GESTÃO DE PROCESSOS l SIMULADO - 003

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GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: GST0570_SM_201307203141 V.3 VOLTAR
Aluno(a): CARLA HELENA MARTINS VELOSO Matrícula: 201307203141
Desempenho: 1,0 de 8,0 Data: 25/04/2014 10:15:32 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201307237246) Pontos: 0,0 / 1,0
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma
forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas
afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de
clientes;
Os processos organizacionais são centralizados na organização;
 Os processos empresariais são atividades coordenadas.
 Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
 2a Questão (Ref.: 201307236097) Pontos: 0,0 / 1,0
1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta:
 c. Alternativas I, III e V, apenas;
 d. Alternativas I, III e IV, apenas;
a. Alternativas I, II e III, apenas;
e. Alternativas II, III e IV, apenas.
b. Alternativas II, III e V, apenas;
 3a Questão (Ref.: 201307237285) Pontos: 0,0 / 1,0
Nas empresas de serviços, o conceito de processos é de fundamental importância. PORQUE a sequência de
atividades sempre é visível, pelo cliente, e por quem realiza essas atividades. A respeito dessas afirmações, é
CORRETO afirmar que:
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira;
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira;
 As duas afirmações são falsas.
 A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa;
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira;
 4a Questão (Ref.: 201307238719) Pontos: 0,0 / 1,0
No universo empresarial e organizacional, a idéia de processo não é nova e tem raízes na engenharia de
produção industrial e no estudo dos sistemas produtivos e administrativos. A visão da empresa por meio de
seus processos é:
I - a forma mais apropriada para analisar a sua estrutura;
II - a única forma de garantir a sua eficácia pela qualidade total;
III - a integração e otimização operacional de todas as suas atividades essenciais.
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
a I e a II;
 a I, a II e a III;
 a I e a III;
a II e a III;
somente a III.
 5a Questão (Ref.: 201307236422) Pontos: 0,0 / 1,0
14. "A adoção de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura
funcional da empresa (Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de
negócios (Gonçalves, 1998). [...] Nossas organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário
aprender a pensar em novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender
o negócio, assumir mais responsabilidades e a trabalhar em equipe (Hammer, 1998)"(GONÇALVES, 2000, p.
10). O trecho do texto de Gonçalves, retirado do artigo "Processos, que processos?" explica que uma
organização que adota uma estrutura baseada em processos precisa estar calcada em modelos organizacionais
diferentes daqueles comumente vistos nas empresas hoje em dia. Com base na leitura acima, aponte qual das
alternativas abaixo melhor representa o modelo organizacional utilizado em muitas empresas que dificulta a
adoção de uma estrutura baseada em processos:
I. Priorizam as funções em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a divisão de tarefas funcionais;
II. Possuem estruturas rígidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaços fragmentados dos
processos de trabalho;
III. Possuem visão sistêmica do negócio, onde priorizam o trabalho em equipes;
IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, são controladas vários níveis de chefia;
V. A estrutura organizacional é mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicação, pois
diminui os níveis hierárquicos.
Assinale a alternativa correta:
c. Alternativas II, IV e V, apenas;
a. Alternativas III, IV e V, apenas;
 d. Alternativas II, III e IV, apenas;
b. Alternativas I, III e V, apenas;
 e. Alternativas I, II e IV, apenas.
 6a Questão (Ref.: 201307236801) Pontos: 0,0 / 1,0
Marque a alternativa falsa, quanto à visão da organização que trabalha focada nos procesos:
Promove o trabalho em equipe, avaliando os resultados pelos resultados da equipe;
Sistema de trabalho que exige novas habilidades, maior autonomia e compartilhamento de
responsabilidade;
 As decisões são baseadas nas necessidades dos clientes;
 Quebra do paradigma da visão do todo, passando para a visão da função.
Sistema gerencial descentralizado estimulando a cooperação e comunicação direta;
 7a Questão (Ref.: 201307238711) Pontos: 0,0 / 1,0
Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo
organizacional. Processos podem ser considerados:
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa";
II "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão
gerados produtos e/ou serviços";
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço
que tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
a I, a II, e a III;
 a I e a III;
a II e a III;
somente a III.
 a I e a II;
 8a Questão (Ref.: 201307238189) Pontos: 1,0 / 1,0
A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso
ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir,
marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar
continuidade e padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
Somente a afirmação V é falsa.
 Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
Somente a afirmação IV é falsa.
Somente a afirmação I é verdadeira;
 9a Questão (Ref.: 201307247875)
Como fazer as empresas pensarem em termos de processos?
Sua Resposta:
Compare com a sua resposta: Segundo Gonçalves, a empresa precisa colocar o foco no cliente externo, já que
os processos de negócios começam e terminam nele. Os processos enxergam uma linha de atividades que
começa com o entendimento exato do que o cliente externo deseja, e termina com o cliente externo adquirindo
o que ele precisa e deseja de um negócio.
 10a Questão (Ref.: 201307292430)
Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por Processos)?
Sua Resposta:
Compare com a sua resposta: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a
organização deve seguir para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo
de gestão, que vão desde a definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os
compõem, passando pela identificação dos clientes internos e externos.
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