ANHANGUERA EDUCACIONAL PROJETO INTEGRADOR 1 FINAL (Francieli Venturini)

Prévia do material em texto

ANHANGUERA EDUCACIONAL
POLO DE FAXINAL DO SOTURNO
ADMINISTRAÇÃO
FRANCIELI VENTURINI
LEONARDO LUAN DICKOW
PROJETO INTEGRADOR I
TUTOR (A): DANIELE HURTADO
FAXINAL DO SOTURNO
2017
FRANCIELI VENTURINI
RA: 8738102524
LEONARDO LUAN DICKOW
RA: 9373332479
TUTOR (A): DANIELE HURTADO
PROJETO INTEGRADOR I
FAXINAL DO SOTURNO
2017
RESUMO
A definição de projeto segundo o PMI – Project Management Institute (Instituto de Administração de Projetos) é que projeto é ´´um esforço temporário empreendido para criar um produto ou serviço único´´ Ralph Keeling (2012).
No presente estudo aborda-se uma análise de implantação de um negócio, uma Lan house na cidade de Faxinal do Soturno – RS. É desenvolvido um projeto de plano de negócios para julgar a viabilidade do negócio em questão.
		
1 INTRODUÇÃO
Um Plano de Negócios que de acordo com Salim et al. (2005, p. 3) “é um documento que contém a caracterização do negócio, sua forma de operar, suas estratégias, seu plano para conquistar uma fatia do mercado e as projeções de despesas, receitas e resultado financeiros”. E ainda para Dornelas (2007) é através do plano de negócios se consegue identificar o mercado, prever riscos e indicar planos para minimizá-los, definir os pontos fortes e fracos, analisar o investimento e o retorno do empreendimento.
Ao se pensar em empreender em um novo negócio, logo se imagina quão grande é a dificuldade de se manter no mercado, oferecer produtos que atendam as expectativas dos consumidores, participar com preços competitivos, entre outros aspectos. Este Plano de Negócio tem como objetivo apresentar os estudos e análise da viabilidade da criação de uma empresa prestadora de serviços e venda de materiais de informática.
2 OBJETIVO GERAL
Este Projeto de Plano de Negócio tem como objetivo apresentar os estudos e análise da viabilidade da criação de uma empresa prestadora de serviços e venda de materiais de informática, Master Paper Serviços e Materiais de Informática, que terá seu foco em atendimento da clientela que necessitam desse tipo de serviços. Foi feito um estudo inicial baseado em informações sobre o segmento, onde se detectou ser um negócio rentável. Localizada em Faxinal Do Soturno e próximo aos principais clientes.
Este projeto de viabilidade de implantação tem como principal interesse definir e avaliar questões como: mercado, produtos e serviços, marketing e viabilidade econômica, assim como o investimento e o retorno que esse empreendimento possa trazer.
3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
3.1 Plano de marketing
Elaboração de um plano de marketing para identificar as oportunidades mais promissoras do negócio para a empresa.
3.2 Análise de mercado
Efetuação de uma análise de mercado, englobando este uma análise do setor de atuação da empresa, análise dos clientes e dos concorrentes, de modo a extrair-se os pontos fortes e fracos, ameaças e oportunidades deste novo empreendimento.
3.3 Estudo dos fornecedores
Realizar um estudo dos fornecedores, com o objetivo de firmar parcerias frutíferas com diversos distribuidores de forma que sejam adquiridos produtos de qualidade com um preço acessível.
3.4 Plano Operacional
Gerar um plano operacional, citando a logística e capacidade produtiva do negócio de acordo com sua localização.
3.5 Plano de recursos humanos
Conceber um plano de recursos humanos, denominando cargos e sua respectiva remuneração, jornada de trabalho, modo de recrutamento e seleção, entre outros tópicos pertinentes.
3.6 Plano financeiro
Realização de um plano financeiro através da previsão de receitas e despesas, pagamentos de impostos, fluxo de caixa e o cálculo da viabilidade do empreendimento.
4 APRESENTAÇÃO DO PROJETO
4.1 NEGÓCIO
A empresa será uma casa de entretenimento eletrônico moderno, aposta no crescimento desse ramo de atividade, com uma proposta que mescla um bom serviço e um ambiente sofisticado e agradável.
4.1.1 Necessidade do Mercado a Ser Atendida;
O mercado de informática cresce cada vez mais, atendendo a essas necessidades, a empresa atua de modo a oferecer serviços de qualidade, atendendo essa demanda de mercado.
4.1.2 Missão;
A missão é atender com excelência o cliente, disponibilizando produtos e serviços de qualidade.
4.1.3 Visão
A visão da empresa é ser referência no ramo de serviços de informática na região de Faxinal Do Soturno RS e entorno, se destacando pela qualidade dos produtos e atendimento ao cliente. Estar presente no segmento de entretenimento e prestação de serviços de LAN HOUSE.
4.1.4 Valores
Os valores cultivados são: Honestidade, responsabilidade, respeito aos clientes, bons relacionamentos com fornecedores e clientes, qualidade no atendimento e eficiência.
4.2 O EMPREENDIMENTO
O Empreendimento é uma loja de multi serviços, aonde o cliente poderá encontrar um leque muito grande de serviços.
4.2.1 Serviços e produtos:
Uma empresa de produtos e serviços de informática, onde exige elevado investimento inicial, principalmente considerando-se os riscos que o modelo de negócio compreende. Por esse motivo, sua estrutura deve permitir o maior número possível de serviços agregados para aumentar seu faturamento, aproveitando seu espaço disponibilizaremos de um ótimo espaço de convivência para nossos clientes.
 	Os serviços a serem oferecidos pelo novo empreendimento englobam:
Cópias xerográficas P&B e coloridas;
Encadernação espiral;
Plastificação de documentos;
Impressão de arquivos em papeis especiais;
Impressão e confecção de materiais promocionais e de Marketing;
Acesso rápido à Internet com uso de banda larga;
Comercialização e revenda de cartuchos compatíveis e remanufaturados.
Recarga automática de cartuchos pretos e coloridos existentes no mercado.
4.3 DADOS DA EMPRESA
4.3.1 Dados do Empreendimento:
A Razão Social da empresa é Venturini e Dickow LTDA e o nome fantasia será Master Paper Serviços e Materiais de Informática, situado à Av. Júlio de Castilhos 1511 Centro no município de Faxinal Do Soturno - RS.
4.3.2 Setor de Atividades:
- Prestação de Serviços.
4.3.3 Enquadramento Tributário:
- Micro Empresa – ME.
4.3.4 Âmbito Federal:
- Regime Simples.
4.3.5 Âmbito Estadual:
- ICMS – Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços.
4.3.6 Âmbito Municipal:
- ISS – Imposto Sobre Serviços.
4.3.7 Dados dos Empreendedores:
Sócia proprietária e administradora do empreendimento, Francieli Venturini, residente e domiciliada à Rua Padre Artur Jose Soldera, casa 165 Bairro; Medianeira Município Faxinal Do Soturno – RS.
Graduando Administração na Universidade Anhanguera Polo de Faxinal do Soturno - RS. Com experiência de 06 na área. Administrativa e no segmento de informática.
Sócio proprietário Leonardo Luan Dickow, brasileiro, maior, solteiro, residente e domiciliado na Rua Max Ratzlaff 539, Centro do município de Paraíso do Sul – RS.
Graduando no curso de Administração na Universidade Anhanguera, Polo de Faxinal do Soturno – RS.
4.4. PLANO DE MARKETING, ANÁLISE DE MERCADO E ESTUDO DOS FORNECEDORES
	O plano de marketing identifica as oportunidades mais promissoras do negócio para a empresa. Mostra como penetrar com sucesso, obter e manter as posições desejadas nos mercados identificados. Efetivamente o plano de marketing é a base na qual os outros planos da empresa devem estar montados, define as metas, princípios, procedimentos e métodos que determinam o futuro (COBRA, 1990 p. 88).
	A estratégia de marketing mais utilizada é a Promoção de produtos, e a organização dos mesmos de forma a dar maior visibilidade aos clientes dos produtos ofertados. Faixas com preços promocionais em pontos estratégicos da cidade, com maior circulação de pessoas.
	4.4.1. Análise do Mercado
	O mercado consumidor abrange homens e mulheres das mais variadas faixa etária e de diversas classes sociais.
	4.4.1.1. Análise do Setor
O público alvo do negócio estudantes e empresários da região que estão alocados emlojas, escritórios, escolas, universidade e profissionais liberais. Quanto à localização a premissa é um ponto comercial no Centro do município de Faxinal Do Soturno RS, próximo da Universidade Anhanguera Polo de Faxinal Do Soturno. A loja tem estacionamento e versatilidade para chegada, permanência e saída dos clientes.
4.4.1.2. Análise dos clientes
O público alvo, micro e pequenas empresas, universidade, escolas, centros empresariais, profissionais liberais, que atuam nas mais diversas áreas, que estejam em posições consolidadas em seu mercado ou segmento de atuação, ou mesmo que estejam ingressando no mercado em suas respectivas áreas de atuação, estudantes, estudantes universitários que moram ou trabalham no bairro e adjacências. Empresas potenciais clientes que costumam comprar esses serviços diariamente, para ações de marketing contínuas e que já compram esses serviços da concorrência, porém deve ser atraída para o nosso negócio pelo diferencial oferecido no preço, qualidade, atendimento, comodidade, tempo de resposta oferecido pela empresa, e até mesmo pelos prazos e condições de pagamentos. 
Entretanto a meta é segmentar o mercado, identificando a fatia desse mercado que mais procura e necessita dos serviços, completando ações de marketing e estratégias direcionadas com a finalidade de satisfazer e encantar esses clientes.
4.4.1.3 Análise dos Concorrentes
A concorrência direta da empresa são todas as casas do gênero localizadas nas proximidades do empreendimento e que já possuem clientela, mas não deve ser ignorado que cada vez mais as grandes empresas fornecedoras desses serviços facilitam no acesso a internet, sendo estes os concorrentes indiretos.
4.4.1.4. Análise ambiental dos concorrentes
Na análise ambiental deste empreendimento, verificam-se os principais pontos fracos e pontos fortes, sintetizando o ambiente externo.
Após visitas periódicas e pessoais a todos os concorrentes locais, foi possível identificar uma série pontos fracos:
Atendimento deficiente em alguns pontos, tais como recepção e acolhimento do cliente;
Indiferença no trato com clientes;
Falta de interação com clientes;
Falta total de atendimento;
Demasiada demora no atendimento;
Pessoas com poucas qualificações para o atendimento;
Gestão centralizadora;
Maquinário obsoleto e com alta depreciação;
Total incompetência no tempo de resposta;
Falha de comunicação;
Omissão de informação, inerentes ao processo;
Mau uso da Internet, uma ferramenta importantíssima em tempos de globalização.
Entretanto após visitas periódicas e pessoais a todos os concorrentes locais, foi possível identificar pontos fortes:
Alto fluxo de clientes;
Boa localização;
Qualidade;
Maquinário diversificado.
	4.4.1.5. Estudo dos Fornecedores
	A empresa será 100% legalizada, fator diferencial que tornará possível a formulação de parcerias com diversos distribuidores de equipamentos de informática. O objetivo é adquirir produtos a preços mais acessíveis, na maioria dos casos com 20% de economia para itens de hardwares, comparando-se aos valores praticados pelo mercado. 
	4.4.1.5.1. Fornecedores de equipamentos e mobiliados:
MB, empresa localizada em Santa Maria, prazo de entrega 10 dias, forma de pagamento parcelado em 6 vezes.
REPROTEC , empresa localizada em Santa Maria, forma de pagamento diferenciada por produtos e o prazo para entrega de 10 dias.
MAZER, empresa localizada em Porto Alegre, forma de pagamento parcelado e entrega para 05 dias.
Tinta Fácil, empresa localizada em São Paulo, forma de pagamento parcelado, prazo de entrega 05 dias.
4.4.1.5.2. Fornecedores de Matéria Prima
BARTOFIL distribuidora LTDA, empresa localizada em Ponte Nova MG, forma de pagamento por parcelamento e por faturamento, prazo de entrega 03 dias.
Produto: Suprimento para encadernação
Suprimax LTDA, empresa localizada em São Paulo, forma de pagamento por parcelamento e por faturamento, prazo de entrega 03 dias.
Produto: Suprimentos de encadernação
TERFUL Distribuidora LTDA, empresa localizada em Porto Alegre, forma de pagamento por parcelamento e faturamento, prazo de entrega 03 dias.
Produto: Papel Sulfite, CD e DVD virgem, cartuchos remanufaturados e compatíveis.
CSA Comércio de Máquinas copiadoras LTDA, empresa localizada em Passo Fundo RS, prazo de pagamento por parcelamento e por faturamento, prazo de entrega 03 dias.
Produtos: Suprimentos para copiadoras
CSA Comércio LTDA, empresa localizada em Passo Fundo RS, prazo de pagamento por parcelamento e por faturamento, prazo de entrega 03 dias.
Produto: Suprimentos para recarga de cartuchos
BIROUTEC, empresa localizada em São Paulo, prazo de pagamento por parcelamento e por faturamento.
Produto: Suprimentos para impressora de cartão
4.4.2. Estratégias Promocionais
	Por se tratar de uma empresa nova iniciaremos com estratégias simples, sendo elas:
Iniciaremos as atividades concedendo promoções ao acesso à Internet por um prazo determinado;
Divulgação de nossa marca em locais que se concentre o nosso publica alvo;
Campanhas sociais e ambientais para fortalecimento e lembrança de nossa marca;
Destinar as perdas de papel, embalagens, etc. Para uma cooperativa de reciclagem ou instituição social que se beneficie com a venda para a reciclagem;
Elaboração de portfólio de boa qualidade e visual marcante;
Anúncios em sites do nosso segmento;
Anúncios no Jornal da cidade jornal Cidades do Vale;
Distribuição de panfletos, direcionado ao público alvo.
4.4.3. Estrutura de Comercialização
	A comercialização dos nossos serviços se dará por meio de uma equipe interna de vendas composta inicialmente por mim, um atendente e um Web design. Evidentemente agregaremos:
Atendimento telefônico personalizado;
Atendimento via Web Site, proporcionado mais agilidade na elaboração de orçamentos e envio de pedidos via email;
Retirada e entrega de pedidos, através de um serviço de moto boy terceirizado;
Implementaremos ações de comercializações externas, direcionadas a visitação de clientes.
4.4.4. Mix de Marketing 
Produto - os produtos são de qualidade, no intuito de sempre atingir a satisfação dos clientes.
Preço - os preços praticados nesse comercio é acessível a demanda de nossa clientela.
Promoção - a loja é divulgada nos jornais local e são colocadas faixas com informativos dos produtos em promoção em pontos estratégicos da cidade.
Praça – o bairro de Cidade Universitária, onde está localizado a empresa é de estrategicamente bem localizado e próximo aos principais clientes.
4.4.5. Diferenciais Competitivos / Valor Agregado
	A empresa aposta no seu atendimento ao cliente como diferencial competitivo, a diferenciação é conseguida através da qualidade e variedade dos produtos comercializados.
4.5. PLANO OPERACIONAL
	Os proprietários contam com um imóvel alugado, aonde é instalado o comércio, a localização é boa.
4.5.1. Localização do Negócio
	O ponto localiza-se no Centro do Município, Av, Júlio De Castilhos ,1511 próximos a Universidade Anhanguera polo de Faxinal Do Soturno. A escolha foi pautada na facilidade de acesso de clientes com amplo estacionamento, ampla vitrine, com possibilidade de um horário de atendimento estendido, em local de alto fluxo de carros e pedestres, próximo ao nosso público alvo e com boa visualização de fachada da loja. Entretanto não possuo as informações exatas pertinentes ao contrato de aluguel.
	4.5.2. Logística
	A compra de materiais e feita de maneira que, observa- se a quantidade de produto disponível, assim como a sua saída diária, determinando assim quando fizer um novo pedido, mas sem cálculos exatos, como o que têm a partir do cálculo do ponto de pedido. 
	4.5.3. Capacidade Produtiva
	Com a estrutura de loja multiserviços, teremos condições de atender no mínimo três clientes ao mesmo tempo, e simultaneamente. Estimamos atendimento entre 20 e 40 pessoas diariamente. No segmento de Lan house, desenvolveremos ações promocionais para diminuição da ociosidade dos equipamentos. Ações voltadas à fidelização de clientes e estimulo da propagandaboca a boca e responsabilidade social. No segmento de gráfica rápida vamos desenvolver e implementar atendimento personalizado e exclusivo com agendamentos de horários e envio de arquivos por e-mail. As fontes de receitas são somente a venda de produtos, serviços de informática e acesso a internet.
4.6. PLANO DE RECURSOS HUMANOS
	A estrutura do empreendimento, além dos proprietários da empresa, contratará inicialmente em regime de CLT com mais um funcionário denominado Operador de WEB Desing e um estagiário.
	4.6.1. Cargo / Função
Atendente / Estagiário
- curso superior em andamento, conhecimento de informática em nível de usuário, boa comunicação, pró-ativo.
Web Design
- curso superior na área de informática em andamento, sólido conhecimento em Arte final, Editoração, Auto CAD, Corel Draw.
4.7. PLANO FINANCEIRO
	Nesta etapa fez-se a estimativa do capital inicial necessário, a previsão de receitas através da utilização do serviço, a previsão de despesas, pagamento de impostos, fluxo de caixa, apuração dos resultados, ponto de equilíbrio e o cálculo da viabilidade do empreendimento.
	4.7.1. Investimento inicial
	Para calcular o investimento inicial do empreendimento estimaram-se as despesas pré-operacionais, os custos do investimento inicial que envolve equipamentos de informática, móveis, obras e capital de giro para operacionalizar as atividades da empresa.
5 CONCLUSÃO
De acordo com a pesquisa inicial o projeto aponta uma oportunidade de negócio na região desde que se atenda a um alto padrão de produtos e serviços prestados, tornando-se o diferencial deste nicho que ainda não há nas redondezas.
O novo empreendedor enfrenta dificuldades de disponibilidade de crédito, o que faz com que sejam gastos valores elevados com despesas de juros, alta carga de impostos é outro fator que pondera contra os microempreendedores, por fim a crise econômica e política que atravessa o país fecha as portas para muitos empreendedores com boas ideias.
O novo negócio beneficia a sociedade da região com a disponibilidade de um serviço ágil e de qualidade, trazendo um bom custo-benefício e a satisfação do cliente.
A elaboração do projeto por parte de seus autores os traz conhecimentos e experiência no ramo da administração de empresas em suas nuances, gerando assim um crescimento profissional e abrindo portas para um futuro melhor para si mesmo e para todos que os cercam.
REFERÊNCIAS
BIAGIO, Luiz Arnaldo; BATOCCHIO, Antonio. Plano de Negócios: estratégias para micro e pequenas empresas. São Paulo: Manole, 2005.
CARMONA, Charles Ulises de Montreuil. Finanças Corporativas e Mercados. 1.ed. Atlas, 2009.
CERTO, Samuel C. e PETER, Paul J. Administração Estratégica: Planejamento e implantação da estratégia. São Paulo: Makron Books, 1993.
COBRA, M. Administração de Marketing. 10 ed. São Paulo: Atlas, 1990. 
DOLABELA, Fernando. O Segredo de Luísa, uma idéia, uma paixão e um plano de negócios: Como nasce o empreendedor e se cria uma empresa. 5 ed. Cultura Editores Associados; 1999
DORNELAS, José Carlos Assis. Empreendedorismo: Transformando idéias em negócios. Campus; 2007.
SALIM, C. et al. Construindo Planos de Negócios: todos os passos necessários para planejar e desenvolver negócios de sucesso. 2. ed. São Paulo: Campus, 2003. 
KEELLING, Ralph. Gestão de projetos: uma abordagem global. Ed especial. São Paulo: Saraiva, 2012.
http://www.sebrae.com.br