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ENGENHARIA DE QUALIDADE Prof.: Ms. João Evangelista Dantas dos Santos jevangelistd@hotmail.com Lean Six Sigma Aula 8 Faculdade Católica de Quixadá - FCRS Curso de Graduação em Engenharia de Produção O QUE É 6σ? ✓ Considerado como a “metodologia da qualidade do século 21”. ✓ Uma estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa que tem como objetivo aumentar drasticamente a lucratividade das empresas, por meio da melhoria da qualidade de produtos e processos e do aumento da satisfação de clientes e consumidores. ✓ Desenvolvido pela Motorola , em 1987, com objetivo de tornar a empresa capaz de enfrentar os concorrentes estrangeiros, que estavam ganhando mercado nos EUA. O QUE É 6σ? ✓ É uma maneira sistemática de administrar as atividades da empresa, reduzir os custos e a variabilidade dos processos, através de uma metodologia focada na medição estatística e na melhoria da eficiência e eficácia. ✓ Eficácia - grau de atendimento às expectativas e necessidades de seus clientes. ✓ Eficiência – recursos que são gastos na tentativa de tornar-se eficaz. O QUE É 6σ? Comparativo entre um processo 4σ e 6σ 4σ (99,38% conforme) 6σ (99,99966% conforme) Sete horas de falta de energia elétrica por mês. Uma hora de falta de energia elétrica a cada 34 anos. 3.000 cartas extraviadas para cada 300.000 postadas Uma cada extraviada para cada 300.000 postadas. O QUE É 6σ? Quatro Sigma (99,38% conforme) 5.000 operações cirúrgicas incorretas por semana 1,7 operação cirúrgica incorreta por semana Quinze minutos de fornecimento de água não potável por dia Um minuto de fornecimento de água não potável a cada sete meses Seis Sigma (99,99966% conforme) Um canal de TV 1,68 horas fora do ar por semana Aterrisagem de emergência no aeroporto de Guarulhos por dia Um canal de TV 1,8 segundos fora do ar por semana Uma aterrisagem de emergência em todos os aeroportos do Brasil a cada cinco anos O QUE É 6σ? Metodologia Seis Sigmas Estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa que tem como objetivo aumentar a lucratividade das empresas. Tradução da Qualidade para Linguagem Financeira Nível da Qualidade Defeitos por milhão (PPM) Dois Sigma 308.537 Três Sigma 66.807 Quatro Sigma 6.210 Cinco Sigma 233 Seis Sigma 3,4 O QUE É 6σ? 3,4 ppm 3,4 ppm LIE LSENominal +1,5 s-1,5 s ✓ Admite que existirão variações na média (p.ex., média desloca em 1,5s) ✓ Mesmo assim, ppm continuará muito baixo O QUE É 6σ? Produção de leite - Análise de volume Amostragem - 1 dia de produção Menor volume 992 mL 1008 mL Maior volumeMédia 1000,4 s = 2,72 O que significa isto? O QUE É 6σ? + 1s + 2s + 3s + 2, 72 mL + 5,44 mL + 8, 16 mL 1003,12 mL 1005,84 mL 1008,56 mL + 1s + 2s + 3s + 2, 72 mL + 5,44 mL - 3s - 2s - 5,44 mL - 2,72 mL 994,96 mL 997,68 mL - 1s - 8,16 mL 992,24 mL Variação estimada para o processo O QUE É 6σ? Produção de leite - Análise de volume Amostragem - 1 dia de produção Menor volume 998 mL 1002 mL Maior volume Média 1000,4 s = 1,45 O que significa isto? O QUE É 6σ? 1000,4 + 1s + 2s + 3s + 4s + 5s + 6s +2,9mL +4,35mL +7,25mL 1001,85 mL +1,45mL +5,6mL +8,7mL - 6s - 5s - 4s - 3s - 2s - 1s -7,25mL -5,6mL -2,9mL-8,7mL -4,35mL -1,45mL 1009,1 mL998,95 mL991,7 mL Variação estimada para o processo O QUE É 6σ? ss ssss LEI LESAlvo O QUE É 6σ? ss ssss s s s s s sssssss LEI LESAlvo O QUE É 6σ? 1 2 3 Grande variabilidade e imprecisão Pequena variabilidade e imprecisão Pequena variabilidade e precisão Metodologia que visa sistematizar o processo de obtenção de resultados Seis Sigma D Define (Definir) M Measure (Medir) A Analyze (Analisar) I Improve (Melhorar) C Control (Controlar) Prioridades Traduzir os requisitos do cliente em CTQs Como é medido? Estabelecer os processos e subprocessos Envolvidos com CTQs (entradas e saídas) Coletas de dados (amostras aleatórias) Y=f(x) O QUE É 6σ? PERSPECTIVA ESTRATÉGICA A EQUIPE 6σ O MODELO DMAIC Metodologia que visa sistematizar o processo de obtenção de resultados Seis Sigma D Define (Definir) M Measure (Medir) A Analyze (Analisar) I Improve (Melhorar) C Control (Controlar) Prioridades Traduzir os requisitos do cliente em CTQs Como é medido? Estabelecer os processos e subprocessos Quais as causas? Aplicação de várias ferramentas da qualidade Identificar: Xs causas obvias e não obvias O QUE É 6σ? PERSPECTIVA ESTRATÉGICA A EQUIPE 6σ O MODELO DMAIC Metodologia que visa sistematizar o processo de obtenção de resultados Seis Sigma D Define (Definir) M Measure (Medir) A Analyze (Analisar) I Improve (Melhorar) Prioridades Traduzir os requisitos do cliente em CTQs Como é medido? Estabelecer os processos e subprocessos Quais as causas? Aplicação de várias ferramentas da qualidade C Control (Controlar) Eliminação das causas Ações de melhoria no processo. Transformação dos dados Estatísticos em processos Adotando o conceito de Lean O QUE É 6σ? PERSPECTIVA ESTRATÉGICA A EQUIPE 6σ O MODELO DMAIC O QUE É 6σ? PERSPECTIVA ESTRATÉGICA A EQUIPE 6σ Metodologia que visa sistematizar o processo de obtenção de resultados Seis Sigma D Define (Definir) M Measure (Medir) A Analyze (Analisar) I Improve (Melhorar) Prioridades Traduzir os requisitos do cliente em CTQs Como é medido? Estabelecer os processos e subprocessos Quais as causas? Aplicação de várias ferramentas da qualidade C Control (Controlar) Eliminação das causas Ações de melhoria no processo. Manutenção das ações Monitoramento dos resultados Mantenabilidade dos parâmetros Continuidade da proposta de melhoria O MODELO DMAIC Objetivo: Identificar o problema e demonstrar as razões do negócio para trabalhar na melhoria deste problema (Business Case) O QUE É 6σ? PERSPECTIVA ESTRATÉGICA A EQUIPE 6σ O MODELO DMAIC D Define (Definir) Atividades: Definir requerimentos atuais dos clientes, performance atual e encontrar a diferença entre eles; Mapeamento do processo; Formação do time; Desenvolver plano do projeto. Entregas: Escopo; Indicadores; Clientes e impacto nos mesmos; Mapeamento detalhado do processo; Benefícios estimados e metas a atingir; Definição dos recursos (time); Descrição do projeto aprovada. O QUE É 6σ? PERSPECTIVA ESTRATÉGICA A EQUIPE 6σ O MODELO DMAIC M Measure (Medir) Objetivo: Investigar profundamente o problema por vários angulos e obter idéias dos maiores contribuidores ao problema; Focar esforço nos principais contribuidores; Definir ou revisar metas para de melhorias. Atividades: Identificar indicadores; Desenvolver definições operacionais; Desenvolver plano de medição e coletar dados de performance corrente; Analisar os dados de maior contribuição ao problema (gráficos); Refinar mapeamento do processo; Identificar ganhos rápidos. Entregas: Performance corrente; Foco do problema; Aprovação para próxima fase. O QUE É 6σ? PERSPECTIVA ESTRATÉGICA A EQUIPE 6σ O MODELO DMAIC A Analyse (Analisar) Objetivo: Identificar e validar as causas raízes do problema foco. Atividades: Brainstorm potenciais modos de falha; Obter dados e realizar análises estatísticas para validar as causas raízes; Quantificar a relação entre as causas raízes validadas e o problema. Entregas: Causas raízes validadas; Estimar possíveis melhorias. O QUE É 6σ? PERSPECTIVA ESTRATÉGICA A EQUIPE 6σ O MODELO DMAIC I Improve (Melhorias) Objetivo: Identificar, avaliar e selecionarsoluções que sejam viáveis em termos de: custo; prazo; elimine as causas raízes (não apenas os sintomas); Não gere novas causas; Desenvolver abordagem para implementar as mudanças. Atividades: Gerar soluções potenciais; Avaliar e selecionar soluções baseadas em: custo, benefício e outros impactos; Plano Pilotoe Resultados Piloto; Comunicar as soluções ao grupo de interesse. Entregas: Demonstrar as soluções através do piloto; Mapeamento do processo, procedimentos e documentação das mudanças; Planejar para implementação em larga escala. Engenharia de Métodos 33 Define Measure Analyze Improve Control Control Objetivo Atividades Técnicas e Ferramentas mais usuais Entregas Finalizar o trabalho do projeto, fazer a entrega do mesmo com procedimentos e plano de manutenção dos ganhos alcançados Um plano de controle robusto: •que venha entregar resultados consistentes •que seja adaptável às mudaças de requerimentos dos clientes •Documentar todas as mudanças •Poka-yokes • Treinamentos e revisão de procedimentos • Construir plano de controles com documentos, métricas e métodos para solucionar potenciais futuras falhas • Fechamento do Projeto Process Control System Obvious Workplace Standards Performance Boards O QUE É 6σ? PERSPECTIVA ESTRATÉGICA A EQUIPE 6σ O MODELO DMAIC C Control (Controle) Objetivo: Finalizar o trabalho do projeto, fazer a entrega do mesmo com procedimentos e plano de manutenção dos ganhos alcançados. Atividades: Documentar todas as mudanças; Poka-yokes; Treinamentos e revisão de procedimentos; Construir plano de controles com documentos, métricas e métodos para solucionar potenciais futuras falhas; Fechamento do Projeto. Entregas: Um plano de controle robusto: que venha entregar resultados consistentes; e que seja adaptável às mudaças de requerimentos dos clients.
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