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Aula 08 Lean Six Sigma

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ENGENHARIA DE QUALIDADE
Prof.: Ms. João Evangelista Dantas dos Santos
jevangelistd@hotmail.com
Lean Six Sigma
Aula 8
Faculdade Católica de Quixadá - FCRS
Curso de Graduação em Engenharia de Produção
O QUE É 6σ?
✓ Considerado como a “metodologia da qualidade do século 21”.
✓ Uma estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa
que tem como objetivo aumentar drasticamente a
lucratividade das empresas, por meio da melhoria da
qualidade de produtos e processos e do aumento da satisfação
de clientes e consumidores.
✓ Desenvolvido pela Motorola , em 1987, com objetivo de tornar
a empresa capaz de enfrentar os concorrentes estrangeiros,
que estavam ganhando mercado nos EUA.
O QUE É 6σ?
✓ É uma maneira sistemática de administrar as atividades da empresa,
reduzir os custos e a variabilidade dos processos, através de uma
metodologia focada na medição estatística e na melhoria da eficiência e
eficácia.
✓ Eficácia - grau de atendimento às expectativas e necessidades de seus 
clientes.
✓ Eficiência – recursos que são gastos na tentativa de tornar-se eficaz.
O QUE É 6σ?
Comparativo entre um processo 4σ e 6σ
4σ (99,38% conforme) 6σ (99,99966% conforme)
Sete horas de falta de 
energia elétrica por mês.
Uma hora de falta de energia 
elétrica a cada 34 anos.
3.000 cartas extraviadas 
para cada 300.000 
postadas
Uma cada extraviada para 
cada 300.000 postadas.
O QUE É 6σ?
Quatro Sigma (99,38% conforme)
5.000 operações cirúrgicas 
incorretas por semana 
1,7 operação cirúrgica incorreta
por semana
Quinze minutos de fornecimento
de água não potável por dia 
Um minuto de fornecimento de
água não potável a cada sete meses 
Seis Sigma (99,99966% conforme)
Um canal de TV 1,68 horas fora 
do ar por semana 
Aterrisagem de emergência no 
aeroporto de Guarulhos por dia 
Um canal de TV 1,8 segundos 
fora do ar por semana 
Uma aterrisagem de emergência em todos 
os aeroportos do Brasil a cada cinco anos 
O QUE É 6σ?
Metodologia Seis Sigmas
Estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa que tem 
como objetivo aumentar a lucratividade das empresas.
Tradução da Qualidade para Linguagem 
Financeira
Nível da Qualidade
Defeitos por milhão 
(PPM)
Dois Sigma 308.537
Três Sigma 66.807
Quatro Sigma 6.210
Cinco Sigma 233
Seis Sigma 3,4
O QUE É 6σ?
3,4 ppm 3,4 ppm
LIE LSENominal
+1,5 s-1,5 s
✓ Admite que existirão variações na média (p.ex., média
desloca em 1,5s)
✓ Mesmo assim, ppm continuará muito baixo
O QUE É 6σ?

Produção de leite - Análise de volume
Amostragem - 1 dia de produção
Menor volume
992 mL 1008 mL
Maior volumeMédia
1000,4
s = 2,72
O que significa isto?
O QUE É 6σ?
+ 1s + 2s + 3s
+ 2, 72 mL + 5,44 mL + 8, 16 mL
1003,12 mL 1005,84 mL 1008,56 mL
+ 1s + 2s + 3s
+ 2, 72 mL + 5,44 mL
- 3s - 2s
- 5,44 mL - 2,72 mL
994,96 mL 997,68 mL
- 1s
- 8,16 mL
992,24 mL
Variação estimada para o processo
O QUE É 6σ?

Produção de leite - Análise de volume
Amostragem - 1 dia de produção
Menor volume
998 mL 1002 mL
Maior volume
Média
1000,4
s = 1,45
O que significa isto?
O QUE É 6σ?
1000,4
+ 1s + 2s + 3s + 4s + 5s + 6s
+2,9mL +4,35mL +7,25mL
1001,85 mL
+1,45mL +5,6mL +8,7mL
- 6s - 5s - 4s - 3s - 2s - 1s
-7,25mL -5,6mL -2,9mL-8,7mL -4,35mL -1,45mL
1009,1 mL998,95 mL991,7 mL
Variação estimada para o processo
O QUE É 6σ?
ss ssss
LEI LESAlvo
O QUE É 6σ?
ss ssss
s s s s s sssssss
LEI LESAlvo
O QUE É 6σ?
1
2
3
Grande variabilidade 
e imprecisão
Pequena variabilidade
e imprecisão
Pequena variabilidade 
e precisão
Metodologia que visa sistematizar o processo de obtenção de resultados Seis Sigma
D Define (Definir)
M Measure (Medir)
A Analyze (Analisar)
I Improve (Melhorar)
C Control (Controlar)
Prioridades Traduzir os requisitos do cliente em CTQs
Como é medido? Estabelecer os processos e subprocessos
Envolvidos com CTQs (entradas e saídas)
Coletas de dados (amostras aleatórias) Y=f(x)
O QUE É 6σ?
PERSPECTIVA 
ESTRATÉGICA
A EQUIPE 6σ
O MODELO 
DMAIC
Metodologia que visa sistematizar o processo de obtenção de resultados Seis Sigma
D Define (Definir)
M Measure (Medir)
A Analyze (Analisar)
I Improve (Melhorar)
C Control (Controlar)
Prioridades Traduzir os requisitos do cliente em CTQs
Como é medido? Estabelecer os processos e subprocessos
Quais as causas? Aplicação de várias ferramentas da qualidade
Identificar: Xs causas obvias e não obvias
O QUE É 6σ?
PERSPECTIVA 
ESTRATÉGICA
A EQUIPE 6σ
O MODELO 
DMAIC
Metodologia que visa sistematizar o processo de obtenção de resultados Seis Sigma
D Define (Definir)
M Measure (Medir)
A Analyze (Analisar)
I Improve (Melhorar)
Prioridades Traduzir os requisitos do cliente em CTQs
Como é medido? Estabelecer os processos e subprocessos
Quais as causas? Aplicação de várias ferramentas da qualidade
C Control (Controlar)
Eliminação das causas Ações de melhoria no processo.
Transformação dos dados
Estatísticos em processos
Adotando o conceito de Lean
O QUE É 6σ?
PERSPECTIVA 
ESTRATÉGICA
A EQUIPE 6σ
O MODELO 
DMAIC
O QUE É 6σ?
PERSPECTIVA 
ESTRATÉGICA
A EQUIPE 6σ
Metodologia que visa sistematizar o processo de obtenção de resultados Seis Sigma
D Define (Definir)
M Measure (Medir)
A Analyze (Analisar)
I Improve (Melhorar)
Prioridades Traduzir os requisitos do cliente em CTQs
Como é medido? Estabelecer os processos e subprocessos
Quais as causas? Aplicação de várias ferramentas da qualidade
C Control (Controlar)
Eliminação das causas Ações de melhoria no processo.
Manutenção das ações Monitoramento dos resultados
Mantenabilidade dos parâmetros
Continuidade da proposta de melhoria
O MODELO 
DMAIC
Objetivo: Identificar o problema e demonstrar as razões do negócio
para trabalhar na melhoria deste problema (Business Case)
O QUE É 6σ?
PERSPECTIVA 
ESTRATÉGICA
A EQUIPE 6σ
O MODELO 
DMAIC
D Define (Definir)
Atividades: Definir requerimentos atuais dos clientes, performance
atual e encontrar a diferença entre eles; Mapeamento do processo;
Formação do time; Desenvolver plano do projeto.
Entregas: Escopo; Indicadores; Clientes e impacto nos mesmos; 
Mapeamento detalhado do processo; Benefícios estimados e metas a 
atingir; Definição dos recursos (time); Descrição do projeto aprovada.
O QUE É 6σ?
PERSPECTIVA 
ESTRATÉGICA
A EQUIPE 6σ
O MODELO 
DMAIC
M Measure (Medir)
Objetivo: Investigar profundamente o problema por vários angulos e
obter idéias dos maiores contribuidores ao problema; Focar esforço nos
principais contribuidores; Definir ou revisar metas para de melhorias.
Atividades: Identificar indicadores; Desenvolver definições
operacionais; Desenvolver plano de medição e coletar dados de
performance corrente; Analisar os dados de maior contribuição ao
problema (gráficos); Refinar mapeamento do processo; Identificar
ganhos rápidos.
Entregas: Performance corrente; Foco do problema; Aprovação para
próxima fase.
O QUE É 6σ?
PERSPECTIVA 
ESTRATÉGICA
A EQUIPE 6σ
O MODELO 
DMAIC
A Analyse (Analisar)
Objetivo: Identificar e validar as causas raízes do problema foco.
Atividades: Brainstorm potenciais modos de falha; Obter dados e
realizar análises estatísticas para validar as causas raízes; Quantificar a
relação entre as causas raízes validadas e o problema.
Entregas: Causas raízes validadas; Estimar possíveis melhorias.
O QUE É 6σ?
PERSPECTIVA 
ESTRATÉGICA
A EQUIPE 6σ
O MODELO 
DMAIC
I Improve (Melhorias)
Objetivo: Identificar, avaliar e selecionarsoluções que sejam viáveis em
termos de: custo; prazo; elimine as causas raízes (não apenas os
sintomas); Não gere novas causas; Desenvolver abordagem para
implementar as mudanças.
Atividades: Gerar soluções potenciais; Avaliar e selecionar soluções
baseadas em: custo, benefício e outros impactos; Plano Pilotoe
Resultados Piloto; Comunicar as soluções ao grupo de interesse.
Entregas: Demonstrar as soluções através do piloto; Mapeamento do
processo, procedimentos e documentação das mudanças; Planejar para
implementação em larga escala.
Engenharia de Métodos 33
Define Measure Analyze Improve
Control
Control
Objetivo Atividades Técnicas e Ferramentas mais usuais Entregas
Finalizar o 
trabalho do 
projeto, fazer a 
entrega do 
mesmo com 
procedimentos
e plano de 
manutenção dos 
ganhos
alcançados
Um plano de 
controle robusto:
•que venha
entregar
resultados
consistentes
•que seja
adaptável às
mudaças de 
requerimentos
dos clientes
•Documentar
todas as 
mudanças
•Poka-yokes
• Treinamentos e 
revisão de 
procedimentos
• Construir plano
de controles
com 
documentos, 
métricas e 
métodos para 
solucionar
potenciais
futuras falhas
• Fechamento do 
Projeto
Process Control System
Obvious 
Workplace
Standards
Performance Boards
O QUE É 6σ?
PERSPECTIVA 
ESTRATÉGICA
A EQUIPE 6σ
O MODELO 
DMAIC
C Control (Controle)
Objetivo: Finalizar o trabalho do projeto, fazer a entrega do mesmo com
procedimentos e plano de manutenção dos ganhos alcançados.
Atividades: Documentar todas as mudanças; Poka-yokes; Treinamentos
e revisão de procedimentos; Construir plano de controles com
documentos, métricas e métodos para solucionar potenciais futuras falhas;
Fechamento do Projeto.
Entregas: Um plano de controle robusto: que venha entregar resultados
consistentes; e que seja adaptável às mudaças de requerimentos dos
clients.

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