Unid 2 Mecanismos para implementação de Govern de TI

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Unidade 2 :: Mecanismos para implementação 
de Governança de TI
Professor: Glauco Freitas
A Governança de TI deve encorajar comportamentos desejáveis nas
pessoas e, para isso, existem 3 mecanismos indicados:
1. Estruturas de tomadas de decisão: são as unidades e papéis
organizacionais responsáveis por tomar decisões de TI.
2. Processos de alinhamento: são processos formais que asseguram ao
comportamento do dia-a-dia uma consistência com as políticas de TI
e também contribuem com as decisões. Estão incluídas avaliações e
propostas de investimentos em TI, métricas, recursos consumidos etc.
3. Abordagens de comunicação: é a disseminação dos princípios e
políticas de Governança de TI e dos resultados dos processos
decisórios de TI. Normalmente é feita através de comunicados, porta-
vozes, canais e esforços em educação.
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Mecanismos para implementação de 
Governança de TI
As boas práticas recomendam também que se reutilizem mecanismos e 
estruturas já existentes na organização, quando possível.
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Estruturas de tomadas de Estruturas de tomadas de Estruturas de tomadas de Estruturas de tomadas de decisãodecisãodecisãodecisão
Inicialmente as decisões eram categorizadas em
centralizadas, descentralizadas ou federalizadas, de
acordo com a competência avaliada.
• Por exemplo: as decisões podem ser centralizadas na área
de infraestrutura quanto à aquisição de servidores,
descentralizadas em cada área/setor quanto à demanda por
sistemas específicos de negócio e federalizadas quanto à
definição da estratégia corporativa de TI.
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A forma de Governança de TI mais visível é aquela em 
que as estruturas organizacionais são quem alocam 
quais serão os tomadores de decisões.
Estruturas de tomadas de decisãoEstruturas de tomadas de decisãoEstruturas de tomadas de decisãoEstruturas de tomadas de decisão
Em seguida esse modelo foi "evoluído" para os arquétipos
já mencionados na unidade anterior.
• A alocação dos tomadores de decisões passou a ser
determinada de acordo com os arquétipos eleitos como
sendo os melhores para a empresa, ou seja, os arquétipos
são utilizados para descrever as combinações de pessoas
que têm direitos decisórios ou contribuem para a tomada
de decisão de TI.
• Busca-se, com isso, envolver tanto os gestores de TI
como os gestores do negócio dentro do processo de
Governança de TI.
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ExemplosExemplosExemplosExemplos de estruturas de 
tomadas de decisão
• Comitê administrativo executivo ou sênior
• Comitê de liderança de TI, compreendendo executivos de
TI
• Equipes de processos com membros da TI
• Gerentes de relacionamento entre negócios e TI
• Conselho de TI, compreendendo executivos de negócio e
de TI
• Comitê de arquitetura
• Comitê de aprovação de capital
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Processos de Processos de Processos de Processos de AlinhamentoAlinhamentoAlinhamentoAlinhamento
Um ponto importante para manter um bom nível de
Governança de TI é a estrutura de tomada de decisão,
mas apenas isso não basta, é preciso ter uma gestão de
ações e decisões para que a Governança de TI realmente
traga seus reais benefícios para a organização.
• Weill e Ross (2006) definem que os processos de
alinhamento são técnicas da administração de TI para
assegurar o envolvimento geral na administração e a
utilização efetiva da Tecnologia da Informação.
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ExemplosExemplosExemplosExemplos de processos de 
alinhamento
• Acompanhamento de projetos de TI e recursos
consumidos:
• As empresas podem fazer uso de diversos modelos de
acompanhamento de projetos como, por exemplo, dashboards,
relatórios padronizados, sistemas de acompanhamento e painéis
com semáforo, tudo para acompanhar o desenvolvimento,
alertando qualquer atraso ou excessos de custos.
• Esses modelos podem ser adquiridos externamente ou podem ser
criados dentro da empresa.
• Assim, busca-se eleger uma forma para visualização de
resultados, sendo que as metodologias que podem ser utilizadas
são inúmeras, basta adequar a mais clara e objetiva.
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ExemplosExemplosExemplosExemplos de processos de 
alinhamento
• Acordos de Nível de Serviço (SLA - Service Level
Agreement)*:
• Relacionam os serviços disponíveis, os níveis alternativos de
qualidade e os respectivos custos.
• A área que presta serviços de TI e a gestão do negócio acertam
quais serviços serão oferecidos e o custo correspondente.
• Os SLAs incentivam as unidades de TI a pensar como provedores
externos. Elas vendem seus serviços e por isso devem procurar,
constantemente, novos meios de poupar dinheiro.
• Busca-se resgatar a dinâmica de negociações externas para o
âmbito interno, fortalecendo a gestão econômica de cada unidade
de negócio.
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ExemplosExemplosExemplosExemplos de processos de 
alinhamento
• Rastreamento formal do valor de negócios da TI:
• Consiste em determinar se os objetivos de redução de
custos ou aumento de receita se concretizam.
• Um dos grandes obstáculos em criar uma Governança de TI
decorre da dificuldade de orçar o valor de Tecnologia da
Informação.
• Rastreando formalmente o valor de negócio da TI,
melhora-se o aprendizado organizacional, possibilitando a
mensuração monetária de todas as iniciativas que a
envolvam gastos com TI.
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ExemplosExemplosExemplosExemplos de processos de 
alinhamento
• Arranjos de cobrança reversa:
• É uma ferramenta da contabilidade para alocar os custos
centrais da TI nas unidades de negócios.
• Esses custos não parecem alinhar-se às decisões de Governança
de TI, entretanto algumas empresas usam a cobrança
reversa para melhor alinhar as decisões de estrutura e
investimentos em TI com o objetivo do negócio.
• A ferramenta busca distribuir gastos de departamentos
centrais de TI às unidades de negócios por alguma forma
de distribuição pré-determinada, que causam nessas
unidades de negócios o direito de lhe cobrar mais pelo peso
que lhe foi atribuído.
• Exemplo: CSC (Centro de Serviços Compartilhados)
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Abordagens de Abordagens de Abordagens de Abordagens de ComunicaçãoComunicaçãoComunicaçãoComunicação
• De acordo com suas pesquisas, Weill e Ross (2006),
constataram que as empresas de todo o mundo utilizam
várias formas para comunicar seus mecanismos de
Governança de TI e que quanto mais a administração da
organização fizer isso formalmente, mais serão eficazes
os resultados da Governança.
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A comunicação é crítica para a Governança de TI e para 
a gestão de TI de uma forma geral. Na Governança de 
TI, a comunicação se destina a difundir a palavra dos 
gestores.
Abordagens de Abordagens de Abordagens de Abordagens de ComunicaçãoComunicaçãoComunicaçãoComunicação
• Geralmente, as áreas de TI sofrem o problema de
credibilidade perante as unidades de negócio. Portanto, a
comunicação, além de ser imperativa para a tomada de
decisão, também é um meio da TI fazer o seu marketing
e mudar essa percepção.
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A forma mais eficiente de comunicação do 
desempenho é um dashboard que permita ao 
executivo consultar e entender, de forma 
rápida, o desempenho da TI.
O que devemos comunicar em O que devemos comunicar em O que devemos comunicar em O que devemos comunicar em 
cada cada cada cada dashboarddashboarddashboarddashboard????
Para os executivos de negócio:
• Estão preocupados com informações sobre Retorno do
Investimento, níveis de serviços, benefícios dos projetos e
serviços ao negócio, produtividade da TI, informações sobre
tratamento de incidentes críticos e status de projetos
prioritários.
• Tipo do dashboard: eminentemente estratégico.
• O gestor cliente da TI provavelmente não necessitará de
informações analíticas, pois não fará análises. Pode ocorrer que
queiram saber os motivos de desvios, e neste caso haverá a
necessidade de haver alguns drill-downs.
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O que devemos comunicar em O quedevemos comunicar em O que devemos comunicar em O que devemos comunicar em 
cada cada cada cada dashboarddashboarddashboarddashboard????
Para a Governança de TI:
• As informações tratadas pela Governança de TI estão relacionadas
à sua função, que é promover o alinhamento da TI ao negócio, a
compliance, o gerenciamento de riscos, o monitoramento da
entrega de valor, o desempenho e a comunicação.
• Com grande frequência, em função da natureza do trabalho da
Governança de TI, é preciso identificar indicadores que serão
usados uma vez só, para permitir análises de causas de variação em
desempenho. Esses indicadores podem fazer parte de uma base de
conhecimento; entretanto, não estarão presentes no dashboard.
• Tipo do dashboard: eminentemente estratégico e analítico.
• A Governança de TI pode ter outros níveis de dashboard; em
virtude do que necessitar apresentar.
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O que devemos comunicar em O que devemos comunicar em O que devemos comunicar em O que devemos comunicar em 
cada cada cada cada dashboarddashboarddashboarddashboard????
• Para os gestores de TI:
• Tem preocupações estratégicas e táticas, tais como
gerenciamento dos níveis de serviços, incidentes e
problemas, orçamento, o gerenciamento da sua estratégia,
recursos humanos, fornecedores, demanda, custos,
produtividade, qualidade, inovação e processos, etc.
• Tipo do dashboard: eminentemente estratégico e analítico,
considerando seu nível de interesse.
• Enquanto a Governança de TI tem uma visão mais agregada, o
dashboard dos gestores tem uma visão mais focada no seu
nível de atuação.
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O que devemos comunicar em O que devemos comunicar em O que devemos comunicar em O que devemos comunicar em 
cada cada cada cada dashboarddashboarddashboarddashboard????
• Para o CIO:
• O principal executivo de TI deve estar preocupados com
todos temas anteriores.
• Tipo do dashboard: eminentemente estratégico.
• No caso do CIO, o interesse abrange tanto a visão do cliente, a
visão da Governança de TI e a visão dos gestores de TI, mas
com foco nos indicadores principais, de forma que possa ver
que o “seu negócio” está criando valor, atende aos níveis de
serviços, tem excelência operacional e está preparado
para suportar o crescimento do negócio.
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E além do dashboard?
Existem necessidades de comunicação da Governança de TI para
outros públicos, além dos mencionados anteriormente.
• Outras ferramentas muito utilizadas são:
• Comunicados da Alta Direção: geralmente anunciadas em
veículo interno de comunicação, como jornais/revistas para os
funcionários, quadro de avisos etc.
• Portais Web e Intranets para TI: ferramentas mais utilizadas
atualmente, visto o baixo custo, a não geração de resíduos e a
facilidade de alcance em tempo real. Porém exigem que o
indivíduo seja proativo ou realizam envio de e-mails para
informar sobre nova “nota”.
• Em algumas organizações existe a figura do Escritório de
Governança de TI. Nesses casos a abordagem de
comunicação é gerida por esse setor.
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Questão:
São mecanismos de governança de TI:
a) Decisões sobre os princípios de TI e Decisões sobre os
investimentos em TI.
b) Estruturas de processos, Alinhamento estratégico e
Comunicação de projetos.
c) Estruturas de tomada de decisão e Abordagens de
comunicação.
d) Estruturas de tomada de decisão, Processos de
alinhamento e Abordagens de comunicação.
e) Decisões sobre as necessidades de aplicação de negócio.
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Questão:
São mecanismos de governança de TI:
a) Decisões sobre os princípios de TI e Decisões sobre os
investimentos em TI.
b) Estruturas de processos, Alinhamento estratégico e
Comunicação de projetos.
c) Estruturas de tomada de decisão e Abordagens de
comunicação.
d) Estruturas de tomada de decisão, Processos de
alinhamento e Abordagens de comunicação.
e) Decisões sobre as necessidades de aplicação de negócio.
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Questão:
Relacione as colunas:
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1) Processos de 
alinhamento
2) Abordagens de 
comunicação
3) Estruturas de tomada 
de decisão
( ) Canais que disseminam os processos 
de TI.
( ) Comitê administrativo executivo ou 
sênior.
( ) Escritório de Governança de TI.
( ) Acordos de Nível de Serviço.
( ) Dashboards.
( ) Cobrança reversa.
( ) Acompanhamento de projetos de TI.
( ) Equipes de processo com membros TI.
Questão:
Relacione as colunas:
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1) Processos de 
alinhamento
2) Abordagens de 
comunicação
3) Estruturas de tomada 
de decisão
( 2 ) Canais que disseminam os processos 
de TI.
( 3 ) Comitê administrativo executivo ou 
sênior.
( 2 ) Escritório de Governança de TI.
( 1 ) Acordos de Nível de Serviço.
( 2 ) Dashboards.
( 1 ) Cobrança reversa.
( 1 ) Acompanhamento de projetos de TI.
( 3 ) Equipes de processo com membros TI.