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Questão 1/5 - Marketing de Relacionamento
B2B (Business to Business) refere-se a transações comerciais entre empresas ou seja, quando uma empresa venda para outra bens/serviços que serão utilizados na fabricação de outros bens/serviços que serão entregues ao consumidor final.
Cite 3 características dos mercados organizacionais (B2B):
menos compradores, porém de maior porte; concentração geográfica dos compradores; demanda derivada; demanda mais inelástica; compra profissional; tanto os contatos de venda como a tomada de decisão envolvem mais pessoas o que faz que as negociações sejam mais demoradas; compras diretas (sem intermediários); maior volume; relacionamento entre vendedor e comprador mais próximo. Tema 04 da Rota - Abordagens de Mercado.
Questão 2/5 - Marketing de Relacionamento
\u201cMicrosoft lança Dynamics 365, com apps CRM "a la carte"
[...] Um exemplo destes apps "a la carte" é o recurso Customer Insights, novo app de análise dados que usa inteligência para refinar a busca de dados de clientes em plataformas sociais, web e de Internet, buscando novos dados para aumentar o engajamento [...]
Ao ler o trecho de reportagem acima e pensando nos conteúdos aprendidos, pode-se afirmar que para ter um bom CRM \u201cbasta\u201d ter um bom software como o apresentado no texto acima?
Julgando a afirmação acima como equivocada, como você justificaria a mesma:
Apesar das tecnológicas serem fundamentais para um bom CRM, antes de tudo, as empresas precisam ter uma filosofia voltado para o cliente na busca de um relacionamento que seja bom para ambos caso contrário, de nada adianta ter um \u201cmar\u201d dados e meios de obtê-los se não forem usados corretamente. Tema 04 da Rota 04 - Analisando oportunidades de mercado.
Questão 3/5 - Marketing de Relacionamento
A famosa frase \u201co cliente tem sempre razão\u201d é credita, no ano de 1909, ao fundador da loja de departamentos Selfridges em Londres (KJERULF, 2014).
Pensando no momento atual, você acha que esta frase faz sentindo? O cliente tem sempre razão? Ou há exceções? Justifique sua reposta.
Depende. Afirmar que o cliente tem sempre razão não significa que o cliente pode qualquer coisa porque um bom negócio é aquele em que todas as partes envolvidas ficam satisfeitas. Além disso, às vezes o cliente não sabe o que é melhor para si próprio ou o mesmo pode nem ser importantes para empresa. Tema 01 da Rota 02 - Análise do Mercado.
Questão 4/5 - Marketing de Relacionamento
\u201cHá dois anos no Brasil, o Uber movimentou a discussão do transporte urbano [...] Em São Paulo, maior metrópole do país, a empresa mexeu com um mercado viciado, gerou competição e reuniu consumidores fiéis, fãs do preço mais baixo em relação ao cobrado nos táxis\u201d.
Ao ler esse trecho de reportagem sobre o Uber, pensando no conceito de fidelidade de clientes em marketing de relacionamento, o que está errado?
na verdade o cliente fiel é pouco sensível a preço então essa afirmação de que ele é fã de preço baixo, não condiz com o conceito de cliente fiel. Tema 03 da Rota 03 - Conceito e prática.
Questão 5/5 - Marketing de Relacionamento
Atualmente, com a crise econômica mundial, concorrência aumentou muito e as empresas estão mais do que nunca preocupadas com seus resultados.
Pensando nisso, porque as medidas de desempenho são tão importantes para marketing?
os administradores de Marketing devem garantir que o dinheiro que usam nas atividades está sendo bem gasto, que os planos e estratégias estão sendo eficazes. Para saber disso, é necessário usar as medidas de desempenho. Ou seja, somente com a avaliação dos resultados que a empresa saberá se suas ações estão alcançando os objetivos, portanto, a avaliação contínua de seus resultados por meio das medidas de desempenho, se faz necessário. Tema 02 da Rota - Marketing na prática.
Questão 1/5
A decisão de compra do consumidor passa por um processo que pode ser mapeado como contendo as seguintes fases: 
(1) identificação da necessidade, (2) busca de informações, (3) avaliação das alternativas, (4) Compra, (5) consumo, (6) 
avaliação de alternativa póscompra, e (7) descarte.
ENGEL, J. F.\u37e BLACKWELL, R. D.\u37e MINIARD, P.W. Comportamento do consumidor. 8 ed. Rio de Janeiro: LTC, 2000 
(adaptado).
 
Considerando o processo de decisão de compra descrito acima, elabore um texto dissertativo, de 3 à 10 linhas, 
abordando os seguintes aspectos:
a) Escolha duas das fases mencionadas no processo de decisão de compra e descreva suas características.
b) Apresente ações que as empresas podem tomar para intervir nessas fases a fim de direcionar a escolha do 
consumidor.
Resposta:
A primeira fase da decisão de compra é a "identificação da necessidade", é quando o indivíduo encontra um problema 
ou carência, e o reconhecimento da necessidade que o impulsiona ao desejo de compra. Uma forma de direcionar a 
escolha do consumidor nessa fase, é introduzir um apelo ao consumidor, de modo a despertar uma necessidade.
A próxima fase é a busca por informações, é quando o consumidor busca informações  do que irá comprar, essa 
busca é baseada duas fases uma interna, baseada na memória, e outra, externa, baseada em diversos fatores do 
ambiente. É importante estrategicamente saber que perguntas os clientes fazem, ou quais informações procuram. As 
respostas auxiliaram em uma comunicação eficaz para com o públicoalvo.
Questão 2/5
Uma fabricante de alimentos congelados pretende inaugurar uma linha de produtos sem ingredientes de origem animal, 
pois percebeu um grande crescimento no mercado de consumo vegano, além de poder ser uma alternativa também para 
consumidores com restrição alimentar ao leite e seus derivados. No entanto, a empresa não está familiarizada com esse 
mercado, e teme que o investimento não dê o retorno esperado, pois a marca pode não ser bem aceita por esse público. 
Além disso, os gestores não sabem ao certo quanto os consumidores estariam dispostos a pagar por esses produtos, 
informação que deveria orientar a produção das novas ofertas.
Diante desse cenário, a diretoria da empresa quer contratar uma pesquisa de mercado para dar suporte à decisão de 
lançar ou não a nova linha de produtos.
 
Com base na situação gerencial apresentada, elabore um texto dissertativo , de 3 à 10 linhas, abordando os 
seguintes aspectos:
a) O papel da pesquisa de mercado no planejamento estratégico e na tomada de decisão (valor: 5,0 pontos).
b) Tipos de pesquisa que poderiam ser aplicadas à decisão sobre o lançamento da nova linha de produtos (valor: 5,0 
pontos).
Reconhecimento da necessidade: Percepção da necessidade que impulsiona o consumidor a desejar a compra. Acontece no
momento que o consumidor percebe uma diferença entre o estado em que se encontra e o que gostaria de se encontrar, desde
que isso possa ser alcançado com um comportamento de consumo.
Busca de informações: o consumidor passa a buscar informações sobre como satisfazer a necessidade e levanta possíveis
alternativas.
Análise das alternativas: o consumidor estabelece critérios de comparação e avalia os atributos de cada alternativa para
satisfazer a necessidade.
Compra: o consumidor escolhe uma alternativa e concretiza a transação.
Consumo: Fase em que o consumidor utiliza os benefícios que buscava no produto.
Póscompra: avaliação do consumidor com relação ao desempenho do produto na satisfação de sua necessidade. Envolve
também aspectos emocionais e afetivos.
Descarte, ou despojamento: fase em que o consumidor se desfaz do produto. Pode ser encaminhado para reutilização, doação,
reciclagem.
A resposta deve também apresentar decisões para o composto mercadológico que intervenham em duas dessas fases. (Cap.
02, PAIXÃO, M. V. Pesquisa e planehamento de marketing e propaganda. 2 ed. Curitiba:  Intersaberes, 2011).
\uf075
Resposta:
A pesquisa de marketing é um investimento feito pela empresa, pois responde a