Gestão da Qualidade AV1 1
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Gestão da Qualidade AV1 1


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Avaliação: GST0134_AV1_201201267285 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno: 201201267285 - RÔMULO MINTO DUTRA 
Professor: ARY MANOEL GAMA DA SILVA Turma: 9002/B
Nota da Prova: 5,0 de 8,0        Nota do Trabalho:        Nota de Participação: 2 Data: 04/10/2012
  1a Questão (Cód.: 44918) Pontos: 0,5 / 0,5 
Nos primórdios de controle de qualidade, a forma de aborda-lo se fazia pelo(a):
 Inspeção, ao final do trabalho.
 Seqüência de reclamações ocorridas.
 Planejamento estratégico e os desvios contatados no plano.
 Controle estatístico dos defeitos.
 Impacto ocorrido no mercado.
  2a Questão (Cód.: 45331) Pontos: 0,5 / 0,5 
O contexto histórico da administração diz respeito as novas práticas de gestão empresarial decorrentes da evolução 
das mudanças macro-ambientais historicamente assim dividida:
 Revolução Industrial até 1750; Revolução do Conhecimento entre 1750 e 1970; Revolução da Informação 
após 1970.
 Revolução Industrial até 1750; Revolução da Gestão Clássica entre 1750 e 1970; Revolução Burocrática 
após 1970.
 Revolução Silenciosa até 1750; Revolução Industrial entre 1750 e 1970; Revolução Hierarquia Centralizada 
após 1970.
 Revolução Agrícola até 1750; Revolução Industrial entre 1750 e 1970; Revolução da Informação após 1970.
 Revolução Agrícola até 1750; Revolução Burocrática entre 1750 e 1970; Revolução do Conhecimento após 
1970.
  3a Questão (Cód.: 44939) Pontos: 1,0 / 1,0 
A maior preocupação na implantação de um programa de qualidade está na satisfação:
 dos acionistas.
 dos clientes.
 dos fornecedores.
 do governo.
 dos empregados.
  4a Questão (Cód.: 45299) Pontos: 0,0 / 0,5 
Para o melhor andamento do negócio os macroprocesso que envolvem mais de uma função da organização, 
conforme o nível de complexidade, são subdivididos em subprocessos entendidos como:
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 Sendo a divisão de macroprocessos com objetivos específicos, organizados seguindo linhas funcionais 
definidas.
 Sendo a divisão de macroprocessos com objetivos específicos, organizados seguindo linhas funcionais 
aleatórias para um melhor fluxo. 
 Sendo a divisão de macroprocessos com objetivos específicos em macroprocesso de objetivos gerais, 
organizados seguindo linhas funcionais não definidas.
 Sendo a divisão de atividades em subatividades de forma descentralizada favorecendo o alcance de maior 
especialização das partes.
 Sendo a divisão das atividades em subatividades favorecendo a centralização do controle e melhores 
resultados.
  5a Questão (Cód.: 72165) Pontos: 0,0 / 0,5 
O desenvolvimento de um sistema de qualidade envolve fases distintas para que efetivamente os resultados 
esperados possam ser alcançados, sendo, tais fases, assim definidas:
 Fase da inspeção; Fase do controle estatístico da qualidade; Fase da aprovação da qualidade; Fase da 
rejeição da qualidade; Fase da Aprovação da qualidade;
 Fase da contratação; Fase da inspeção; Fase da aprovação; Fase da rejeição; Fase da devolução;
 Fase de inspeção; Fase do controle estatístico da qualidade; Fase da garantia da qualidade; Fase da gestão 
da qualidade ou qualidade total;
 Fase da inspeção; Fase da Aprovação; Fase da rejeição; Fase da devolução; Fase da gestão da qualidade ou 
qualidade total;
 Fase da seleção de mão-de-obra qualificada; Fase da contratação; Fase da aprovação de métodos 
quantitativos e qualitativos; Fase da inspeção; Fase da garantia total da qualidade;
  6a Questão (Cód.: 68042) Pontos: 1,0 / 1,0 
A industrialização do mundo mudou muito nos últimos 25 anos. As empresas enfrentam grandes desafios para se 
tornarem e permanecerem competitivas e isto nunca esteve tão evidente. As bases para a concorrência não estão 
mais concentradas apenas no custo, mas em outros fatores básicos de sucesso como qualidade, flexibilidade, 
entrega, serviço e inovação. A alternativa que NÃO está alinhada com a ideia apresentada no texto lido é:
 Para o sucesso dos benefícios na qualidade dos produtos considera-se também os custos, por exemplo do 
controle da qualidade, para evitar a ocorrência de defeitos nos produtos.
 O TQM (Total Quality Management, Gestão da qualidade total) é considerada uma importante abordagem na 
gestão da qualidade.
 TQM (Total Quality Management, Gestão da qualidade total) não é mais considerada uma importante 
abordagem na gestão da qualidade, está ultrapassada para os padrões modernos.
 Empresas com boa qualidade podem até impor um preço mais alto e será lembrada pelos clientes.
 O objetivo principal da TQM, Gestão da qualidade total, é sempre satisfação do cliente. 
  7a Questão (Cód.: 68045) Pontos: 1,0 / 1,0 
a TQM (Total Quality Management, Gestão da Qualidade Total) é considerada uma importante abordagem na gestão 
da qualidade. A TQM obteve seus ensinamentos gerais principalmente das seguintes disciplinas: estatísticas, teoria 
organizacional, administração estratégica e organização industrial. Os esforços da empresa na utilização da TQM 
são destinados a atingir metas multifuncionais utilizando técnicas de administração, esforços para melhoria da 
produtividade e várias ferramentas e técnicas para resolução de problemas de maneira disciplinada. O objetivo 
principal da TQM é sempre satisfação do cliente. A seguir são apresentadas considerações importantes para uma 
empresa planejar e adotar TQM, EXCETO:
 A empresa deve estar direcionada para o cliente.
 A empresa deve gerenciar a qualidade do fornecedor.
 A empresa, trabalhando com padrões de qualidade, não necessita avaliar e comparar os produtos dos 
melhores concorrentes com o seu.
 A qualidade deve estar integrada aos seus processos da empresa.
 Os funcionários estão envolvidos na qualidade.
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  8a Questão (Cód.: 45362) Pontos: 0,0 / 1,0 
A oportunidade de ampliação dos mercados levou indústrias a alterarem seus sistemas de gestão ou implantarem 
mudanças significativas. Uma delas foi o abandono da verticalização, entendia como:
 A estratégia de que a empresa produzirá internamente produtos acabados e externamente produtos 
semiacabados.
 A estratégia que determina a empresa produzir ou tentar produzir internamente tudo o puder.
 A estratégia de que a empresa produzirá internamente todos os insumos e terceirizará os serviços.
 A estratégia de que a empresa produzirá internamente a produção de semiacabados e externamente a de 
serviços complementares.
 A estratégia de que a empresa delegará a outros mais competentes as principais partes de seus mantendo a 
produção interna das partes complementares.
  9a Questão (Cód.: 45113) Pontos: 1,0 / 1,0 
As empresas passaram a perceber a importância da relação qualidade e competitividade. No mundo globalizado já 
não bastava apenas produzir em grandes volumes, era preciso mais que isso. Os programas de qualidade total 
foram desenvolvidos em função:
 Da necessidade de baixar preços pela concorrência internacional e baixo poder de compra dos 
consumidores.
 Do objetivo pela redução dos custos operacionais pela minimização das perdas como forma de se aumentar 
as margens unitárias de lucro.
 Do objetivo de se aumentar a eficiência operacional por meio de novas técnicas de para o aumento da 
produtividade individual.
 Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos custos operacionais pela minimização das 
perdas.
 Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos preços de vendas pela redução nas perdas.
  10a Questão (Cód.: 72174) Pontos: 0,0 / 1,0 
A tendência ou incidência de alguma alteração gradual no processo têm como possíveis causas: