GST0615 AV 2017 Competências Gerenciais
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Avaliação: GST0615_AV_2017 » COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
Professor: ALCEBIADES DANTAS LOBO JUNIOR Turma: 9032/AR 
Nota da Prova: 5,0 Nota de Partic.: 0 Av. Parcial 2 Data: 16/11/2017 20:05:21 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201708417299) Pontos: 0,0 / 1,0 
O tema "Gerenciamento de Mudanças", apresentou-nos alguns modelos destas trasnformações que 
acontecem no cenário do mundo corporativo. Baseado nos três modelos de mudanças que estudamos 
nesta aula, explique como um problema pode ser estruturado 
 
 
 
Gabarito: A estruturação de um problema requer a definição do que é preciso mudar e, de como 
tornar o problema público 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201709013416) Pontos: 0,5 / 1,0 
Manoel acabou de ser contratado por uma rede de lojas de cosméticos para implantar uma nova 
unidade da qual será gestor. Tendo tido a oportunidade de participar efetivamente do processo 
seletivo dos membros da equipe, procurou pessoas com potencial para ter uma unidade diferenciada 
no atendimento ao cliente. Entretanto, por mais competentes que sejam os membros dessa equipe ele 
sabe que deverá ter todo um processo de desenvolvimento do grupo para obter uma "equipe 
autogerenciada" que é o que irá promover o diferencial de sua loja. Quais são as características desse 
tipo de equipe? 
 
 
Resposta: Uma equipe centrada na qual todos os clientes quando adentrarem possa ser 
recepcionados de uma forma diferente de todas as outras lojas, um atendimento com muita atenção, 
carisma, simpatia, entretenimento. Uma equipe que sabe se portar na presença e na ausência de seu 
superior. 
 
 
Gabarito: Nesta nova forma de gestão, os funcionários são estimulados e encorajados a solucionar 
problemas; imaginar e sugerir novas ideias e novas formas de atuar para a execução das tarefas e a 
consequente satisfação dos clientes. Assim sendo, o colaborador começa a visualizar e mensurar 
melhor o resultado do seu esforço, tendo uma percepção do peso que seu trabalho ocupa em todo 
processo produtivo, e consegue dessa forma alinhar os objetivos estratégicos gerais a todos os níveis 
da organização permitindo canalizar todos os esforços individuais/setoriais para obtenção do 
resultado comum propiciando um desenvolvimento contínuo e um ambiente de trabalho mais 
produtivo e motivador. 
 
 3a Questão (Ref.: 201708748558) Pontos: 1,0 / 1,0 
Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de 
informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de 
informação. Assinale o tema da reunião: 
 
 avaliação de desempenho. 
 processo de comunicação. 
 seleção. 
 recrutamento. 
 avaliação de cargos. 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201708226622) Pontos: 1,0 / 1,0 
A teoria de campos de força sociais define o status quo como a diferença entre forças impulsoras e 
forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de 
mudança, definidos para serem trabalhados na seguinte sequência: 
 
 Mudar, Descongelar; e Recongelar. 
 Descongelar; mudar e Recongelar. 
 Recongelar; mudar e Descongelar. 
 Mudar; Recongelar e descongelar. 
 Descongelar; Recongelar e Mudar. 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201708997518) Pontos: 0,0 / 1,0 
Sobre os papeis desempenhados pelos Gestores: I- Sub-gerenciamento: É causado por falta de 
interesse dos gerentes de realizarem suas funções - em alguns casos por falta de tempo, capacidade 
ou até mesmo o medo de julgar pessoas. II- Coordenação: Maneira pela qual distribui as tarefas de 
seus subordinados e habilidade em obter uma ação integrada pela consecução dos objetivos do 
grupo. III- Mentoreação: Pressupõe um mentor e um protegido, numa relação de longa duração 
visando ao desenvolvimento global do protegido através da experiência e tutela do mentor. Marque 
a alternativa correta: 
 
 ( ) As afirmativas II e III estão corretas. 
 ( ) Apenas a afirmativa II está correta. 
 ( ) Todas as alternativas estão corretas. 
 ( ) N.D.A 
 ( ) Apena a afirmativas III está correta. 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201708228176) Pontos: 1,0 / 1,0 
Therezinha, a gerente de atendimento da Pinhal Ltda., teve uma experiência marcante em sua 
atividade de supervisão de sua equipe de trabalho. Lima, o supervisor de atendimento, por estar 
passando por momentos particulares difíceis, deu um feedback negativo a um subordinado na frente 
de outros empregados e de clientes. O desempenho desse empregado caiu vertiginosamente. 
Therezinha chamou Lima e explicou para ele que isso era devido a que: 
 
 Retorno é assim mesmo, o empregado nunca fica satisfeito. 
 O empregado já estava com um baixo desempenho e isso sempre acontece. 
 Um mau retorno, como foi o caso, pode diminuir a performance do empregado. 
 As pessoas não precisam de retorno, pois sabem quando estão erradas. 
 Nesses casos devemos dourar a pílula não falando a verdade para o empregado. 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201708743962) Pontos: 1,0 / 1,0 
As demandas do mundo moderno exigem que as organizações, assim como as pessoas, sejam 
capazes de responderem rapidamente a elas de modo a manterem-se no negócio. O mundo que 
conhecemos há 10 anos já é bem diferente do mundo que vivemos agora. As mudanças, portanto, 
devem ser compreendidas: 
 
 Como causadoras de medo e desconfiança nas pessoas, particularmente nos empregados que 
temem por seus empregos. Por isso, devem ser evitadas de modo a manter as condições ideais 
para o trabalho. 
 Como naturais e necessárias ao aprimoramento, fortalecimento e inovação das organizações. 
Apesar de causar insegurança no início, ela deve proporcionar a melhoria de processos e dos 
resultados. 
 Como naturais, mas não devem transformar as organizações. As organizações devem 
manterem-se imutáveis para garantir a qualidade a que seus clientes estão acostumados. 
 Como perigosas e ameaçadoras para as organizações e evitadas a todo custo. Somente 
mantendo-se as condições constantes é que poderemos garantir a perpetuação das 
organizações. 
 Como panaceias, e não como verdadeiras na vida das organizações. Hoje gestores e 
consultores querem nos convencer de que a mudança é capaz de resolver os problemas de 
incompetência nas organizações e que, por isso, devemos mudar sempre para garantirmos a 
qualidade e o melhor desempenho. 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201708226761) Pontos: 0,0 / 1,0 
Quando uma equipe esclarece aos membros o que ela pode oferecer e quais as contribuições que 
serão solicitadas a cada um de seus participantes, no sentido de atender às expectativas geradas 
inicialmente, ela está passando por uma fase típica do seu desenvolvimento, onde existe 
familiarização com o trabalho a ser desenvolvido em relação às atividades e aos resultados. De qual 
fase estamos nos referindo? 
 
 Produção. 
 Formação 
 Desempenho. 
 Agitação 
 Normatização. 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201708749665) Pontos: 0,5 / 0,5 
Diversos estudos apontam para uma relação direta entre condição física e desenvolvimento mental, 
assim como a capacidade de processar informações. Christopher Neck desenvolveu estudos dessa 
associação onde destaca três elementos da boa condição física, são eles: 
 
 Sedentarismo, boa condição de nutrição e boa condição mental. 
 Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e boa condição mental. 
 Boa condição do corpo, desnutrição e boa condição mental. 
 Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e insanidade. 
 Excesso de atividades físicas, boa condição de nutrição e boa condição mental. 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201708259720) Pontos: 0,0 / 0,5 
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