10   adm MKT
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10 adm MKT


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entre os clientes e 
a organização de forma a maximizar, simultaneamente, o 
valor econômico do cliente para a organização e a satisfação 
deste.
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Administração: teoria e prática no contexto brasileiro \u2014 © 2008 Pearson Prentice Hall
Benefícios da administração 
das relações com os clientes
\u25aa Consumidores leais tendem a repetir a compra e a pagar 
preços premium pelo produto.
\u25aa Clientes fidelizados são mais baratos de servir.
\u25aa Clientes satisfeitos fazem uma publicidade gratuita para 
outros consumidores.
\u25aa Além de gerarem mais receitas para a organização, esses 
clientes resistem com mais facilidade às investidas de 
concorrentes e às opiniões de especialistas.
\u25aa Por último, clientes satisfeitos e leais criam um bom ambiente 
de trabalho, aumentando a motivação e a lealdade dos 
trabalhadores da organização.
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Administração: teoria e prática no contexto brasileiro \u2014 © 2008 Pearson Prentice Hall
Tendências contemporâneas
 em administração de marketing
\u25aa Marketing um a um.
\u25aa Consumo consciente.
\u25aa Marketing social.
\u25aa Marketing digital.
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