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Avaliação: GST0570_AV_201702228703 » GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV Aluno: 201702228703 - EDNA ANDREA DA SILVA Professor: ROBERTO LUCIO JANNUZZI FERNANDES Turma: 9017/AQ Nota da Prova: 7,0 Nota de Partic.: 1 Av. Parcial 2 Data: 24/11/2017 16:20:58 1a Questão (Ref.: 201703088529) Pontos: 1,0 / 1,0 Na execução da estratégia organizacional da empresa ABC S.A. foram identificados os processos-chave de negócios, que estão relacionados às atividades-fim. Após a identificação dos processos-chave, quais as principais ações que a empresa deveria adotar nas áreas de projeto, vendas, produção e pós-vendas? Resposta: Criar projetos para inovar o mercado,visando sempre atender as exigencias dos clientes.Em vendas deve ter uma equipe preparada para atender aos seus clientes. PRoducao,contar com uma equipe treinada e qualificada para atender as demandas de produção. Pos vendas-dar suporte aos clientes sempre que preciso. Gabarito: Projeto ¿ criar produtos novos adequados ao mercado. Vendas ¿ identificar e atender necessidades dos clientes. Produção ¿ otimizar os processos de produção de bens, e prestação de serviços. Pós-vendas ¿ acompanhar o índice de satisfação dos clientes. 2a Questão (Ref.: 201703119310) Pontos: 0,0 / 1,0 Quando falamos da organização gerenciada por processos, entendemos as pessoas como uma espécie de "capital intelectual". O que significa esse conceito de "capital intelectual" e qual sua importância para as organizações? Resposta: Nas organizacoes geradas por processo,é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam mantidos na empresa.porquê muitas vezes,a perda desses capital intelectual é difícil de ser reposto ,o que acaba atrasando o desenvolvimento da equipe e reduz a produção,e o nível de servicos prestados,com isso clientes insatisfeitos. Gabarito: O capital intelectual é o conhecimento que está na mente das pessoas e nas suas experiências, com o objetivo fomentar a inovação e de criar diferenciais competitivos para as empresas. O capital intelectual é importante porque são as pessoas que fazem as coisas acontecerem. Máquinas e sistemas sozinhos não tomam as melhores decisões. 3a Questão (Ref.: 201702480133) Pontos: 1,0 / 1,0 Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico. Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas Somente as afirmativas II, III e V estão corretas Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas Somente as afirmativas I, II e V estão corretas Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas 4a Questão (Ref.: 201702266834) Pontos: 1,0 / 1,0 Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um: processo gerencial; processo intraorganizacional. processo de negócio; processo de suporte; processo organizacional; 5a Questão (Ref.: 201702264898) Pontos: 1,0 / 1,0 Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por: Downsizing; Feedback; Vantagem Competitiva. Cadeia de Valor; Benchmarking; 6a Questão (Ref.: 201702854169) Pontos: 0,0 / 1,0 Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica. Somente a I está correta I e II estão corretas Somente a II está correta II e III estão corretas Somente a III está correta 7a Questão (Ref.: 201702320565) Pontos: 1,0 / 1,0 Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada. Entrada; processamento e saída Insumos de Entrada; processamento e saída Entrada; processamento; saída e feedback Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo 8a Questão (Ref.: 201702827272) Pontos: 1,0 / 1,0 Um chefe de área, muito preocupado em modelar um processo, emprega constantemente um fluxograma para buscar o entendimento da ocorrência de erros sobre a execução de atividades. Uma vez, comentando com os seus subordinados disse que um fluxograma pode ser conhecido de diversas maneiras. Assinale a única opção em que essa ferramenta não pode ser chamada: Flowchart. Gráfico homem-máquina. Carta de fluxo do processo. Gráfico de sequência. Gráfico de processamento. 9a Questão (Ref.: 201702876285) Pontos: 0,5 / 0,5 Qual o objetivo da técnica brainstorming? Listar os problemas e ações de correção adotadas pelas equipes dos processos. Apresentar ideias inovadoras e de qualidade que poderão levar a melhoria do processo. Debater como as ações de melhoria poderão ser adotadas pelos membros da equipe de processo. Classificar as possíveis causas de um problema de processo e a sua solução por meio do debate entre os clientes do processo. Descrever passo a passo as etapas de um processo através do debate entre os membros da equipe. 10a Questão (Ref.: 201702820048) Pontos: 0,5 / 0,5 Qual profissional de processos de negócios é responsável pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos? Gestor de processos. Mapeador e modelador. Gestor de projetos. Gestor da tecnologia da informação. Arquiteto.
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