GESTÃO DE PROCESSOS

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Avaliação: GST0570_AV_201702228703 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201702228703 - EDNA ANDREA DA SILVA
	Professor:
	ROBERTO LUCIO JANNUZZI FERNANDES
	Turma: 9017/AQ
	Nota da Prova: 7,0    Nota de Partic.: 1   Av. Parcial 2  Data: 24/11/2017 16:20:58
	
	 1a Questão (Ref.: 201703088529)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Na execução da estratégia organizacional da empresa ABC S.A. foram identificados os processos-chave de negócios, que estão relacionados às atividades-fim. Após a identificação dos processos-chave, quais as principais ações que a empresa deveria adotar nas áreas de projeto, vendas, produção e pós-vendas?
		
	
Resposta: Criar projetos para inovar o mercado,visando sempre atender as exigencias dos clientes.Em vendas deve ter uma equipe preparada para atender aos seus clientes. PRoducao,contar com uma equipe treinada e qualificada para atender as demandas de produção. Pos vendas-dar suporte aos clientes sempre que preciso.
	
Gabarito: Projeto ¿ criar produtos novos adequados ao mercado. Vendas ¿ identificar e atender necessidades dos clientes. Produção ¿ otimizar os processos de produção de bens, e prestação de serviços. Pós-vendas ¿ acompanhar o índice de satisfação dos clientes.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201703119310)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Quando falamos da organização gerenciada por processos, entendemos as pessoas como uma espécie de "capital intelectual". O que significa esse conceito de "capital intelectual" e qual sua importância para as organizações?
		
	
Resposta: Nas organizacoes geradas por processo,é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam mantidos na empresa.porquê muitas vezes,a perda desses capital intelectual é difícil de ser reposto ,o que acaba atrasando o desenvolvimento da equipe e reduz a produção,e o nível de servicos prestados,com isso clientes insatisfeitos.
	
Gabarito:
O capital intelectual é o conhecimento que está na mente das pessoas e nas suas experiências, com o objetivo fomentar a inovação e de criar diferenciais competitivos para as empresas. O capital intelectual é importante porque são as pessoas que fazem as coisas acontecerem. Máquinas  e sistemas sozinhos não tomam as melhores decisões.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201702480133)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
		
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201702266834)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
		
	
	processo gerencial;
	
	processo intraorganizacional.
	 
	processo de negócio;
	
	processo de suporte;
	
	processo organizacional;
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201702264898)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
		
	
	Downsizing;
	 
	Feedback;
	
	Vantagem Competitiva.
	
	Cadeia de Valor;
	
	Benchmarking;
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201702854169)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa.
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
		
	
	Somente a I está correta
	
	I e II estão corretas
	
	Somente a II está correta
	 
	II e III estão corretas
	 
	Somente a III está correta
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201702320565)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	
	Entrada; processamento e saída
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	 
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201702827272)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Um chefe de área, muito preocupado em modelar um processo, emprega constantemente um fluxograma para buscar o entendimento da ocorrência de erros sobre a execução de atividades. Uma vez, comentando com os seus subordinados disse que um fluxograma pode ser conhecido de diversas maneiras. Assinale a única opção em que essa ferramenta não pode ser chamada:
		
	
	Flowchart.
	 
	Gráfico homem-máquina.
	
	Carta de fluxo do processo.
	
	Gráfico de sequência.
	
	Gráfico de processamento.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201702876285)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Qual o objetivo da técnica brainstorming?
		
	
	Listar os problemas e ações de correção adotadas pelas equipes dos processos.
	 
	Apresentar ideias inovadoras e de qualidade que poderão levar a melhoria do processo.
	
	Debater como as ações de melhoria poderão ser adotadas pelos membros da equipe de processo.
	
	Classificar as possíveis causas de um problema de processo e a sua solução por meio do debate entre os clientes do processo.
	
	Descrever passo a passo as etapas de um processo através do debate entre os membros da equipe.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201702820048)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Qual profissional de processos de negócios é responsável pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos?
		
	
	Gestor de processos.
	
	Mapeador e modelador.
	
	Gestor de projetos.
	
	Gestor da tecnologia da informação.
	 
	Arquiteto.