GESTÃO DA QUALIDADE

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	Avaliação: GST0134_AV1_201102273341 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV1
	Aluno: 201102273341 - RAFAEL PEIXOTO DE SOUZA
	Professor:
	JANAINA DE CARVALHO AGUIA
FERNANDO KOKI YASSUHIRA
	Turma: 9060/BH
	Nota da Prova: 5,5 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 2        Data: 10/04/2014 17:00:13
	
	 1a Questão (Ref.: 201102345826)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
		
	
	Gestão da Economia.
	
	Gestão da Produtividade
	 
	Gestão da Qualidade Total
	
	Gestão do Desperdício.
	
	Gestão da Estatística
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201102536192)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
		
	
	I e III
	
	Somente a I
	 
	Somente a III
	
	Somente a II
	 
	I, II e III
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201102536942)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Segundo David Garvin, que é um pensador da Qualidade:
I - A qualidade é a principal arma para garantir os lucros e reduzir os prejuízos.
PORQUE
II - Os investimentos na gestão da qualidade asseguram menores custos de aquisição de matéria-prima.
		
	
	as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda NÃO justifica a primeira.
	
	ambas as afirmativas são falsas.
	
	as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda justifica a primeira.
	
	a afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
	 
	a afirmativa I é verdadeira e a II é falsa.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201102535896)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A normalização é uma atividade que tem como premissa a obtenção de um elevado grau de desempenho em um determinado contexto. Economia é um dos objetivos da normalização destacado por Marshall Jr., uma vez que visa:
		
	 
	evitar a existência de regulamentos conflitantes sobre bens e serviços.
	 
	proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e procedimentos.
	
	melhorar a confiabilidade das relações comerciais.
	
	prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade.
	
	proteger a vida e a saúde.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201102536366)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A qualidade segundo o Juran depende de três pontos fundamentais:
		
	
	Planejamento, controle e redução dos recursos humanos.
	
	Planejamento, organização e controle da qualidade.
	
	Planejamento, redução dos recursos humanos e liderança.
	
	Planejamento, liderança e controle da qualidade.
	 
	Planejamento, controle e melhoria da qualidade.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201102536148)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Entende-se como missão:
		
	
	Algo que pode ser modificada a qualquer momento.
	
	A constação da mudança.
	
	A vivência a ser concretizada a curto prazo.
	 
	A razão de ser da empresa.
	
	O cumprimento de metas.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201102535860)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O estágio da Gestão da Qualidade Total voltado para RESULTADOS pressupõe:
		
	
	comprometimento total da organização, educação e treinamento.
	 
	clientes encantados, altos ganhos e baixos custos.
	
	foco do cliente, medição e informação.
	 
	planejamento, controle e melhoria da qualidade.
	
	parceria cliente-fornecedor, liderança executiva e colaboradores preparados.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201102535888)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe, informando que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e Aprendizagem seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então, uma reunião para a próxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo presidente é:
		
	
	Ferramentas da qualidade
	
	Controle da qualidade
	
	Gestão da qualidade total
	
	Matriz GUT
	 
	BSC (Balanced Scorecard)
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201102533023)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho - Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvida por Robert S. Kaplan, professor de Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solution, e possibilitou que as empresas pudessem atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. Os autores definiram Balanced Scorecard - "cenários balanceados" - como uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados). O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho financeiro e não-financeiros, trabalhados em quatro perspectivas. Quais são elas?
		
	
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Distribuição
	
	Compras; Produção; Vendas; Clientes
	
	Finanças; Produção; Vendas; Distribuição
	 
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
	
	Compras; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201102536184)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A norma que especifica os requisitos de um Sistema de Gestão da Qualidade, na qual a organização deve demonstrar a capacidade de fornecer bens ou serviços de acordo com os requisitos do cliente é a norma:
		
	
	ISO-9004:2008.
	
	ISO-9002
	
	IS0:9003
	
	ISO-19011.
	 
	ISO-9001:2000.