Prointer Final .docx 2º PERIODO (1) Final

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ANHANGUERA EDUCACIONAL
Unidade de Apoio Presencial – Polo Matão/SP
Curso de Tecnologia em Marketing Digital
Andreza Pires Moreira Silva – RA: 2662256026
Silvio Ginez Romão da Silva – RA: 3441131981
Tutor – Antônio João Ferreira
Projeto Interdisciplinar Aplicado aos Cursos Superiores de Tecnologia II
Matão
2017
Andreza Pires Moreira Silva – RA: 2662256026
Silvio Ginez Romão da Silva – RA: 3441131981
Tutor- Antônio João Ferreira
Projeto Interdisciplinar Aplicado aos Cursos Superiores de Tecnologia II
Projeto Interdisciplinar apresentado ao curso de Tecnologia em Marketing Digital da Universidade Anhanguera como requisito parcial à obtenção de nota para aprovação da disciplina de Projeto Interdisciplinar aplicado aos cursos de Tecnologia.
Tutor- Antônio João Ferreira
Matão
2017
resumo
O sucesso institucional começa sempre com qualidade e eficiência nos serviços prestados, seja uma empresa de pequeno, médio ou mesmo grande porte a mesma sempre tem que possuir em sua percepção o compromisso com o cliente, pois este é a sua base e sem eles jamais será possível atingir as metas e objetivos almejados. Faz-se também necessário que todo empreendimento antes de se lançar ao mercado possua um estudo estratégico e analítico dos pormenores de toda sua estrutura e seu segmento, pois só conhecendo o segmento é que se poderá obter o alcance dos objetivos, o uso das tecnologias de gestão e comunicação vem a facilitar a toda empresa atingir suas metas, haja vista que estas funcionam como um guia que organiza e indica os melhores caminhos a serem seguidos por qualquer organização ou empresa. O bom do mercado e as estratégias traçadas são a base e o alicerce para se enraizar e conquistar a melhor fatia do mercado, pois o mesmo conta com uma concorrência muito acirrada e somente se fazendo o uso de estratégias verdadeiras e de qualidade é que se pode alcançar os objetivos. A administração ou gestão deve ter uma futurística e enxergar sempre as oportunidades que aparecem e sempre abraçá-las para que se consiga expandir os negócios da melhor forma possível. Hoje fica evidente que qualquer empresa seja de qual segmento for se não investir em tecnologias de gestão e estudo de mercado a mesma estará fadada ao insucesso e a um grande risco de encerramento de suas atividades. A análise de mercado juntamente com o correto investimento faz de uma empresa um verdadeiro exemplo de sucesso, pois as duas sempre andam juntas em todos os passos de uma instituição, passando pela implantação, otimização de recursos e estratégia operacional sempre estarão ali presentes e ajudando a empresa a caminhar em equilíbrio.
Palavras Chave: Estudo de Mercado, Tecnologias de Gestão, Estratégia Empresarial.
Sumário
1 INTRODUÇÃO	6
2 DESENVOLVIMENTO	7
2.1 Descrição da organização	8
2.2 Descrição do produto ou serviço	11
2.3 Análise swot	14
2.4 Levantamento de campo	14
2.5 Resultados	18
2.5.1 Propostas de melhorias	18
3 CONSIDERAÇÕES FINAIS	19
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	20
ANEXOS	22
	1 INTRODUÇÃO
Observa-se que o varejo supermercadista tem grande relevância dentro do cenário brasileiro, principalmente por ator principal do aporte da produção industrial em relação ao consumidor final. Haja vista que o impacto resultante de suas operações é relevante, em especial, tratando-se do descarte dos produtos comprados em seus setores. Neste quesito está o maior gargalo da atuação dos supermercados, pois os mesmos não podem arcar de forma isolada das indústrias produtoras dos bens comercializados em suas gôndolas. Percebe-se que o varejo supermercadista tem uma responsabilidade importante na busca de alternativas relacionadas essencialmente ao descarte de produtos. Alternativas como o uso de sacolas retornáveis e biodegradáveis, a criação de locais para coleta de pilhas e lâmpadas usadas, compras de fornecedores considerados socialmente responsáveis, ações de educação e conscientização ambiental do consumidor e diminuição do impacto da embalagem na decisão de oferta por parte do varejo e de demanda por parte do consumidor, são algumas práticas que começam a vigorar e que auxiliam na redução dos danos ambientais.
	2 DESENVOLVIMENTO
O grupo Matheus oriundo do estado de MG conta, têm suas origens em um mercadinho de bairro o qual através de planejamento e organização empresarial conseguiu conquistar metas e transpor barreiras apresentadas ao longo de sua trajetória. Atuando no seguimento supermercadista o mesmo comercializa gêneros alimentícios, produtos de higiene e artigos para o lar. Hoje o mesmo conta com 04 lojas no estado de Minas e também pretende expandir seus negócios para outros Estados. Atendendo pessoas físicas e também o mercado varejista o Matheus vê-se em plena expansão de seus negócios, sempre fazendo o correto uso de tecnologias de gestão e aplicando estratégias competitivas para a busca e alcance de metas.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	2.1 Descrição da organização
TIPO SOCIETÁRIO: Sociedade Empresária LTDA;
MOTIVO PARA A ESCOLHA DO NOME: Homenagem ao seu fundador o Sr. Matheus;
NOME E FORMAÇÃO ACADÊMICA DO(S) PROPRIETÁRIO(S): Matheus Brandemberg Alves, possuindo o curso de Ciências Contábeis pela UNIFAP e Wellington Brandemberg Junior possuindo o curso de Administração de Empresas pela UFMG;
LOCALIZAÇÃO: Belo Horizonte/MG;
SEGMENTO DE ATUAÇÃO: Vendas de alimentos, produtos de higiene e artigos do lar;
CAMPO DE ATUAÇÃO: Nacional
PÚBLICO-ALVO: Pessoas físicas e também grupos varejistas brasileiros;
BREVE HISTÓRICO: Desde 2008 aquele pequeno marcadinho de bairro se transformou em grupo de grande porte, tudo isso se deve ao trabalho e a perspicácia de sempre prestar um serviço de qualidade a seus consumidores. Hoje o grupo conta com 04 lojas distribuídas na região Sudeste do Brasil dentro do estado de MG e também com uma grande gama de produtos que são ofertados aos consumidores, a empresa trabalha sempre com estratégia de vendas e conta com tecnologia de ponta na conservação de seus diversos gêneros alimentícios. O nome tem a origem de seu Fundador o senhor Matheus que no ano de 2008 possuía um mercadinho de bairro e através de seu filho recém-formado na UFMG no curso de administração decidiu elaborar um projeto para contrair junto ao banco um empréstimo e investir na ampliação e criação de uma nova estrutura comercial que hoje se tornou uma grande potencia no estado mineiro. Hoje já encontrando-se estruturado e enraizado na área escolhida o grupo Matheus trabalha sempre para prestar um serviço digno e com qualidade a seu público alvo.
MISSÃO: Conquistar a plena satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, prestando serviços de qualidade conduzindo os negócios de maneira ética e sendo corresponsável pelo desenvolvimento da região;
VISÃO: Ser uma empresa profissionalizada que acompanhe o desenvolvimento dos negócios e permaneça em um processo contínuo de expansão;
VALORES: Ética Profissional; Respeito; Honestidade; Humildade;
OBJETIVOS: Buscar permanentemente a liderança de mercado, expressa na satisfação e na simpatia dos clientes, como resultado de uma atitude de trabalho focada em ser o melhor em tudo o que faz na qualidade de suas lojas e dos produtos que vende; 
PRINCÍPIOS DA ORGANIZAÇÃO: Tudo o que fazemos, fazemos para servir bem; Nossa gente é gente que faz a diferença; Nosso DNA é perseverante e empreendedor; Estamos sempre dispostos a aprender e a mudar; Somos apaixonados pelo que fazemos; Procuramos ser hoje melhores do que ontem, e amanhã melhores do que hoje; Alcançamos resultados respeitando as pessoas; Sabemos que cada detalhe é importante para o sucesso da nossa operação; Vivemos o presente, construindo o futuro; Estamos comprometidos com o crescimento de uma sociedade justa, humana e saudável; 
INFRAESTRUTURA E INSTALAÇÕES: Hoje o Grupo Matheus conta com 04 lojas no estado de MG com 2.000
m² cada. Todas climatizadas; com sistema de monitoramento 24h; equipe de segurança para garantir maior conforto aos clientes; estacionamento rotativo; equipe médica e bombeiros civis sempre com a intenção de proporcionar conforto e qualidade nas compras;
QUANTIDADE DE FUNCIONÁRIOS: Hoje o Grupo Matheus conta com uma média de 1.500 colaboradores; 
TECNOLOGIAS DE GESTÃO UTILIZADAS PELA ORGANIZAÇÃO: Hoje o Matheus conta com diversas tecnologias de gestão em suas atividades gerenciais a exemplo da Logística, Recursos Humanos, os próprios Processos Gerenciais e a Gestão Ambiental. Sendo estas áreas pertinentes a administração do Matheus e que estão trazendo resultados positivos em relação a sua estrutura como o conjunto de decisões sobre criação, desenvolvimento e adoção de técnicas de melhores deliberações;
FATORES CRÍTICOS (OU CHAVE) DE SUCESSO (ASPECTOS FUNDAMENTAIS PARA QUE A ORGANIZAÇÃO SEJA BEM-SUCEDIDA NOS SEUS RESULTADOS E NO SEU DESEMPENHO): Acredita-se que o Matheus cresceu tanto devido a sua completa análise e projeto de mercado anterior ao seu lançamento, existe também a questão da formação de ambos os sócios tanto o Senhor Matheus quanto seu filho Wellington que possuem formações voltadas ao mundo dos negócios o que facilita a organização e a eliminação de problemas relacionados à gestão. Portanto vê-se que os fatores críticos para o sucesso demandam de um bom conhecimento e estudo de mercado quanto que os aspectos fundamentais dizem respeito ao conhecimento e condução da gestão do empreendimento.
	
	2.2 Descrição do produto ou serviço
PRINCIPAL PRODUTO(S) OU SERVIÇO(S) DA ORGANIZAÇÃO: Vendas de gêneros alimentícios em geral, produtos de higiene e também artigos do lar; 
PRINCIPAL MARCA(S) DA ORGANIZAÇÃO (DESIGNATIVO QUE IDENTIFICA PRODUTOS OU SERVIÇOS):
PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DO(S) PRODUTO(S) (TAMANHO, FORMATO, PESO, DIMENSÃO, COR, ETC.):
Seus produtos são variados incluem um portfólio de 2.000 produtos, sendo alguns deles:
	Óleo de Soja: tamanho 08 cm (comprimento) 06 cm (largura) 05 cm (altura). , formato oval, peso 500g, cor: amarela;
	Vinho tinto: 10 cm (comprimento) 08 cm (largura) 05 cm (altura). Formato cilíndrico, peso 950g, cor: vinho;
	Bebidas: 02 dimensões 9x7x7 cm, peso: 800g formato: cilíndrico, cor: variadas.
MATÉRIAS-PRIMAS NECESSÁRIAS À PRODUÇÃO/PRESTAÇÃO DO SERVIÇO:
Matéria-prima vem a ser toda e qualquer substância de origem animal, vegetal ou mineral, em estado bruto, que para ser utilizada como alimento, precisa sofrer um tratamento e/ou transformação de natureza química, física ou biológica. Não haverá produto bom, se ele for fabricado com matéria-prima inadequada. As matérias-primas podem ser classificadas de acordo com sua estabilidade em: perecíveis, semiperecíveis e não perecíveis. 
Perecíveis: são matérias-primas que se alteram rapidamente, a menos que sejam submetidas a processos de conservação. Geralmente requerem baixas temperaturas de estocagem para melhor estabilidade. Estas matérias-primas apresentam vida útil de apenas alguns dias quando refrigerados e de alguns meses quando congelados. Exemplos: leite, carnes frescas, frutas e hortaliças.
Semiperecíveis: são matérias-primas que tem sua estabilidade aumentada em decorrência de técnicas aplicadas em seu processamento. A estabilidade pode ser estendida por 30 a 90 3 dias, quando mantidas em refrigeração. Exemplos: produtos cárneos defumados, queijos curados. 
Não Perecíveis: Estas matérias-primas podem ser estocadas a temperaturas ambientes por um período de tempo prolongado, sem que haja crescimento microbiano suficiente para se caracterizar a deterioração. Exemplos: cereais, grãos, produtos desidratados e produtos enlatados.
PRINCIPAIS FORNECEDORES:
	Agricultores de pequeno e grande porte;
	Fazendas de gados, suínos e equinos;
	Indústrias alimentícias de médio e grande porte;
BENEFÍCIOS E FACILIDADES OFERECIDOS PARA O CLIENTE:
	Preço baixo; 
	Segurança; 
	Crediário Próprio; 
	Conforto;
	Agilidade no atendimento. 
PRINCIPAIS CLIENTES DO(S) PRODUTO(S) OU SERVIÇO(S):
Pessoas físicas que são os consumidores comuns a exemplo das donas de casa e também os grupos varejistas do país como supermercados e os comércios de bairros, pois o Matheus atende uma grande variedade de clientes.
DIFERENCIAL COMPETITIVO EM RELAÇÃO AOS CONCORRENTES:
Temos como diferencial uma rede interligada a todas alojas nossa “Intranet” pois se um consumidor procurar um produto e não tiver disponível a rede já localiza o produto em uma das quatro lojas; estacionamento rotativo em todas as lojas proporcionando conforto e seguranças aos consumidores; Caixas eletrônicos da rede 24h em todos as lojas e ambiente familiar. 
FERRAMENTAS UTILIZADAS PARA GARANTIR A QUALIDADE DO(S) PRODUTO(S) OU SERVIÇO(S):
Tecnologias de ponta no quesito de refrigeração garantem a qualidade dos frios; equipamentos Anti-humidade por condensação presentes em outras partes do supermercado; verificação dos lotes de mercadorias e outras inspeções são realizadas constantemente pelo pessoal do controle de qualidade do Matheus.
	2.3 Análise swot
	FATORES EXTERNOS
	OPORTUNIDADES
	AMEAÇAS
		Disponibilidade de Recursos Financeiros; 
	Centro de distribuição bem localizado; 
	Posicionamento das Lojas;
	Lealdade dos colaboradores.
		Lojas antigas e com Layout pouco atraente;
	Estrutura de custos mais cara do que a dos concorrentes;
	Gestão de estoques ineficiente;
	Colaboradores pouco capacitados;
	FATORES INTERNOS
	FORÇAS
	FRAQUEZAS
		Concorrentes com desvantagens competitivas em logística;
	Aquisição de outros concorrentes;
	Desenvolvimento de novos fornecedores.
		Entradas de novos concorrentes mais agressivos;
	Pressão dos Fornecedores por reajustes nos produtos;
	Concorrentes modernizando lojas;
	Concorrentes rápidos em lançar promoções, ganhando participação de mercado.
A análise Swot do Matheus forneceu dados que são de suma importância para a organização e estruturação da instituição que mesmo possuindo uma estrutura de qualidade sempre pode melhorar e buscar forças para otimizar seus pontos fortes.
	2.4 Levantamento de campo
2.4.1 Política socioambiental da organização:
	QUAL O POSICIONAMENTO DA ORGANIZAÇÃO EM RELAÇÃO À QUESTÃO SOCIOAMBIENTAL?
R: Periodicamente, a empresa realiza encontros com os moradores dos municípios onde está presente. Nas reuniões denominadas de "Fórum Comunitário", que começaram no ano de 2009, são discutidas as aplicações de investimentos em projetos sociais. No ano passado, ocorreram investimentos em inúmeros projetos de proteção ambiental. No mesmo período, a empresa conseguiu reciclar e reutilizar 83% da água consumida em seu processo produtivo.
	Há consciência socioambiental por parte dos proprietários, funcionários, clientes e fornecedores? E comprometimento?
R: Os proprietários fomentam a filosofia verde onde os mesmo incentivam o uso de bicicletas e a utilização de sacolas biodegradáveis por parte dos clientes, na empresa existem também a coleta seletiva para o correto descarte do lixo. 
	Existe uma política socioambiental definida na organização? Se sim, qual? Descreva.
R: A Política Socioambiental reafirma o compromisso do Matheus em atuar de forma socialmente justa, ambientalmente responsável e economicamente viável. A atuação Matheus está pautada nos princípios da transparência e da boa governança.
Para isso, são premissas a proteção ambiental, minimização de riscos socioambientais e a busca por melhoria contínua que respeita as necessidades e expectativas das partes interessadas.
	Atender aos requisitos legais aplicáveis e outros requisitos subscritos pela organização relacionados a seus aspectos socioambientais;
	Aperfeiçoar nossos processos, buscando a prevenção da poluição e de impactos sociais, o gerenciamento da emissão de gases de efeito estufa e a melhoria contínua do desempenho
socioambiental, em nossas operações e cadeia de valor;
	Adotar boas práticas socioambientais visando minimizar acidentes, impactos negativos e gerar valor compartilhado;
	Promover o engajamento dos parceiros comerciais e das principais partes interessadas para a responsabilidade socioambiental;
	Promover o respeito aos Direitos Humanos e ao trabalho digno em suas operações e cadeia de valor.
	Quais são os tipos de resíduos produzidos pela organização?
R: Grande parte dos resíduos produzidos em supermercados são orgânicos passíveis de aproveitamento ou orgânicos não aproveitáveis, o varejo supermercadista trabalha com inúmeras linhas de produtos que, ao serem consumidas acabam por ser destinadas ao lixo comum. 
	Quais atividades realizadas pela organização podem ser consideradas sustentáveis? (Ex.: Baixo nível de poluição; Descarte de resíduos; Cuidados com saúde, segurança e condições de trabalho; Baixo consumo de energia; Eficiência no uso dos recursos; Adoção e abrangência de valores e princípios éticos; Práticas de governança corporativa; Impacto positivo sobre distintos grupos sociais; Relação com sindicatos; Gestão participativa; Combate ao trabalho infantil; Valorização da diversidade; etc.). 
R: No Matheus existe a preocupação com o consumo de energia mais eficiente e por isso e por isso os equipamentos utilizados são todos com indicadores de baixo consumo, prima-se também pelo uso de lâmpadas fluorescentes que consomem menos energia.
	EXISTE ALGUMA LEGISLAÇÃO MUNICIPAL QUE ABORDE A RESPONSABILIDADE AMBIENTAL NA QUAL A ORGANIZAÇÃO SE ENQUADRE? SE SIM, QUAL?
R: A Lei Estadual de Resíduos Sólidos a qual institui uma série de medidas para garantir o tratamento ambientalmente correto do lixo em toda a MG, onde estão incluídos os seguintes produtos: agrotóxicos e seus resíduos e embalagens; pilhas e baterias; pneus; óleos lubrificantes, seus resíduos e embalagens; lâmpadas; eletroeletrônicos e componentes; e todas as embalagens plásticas, metálicas ou de vidro. A mesma afeta os supermercados da seguinte forma, em seu artigo 33, obriga a implantação de sistemas de logística reversa, com o retorno dos produtos após o uso pelo consumidor. Essa responsabilidade deve ser compartilhada entre fabricantes, importadores, distribuidores e comerciantes.
	QUAL O NÍVEL DE CAPACIDADE DO PESSOAL? 
R: Todos os colaboradores são treinados e recebem capacitação através de palestras e técnicos especializados em gestão ambiental. 
	HÁ CAPACIDADE DE P&D (PESQUISA E DESENVOLVIMENTO)?
R: Sim, o Matheus utiliza as seguintes técnicas na gestão de P&D da seguinte forma:
	Ouve seus clientes e colaboradores;
	Mantem o sigilo e sistematiza os processos;
	Mantem a colaboração com outras empresas;
	Aplica os resultados a seu favor.
	2.5 Resultados
	2.5.1 Propostas de melhorias
A partir do que foi desenvolvido na Etapa 01 (Relatório Parcial), o grupo deverá elaborar um Plano de Ação com três propostas de melhorias e/ou implementação de ações ou programas de caráter socioambiental para ser aplicado junto à organização estudada. Nesse sentido, o grupo deverá cumprir os seguintes passos: 
	Identificar os problemas que a empresa enfrenta em relação a sua gestão socioambiental. 
Após, verificar a questão socioambiental percebeu-se que a empresa antecipou toda está questão, prevendo até mesmo a coleta seletiva a ser implantada e colaborando com a comunidade na qual está inserida.
	Propor soluções de melhorias e/ou implementação. 
As melhorias que poderiam ser implantadas na gestão socioambiental do Matheus poderia ser organizar a distribuição e programar um politica de marketing voltada à preservação ambiental e o correto tratamento do lixo.
3. Justificar os motivos que levaram a escolha dessas propostas. Alguns exemplos de melhorias e/ou implementação: 
Como justificativa para a sugestão de melhorias percebe-se que com uma politica mais abrangente com toda a certeza irá se atingir um maior número de pessoas, fortalecendo assim o compromisso do Matheus com a sociedade.
Na bandeira Matheus, os clientes serão incentivados a fazer reciclagem antes mesmo de consumir: as 04 lojas contam com caixas verdes nas quais os clientes podem descartar o excesso de embalagem logo após a compra. Com a iniciativa, a empresa pretende 1,3 milhão de embalagens encaminhadas para cooperativas de reciclagem. Parte desse material é aproveitado na confecção de embalagens cartonadas da marca exclusiva. 
	3 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Portanto fica evidente que toda organização deve antecipar as possibilidades de problemas futuros prevenindo-se para que não ocorram, ficou perceptível que o grupo Matheus é uma empresa bem completa a qual pensou em todos os passos estruturais desde a pesquisa de mercado para sua implantação até mesmo o correto tratamento do lixo e sua participação socioambiental a qual vem a contribuir para um mundo melhor. Hoje o Matheus conta com uma rede de supermercado todos politicamente corretos e respeitando as normas ambientais para um futuro melhor. Economia e gestão ambiental são palavras-chave para um futuro melhor para as próximas gerações e é por isso que as organizações devem pensar nestes pontos cruciais para a melhora do meio ambiente. Outro ponto a se considerar também é a questão socioambiental onde toda organização deve melhorar a comunidade na qual está inserida, pois assim contribui para um mundo melhor e mais justo. 
	REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
FILHO, José. ECONOMIA: INTRODUÇÃO À ECONOMIA. CADERNO DE ATIVIDADES. Anhanguera Publicações: Valinhos, 2014.
Mankiw, N.G. CUSTOS DE PRODUÇÃO: INTRODUÇÃO À ECONOMIA. Disponível em: < https://edisciplinas.usp.br/pluginfile.php/177014/mod_resource/content/3/Cap13.pdf> Acesso em: 20/08/2017.
SALLES, Anamaria. ASATO, Anita. ORMAY, CAMILA. Urbano, José e ARAKAKI, Natália. CUSTOS DE PRODUÇÃO. Disponível em: < https://www.youtube.com/watch?v=8FqgdSFPZcw>. Acesso em: 20/08/2017.
SILVA, Patrícia. TAYLOR, FAYOL E FORD. Disponível em: < http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/taylor-fayol-e-ford/36825/>. Acesso em: 20/08/2017.
COELHO, Fabio. PRINCÍPIOS DE FORD VISTOS NOS DIAS ATUAIS. Disponível em: < http://www.administradores.com.br/artigos/empreendedorismo/principios-de-ford-visto-nos-dias-atuais/86952/>. Acesso em: 20/08/2017.
MARTINS, Jairo. POR QUE PROJETOS SOCIAIS TORNAM AS EMPRESAS MAIS ATRAENTES?. Disponível em: <http://revistapegn.globo.com/Colunistas/Jairo-Martins/noticia/2014/07/por-que-projetos-sociais-tornam-empresas-mais-atraentes.html>. Acesso em: 20/08/2017.
BODSTEIN, Luiz Roberto. COMO AS AÇÕES SOCIAIS PODEM INFLUENCIAR A VIDA DE UMA EMPRESA?. Disponível em: <http://www.rh.com.br/Portal/Responsabilidade_Social/Entrevista/3016/como-as-acoes-sociais-podem-influenciar-a-vida-de-uma-empresa.html>. Acesso em: 20/08/2017.
MACHADO, Gleysson. GESTÃO E GERENCIAMENTO DE RESÍDUOS SÓLIDOS. Disponível em: < https://www.youtube.com/watch?v=wmEH7mMfnaM>. Acesso em: 20/08/2017.
K. Rezzadori, S. Benedett. PROPOSIÇÕES PARA VALORIZAÇÃO DE RESÍDUOS DO PROCESSAMENTO EM SUPERMERCADOS. Disponível em: < http://www.advancesincleanerproduction.net/second/files/sessoes/6a/4/K.%20Rezzadori%20-%20Resumo%20Exp%20-%206A-4.pdf>. Acesso em: 20/08/2017.
	ANEXOS