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Questão 1/5 - Negócios Eletrônicos O termo estratégia vem do grego “strategos”, em português algo como arte do general. Por aí podemos deduzir que o conceito de estratégia surgiu em função das guerras. Os gregos antigos consideravam a estratégia como a arte de conduzir e comandar um exército durante as guerras. Ao longo do tempo, o termo foi sendo usado também para as atividades empresariais, significando habilidades gerenciais. Os campos político, econômico, esportivo e outros também se apropriaram da palavra para definir o planejamento dos caminhos para se atingir objetivos, é o como fazer as coisas. Segundo Turban e King (2004), uma estratégia é uma fórmula de base ampla para definir como uma empresa vai concorrer no mercado, quais são as suas metas e que planos e políticas serão necessárias para atingi-las. Assim, a atuação da empresa no e-business também deve estar embasada em uma estratégia, evitando que os negócios eletrônicos sejam feitos de forma empírica, o que provavelmente não trará bons resultados a organização. De acordo com os conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na sequência assinale V para as alternativas Verdadeiras e F para as alternativas Falsas, considerando as informações abaixo. I) Toda organização, independentemente de seu porte, deve ter um planejamento estratégico gerencial, que é um documento detalhando os objetivos e metas da empresa para certo horizonte de tempo, bem como as ações necessárias para alcançar tais objetivos. II) O e-business também deve ser abordado e deve seguir o planejamento estratégico gerencial, não podendo ser divergente deste plano. III) A empresa pode ter um planejamento especifico para os negócios eletrônicos, porém é preciso que este esteja de acordo com as necessidades de absorção do mercado, e também aos custos operacionais. IV) Quando a empresa opta por trabalhar com o comércio eletrônico, é preciso antes de tudo que ela esteja ciente as questões trabalhistas, visto que a lei é bastante rígida para empresas virtuais. V) A empresa pode ter um planejamento especifico para os negócios eletrônicos, que a ajude a cumprir os objetivos do plano estratégico gerencial ou ainda pode incluir as ações de e-business neste planejamento. Nota: 20.0 A V – F – V – V – V B V – V – V – F – V C F – V – V – F – V D V – V – F – F – V Você acertou! Justificativa: Resposta Correta letra D. Rota de Aprendizagem III. Tema 4.1: Revendo o Conceito de Estratégia. P. 06. E F – V – F – V – F Questão 2/5 - Negócios Eletrônicos O e-business pressupõe que a transação comercial seja feita de modo virtual, em sua totalidade. Isso inclui o pagamento e a transferência de fundos, portanto o comércio eletrônico precisa de sistemas que aceitem o pagamento eletrônico. A base dos sistemas de pagamento eletrônico é o Electronic Data Interchange (EDI) – intercâmbio eletrônico de dados. O EDI é a implementação de softwares e protocolos de comunicação que permitem sistemas de tecnologias diferentes enviar e receber dados entre si. O conceito do EDI é antigo, remonta aos anos 1960, e no e-business ele vem sendo aplicado especialmente para os pagamentos eletrônicos. A difusão do e-commerce fez com que esses sistemas tenham evoluído ao longo dos anos para facilitar e agilizar os pagamentos, além de proporcionarem segurança cada vez maior. A partir dos conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e em seguida assinale V para as alternativas Verdadeiras e F para as alternativas Falsas, no que se refere aos meios de pagamento utilizados no comércio eletrônico. ( ) Pagamento direto no balcão do lojista. ( ) Boleto bancário. ( ) Cartão de débito / transferência eletrônica. ( ) Cartão de crédito. ( ) Dinheiro eletrônico. Assinale a alternativa correta: Nota: 20.0 A V – F – V – V – V B F – V – V – V – V Você acertou! Justificativa: Resposta Correta letra B. Rota de Aprendizagem III. Tema 6.2: Meios de Pagamentos Eletrônicos. P. 14. C F – V – V – F – V D V – V – F – F – V E F – V – F – V – F Questão 3/5 - Marketing Aplicado a Logística Entender como os consumidores se relacionam com produtos, serviços, marcas e, principalmente, como eles fazem suas escolhas pode fazer toda a diferença na hora de colocar algumas estratégias em prática. Para serviços, é importante ainda ir mais fundo e compreender o modo como eles escolhem, constroem suas experiências e avaliam os serviços ofertados. Parece algo bastante subjetivo, mas o comportamento do consumidor é caracterizado pelas atividades mentais e emocionais que ocorrem no momento da seleção, da compra e do uso dos produtos e serviços. A partir dos materiais disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na sequencia assinale aquela em que é correto afirmar que: Nota: 20.0 A A cadeia de abastecimento é voltada para o departamento de marketing, pois cabe a ele prever e determinar a capacidade de abastecimento das demandas existentes, assim como analisar os potenciais custos para distribuição e qualidade das matérias primas utilizadas. B A cadeia de abastecimento é bem comentada sob esta perspectiva do marketing, pois ela estudará de que forma o produto chegará para o consumidor final, analisando a viabilidade, acessibilidade, os modais, a demanda e o segmento do mercado, que público a empresa quer atingir. Você acertou! Justificativa: Resposta Correta letra B. Rota de Aprendizagem III. Cadeia de abastecimento e os Canais de Distribuição. P. 5. C A cadeia de abastecimento não pode ser orientada para o departamento de marketing, uma vez que esse setor é independente desse processo, ou seja, trabalha apenas no processo de implantar o desejo de compra dos consumidores. D Embora seja de vital importância a empresa relacionar todos os setores, é praticamente impossível conhecer o comportamento do consumidor, outras áreas na empresa serão responsáveis por identificar tais comportamentos e desejos do consumidor. E A cadeia de abastecimento, embora seja uma parte do processo, jamais pode ser vinculada ao marketing das empresas, muitas vezes outras empresas parceiras fazer parte da cadeia de abastecimento, e com isso podem interferir de maneira negativa nas estratégias de marketing escolhidas pela empresa fabricante. Questão 4/5 - Negócios Eletrônicos A chave para o sucesso no e-business é a comunicação ágil e rápida entre os participantes da cadeia produtiva: fornecedores, produtores e consumidores. Não há como pensar em algo baseado na internet que não requeira agilidade. As pessoas acessam a rede mundial, sobretudo para que as respostas às suas necessidades e desejos sejam rápidas. O mesmo vale para os processos de relacionamento dos vendedores para com seus clientes no e-business. Mas como tornar esse relacionamento algo efetivo, construtivo e duradouro se uma das principais características do e-business é justamente distância física entre as partes? Como estabelecer relacionamentos sólidos com alguém que se encontra à centenas ou milhares de quilômetros de distância? A resposta é o uso de recursos presentes na própria internet. E-mails, sistemas de mensagens instantâneas (muito usados em celulares), publicidade online, redes sociais, todos esses são recursos importantes no relacionamento com os e-consumidores. A partir dos conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na sequência assinale aquela em que é correto afirmar que: Nota: 20.0 A Clientes que buscam a internet para realizar suas aquisições consideram a qualidade um fator relativo e não primordial. B A automatização dos processos de atendimento satisfaz todas as necessidades sobre potenciais dúvidas sobre os produtos ou serviços adquiridos pela internet. C Nas transações comerciais online as empresas se exoneram da necessidade e obrigatoriedade do bom atendimento. D Sejam quais forem às formas de relacionamento, para osclientes o fator primordial é a transparência. Você acertou! Justificativa: Resposta Correta letra D. Rota de Aprendizagem III. Tema 4: Relacionamento com Clientes e Fornecedores. P. 17. E A resposta na internet não precisa ser necessariamente rápida, visto que a negociação não é presencial. Questão 5/5 - Marketing Aplicado a Logística Todo empreendedor deve ter muito bem definida em sua mente a resposta para duas perguntas. A primeira: quem é o seu cliente? A segunda: por que alguém deve escolher o seu produto em vez do produto do concorrente? Essas duas questões guiam a estruturação de um bom plano de negócios e também determinam o mercado de atuação de toda empresa. Suas respostas são muito importantes para a etapa inicial de planejamento de negócios e, sem ela, será muito difícil passar para as etapas seguintes. Tentar atingir vários públicos diferentes é um erro comum e a consequência é uma estratégia generalista, com planos de marketing pouco específicos e com resultados de vendas bastante insatisfatórios. Segmentação de mercado consiste no estudo e pesquisa de um determinado mercado consumidor com o objetivo de dividi-lo em grupos com expectativas semelhantes e necessidades em comum para, então, escolher qual será o público-alvo mais adequado para os negócios de uma empresa. Kotler e Armstrong (2003) definem três importantes etapas do processo de segmentação de mercado, nas quais são a segmentação do mercado, a identificação do mercado e o posicionamento de mercado. De acordo com os conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na sequência assinale V para as alternativas Verdadeiras e F para as alternativas Falsas, no que se refere aos itens que compõem a IDENTIFICAÇÃO DE MERCADO. ( ) Identificação de bases para a segmentação de mercado. ( ) Desenvolvimento de avaliação da atratividade do segmento. ( ) Desenvolvimento do posicionamento para os segmentos-alvo. ( ) Desenvolvimento de perfis do segmento. ( ) Seleção dos segmentos-alvo. Assinale a alternativa correta: Nota: 20.0 A V – F – V – V – V B V – V – V - V – V C F – V – V – V – V D V – F – V – F – V E F – V – F – F – V Você acertou! Justificativa: Resposta Correta letra E. Rota de Aprendizagem III. Impactos da demanda na cadeia de abastecimento. P. 10.
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