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Prof. Adriel Sá www.estrategiaconcursos.com.br 1 de 103 ADMINISTRAÇÃO P/ TRIBUNAIS, DP E MP (TODOS OS CARGOS) 2000 questões comentadas Aula 03 – Prof. Adriel Sá Aula 03 ADMINISTRAÇÃO GERAL CLIMA E CULTURA ORGANIZACIONAL. Sumário Sumário .................................................................................................................................... 1 Cronograma de Aulas ........................................................................................................... 2 Introdução ............................................................................................................................... 4 Questões Propostas – Clima organizacional. .................................................................... 5 1. Questões sem comentários ........................................................................................... 5 Gabaritos ........................................................................................................................... 12 2. Questões comentadas ................................................................................................. 13 Questões Propostas – Cultura organizacional. ................................................................ 35 3. Questões sem comentários ......................................................................................... 35 Gabaritos ........................................................................................................................... 50 4. Questões comentadas ................................................................................................. 51 Considerações Finais ......................................................................................................... 103 Prof. Adriel Sá www.estrategiaconcursos.com.br 2 de 103 ADMINISTRAÇÃO P/ TRIBUNAIS, DP E MP (TODOS OS CARGOS) 2000 questões comentadas Aula 03 – Prof. Adriel Sá Cronograma de Aulas AULA CONTEÚDO DATA Aula 0 Apresentação do curso. ADMINISTRAÇÃO GERAL - Introdução à Administração. A Administração, o Administrador e as Organizações. Áreas de atuação da Administração. Funções Administrativas. 17/03/2017 Aula 1 ADMINISTRAÇÃO GERAL - Teorias Administrativas (parte 1). Abordagem Clássica da Administração. Abordagem Humanística da Administração. Abordagem Neoclássica da Administração. Abordagem Burocrática da Administração. Abordagem Estruturalista da Administração. 24/03/2017 Aula 2 ADMINISTRAÇÃO GERAL - Teorias Administrativas (parte 2). Abordagem Comportamental. Abordagem Sistêmica da Administração. Abordagem Contingencial da Administração. 31/03/2017 Aula 3 ADMINISTRAÇÃO GERAL - Clima e Cultura Organizacional. 07/04/2017 Aula 4 ADMINISTRAÇÃO GERAL - Processo de Planejamento. Introdução ao Processo de Planejamento. Planejamento Estratégico. Introdução ao Planejamento Estratégico. 14/04/2017 Aula 5 ADMINISTRAÇÃO GERAL - Estratégia e Análise Competitiva. Intenção Estratégica (Missão, visão e valores). Diagnóstico de Ambiente. Matriz SWOT. Matriz GUT. Planejamento baseado em cenários. Eficiência, eficácia e efetividade. Indicadores. 21/04/2017 Aula 6 ADMINISTRAÇÃO GERAL - Gerenciamento pelas Diretrizes. Balanced Scorecard. Redes e Alianças. Planejamento Tático. Planejamento Operacional. Processo Decisório (Tomada de Decisão). Empowerment e Gestão Participativa. Gestão por Resultados. 28/04/2017 Aula 7 ADMINISTRAÇÃO GERAL - Organização e Desenho Organizacional. Estrutura Organizacional. Departamentalização. Organização, Sistemas e Métodos (OSM). Representações gráficas. Arranjo físico ou layout. Delegação, Centralização e Descentralização. Técnicas de Levantamento 05/05/2017 Prof. Adriel Sá www.estrategiaconcursos.com.br 3 de 103 ADMINISTRAÇÃO P/ TRIBUNAIS, DP E MP (TODOS OS CARGOS) 2000 questões comentadas Aula 03 – Prof. Adriel Sá de Dados e Informações. Formulários e Manuais Administrativos. Aula 8 ADMINISTRAÇÃO GERAL - Motivação. 12/05/2017 Aula 9 ADMINISTRAÇÃO GERAL - Liderança. 19/05/2017 Aula 10 ADMINISTRAÇÃO GERAL - Controle. Comunicação. 26/05/2017 Aula 11 ADMINISTRAÇÃO GERAL - Gestão de Conflitos. Gestão por Processos. Gestão por Competências. Responsabilidade Social e Corporativa. 02/06/2017 Aula 12 ADMINISTRAÇÃO GERAL - Gestão da Qualidade. Ciclo PDCA. 09/06/2017 Aula 13 ADMINISTRAÇÃO GERAL - Equipes e Grupos. Gestão do Conhecimento. 16/06/2017 Aula 14 GESTÃO DE PESSOAS OU RECURSOS HUMANOS - Recrutamento e Seleção. Análise e Desenho de Cargos. 23/06/2017 Aula 15 GESTÃO DE PESSOAS OU RECURSOS HUMANOS - Desempenho. Remuneração. Benefícios e Incentivos. Treinamento, Desenvolvimento e Educação. Qualidade de Vida no Trabalho (QVT). 30/06/2017 Aula 16 ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA - Diferenças e Convergências entre a Gestão Pública e a Gestão Privada. Governança e Governabilidade. Accountability e Transparência. 07/07/2017 Aula 17 ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA - Tipos de Estado. Federalismo. Organização do Estado e da Administração Pública. 14/07/2017 Aula 18 ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA - Reformas Administrativas. Modelos de Gestão Pública. 21/07/2017 Aula 19 ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA - Excelência e qualidade nos Serviços Públicos. GESPUBLICA e MEGP. 28/07/2017 Aula 20 ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA - Gestão para Resultados. Mudanças institucionais: Conselhos, OS e OSCIP. Novas tecnologias gerenciais e sua aplicação no Setor Público. Processos Participativos de Gestão Pública. Governo Eletrônico. 04/08/2017 Prof. Adriel Sá www.estrategiaconcursos.com.br 4 de 103 ADMINISTRAÇÃO P/ TRIBUNAIS, DP E MP (TODOS OS CARGOS) 2000 questões comentadas Aula 03 – Prof. Adriel Sá Introdução Nessa aula, trataremos de questões que versam sobre o clima e a cultura organizacional, proposições relativas ao tema “comportamento organizacional”. Algumas questões cobram, de forma conjunta, os dois temas. No entanto, a fim de que a didática seja a melhor possível, vamos separar os assuntos. Primeiramente, trataremos de questões sobre o clima organizacional. Na sequência, estudaremos a cultura organizacional. Vamos em frente? Prof. Adriel Sá www.estrategiaconcursos.com.br 5 de 103 ADMINISTRAÇÃO P/ TRIBUNAIS, DP E MP (TODOS OS CARGOS) 2000 questões comentadas Aula 03 – Prof. Adriel Sá QUESTÕES PROPOSTAS – CLIMA ORGANIZACIONAL. 1. Questões sem comentários (FCC - Analista Judiciário (TRT 23ª Região)/Administrativa/"Sem Especialidade"/2016) O Clima Organizacional é constituído, basicamente, por elementos de natureza a) intrínseca, ligada ao sistema de recompensas e punições, diretas e indiretas, estabelecidos no bojo da organização. b) cultural e é formado a partir das crenças e valores disseminados, implícita ou explicitamente, pela organização. c) afetiva, correspondente à forma como o indivíduo percebe os diferentes procedimentos, práticas e política da organização. d) cognitiva, resultante da percepção compartilhadaacerca de diversos aspectos formais e informais da organização. e) transacional, contemplando tanto aspectos objetivos como subjetivos, de cunho eminentemente pessoal e psicológico. (CESPE - Analista do Ministério Público da União/Administrativo/2010) Julgue o próximo item, a respeito de cultura e de clima organizacionais. Clima organizacional é um fenômeno relacionado às percepções e interpretações comuns das dimensões das atividades, do ambiente e das políticas que caracterizam a organização. (CESPE - Analista do Ministério Público da União/Saúde/Psicologia/2010) A respeito de clima e cultura organizacional, julgue o item subsequente. Os constituintes do clima organizacional não variam mesmo que se refiram a organizações e países diferentes. (FCC - Auxiliar Judiciário (TRT 4ª Região)/Serviços Gerais/2006) Observe a figura que mostra uma situação do cotidiano. Prof. Adriel Sá www.estrategiaconcursos.com.br 6 de 103 ADMINISTRAÇÃO P/ TRIBUNAIS, DP E MP (TODOS OS CARGOS) 2000 questões comentadas Aula 03 – Prof. Adriel Sá Considerando a situação e o desejo do indivíduo pode-se afirmar que para “se dar bem” com os colegas de trabalho é necessário, dentre outras ações, a) estabelecer diálogos francos. b) impor sua forma de pensar e agir. c) bater longos “papos” durante o horário de expediente. d) mostrar-se rigoroso para manter o respeito. e) oferecer presentes àqueles que julgar mais simpáticos. (CESPE - Auditor Federal de Controle Externo/Apoio Técnico e Administrativo/Gestão de Pessoas/2008) Uma empresa tem apresentado, nos últimos meses, perda de qualidade dos resultados, conflitos entre os membros das equipes e aumento no número de atestados médicos. Após levantamento, verificou-se que o clima organizacional não estava favorável e que algumas medidas deveriam ser tomadas para melhorar o quadro descrito. Na situação hipotética em apreço, a empresa deve utilizar os dados do levantamento para construir diagnóstico do clima organizacional, o qual deverá ser repassado à diretoria para que possa ser encaminhado ao arquivo permanente de pesquisas. (CESPE - Auditor Federal de Controle Externo/Apoio Técnico e Administrativo/Gestão de Pessoas/2008) Uma empresa tem apresentado, nos últimos meses, perda de qualidade dos resultados, conflitos entre os membros das equipes e aumento no número de atestados médicos. Após levantamento, verificou-se que o clima organizacional não estava favorável e que algumas medidas deveriam ser tomadas para melhorar o quadro descrito. Na situação hipotética em apreço, a empresa deve buscar ações efetivas que aumentem a motivação dos empregados, pois o clima organizacional é fator intimamente relacionado ao nível de motivação dos membros da organização. Prof. Adriel Sá www.estrategiaconcursos.com.br 7 de 103 ADMINISTRAÇÃO P/ TRIBUNAIS, DP E MP (TODOS OS CARGOS) 2000 questões comentadas Aula 03 – Prof. Adriel Sá (CESPE - Auditor Federal de Controle Externo/Apoio Técnico e Administrativo/Gestão de Pessoas/2008) Uma empresa tem apresentado, nos últimos meses, perda de qualidade dos resultados, conflitos entre os membros das equipes e aumento no número de atestados médicos. Após levantamento, verificou-se que o clima organizacional não estava favorável e que algumas medidas deveriam ser tomadas para melhorar o quadro descrito. Na situação hipotética em apreço, a empresa deve manter em sigilo os resultados do diagnóstico de clima organizacional, ou seja, não divulgá-los aos participantes da pesquisa. (CESPE - Auditor Federal de Controle Externo/Apoio Técnico e Administrativo/Gestão de Pessoas/2008) Uma empresa tem apresentado, nos últimos meses, perda de qualidade dos resultados, conflitos entre os membros das equipes e aumento no número de atestados médicos. Após levantamento, verificou-se que o clima organizacional não estava favorável e que algumas medidas deveriam ser tomadas para melhorar o quadro descrito. Na situação hipotética em apreço, a empresa deve tomar medidas que visem à melhoria do clima organizacional, as quais deverão ser fundamentadas exclusivamente na experiência da equipe técnica da área de gestão de pessoas da organização. (CESPE - Auditor Federal de Controle Externo/Apoio Técnico e Administrativo/Gestão de Pessoas/2008) Uma empresa tem apresentado, nos últimos meses, perda de qualidade dos resultados, conflitos entre os membros das equipes e aumento no número de atestados médicos. Após levantamento, verificou-se que o clima organizacional não estava favorável e que algumas medidas deveriam ser tomadas para melhorar o quadro descrito. Na situação hipotética em apreço, a empresa deve definir indicadores para o acompanhamento das ações de melhoria do clima organizacional, visando à checagem da efetividade dessas ações. (CESPE - Auditor Federal de Controle Externo/Apoio Técnico e Administrativo/Educação Corporativa/2007) Com relação à liderança, que tem um importante papel nos processos organizacionais, julgue o item que segue. Prof. Adriel Sá www.estrategiaconcursos.com.br 8 de 103 ADMINISTRAÇÃO P/ TRIBUNAIS, DP E MP (TODOS OS CARGOS) 2000 questões comentadas Aula 03 – Prof. Adriel Sá O clima organizacional adequado é em grande parte responsabilidade do estilo de liderança do gestor, embora dimensões extra organizacionais, ocupacionais e individuais também sejam relevantes. (CESPE - Analista do Ministério Público da União/Administrativo/2010) Julgue o próximo item, a respeito de cultura e de clima organizacionais. O clima organizacional resulta da percepção compartilhada entre indivíduos, de ênfase afetiva e cognitiva, acerca de práticas, políticas e procedimentos formais e informais de uma organização. (CESPE - Analista do Ministério Público da União/Saúde/Psicologia/2010) A respeito de clima e cultura organizacional, julgue o item subsequente. A concepção metafórica de clima organizacional favorece a mensuração mais precisa de seus componentes. (FCC - Técnico Judiciário (TRF 5ª Região)/Administrativa/"Sem Especialidade"/2013) O clima organizacional influencia a motivação, o desempenho humano e a satisfação no trabalho. Ele cria certos tipos de expectativas sobre as quais se seguem consequências em decorrência de diferentes ações. Nesse sentido, as pessoas a) sugerem mudanças que, se executadas, podem trazer benefícios aos clientes e consequentemente à organização. b) esperam certas recompensas, satisfações e frustrações na base de suas percepções do clima organizacional. c) preparam ações no sentido sempre negativo para provocar paralisações constantes nas atividades. d) concorrem entre si para que a organização adquira capital e obtenha retornos financeiros positivos. e) participam nos processos motivacionais para que os gerentes desenvolvam intervenções que não alterem os sistemas de recompensas e remuneração. (FCC - Analista Judiciário (TRT 2ª Região)/Administrativa/2014) Nas últimas décadas, muitas instituições vêm dando importância à pesquisa de clima organizacional, que dentre os seus principais objetivos NÃO se enquadra: a) Criar canal de comunicação direta entre os colaboradores e a direção da organização, onde possam manifestar suas opiniões com garantia do anonimato.Prof. Adriel Sá www.estrategiaconcursos.com.br 9 de 103 ADMINISTRAÇÃO P/ TRIBUNAIS, DP E MP (TODOS OS CARGOS) 2000 questões comentadas Aula 03 – Prof. Adriel Sá b) Avaliar o grau de satisfação dos colaboradores em relação à organização. c) Possibilitar a melhoria nas condições de infraestrutura para o trabalho, após aprovação de investimentos julgados como necessários para aumentar a satisfação das pessoas. d) Permitir mudança da cultura organizacional onde for constatado o maior grau de insatisfação no ambiente de trabalho. e) Identificar, avaliar e monitorar o impacto das intervenções contempladas na Pesquisa de Clima Organizacional no decorrer do tempo. (FCC - Analista Judiciário (TRT 5ª Região)/Administrativa/2013) Reflete o grau de satisfação do pessoal com o ambiente interno da empresa. Está vinculado à motivação, à lealdade e à identificação com a empresa, à colaboração entre as pessoas, ao interesse no trabalho, à facilidade das comunicações internas, aos relacionamentos entre as pessoas, aos sentimentos e emoções, à integração da equipe e outras variáveis intervenientes, conforme definidas por Likert. (Lacombe, 2011) O conceito de Likert converge para a) o treinamento e desenvolvimento de pessoal. b) a cultura organizacional. c) a avaliação do desempenho. d) o clima organizacional. e) a comunicação empresarial. (FCC - Agente de Defensoria Pública (DPE SP)/Administrador/2010) O clima organizacional mostra-se positivo quando a) frustra as expectativas de ganho imediato em troca de ganhos de longo prazo. b) atende às expectativas imediatas de ganho salarial dos funcionários. c) incentiva conflitos de expectativas, gerando comportamentos competitivos. d) provoca diferentes tipos de motivação para o trabalho nos funcionários. e) produz expectativas de acomodação aos padrões de eficiência estabelecidos. (FEPESE - Analista do Ministério Público (MPE SC)/2014) Analise as afirmativas abaixo sobre o Clima Organizacional: 1. Clima organizacional refere-se ao ambiente externo que existe entre os participantes de uma organização. Prof. Adriel Sá www.estrategiaconcursos.com.br 10 de 103 ADMINISTRAÇÃO P/ TRIBUNAIS, DP E MP (TODOS OS CARGOS) 2000 questões comentadas Aula 03 – Prof. Adriel Sá 2. A estrutura organizacional, a cultura organizacional, os sistemas de comunicações são aspectos que influenciam o clima organizacional. 3. Entre as principais contribuições que se pode obter com uma Pesquisa de Clima Organizacional está a de identificar o melhor local para estabelecer o seu negócio. Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas. a) É correta apenas a afirmativa 2. b) São corretas apenas as afirmativas 1 e 2. c) São corretas apenas as afirmativas 1 e 3. d) São corretas apenas as afirmativas 2 e 3. e) São corretas as afirmativas 1, 2 e 3. (FEPESE - Analista do Ministério Público (MPE SC)/2014) O modelo proposto para avaliação do Clima Organizacional, que leva em consideração as dimensões estrutura, responsabilidade, riscos, recompensa, conflito, identidade, foi proposto por: a) Marras. b) Chiavenato. c) Wenger e Lave. d) Litwin e Stringer. e) Dubeux e Trubois. (CESPE - Analista do Ministério Público da União/Técnico- Especializado/Gestão Pública/2013) Acerca de clima e cultura organizacional, julgue o item subsecutivo. O gerente de uma organização não é capaz de intervir, por intermédio da avaliação de desempenho ou do sistema de remuneração, na melhoria ou piora do clima organizacional, a despeito de este impactar sobre o desempenho da organização. (CESPE - Analista Judiciário (STJ)/Administrativa/2008) Com respeito à gestão do clima e da cultura organizacional, julgue o item que se segue. O clima organizacional pode e deve ser gerenciado por meio de estratégias como desenvolvimento gerencial. Prof. Adriel Sá www.estrategiaconcursos.com.br 11 de 103 ADMINISTRAÇÃO P/ TRIBUNAIS, DP E MP (TODOS OS CARGOS) 2000 questões comentadas Aula 03 – Prof. Adriel Sá (CESPE - Analista Judiciário (STJ)/Administrativa/"Sem Especialidade"/2015) Com referência à gestão de pessoas, julgue o item que se segue. Os instrumentos de avaliação de clima organizacional detêm-se no exame de quanto o indivíduo “gosta ou não” de determinados aspectos do ambiente organizacional, ao passo que os instrumentos de avaliação de satisfação verificam como e o que os indivíduos percebem no ambiente de trabalho e na organização, referindo-se à detecção e à descrição desses aspectos. Logo, a satisfação no trabalho possui uma natureza predominantemente cognitiva, enquanto o clima organizacional apresenta natureza mais afetiva. (FCC - Analista Judiciário (TRF 3ª Região)/Administrativa/2016) Cultura e clima organizacional são conceitos fortemente imbricados entre si, o que não impede, contudo, a identificação de elementos e aspectos próprios de cada um deles. Nesse sentido, a literatura enfatiza que a) uma das funções do clima organizacional é gerar senso de identidade aos membros da organização. b) a cultura organizacional retrata o grau de identificação e satisfação do indivíduo com os valores perseguidos pela organização. c) o clima organizacional é verificado no âmbito psicológico de cada colaborador, enquanto a cultura organizacional corresponde à percepção coletiva de aspectos materiais e emocionais. d) a cultura organizacional diz respeito, exclusivamente, a aspectos tangíveis da instituição e, portanto, claramente identificados e praticados. e) o clima organizacional está relacionado diretamente com o grau de satisfação dos membros da organização e influencia a produtividade. Prof. Adriel Sá www.estrategiaconcursos.com.br 12 de 103 ADMINISTRAÇÃO P/ TRIBUNAIS, DP E MP (TODOS OS CARGOS) 2000 questões comentadas Aula 03 – Prof. Adriel Sá Gabaritos 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 D CERTO ERRADO A ERRADO CERTO ERRADO ERRADO CERTO CERTO 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 ERRADO ERRADO B D D D A D ERRADO CERTO 21 22 ERRADO E Prof. Adriel Sá www.estrategiaconcursos.com.br 13 de 103 ADMINISTRAÇÃO P/ TRIBUNAIS, DP E MP (TODOS OS CARGOS) 2000 questões comentadas Aula 03 – Prof. Adriel Sá 2. Questões comentadas (FCC - Analista Judiciário (TRT 23ª Região)/Administrativa/"Sem Especialidade"/2016) O Clima Organizacional é constituído, basicamente, por elementos de natureza a) intrínseca, ligada ao sistema de recompensas e punições, diretas e indiretas, estabelecidos no bojo da organização. b) cultural e é formado a partir das crenças e valores disseminados, implícita ou explicitamente, pela organização. c) afetiva, correspondente à forma como o indivíduo percebe os diferentes procedimentos, práticas e política da organização. d) cognitiva, resultante da percepção compartilhada acerca de diversos aspectos formais e informais da organização. e) transacional, contemplando tanto aspectos objetivos como subjetivos, de cunho eminentemente pessoal e psicológico. Comentário: A palavra clima tem origem no termo grego “klima” e significa tendênciaou inclinação. Portanto, o clima é algo que não se pode ver ou tocar, mas ele é facilmente percebido. Observe o exemplo adiante: A ideia é a seguinte: hoje algum amigo ou amiga convida você para ir ao cinema. No entanto, você está estressado(a) com o dia no trabalho (derramou café na sua agenda e ninguém notou seu novo penteado), responde: “hoje não estou no clima”. Realmente, seu dia não foi dos melhores! No outro dia, porém, o(a) “insistente” amigo(a) refaz o convite. Você, que nesse dia, recebeu uma excelente avaliação de desempenho e um elogio da “chefia”, agora responde: “Hoje vamos ao cinema, e deixa que as entradas e a pipoca são por minha conta!”. Do exemplo acima, podemos tirar algumas conclusões sobre o clima no ambiente organizacional: É um espelho que reflete o estado de ânimo dos integrantes de uma organização num dado momento; Influencia a motivação; Influencia os comportamentos; Prof. Adriel Sá www.estrategiaconcursos.com.br 14 de 103 ADMINISTRAÇÃO P/ TRIBUNAIS, DP E MP (TODOS OS CARGOS) 2000 questões comentadas Aula 03 – Prof. Adriel Sá Altera-se com muita facilidade; Depende muito da cognição individual, ou seja, o modo de o indivíduo perceber e interpretar algo. Pois bem! Com esses conceitos, vamos analisar as alternativas da questão. O Clima Organizacional é constituído, basicamente, por elementos de natureza a) intrínseca, ligada ao sistema de recompensas e punições, diretas e indiretas, estabelecidos no bojo da organização. INCORRETA. Pode-se dizer que o clima possui natureza intrínseca, pois se baseia na percepção de cada indivíduo. No entanto, apenas um sistema de recompensas ou punições não é hábil a aferir o clima organizacional. b) cultural e é formado a partir das crenças e valores disseminados, implícita ou explicitamente, pela organização. INCORRETA. O clima não se confunde coma cultura organizacional. O clima organizacional está ligado à maneira de como o colaborador percebe a organização. É como ele interpreta a organização e como ele reage, de forma positiva, negativa ou neutra, a essa interpretação. Portanto, pode-se afirmar que o clima é parte da cultura. No entanto, o que é formado a partir das crenças e valores disseminados é a cultura organizacional. A cultura é o compartilhamento de valores, crenças e suposições, ou seja, refere-se à uma estrutura mais profunda do que a estrutura do clima. c) afetiva, correspondente à forma como o indivíduo percebe os diferentes procedimentos, práticas e política da organização. INCORRETA. De fato, a forma como o indivíduo percebe os diferentes procedimentos, práticas e política da organização está diretamente ligada à interpretação e ao seu estado de ânimo. No entanto, essa relação não é simplesmente afetiva, pois cada indivíduo pode ter uma interpretação diferente. A natureza afetiva está relacionada à satisfação, e não ao clima. d) cognitiva, resultante da percepção compartilhada acerca de diversos aspectos formais e informais da organização. CORRETA. O clima possui natureza essencialmente cognitiva. e) transacional, contemplando tanto aspectos objetivos como subjetivos, de cunho eminentemente pessoal e psicológico. INCORRETA. O clima até pode possuir natureza transacional, ou seja, a organização pode influenciar na percepção do clima. No entanto, o clima, definitivamente, não possui aspecto objetivo, mas sim subjetivo. Isso quer dizer que uma recompensa, por exemplo, pode agradar a uns e desagradar a outros. Prof. Adriel Sá www.estrategiaconcursos.com.br 15 de 103 ADMINISTRAÇÃO P/ TRIBUNAIS, DP E MP (TODOS OS CARGOS) 2000 questões comentadas Aula 03 – Prof. Adriel Sá GABARITO: D. (CESPE - Analista do Ministério Público da União/Administrativo/2010) Julgue o próximo item, a respeito de cultura e de clima organizacionais. Clima organizacional é um fenômeno relacionado às percepções e interpretações comuns das dimensões das atividades, do ambiente e das políticas que caracterizam a organização. Comentário: O item está CERTO. Opa, calma aí, Professor! Percepções e interpretações comuns? Mas o clima não é algo cognitivo, individual? Vamos com calma... evoluindo no raciocínio. De fato, o clima tem sua percepção no indivíduo, mas é a soma dessas percepções que irá sinalizar o clima que prevalece na organização. Quando eu digo ou ouço que determinada organização possui um ambiente agradável de trabalho (seu clima é bom), isso não quer dizer que essa percepção é absoluta! Ou seja, o clima não é absoluto, pelo menos, em dois sentidos: 1º - significa dizer que é quase impossível todos os indivíduos avaliarem o clima da mesma maneira; 2º - significa dizer que o clima hoje pode ser agradável e amanhã desagradável. Logo, se uma organização possui um clima bom, essa análise é compartilhada pela maioria de seus integrantes, ou seja, é uma percepção comum entre eles. Entendido? Lembra-se do ditado: “uma só andorinha não faz verão”? Pois é, a percepção de um integrante, apenas, não reflete o clima organizacional, mas apenas a sua interpretação. Por isso, a correção da afirmativa de que o clima organizacional é um fenômeno relacionado às percepções e interpretações comuns das dimensões das atividades, do ambiente e das políticas que caracterizam a organização. GABARITO: CERTO. (CESPE - Analista do Ministério Público da União/Saúde/Psicologia/2010) A respeito de clima e cultura organizacional, julgue o item subsequente. Os constituintes do clima organizacional não variam mesmo que se refiram a organizações e países diferentes. Comentário: Prof. Adriel Sá www.estrategiaconcursos.com.br 16 de 103 ADMINISTRAÇÃO P/ TRIBUNAIS, DP E MP (TODOS OS CARGOS) 2000 questões comentadas Aula 03 – Prof. Adriel Sá O item está ERRADO. Com o aprofundamento, já sabemos que o clima organizacional é a percepção coletiva que as pessoas têm da organização, por meio da experimentação de práticas, políticas, estrutura, processos e sistemas e a consequente reação a essa percepção. Também sabemos quer não é correto acreditar que todos, dentro da organização, interpretem e reajam da mesma maneira às suas políticas, normas e costumes. Ou seja, significa que uma mesma situação existente na organização, num determinado momento, será percebida de maneira diferente pelos diversos grupos de colaboradores. Logo, se já existe essa dissemelhança dentro de uma mesma organização, imagine quanto a organizações e países diferentes. Então, os constituintes do clima organizacional variam quando nos referimos a organizações e países diferentes. GABARITO: ERRADO. (FCC - Auxiliar Judiciário (TRT 4ª Região)/Serviços Gerais/2006) Observe a figura que mostra uma situação do cotidiano. Considerando a situação e o desejo do indivíduo pode-se afirmar que para “se dar bem” com os colegas de trabalho é necessário, dentre outras ações, a) estabelecer diálogos francos. b) impor sua forma de pensar e agir. c) bater longos “papos” durante o horário de expediente. d) mostrar-se rigoroso para manter o respeito. e) oferecer presentes àqueles que julgar mais simpáticos. Comentário: A questão é bem lógica, não é mesmo? Nos ambientes de trabalho e no campo das relações interpessoais, o comportamento pode desencadear conflitos e comprometimentode resultados. Prof. Adriel Sá www.estrategiaconcursos.com.br 17 de 103 ADMINISTRAÇÃO P/ TRIBUNAIS, DP E MP (TODOS OS CARGOS) 2000 questões comentadas Aula 03 – Prof. Adriel Sá Assim, o ideal é estabelecer diálogo franco e objetivo, mostrando a necessidade de rever seu comportamento e conceitos. As consequências dos atos devem ser claramente explicitadas de forma que a pessoa possa assumir sua parcela de responsabilidade. A letra A traz a característica de um indivíduo que quer manter relações com os demais. Isso é positivo em relação ao clima organizacional. A letra B traz a caraterística de um indivíduo autoritário. Isso é negativo em relação ao clima organizacional. A letra C traz a caraterística de um indivíduo indolente, ocioso. Isso é negativo em relação ao clima organizacional. A letra D traz a caraterística de um indivíduo que quer manter “aparências”. Isso é negativo em relação ao clima organizacional. A letra E traz a caraterística de um indivíduo bajulador. Isso é negativo em relação ao clima organizacional. GABARITO: A. (CESPE - Auditor Federal de Controle Externo/Apoio Técnico e Administrativo/Gestão de Pessoas/2008) Uma empresa tem apresentado, nos últimos meses, perda de qualidade dos resultados, conflitos entre os membros das equipes e aumento no número de atestados médicos. Após levantamento, verificou-se que o clima organizacional não estava favorável e que algumas medidas deveriam ser tomadas para melhorar o quadro descrito. Na situação hipotética em apreço, a empresa deve utilizar os dados do levantamento para construir diagnóstico do clima organizacional, o qual deverá ser repassado à diretoria para que possa ser encaminhado ao arquivo permanente de pesquisas. Comentário: Sabemos que o clima organizacional é a percepção coletiva que as pessoas têm da organização. Mas como a organização consegue aferir (medir) essa percepção do clima, ou seja, como ela levanta esse diagnóstico do clima organizacional? A resposta é: por meio da pesquisa de clima organizacional. A pesquisa de clima organizacional proporciona resultados que possibilitam aferir o grau de interação positiva, negativa ou indiferente entre a organização e seus colaboradores. Uma pesquisa serve para subsidiar ações ou decisões no assunto a que se refere, permitindo assim a oportunidade de melhorias do clima. Prof. Adriel Sá www.estrategiaconcursos.com.br 18 de 103 ADMINISTRAÇÃO P/ TRIBUNAIS, DP E MP (TODOS OS CARGOS) 2000 questões comentadas Aula 03 – Prof. Adriel Sá Segundo Luz (2003)1, o objetivo geral da pesquisa de clima organizacional é analisar o ambiente de trabalho e as variáveis que o influenciam, positiva ou negativamente, além da satisfação dos colaboradores da organização em relação a diversos fatores, como ambiente de trabalho, comunicação, liderança, motivação, relacionamento interpessoal e outros, possibilitando a resolução dos problemas identificados. Já em relação aos objetivos específicos, a pesquisa de clima organizacional busca: Avaliar o grau de satisfação dos colaboradores em relação à organização; Criar canal de comunicação direta entre os colaboradores e a direção da organização, onde possam manifestar suas opiniões com garantia do anonimato; Permitir melhoria do clima organizacional onde for constatado o maior grau de insatisfação no ambiente de trabalho; Identificar, avaliar e monitorar o impacto das intervenções contempladas na pesquisa de clima organizacional no decorrer do tempo e criar meio, junto aos colaboradores, para o aperfeiçoamento da comunicação. Certamente você já adentrou em uma organização e visualizou um formulário para preenchimento, com perguntas do tipo “O que você achou do nosso atendimento?”, “Você está satisfeito com as instalações?” etc.? Pois é! Isso é apenas uma das inúmeras formas de pesquisa organizacional. O enunciado da questão diz que o clima organizacional da empresa não estava favorável e que algumas medidas deveriam ser tomadas para melhorar o quadro descrito. Perceba que as medidas devem se basear nas informações que foram levantadas. Ou seja, só haverá ações em tal área se soubermos, especificamente, quais problemas foram denunciados na pesquisa. A primeira parte da assertiva está certa: “Na situação hipotética em apreço, a empresa deve utilizar os dados do levantamento para construir diagnóstico do clima organizacional, (...)”. Nesse sentido, a pesquisa de clima organizacional proporciona resultados que possibilitam aferir o grau de interação positiva, negativa ou indiferente entre a organização e seus colaboradores. No entanto, a parte final da assertiva está errada. Ora, se uma pesquisa serve para subsidiar ações ou decisões no assunto a que se refere, então seus dados não são levantados para serem encaminhados ao setor de arquivo, mas ao setor de recursos humanos, para que a política de pessoas seja revista, alterada, enfim, melhorada. GABARITO: ERRADO. 1 LUZ, R. S.. Gestão do clima organizacional. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003. Prof. Adriel Sá www.estrategiaconcursos.com.br 19 de 103 ADMINISTRAÇÃO P/ TRIBUNAIS, DP E MP (TODOS OS CARGOS) 2000 questões comentadas Aula 03 – Prof. Adriel Sá (CESPE - Auditor Federal de Controle Externo/Apoio Técnico e Administrativo/Gestão de Pessoas/2008) Uma empresa tem apresentado, nos últimos meses, perda de qualidade dos resultados, conflitos entre os membros das equipes e aumento no número de atestados médicos. Após levantamento, verificou-se que o clima organizacional não estava favorável e que algumas medidas deveriam ser tomadas para melhorar o quadro descrito. Na situação hipotética em apreço, a empresa deve buscar ações efetivas que aumentem a motivação dos empregados, pois o clima organizacional é fator intimamente relacionado ao nível de motivação dos membros da organização. Comentário: O item está CERTO. Segundo Chiavenato (2005)2, o clima organizacional está intimamente relacionado com o grau de motivação de seus participantes. Assim, quando há elevada motivação entre os membros, o clima motivacional se eleva e se traduz em relações de satisfação, de animação, interesse, colaboração etc. Todavia, quando há baixa motivação entre os membros, seja por frustração ou barreiras à satisfação das necessidades, o clima organizacional tende a baixar, caracterizando-se por estados de depressão, desinteresse, apatia, insatisfação etc. GABARITO: CERTO. (CESPE - Auditor Federal de Controle Externo/Apoio Técnico e Administrativo/Gestão de Pessoas/2008) Uma empresa tem apresentado, nos últimos meses, perda de qualidade dos resultados, conflitos entre os membros das equipes e aumento no número de atestados médicos. Após levantamento, verificou-se que o clima organizacional não estava favorável e que algumas medidas deveriam ser tomadas para melhorar o quadro descrito. Na situação hipotética em apreço, a empresa deve manter em sigilo os resultados do diagnóstico de clima organizacional, ou seja, não divulgá-los aos participantes da pesquisa. Comentário: O item está ERRADO. 2 CHIAVENATO, I.. Gerenciando com as pessoas. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. Prof. Adriel Sáwww.estrategiaconcursos.com.br 20 de 103 ADMINISTRAÇÃO P/ TRIBUNAIS, DP E MP (TODOS OS CARGOS) 2000 questões comentadas Aula 03 – Prof. Adriel Sá Os participantes de uma pesquisa de clima organizacional são, em regra, pessoas que influenciam diretamente os resultados da pesquisa de clima organizacional. Logo, a empresa deve mantê-los satisfeitos. É certo que essa divulgação de diversas percepções sobre o clima tende a torná-lo mais compreensível entre os indivíduos pelas suas diferenças. Portanto, a empresa deve manter tornar conhecidos os resultados do diagnóstico de clima organizacional, ou seja, divulgá-los aos participantes da pesquisa. GABARITO: ERRADO. (CESPE - Auditor Federal de Controle Externo/Apoio Técnico e Administrativo/Gestão de Pessoas/2008) Uma empresa tem apresentado, nos últimos meses, perda de qualidade dos resultados, conflitos entre os membros das equipes e aumento no número de atestados médicos. Após levantamento, verificou-se que o clima organizacional não estava favorável e que algumas medidas deveriam ser tomadas para melhorar o quadro descrito. Na situação hipotética em apreço, a empresa deve tomar medidas que visem à melhoria do clima organizacional, as quais deverão ser fundamentadas exclusivamente na experiência da equipe técnica da área de gestão de pessoas da organização. Comentário: O item está ERRADO. É essencialmente pela percepção do universo que compõe o clima organizacional, que as mudanças e alterações na gestão do clima deverão ser efetuadas. Portanto, a experiência da equipe técnica da área de gestão de pessoas da organização não é o único subsídio para a formação de medidas que visem a melhoria do clima organizacional. Por exemplo, muitas pesquisas de clima organizacional possuem campos destinados à sugestões e críticas que irão proporcionar fundamentos para essas medidas. GABARITO: ERRADO. (CESPE - Auditor Federal de Controle Externo/Apoio Técnico e Administrativo/Gestão de Pessoas/2008) Uma empresa tem apresentado, nos últimos meses, perda de qualidade dos resultados, conflitos entre os membros das equipes e aumento no número de atestados médicos. Após levantamento, verificou-se que o clima organizacional não estava favorável e que algumas medidas deveriam ser tomadas para melhorar o quadro descrito. Prof. Adriel Sá www.estrategiaconcursos.com.br 21 de 103 ADMINISTRAÇÃO P/ TRIBUNAIS, DP E MP (TODOS OS CARGOS) 2000 questões comentadas Aula 03 – Prof. Adriel Sá Na situação hipotética em apreço, a empresa deve definir indicadores para o acompanhamento das ações de melhoria do clima organizacional, visando à checagem da efetividade dessas ações. Comentário: O item está CERTO. O indicador é uma forma de representação quantificável de características de produtos, serviços ou processos, visando acompanhar e melhorar resultados ao longo do tempo. Logo, um indicador busca informar e mensurar o alcance de objetivos, comparando o desempenho atual com a meta definida para esse indicador. Utilizaremos como exemplo um indicador determinado como "ÍNDICE DE ABSENTEÍSMO". Em gestão de pessoas, absenteísmo refere-se à soma dos períodos em que os colaboradores se encontram ausentes do trabalho, seja por falta, atraso ou a algum outro motivo. INDICADOR1: ÍNDICE DE ABSENTEÍSMO OBJETIVO ESTRATÉGICO2: APLICAR MELHORAS CONTÍNUAS À SAÚDE E QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO META3 Reduzir em 30% o índice de absenteísmo até 2019. 2015 2016 2017 2018 2019 4% 6% 5% 5% 7% Obtido 3,82%4 6% Tipo de indicador Eficácia O que mede Ausências de magistrados e servidores nas suas jornadas normais de trabalho. Quem mede Núcleo de Desenvolvimento de Pessoas Quando medir Mensalmente (1) Perceba que, apesar de o indicador ser algo quantificável, ele não é, necessariamente, um valor numérico. São os seus desmembramentos que Prof. Adriel Sá www.estrategiaconcursos.com.br 22 de 103 ADMINISTRAÇÃO P/ TRIBUNAIS, DP E MP (TODOS OS CARGOS) 2000 questões comentadas Aula 03 – Prof. Adriel Sá fornecerão esse valor numérico. No entanto, quando a banca vincular o indicador como algo quantificável numericamente, tenha isso como correto. (2) A seleção do indicador corresponderá sempre a um objetivo pretendido. (3) Note que a meta, utilizando-se de medidas e fórmulas, apresenta um valor numérico pretendido, ou seja, um estado de futuro esperado. Sempre será um valor atrelado a um prazo. (4) Verifica-se que o índice, assim como a meta, apresenta um valor numérico, mas agora não mais ao futuro, mas sim considerando determinado momento. GABARITO: CERTO. (CESPE - Auditor Federal de Controle Externo/Apoio Técnico e Administrativo/Educação Corporativa/2007) Com relação à liderança, que tem um importante papel nos processos organizacionais, julgue o item que segue. O clima organizacional adequado é em grande parte responsabilidade do estilo de liderança do gestor, embora dimensões extra organizacionais, ocupacionais e individuais também sejam relevantes. Comentário: O item está CERTO. A maneira como a organização é liderada influencia a percepção do clima organizacional. No entanto, outros fatores também podem exercer influência no modo como as pessoas interpretam esse clima, como dimensões extraorganizacionais (momento político, por exemplo), dimensões ocupacionais (conteúdos dos cargos, por exemplo) e dimensões individuais (situações familiares, por exemplo). Ou seja, podemos dizer que o clima organizacional é influenciado tanto pelo ambiente interno quanto pelo ambiente externo. GABARITO: CERTO. (CESPE - Analista do Ministério Público da União/Administrativo/2010) Julgue o próximo item, a respeito de cultura e de clima organizacionais. O clima organizacional resulta da percepção compartilhada entre indivíduos, de ênfase afetiva e cognitiva, acerca de práticas, políticas e procedimentos formais e informais de uma organização. Comentário: O item está ERRADO. Prof. Adriel Sá www.estrategiaconcursos.com.br 23 de 103 ADMINISTRAÇÃO P/ TRIBUNAIS, DP E MP (TODOS OS CARGOS) 2000 questões comentadas Aula 03 – Prof. Adriel Sá De fato, o clima organizacional possui natureza cognitiva. Depende muito da cognição individual, ou seja, do modo como o indivíduo percebe e interpreta algo. Já a natureza afetiva está relacionada à satisfação no trabalho. A satisfação é uma resposta de cunho afetivo e possui um caráter avaliativo das condições de trabalho. Clima organizacional Satisfação no trabalho Natureza, predominantemente, AFETIVA Natureza, predominantemente, COGNITIVA (percepção) Assim, corrigindo o item, temos: O clima organizacional resulta da percepção compartilhada entre indivíduos, de ênfase afetiva e cognitiva, acerca de práticas, políticas e procedimentos formais e informais de uma organização. GABARITO: ERRADO. (CESPE - Analista do Ministério Público da União/Saúde/Psicologia/2010) A respeito de clima e cultura organizacional, julgue o item subsequente. A concepção metafórica de clima organizacional favorece a mensuração mais precisa de seus componentes. Comentário: Vamos por partes! Concepção metafórica?! Bem, a metáfora é uma figura de linguagem onde se usa uma palavra ou umaexpressão em um sentido que não é muito comum. Assim, quando digo que você, estudante da disciplina de Administração, tem uma mente fotográfica, quero dizer que você tem a capacidade de memorizar e entender uma imensidão de temas e assuntos. Portanto, a concepção de clima organizacional é conceito metafórico que deriva da meteorologia. Assim, o clima, em sentido meteorológico, faz referência às condições do tempo num determinado lugar, durante um período de tempo. Logo, a expressão “clima”, em sentido metafórico, designa “atmosfera”, que se modifica e está associada a vários movimentos. Prof. Adriel Sá www.estrategiaconcursos.com.br 24 de 103 ADMINISTRAÇÃO P/ TRIBUNAIS, DP E MP (TODOS OS CARGOS) 2000 questões comentadas Aula 03 – Prof. Adriel Sá Não sei se aí na sua região o “homem do tempo” é preciso, mas aqui na minha ele, definitivamente, não é! Ele quase sempre erra a previsão do tempo! Portanto, essa concepção metafórica de clima organizacional significa entender o clima organizacional não como algo preciso, exato, mas algo que pode mudar a qualquer instante, a depender dos “ventos” que sopram na organização! Bah, professor, você é filósofo? Serei, se for preciso para fazer você gabaritar todas as questões sobre clima organizacional! GABARITO: ERRADO. (FCC - Técnico Judiciário (TRF 5ª Região)/Administrativa/"Sem Especialidade"/2013) O clima organizacional influencia a motivação, o desempenho humano e a satisfação no trabalho. Ele cria certos tipos de expectativas sobre as quais se seguem consequências em decorrência de diferentes ações. Nesse sentido, as pessoas a) sugerem mudanças que, se executadas, podem trazer benefícios aos clientes e consequentemente à organização. b) esperam certas recompensas, satisfações e frustrações na base de suas percepções do clima organizacional. c) preparam ações no sentido sempre negativo para provocar paralisações constantes nas atividades. d) concorrem entre si para que a organização adquira capital e obtenha retornos financeiros positivos. e) participam nos processos motivacionais para que os gerentes desenvolvam intervenções que não alterem os sistemas de recompensas e remuneração. Comentário: Muito cuidado com esse tipo de questão! Observe que o enunciado diz: “Nesse sentido, (...)”; logo, precisamos inferir que a resposta correta é aquela que completa o raciocínio iniciado no enunciado da questão. O enunciado diz que o clima organizacional cria certos tipos de expectativas sobre as quais se seguem consequências em decorrência de diferentes ações. Ou seja, há uma sequência a ser observada: “expectativa” e, depois, “ações”. A palavra-chave, portanto, é “expectativa”. E se estou falando em expectativa, qual o melhor verbo que se encaixa aqui? “Sugerir” (letra A), “Esperar” (letra B), “Preparar” (letra C), “Concorrer” (letra D) ou “Participar” (letra E)? Claro que a ideia é: se eu tenho “expectativas”, logo eu “espero algo”. Assim, nosso gabarito é a letra B. Prof. Adriel Sá www.estrategiaconcursos.com.br 25 de 103 ADMINISTRAÇÃO P/ TRIBUNAIS, DP E MP (TODOS OS CARGOS) 2000 questões comentadas Aula 03 – Prof. Adriel Sá É certo que o clima organizacional influencia a motivação. Isso porque o clima é espelho do ânimo dos integrantes de uma organização, em um dado momento. As pessoas esperam certas recompensas, satisfações e frustrações na base de suas percepções do clima organizacional. Essas expectativas tendem a conduzir à motivação. GABARITO: B. (FCC - Analista Judiciário (TRT 2ª Região)/Administrativa/2014) Nas últimas décadas, muitas instituições vêm dando importância à pesquisa de clima organizacional, que dentre os seus principais objetivos NÃO se enquadra: a) Criar canal de comunicação direta entre os colaboradores e a direção da organização, onde possam manifestar suas opiniões com garantia do anonimato. b) Avaliar o grau de satisfação dos colaboradores em relação à organização. c) Possibilitar a melhoria nas condições de infraestrutura para o trabalho, após aprovação de investimentos julgados como necessários para aumentar a satisfação das pessoas. d) Permitir mudança da cultura organizacional onde for constatado o maior grau de insatisfação no ambiente de trabalho. e) Identificar, avaliar e monitorar o impacto das intervenções contempladas na Pesquisa de Clima Organizacional no decorrer do tempo. Comentário: De todas as alternativas, apenas a letra D não se apresenta como objetivo de uma pesquisa de clima organizacional. Vejamos. Primeiramente, uma pesquisa serve para subsidiar ações ou decisões no assunto a que se refere. Assim, uma pesquisa de clima organizacional pode apresentar dados em que se revelem a necessidade de uma alteração na cultura organizacional. De maneira alguma a pesquisa permite, por si só, essa mudança. A mudança de uma cultura organizacional envolve fatores muito mais abrangentes do que a simples pesquisa. Ações voltadas à consolidação de uma mudança requerem um planejamento envolvendo desde a organização, membros, integrantes e sociedade. Ou seja, é algo bastante complexo. Por fim, vejamos a referência bibliográfica na qual se baseou a questão. Segundo Luz (2003)3, o objetivo geral da pesquisa de clima organizacional é analisar o ambiente de trabalho e as variáveis que o influenciam, positiva ou negativamente, além da satisfação dos colaboradores da organização em relação a diversos fatores, como ambiente de trabalho, comunicação, liderança, 3 LUZ, R. S.. Gestão do clima organizacional. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003. Prof. Adriel Sá www.estrategiaconcursos.com.br 26 de 103 ADMINISTRAÇÃO P/ TRIBUNAIS, DP E MP (TODOS OS CARGOS) 2000 questões comentadas Aula 03 – Prof. Adriel Sá motivação, relacionamento interpessoal e outros, possibilitando a resolução dos problemas identificados. Já em relação aos objetivos específicos, a pesquisa de clima organizacional busca: Avaliar o grau de satisfação dos colaboradores em relação à organização; Criar canal de comunicação direta entre os colaboradores e a direção da organização, onde possam manifestar suas opiniões com garantia do anonimato; Permitir melhoria do clima organizacional onde for constatado o maior grau de insatisfação no ambiente de trabalho; Identificar, avaliar e monitorar o impacto das intervenções contempladas na pesquisa de clima organizacional no decorrer do tempo e criar meio, junto aos colaboradores, para o aperfeiçoamento da comunicação. GABARITO: D. (FCC - Analista Judiciário (TRT 5ª Região)/Administrativa/2013) Reflete o grau de satisfação do pessoal com o ambiente interno da empresa. Está vinculado à motivação, à lealdade e à identificação com a empresa, à colaboração entre as pessoas, ao interesse no trabalho, à facilidade das comunicações internas, aos relacionamentos entre as pessoas, aos sentimentos e emoções, à integração da equipe e outras variáveis intervenientes, conforme definidas por Likert. (Lacombe, 2011) O conceito de Likert converge para a) o treinamento e desenvolvimento de pessoal. b) a cultura organizacional. c) a avaliação do desempenho. d) o clima organizacional. e) a comunicação empresarial. Comentário: A resposta é a letra D. Vejamos algumas conclusões sobre o clima noambiente organizacional: É um espelho que reflete o estado de ânimo dos integrantes de uma organização num dado momento; Influencia a motivação; Influencia os comportamentos; Altera-se com muita facilidade; Prof. Adriel Sá www.estrategiaconcursos.com.br 27 de 103 ADMINISTRAÇÃO P/ TRIBUNAIS, DP E MP (TODOS OS CARGOS) 2000 questões comentadas Aula 03 – Prof. Adriel Sá Depende muito da cognição individual, ou seja, o modo de o indivíduo perceber e interpretar algo. Apenas a primeira frase do enunciado já nos localizaria no conceito de clima organizacional: “Reflete o grau de satisfação do pessoal com o ambiente interno da empresa”. O clima organizacional está ligado à maneira de como o colaborador percebe a organização. É como ele interpreta a organização e como ele reage, de forma positiva, negativa ou neutra, a essa interpretação. GABARITO: D. (FCC - Agente de Defensoria Pública (DPE SP)/Administrador/2010) O clima organizacional mostra-se positivo quando a) frustra as expectativas de ganho imediato em troca de ganhos de longo prazo. b) atende às expectativas imediatas de ganho salarial dos funcionários. c) incentiva conflitos de expectativas, gerando comportamentos competitivos. d) provoca diferentes tipos de motivação para o trabalho nos funcionários. e) produz expectativas de acomodação aos padrões de eficiência estabelecidos. Comentário: O conceito de clima organizacional traduz a influência ambiental sobre a motivação dos participantes, podendo ser descrito como a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional que é percebida ou experimentada pelos membros da organização e que influencia seu comportamento (CHIAVENATO, 2004)4. O termo refere-se especificamente às propriedades motivacionais do ambiente organizacional, ou seja, aos aspectos da organização que provocam diferentes tipos de motivação em seus participantes. Podemos dizer, portanto, que o clima organizacional é alto e favorável (positivo) em situações que proporcionam satisfação das necessidades pessoais e elevação do moral; no entanto, é baixo e desfavorável (negativo) em situações que proporcionam a frustração daquelas necessidades. Assim, o clima organizacional mostra-se positivo quando provoca diferentes tipos de motivação para o trabalho nos funcionários. GABARITO: D. 4 CHIAVENATO, I.. Recursos Humanos: o capital humano das organizações. São Paulo: Atlas, 2004. Prof. Adriel Sá www.estrategiaconcursos.com.br 28 de 103 ADMINISTRAÇÃO P/ TRIBUNAIS, DP E MP (TODOS OS CARGOS) 2000 questões comentadas Aula 03 – Prof. Adriel Sá (FEPESE - Analista do Ministério Público (MPE SC)/2014) Analise as afirmativas abaixo sobre o Clima Organizacional: 1. Clima organizacional refere-se ao ambiente externo que existe entre os participantes de uma organização. 2. A estrutura organizacional, a cultura organizacional, os sistemas de comunicações são aspectos que influenciam o clima organizacional. 3. Entre as principais contribuições que se pode obter com uma Pesquisa de Clima Organizacional está a de identificar o melhor local para estabelecer o seu negócio. Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas. a) É correta apenas a afirmativa 2. b) São corretas apenas as afirmativas 1 e 2. c) São corretas apenas as afirmativas 1 e 3. d) São corretas apenas as afirmativas 2 e 3. e) São corretas as afirmativas 1, 2 e 3. Comentário: Analisando as afirmativas. 1. Clima organizacional refere-se ao ambiente externo que existe entre os participantes de uma organização. INCORRETA. O clima organizacional está intimamente relacionado com o grau de motivação de seus participantes. Ou seja, refere-se mais ao ambiente interno; no entanto, essa afirmação não anula o ambiente externo nas influências ao clima organizacional. Um exemplo claro disso está nos casos de instabilidade econômica, que causam reações nas organizações, incluindo no seu clima. Voltando ao ambiente interno, quando há elevada motivação entre os membros que compõem a organização, o clima motivacional se eleva e se traduz em relações de satisfação, de animação, interesse, colaboração etc. 2. A estrutura organizacional, a cultura organizacional, os sistemas de comunicações são aspectos que influenciam o clima organizacional. CORRETA. Apesar de toda a ênfase dada a aspectos internos, os fatores externos também contribuem para a gestão do clima organizacional. Nesse sentido, podemos elencar um rol de fatores internos e externos que influenciam diretamente o clima organizacional: FATORES INTERNOS: estrutura; regras; responsabilidade; autonomia; motivação (recompensa, promoção, remuneração, justiça); relacionamento e cooperação; conflito; identidade; orgulho; clareza organizacional; Prof. Adriel Sá www.estrategiaconcursos.com.br 29 de 103 ADMINISTRAÇÃO P/ TRIBUNAIS, DP E MP (TODOS OS CARGOS) 2000 questões comentadas Aula 03 – Prof. Adriel Sá liderança; suporte; participação; capacidade de inovação; integração; consideração; prestígio; tolerância; oportunidade de crescimento; incentivos profissionais; comunicação; cultura organizacional; estabilidade no emprego; transporte; nível sociocultural. FATORES EXTERNOS: convivência familiar; férias; lazer; saúde física e mental; situação financeira familiar; política; economia local, nacional e internacional; segurança pública; vida social. 3. Entre as principais contribuições que se pode obter com uma Pesquisa de Clima Organizacional está a de identificar o melhor local para estabelecer o seu negócio. INCORRETA. O local de estabelecimento do negócio se refere ao diagnóstico estratégico. A pesquisa de clima organizacional proporciona resultados que possibilitam aferir o grau de interação positiva, negativa ou indiferente entre a organização e seus colaboradores. Ou seja, pesquisa de clima refere-se à clima! GABARITO: A. (FEPESE - Analista do Ministério Público (MPE SC)/2014) O modelo proposto para avaliação do Clima Organizacional, que leva em consideração as dimensões estrutura, responsabilidade, riscos, recompensa, conflito, identidade, foi proposto por: a) Marras. b) Chiavenato. c) Wenger e Lave. d) Litwin e Stringer. e) Dubeux e Trubois. Comentário: É séria mesmo essa questão? Que grau de avaliação esse tipo de questionamento pode medir?! Enfim, feito o desabafo, voltemos à realidade. O quadro a seguir, apresentado no trabalho elaborado por Rizzatti et al. (2007)5, expõe alguns modelos de pesquisa em clima organizacional: Autores Fatores estudados 5 RIZZATTI, G.; RIZZATTI JUNIOR, G.; SARTOR, V. V. de B.. Categorias de Análise de Clima Organizacional em Universidades Federais. Artigo do IV Colóquio Internacional sobre Gestão Universitária na América do Sul. Prof. Adriel Sá www.estrategiaconcursos.com.br 30 de 103 ADMINISTRAÇÃO P/ TRIBUNAIS, DP E MP (TODOS OS CARGOS) 2000 questões comentadas Aula 03 – Prof. Adriel Sá Litwin e Stinger (1968) Estrutura, Responsabilidade, Riscos, Recompensa, Identidade, Conflito. Kolb et al. (1986) Conformismo, Responsabilidade, Padrões, Recompensas, Clarezaorganizacional, Calor e apoio, Liderança. Sbragia (1983) Estado de tensão, Conformidade exigida, Consideração humana, Adequação da estrutura, Autonomia presente, Recompensas proporcionais, Prestígio obtido, Cooperação existente, Padrões enfatizados, Atitude frente a conflitos, Sentimento de identidade, Tolerância existente, Clareza percebida, Justiça predominante, Condições de progresso, Apoio logístico proporcionado, Reconhecimento proporcionado, Forma de controle. Schneider (1975) Suporte administrativo, Estrutura administrativa, Preocupação com novos servidores, Independência dos servidores, Conflitos internos, Satisfação geral. Campbell et al. (1970) Autonomia, Grau de estrutura, Orientação para recompensa, Consideração, calor humano e apoio. La Follete e Sims (1975) Grau efetivo em relação a outras pessoas da organização, Grau efetivo em relação à supervisão e/ou organização, Clareza das políticas e promoções, Pressões no trabalho e padrões, Comunicação aberta e ascendente, Risco na tomada de decisão Peltz e Andrews (1990) Liberdade, Comunicação, Diversidade, Dedicação, Motivação, Satisfação, Similaridade, Criatividade. Colossi (1991) Filosofia e ambiente geral na empresa, Condições físicas de trabalho, Sistema de avaliação e controle, Treinamento e desenvolvimento profissional, Progresso funcional, Comportamento das chefias, Satisfação pessoal, Sistema de assistência e benefício, Lazer, Relacionamento sindical. Rizzatti (1995) Imagem e avaliação, Desenvolvimento de recursos humanos, benefícios e incentivos, Organização e condições de trabalho, Prof. Adriel Sá www.estrategiaconcursos.com.br 31 de 103 ADMINISTRAÇÃO P/ TRIBUNAIS, DP E MP (TODOS OS CARGOS) 2000 questões comentadas Aula 03 – Prof. Adriel Sá Relacionamento interpessoal, Sucessão político-administrativa e comportamento das chefias, Satisfação pessoal. E aí, vale a pena memorizar isso? Definitivamente, não! GABARITO: D. (CESPE - Analista do Ministério Público da União/Técnico- Especializado/Gestão Pública/2013) Acerca de clima e cultura organizacional, julgue o item subsecutivo. O gerente de uma organização não é capaz de intervir, por intermédio da avaliação de desempenho ou do sistema de remuneração, na melhoria ou piora do clima organizacional, a despeito de este impactar sobre o desempenho da organização. Comentário: O item está ERRADO. Tanto a avaliação de desempenho ou do sistema de remuneração são exemplos de fatores internos que influenciam no clima organizacional. O clima organizacional fornece indicadores sobre diversas variáveis que permitem uma visão geral da organização. Ora, se o clima se caracteriza por ser algo maleável, mutante, podemos inferir que ele admite ações de intervenção para melhoria das condições (subjetivas e objetivas) do ambiente de trabalho. Essas intervenções é que fazem do clima uma importante ferramenta a ser considerada no gerenciamento de pessoas e desenvolvimento das organizações. GABARITO: ERRADO. (CESPE - Analista Judiciário (STJ)/Administrativa/2008) Com respeito à gestão do clima e da cultura organizacional, julgue o item que se segue. O clima organizacional pode e deve ser gerenciado por meio de estratégias como desenvolvimento gerencial. Comentário: O item está CERTO. O conhecimento do clima organizacional, por parte dos gestores, proporciona uma visão do estado da organização e de suas relações com outras variáveis organizacionais e individuais, o que possibilita ajustar as necessidades entre essas duas dimensões, tornando mais provável a execução das metas de trabalho. Prof. Adriel Sá www.estrategiaconcursos.com.br 32 de 103 ADMINISTRAÇÃO P/ TRIBUNAIS, DP E MP (TODOS OS CARGOS) 2000 questões comentadas Aula 03 – Prof. Adriel Sá Esse ajuste é mais fácil quando se conhecem as relações com outras variáveis e pode-se intervir, a partir desta compreensão, no sentido de produzir as modificações desejadas. GABARITO: CERTO. (CESPE - Analista Judiciário (STJ)/Administrativa/"Sem Especialidade"/2015) Com referência à gestão de pessoas, julgue o item que se segue. Os instrumentos de avaliação de clima organizacional detêm-se no exame de quanto o indivíduo “gosta ou não” de determinados aspectos do ambiente organizacional, ao passo que os instrumentos de avaliação de satisfação verificam como e o que os indivíduos percebem no ambiente de trabalho e na organização, referindo-se à detecção e à descrição desses aspectos. Logo, a satisfação no trabalho possui uma natureza predominantemente cognitiva, enquanto o clima organizacional apresenta natureza mais afetiva. Comentário: O item está ERRADO. Já sabemos que o conceito de clima organizacional não pode ser confundido com a satisfação no trabalho. A satisfação refere-se a um vínculo do indivíduo com o seu trabalho. É uma atitude constituída, essencialmente, por afeto, a partir de um julgamento que o indivíduo faz isoladamente. Por sua vez, o clima organizacional é formado por percepções compartilhadas entre os indivíduos. Assim, na avaliação de satisfação no trabalho, busca-se verificar o quanto o empregado gosta ou não de determinados aspectos do ambiente organizacional; já a avaliação de clima organizacional busca verificar a percepção, a ausência ou a presença desses aspectos. Clima organizacional Satisfação no trabalho Natureza, predominantemente, AFETIVA Natureza, predominantemente, COGNITIVA (percepção) Percebe-se, portanto, que o item fez inverter as características do clima organizacional e da satisfação no trabalho. GABARITO: ERRADO. Prof. Adriel Sá www.estrategiaconcursos.com.br 33 de 103 ADMINISTRAÇÃO P/ TRIBUNAIS, DP E MP (TODOS OS CARGOS) 2000 questões comentadas Aula 03 – Prof. Adriel Sá (FCC - Analista Judiciário (TRF 3ª Região)/Administrativa/2016) Cultura e clima organizacional são conceitos fortemente imbricados entre si, o que não impede, contudo, a identificação de elementos e aspectos próprios de cada um deles. Nesse sentido, a literatura enfatiza que a) uma das funções do clima organizacional é gerar senso de identidade aos membros da organização. b) a cultura organizacional retrata o grau de identificação e satisfação do indivíduo com os valores perseguidos pela organização. c) o clima organizacional é verificado no âmbito psicológico de cada colaborador, enquanto a cultura organizacional corresponde à percepção coletiva de aspectos materiais e emocionais. d) a cultura organizacional diz respeito, exclusivamente, a aspectos tangíveis da instituição e, portanto, claramente identificados e praticados. e) o clima organizacional está relacionado diretamente com o grau de satisfação dos membros da organização e influencia a produtividade. Comentário: A alternativa A está incorreta, pois é a cultura, e não o clima, o conjunto de valores, hábitos e crenças em vigor numa organização, que define padrões de comportamento e de atitudes para ações e decisões e distingue cada organização das demais, fornecendo uma identidade única para cada uma delas. A alternativa B está incorreta, pois o grau de identificação e satisfação do indivíduo com os valores perseguidos pela organização é retratado pelo clima. O climaorganizacional pode ser conceituado como um espelho que reflete o estado de ânimo dos integrantes de uma organização, num dado momento, influenciando a motivação e, consequentemente, os comportamentos desses integrantes. A alternativa C está incorreta, pois é a satisfação (e não o clima organizacional) que é verificado no âmbito psicológico de cada colaborador, enquanto que o clima organizacional (e não a cultura organizacional) corresponde à percepção coletiva de aspectos materiais e emocionais. A alternativa D está incorreta, pois a cultura organizacional diz respeito tanto a aspectos tangíveis como intangíveis da instituição. Prof. Adriel Sá www.estrategiaconcursos.com.br 34 de 103 ADMINISTRAÇÃO P/ TRIBUNAIS, DP E MP (TODOS OS CARGOS) 2000 questões comentadas Aula 03 – Prof. Adriel Sá A alternativa E está correta, pois o clima organizacional pode ser conceituado como um espelho que reflete o estado de ânimo dos integrantes de uma organização, num dado momento, influenciando a motivação e, consequentemente, os comportamentos e a produtividade desses integrantes. GABARITO: E. Prof. Adriel Sá www.estrategiaconcursos.com.br 35 de 103 ADMINISTRAÇÃO P/ TRIBUNAIS, DP E MP (TODOS OS CARGOS) 2000 questões comentadas Aula 03 – Prof. Adriel Sá QUESTÕES PROPOSTAS – CULTURA ORGANIZACIONAL. 3. Questões sem comentários (CESPE - Analista Judiciário (TRE RJ)/Administrativa/"Sem Especialidade"/2012) A respeito de gestão de pessoas e gestão da qualidade, julgue o item a seguir. O sistema de valores compartilhados pelos membros da organização e o conjunto de características-chave que a instituição valoriza e que a diferencia das demais é conhecido como cultura organizacional. (CESPE - Auditor Federal de Controle Externo/Apoio Técnico e Administrativo/Educação Corporativa/2007) Acerca da cultura organizacional, julgue o item subsequente. Cultura é um termo avaliativo que se refere a uma percepção comum dos membros da organização ou a um significado compartilhado. (CESPE - Auditor Federal de Controle Externo/Apoio Técnico e Administrativo/Gestão de Pessoas/2008) Acerca do tema gestão da cultura organizacional, julgue o item que se segue. A cultura organizacional está presente, de maneira explícita, por exemplo, na missão, nos objetivos e na visão declarados para a empresa, e, de maneira implícita, nos comportamentos e nos valores compartilhados por seus membros. (CESPE - Auditor Federal de Controle Externo/Apoio Técnico e Administrativo/Gestão de Pessoas/2008) Acerca do tema gestão da cultura organizacional, julgue o item que se segue. São funções da cultura organizacional: assegurar aos membros da organização uma identidade individual, facilitar o compromisso individual, promover a estabilidade organizacional e moldar o comportamento de seus membros diante da vida. (CESPE - Auditor Federal de Controle Externo/Apoio Técnico e Administrativo/Gestão de Pessoas/2008) Acerca do tema gestão da cultura organizacional, julgue o item que se segue. Prof. Adriel Sá www.estrategiaconcursos.com.br 36 de 103 ADMINISTRAÇÃO P/ TRIBUNAIS, DP E MP (TODOS OS CARGOS) 2000 questões comentadas Aula 03 – Prof. Adriel Sá A alteração da cultura organizacional pode determinar mudanças em grande parte dos comportamentos organizacionais, como nas relações interpessoais, na comunicação e na busca da qualidade. (CESPE - Auditor Federal de Controle Externo/Apoio Técnico e Administrativo/Gestão de Pessoas/2008) Acerca do tema gestão da cultura organizacional, julgue o item que se segue. De acordo com Beyer e Harrison, os ritos servem para confirmar os valores da organização e envolvem seis tipos básicos: de passagem, de degradação, de confirmação, de reprodução, de redução de conflitos e de integração. (CESPE - Auditor Federal de Controle Externo/Apoio Técnico e Administrativo/Gestão de Pessoas/2008) Acerca do tema gestão da cultura organizacional, julgue o item que se segue. A mudança de cultura organizacional é um processo complexo, mas que acontece de forma rápida quando há apoio da alta administração da empresa. (CESPE - Auditor Federal de Controle Externo/Apoio Técnico e Administrativo/Educação Corporativa/2007) Acerca da cultura organizacional, julgue o item subsequente. A cultura organizacional aumenta a estabilidade do sistema social, que, por sua vez, é um elemento da matriz de sustentação desse sistema. (CESPE - Auditor Federal de Controle Externo/Apoio Técnico e Administrativo/Educação Corporativa/2007) Acerca da cultura organizacional, julgue o item subsequente. À semelhança do clima organizacional, a cultura pode ser alterada à medida que se perceba a necessidade de instituir mudanças importantes na organização, com o fim de atender aos novos cenários que são apresentados no atual contexto de grande complexidade do mercado. (CESPE - Auditor Federal de Controle Externo/Apoio Técnico e Administrativo/Educação Corporativa/2007) Acerca da cultura organizacional, julgue o item subsequente. Os valores organizacionais devem ser compartilhados entre os empregados desde o momento do seu ingresso na organização, por meio de processos de socialização Prof. Adriel Sá www.estrategiaconcursos.com.br 37 de 103 ADMINISTRAÇÃO P/ TRIBUNAIS, DP E MP (TODOS OS CARGOS) 2000 questões comentadas Aula 03 – Prof. Adriel Sá e acompanhamento do desempenho do empregado, como forma de preservar o seu comprometimento com a cultura da instituição. (CESPE - Analista Judiciário (STF)/Administrativa/"Sem Especialidade"/2008) Com base nos conceitos gerais e aplicações específicas, e à luz da doutrina e da legislação relativas à administração de recursos humanos, julgue o item. Uma das principais funções da cultura organizacional é regular as relações entre os membros da organização. A cultura define a tendência à solidariedade e ao associativismo, em contraposição ao individualismo e ao alheamento em relação aos interesses coletivos, diferenciando as organizações e as sociedades. (FCC - Analista de Controle (TCE-PR)/Administração/2011) O conceito de cultura organizacional é composto de três dimensões: material, psicossocial e a) técnica. b) ideológica. c) conceitual. d) sinergia. e) de papéis. (FCC - Analista Judiciário (TRF 1ª Região)/Administrativa/2011) Com relação à cultura organizacional de uma empresa, considere as afirmativas abaixo: I. Artefatos são os indícios visíveis, materiais ou simbólicos, da cultura da empresa. II. O terceiro nível da cultura corporativa são as crenças inconscientes nas quais todos os membros acreditam. III. Premissas básicas são como os membros se comportam, interagem e trabalham no cotidiano da organização. IV. Cerimônias e eventos são rituais, de caráter positivo ou negativo, que reforçam as normas e enfatizam o que é importante para a organização. V. O poder numa organização depende apenas do controle das estruturas formais da organização. Está correto o que se afirma SOMENTE em: a) I e IV. b) II e III. Prof. Adriel Sá www.estrategiaconcursos.com.br
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