Aula 10 2000 tribunais

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ADMINISTRAÇÃO P/ TRIBUNAIS, DP E MP (TODOS OS CARGOS) 
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Aula 10 
ADMINISTRAÇÃO GERAL 
COMUNICAÇÃO. 
 
Sumário 
Sumário .................................................................................................................................... 1 
Cronograma de Aulas ........................................................................................................... 2 
Introdução ............................................................................................................................... 4 
Questões Propostas – Comunicação. ................................................................................ 5 
1. Questões sem comentários ........................................................................................... 5 
Gabaritos ........................................................................................................................... 15 
2. Questões comentadas ................................................................................................. 16 
Considerações Finais ........................................................................................................... 45 
 
 
 
 
 
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Cronograma de Aulas 
AULA CONTEÚDO DATA 
Aula 0 
Apresentação do curso. ADMINISTRAÇÃO 
GERAL - Introdução à Administração. A 
Administração, o Administrador e as 
Organizações. Áreas de atuação da 
Administração. Funções Administrativas. 
Disponível 
Aula 1 
ADMINISTRAÇÃO GERAL - Teorias Administrativas 
(parte 1). Abordagem Clássica da 
Administração. Abordagem Humanística da 
Administração. Abordagem Neoclássica da 
Administração. Abordagem Burocrática da 
Administração. Abordagem Estruturalista da 
Administração. 
Disponível 
Aula 2 
ADMINISTRAÇÃO GERAL - Teorias Administrativas 
(parte 2). Abordagem Comportamental. 
Abordagem Sistêmica da Administração. 
Abordagem Contingencial da Administração. 
Disponível 
Aula 3 
ADMINISTRAÇÃO GERAL - Clima e Cultura 
Organizacional. 
Disponível 
Aula 4 
ADMINISTRAÇÃO GERAL - Processo de 
Planejamento. Introdução ao Processo de 
Planejamento. Planejamento Estratégico. 
Introdução ao Planejamento Estratégico. 
Disponível 
Aula 5 
ADMINISTRAÇÃO GERAL - Diagnóstico de 
ambiente - Matriz SWOT. Intenção Estratégica 
(Missão, visão e valores). Estratégia e Análise 
Competitiva. Matriz GUT. Planejamento 
baseado em cenários. Eficiência, eficácia e 
efetividade. Indicadores. 
Disponível 
Aula 6.01 
ADMINISTRAÇÃO GERAL - Balanced Scorecard. 
Redes e Alianças. Planejamento Tático. 
Planejamento Operacional. 
Disponível 
Aula 6.02 
ADMINISTRAÇÃO GERAL - Processo Decisório 
(Tomada de Decisão). Empowerment. 
Disponível 
Aula 7 
ADMINISTRAÇÃO GERAL - Organização e 
Desenho Organizacional. Estrutura 
Organizacional. Delegação, Centralização e 
Descentralização. Departamentalização. 
Organização, Sistemas e Métodos (OSM). 
Representações gráficas. Arranjo físico ou 
layout. Técnicas de Levantamento de Dados e 
Disponível 
 
 
 
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Informações. Formulários e Manuais 
Administrativos. 
Aula 8 ADMINISTRAÇÃO GERAL - Motivação. Disponível 
Aula 9 ADMINISTRAÇÃO GERAL - Liderança. Disponível 
Aula 10 ADMINISTRAÇÃO GERAL - Comunicação. Disponível 
Aula 10.1 ADMINISTRAÇÃO GERAL - Controle. 25/06/2017 
Aula 11 
ADMINISTRAÇÃO GERAL - Gestão de Conflitos. 
Gestão por Processos. Gestão por 
Competências. Responsabilidade Social e 
Corporativa. 
25/06/2017 
Aula 12 
ADMINISTRAÇÃO GERAL - Gestão da Qualidade. 
Gerenciamento pelas Diretrizes. Ciclo PDCA. 
05/07/2017 
Aula 13 
ADMINISTRAÇÃO GERAL - Equipes e Grupos. 
Gestão do Conhecimento. 
15/07/2017 
Aula 14 
GESTÃO DE PESSOAS OU RECURSOS HUMANOS - 
Recrutamento e Seleção. Análise e Desenho de 
Cargos. 
25/07/2017 
Aula 15 
GESTÃO DE PESSOAS OU RECURSOS HUMANOS - 
Desempenho. Remuneração. Benefícios e 
Incentivos. Treinamento, Desenvolvimento e 
Educação. Qualidade de Vida no Trabalho 
(QVT). 
05/08/2017 
Aula 16 
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA - Diferenças e 
Convergências entre a Gestão Pública e a 
Gestão Privada. Governança e 
Governabilidade. Accountability e 
Transparência. 
15/08/2017 
Aula 17 
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA - Tipos de Estado. 
Federalismo. Organização do Estado e da 
Administração Pública. 
25/08/2017 
Aula 18 
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA - Reformas 
Administrativas. Modelos de Gestão Pública. 
05/09/2017 
Aula 19 
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA - Excelência e 
qualidade nos Serviços Públicos. GESPUBLICA e 
MEGP. 
15/09/2017 
Aula 20 
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA - Gestão por 
Resultados. Mudanças institucionais: Conselhos, 
OS e OSCIP. Novas tecnologias gerenciais e sua 
aplicação no Setor Público. Processos 
Participativos de Gestão Pública. Governo 
Eletrônico. 
25/09/2017 
 
 
 
 
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Introdução 
Olá, pessoal! Como estamos, tudo bem? Essa aula, que estava prevista, 
inicialmente, para tratarmos dos temas “controle” e “comunicação”, será dividida 
em duas partes. Por didática e para facilitar nossos estudos, hoje veremos o tema 
“comunicação”. 
 
 
 
 
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QUESTÕES PROPOSTAS – COMUNICAÇÃO. 
1. Questões sem comentários 
 
 (CESPE - Analista Judiciário (TRE ES)/Apoio Especializado/Relações 
Públicas/2011) 
Acerca de comunicação interna e cultura organizacional, julgue o próximo item. 
Na prática, a comunicação interna e a comunicação administrativa se confundem, 
substituindo-se. 
 
 (CESPE - Analista Judiciário (TRE ES)/Apoio Especializado/Relações 
Públicas/2011) 
Acerca de comunicação interna e cultura organizacional, julgue o próximo item. 
A comunicação administrativa viabiliza todo o sistema organizacional por meio de 
fluxos e redes. 
 
 FCC - Técnico em Secretariado (DPE RR)/2015 
A primeira das funções estratégicas da comunicação interna de uma instituição é 
a 
a) difusão da visão, missão e valores corporativos. 
b) divulgação de seus balanços e balancetes financeiros. 
c) disseminação de regras de comportamento e conduta dos funcionários. 
d) produção de boletins de natureza cultural e recreativa. 
e) arrecadação de donativos para fins filantrópicos. 
 
 (CESPE - Analista Judiciário (TRE ES)/Apoio Especializado/Relações 
Públicas/2011) 
Acerca de comunicação interna e cultura organizacional, julgue o próximo item. 
A comunicação interna passou por grandes transformações nas últimas décadas, 
tornando-se mais participativa.Essa evolução explica-se, em parte, pelo processo 
de redemocratização do Brasil, que repercutiu também nas organizações, com a 
adoção da concepção da empresa como sistema aberto. 
 
 
 
 
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 (CESPE - Analista Judiciário (TRE ES)/Apoio Especializado/Relações 
Públicas/2011) 
Acerca de comunicação interna e cultura organizacional, julgue o próximo item. 
A comunicação interna deve beneficiar fundamentalmente a organização, haja 
vista que é por meio dela que se garante a divulgação dos objetivos a serem 
cumpridos pelos empregados. 
 
 (CESPE - Analista Judiciário (TRE ES)/Apoio Especializado/Relações 
Públicas/2011) 
Acerca de comunicação interna e cultura organizacional, julgue o próximo item. 
Os meios utilizados na comunicação interna restringem-se aos tangíveis, como os 
boletins internos ou jornais murais, que asseguram às empresas resguardo contra 
eventuais ações trabalhistas. 
 
 (CESPE - Analista do Ministério Público da União/Administrativo/2010) 
Com relação ao processo organizacional, julgue o seguinte item. 
A comunicação constitui atividade que demanda grande parte da atenção de 
quem ocupa cargo gerencial. 
 
 (CESPE - Auditor de Controle Externo (TCE-
PA)/Administrativa/Administração/2016) 
No que se refere a liderança, comunicação e controle, julgue o item subsequente. 
Nos ambientes organizacionais, a comunicação é realizada de maneira 
padronizada e, por isso, a abordagem para alcançar determinado objetivo será 
sempre uniforme. 
 
 (FEPESE - Técnico do Ministério Público (MPE SC)/2014) 
A melhor forma de realizar uma comunicação inicial com um cliente que vem fazer 
uma reclamação com você é: 
a) Pedir para o cliente explicar detalhadamente o problema. 
b) Chamar alguém de um nível hierárquico superior para ajudar você. 
c) Explicar o motivo pelo qual o cliente está errado. 
d) Explicar que o seu cargo não é responsável por receber reclamações. 
e) Destacar os pontos fortes de sua organização, para manter a credibilidade. 
 
 
 
 
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 (FCC - Analista Judiciário (TRT 3ª Região)/Administrativa/"Sem 
Especialidade"/2015) 
Dificilmente o processo de comunicação ocorre sem problemas. Entre a mensagem 
“tal como é enviada” e a mensagem “tal como é recebida”, existem barreiras que 
fazem com que a mensagem enviada e a recebida sejam diferentes entre si. O 
sistema cognitivo é considerado uma barreira à comunicação. São elementos 
cognitivos: 
a) omissão e sobrecarga. 
b) consonância e dissonância. 
c) transmissor e receptor. 
d) codificador e decodificador. 
e) ruído e falsa percepção. 
 
 CESPE - Técnico do Ministério Público da União/Administrativo/2010 
Paulo, novo diretor de uma organização pública, pretende desenvolver um sistema 
de controle capaz de apontar erros cometidos durante a execução dos serviços. 
Para a consecução de seu objetivo, definiu novas formas de controle com base em 
informações que coletou pessoalmente, ao interagir com colaboradores de todos 
os setores da instituição, sem se restringir aos métodos tradicionais de obtenção de 
dados. 
Considerando essa situação hipotética, julgue o seguinte item, que diz respeito ao 
processo organizacional. 
Ao coletar as informações para definir as novas formas de controle, Paulo privilegiou 
o fluxo comunicativo circular. 
 
 (FCC - Analista de Procuradoria (PGE BA)/Administrativo/2013) 
Em sistemas de direção contemporâneos, orientados pelo forte comprometimento 
dos colaboradores com trabalho em equipe, inovação e realização de metas 
coletivas, a comunicação é 
a) secundária para a organização, com sentido vertical descendente. 
b) importante para a organização, com sentido vertical ascendente. 
c) central para a organização, com sentido multidirecional. 
d) fundamental para a organização, com sentido horizontal unidirecional. 
e) importante para a organização, com sentido horizontal bidirecional. 
 
 
 
 
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 (FCC - Analista Judiciário (TRT 6ª Região)/Administrativa/"Sem 
Especialidade"/2012) 
A gestão adequada para evitar a difusão de boatos que distorcem as mensagens 
entre a direção e os níveis intermediários de gestão deve focar prioritariamente os 
fluxos de informação 
a) laterais ou horizontais. 
b) verticais ascendentes. 
c) verticais descendentes. 
d) formais impressos. 
e) formais eletrônicos. 
 
 (CESPE - Técnico do Ministério Público da União/Administrativo/2010) 
Paulo, novo diretor de uma organização pública, pretende desenvolver um sistema 
de controle capaz de apontar erros cometidos durante a execução dos serviços. 
Para a consecução de seu objetivo, definiu novas formas de controle com base em 
informações que coletou pessoalmente, ao interagir com colaboradores de todos 
os setores da instituição, sem se restringir aos métodos tradicionais de obtenção de 
dados. 
Considerando essa situação hipotética, julgue o seguinte item, que diz respeito ao 
processo organizacional. 
Para atender às demandas mais instáveis e urgentes da organização, Paulo deve 
utilizar a rede formal de comunicação. 
 
 (CESPE - Analista do Ministério Público da União/Administrativo/2010) 
Com relação ao processo organizacional, julgue o seguinte item. 
A ordem é um exemplo típico de comunicação colateral no processo 
organizacional. 
 
 (CESPE - Analista Judiciário (TJ CE)/Técnico-
Administrativa/Administração/2014) 
A resolução de problemas intradepartamentais, a coordenação 
interdepartamental e as iniciativas de melhoria e mudança ensejam comunicação 
organizacional do tipo 
a) vertical de cima para baixo. 
b) horizontal e vertical de baixo para cima. 
c) vertical de baixo para cima. 
 
 
 
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d) vertical de cima para baixo e horizontal. 
e) horizontal ou lateral. 
 
 (CONSULPLAN - Analista Judiciário (TSE)/Administrativa/"Sem 
Especialidade"/2012) 
Com relação à comunicação organizacional, analise. 
I. Geralmente, a direção da comunicação é horizontal nas unidades de trabalho 
rotineiras, e vertical nas não rotineiras. 
II. Quando as tarefas são muito analisáveis, as formas de comunicação estatísticas 
e de escrita são frequentes. 
III. As atividades de comunicação crescem à medida que aumenta a variedade de 
tarefas. 
Está correto somente o que se afirma em 
a) I 
b) II 
c) III 
d) II, III 
 
 (FGV - Assistente (DPE MT)/Assistente Administrativo/2015) 
Sobre os tipos de comunicação organizacional, analise as afirmativas a seguir. 
I. Uma sugestão de melhoria é um tipo de comunicação ascendente. 
II. Uma instrução de trabalho é um exemplo de comunicação descendente. 
III. Uma comunicação entre departamentos ou entre setores é um exemplo de 
comunicaçãohorizontal. 
Assinale: 
a) se somente a afirmativa I estiver correta. 
b) se somente a afirmativa II estiver correta. 
c) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. 
d) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas. 
e) se todas as afirmativas estiverem corretas. 
 
 (FCC - Técnico Judiciário (TRE AP)/Administrativa/2015) 
Uma prática útil para formar comunicação ascendente é fazer reuniões com os 
empregados. Nestas reuniões os empregados são encorajados a falar a respeito dos 
 
 
 
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problemas do cargo, necessidades e práticas da administração, tanto daqueles 
que ajudam quanto dos que interferem no desempenho do trabalho. Essas reuniões 
também são chamadas de reuniões 
a) horizontais. 
b) verticais. 
c) semiestruturadas. 
d) situacionais. 
e) matriciais. 
 
 (FCC - Analista Judiciário (TST)/Administrativa/2012) 
Considere as seguintes assertivas: 
I. Visto que os objetivos organizacionais são alterados ao longo do tempo, as redes 
de comunicação também mudam. 
II. As redes de comunicação informal contribuem para uma vantagem competitiva 
de uma área ou organização. 
III. Rumor é uma rede de comunicação organizacional informal ao longo do qual 
informações não oficiais fluem rapidamente. 
Está correto o que se afirma em 
a) I e II, apenas. 
b) II e III, apenas. 
c) I e III, apenas. 
d) I, II e III. 
e) I, apenas. 
 
 (FEPESE - Analista de Contas Públicas (MP TCE-SC)/Administração/2014) 
O sistema que possui como elementos fonte, codificação, canal, ruído, 
decodificação, receptor e retroação chama-se: 
a) concentração. 
b) controle. 
c) direção. 
d) comunicação. 
e) desconcentração. 
 
 
 
 
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 (SMA-RJ (antiga FJG) - Auxiliar de Procuradoria (PGM RJ)/2013) 
O componente do sistema de comunicação responsável pela codificação da 
mensagem no processo de comunicação é denominado: 
a) transmissor 
b) fonte 
c) canal 
d) receptor 
 
 (FCC - Técnico Judiciário (TRE AP)/Administrativa/2015) 
O processo de comunicação é o método pelo qual um emissor alcança um 
receptor. Consiste em seis etapas. A etapa 1 é desenvolver a ideia ou pensamento; 
a 2 é codificar a ideia em palavras adequadas; a 3 é a transmissão; a 4 é permitir 
que a outra pessoa receba a mensagem; a 5 é a decodificação da mensagem 
pelo receptor e a etapa 6 refere-se ao 
a) uso da mensagem pelo receptor. 
b) emoção emitida pelo receptor. 
c) pensamento emitido pelo emissor. 
d) código utilizado pelo receptor. 
e) código utilizado pelo emissor. 
 
 (CESPE - Auditor de Controle Externo (TCE-
PA)/Fiscalização/Administração/2016) 
No que se refere aos fundamentos de motivação, comunicação e controle, julgue 
o próximo item. 
Os emitentes das comunicações organizacionais devem zelar pela coerência entre 
o discurso e a prática, porque a forma mais persuasiva de se comunicar está nas 
atitudes apresentadas. 
 
 (FCC - Agente de Defensoria Pública (DPE SP)/Administrador/2010) 
Com relação à importância do feedback no processo de comunicação 
interpessoal nas organizações, considere as afirmativas abaixo. 
I. Para ser efetivo o feedback dever ser descritivo ao contrário de ser um processo 
de avaliação. 
II. O feedback é mais útil quando solicitado e oportuno, isto é, quando feito no 
momento do comportamento ou do fato em questão. 
 
 
 
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III. Deve ser compatível com as motivações e objetivos do emissor, mesmo que seja 
expresso na forma de um desabafo. 
IV. Deve ser direcionado às características pessoais, idiossincrasias, limitações de 
raciocínio e outras manifestações individuais que podem ser apontadas como 
falhas. 
V. Deve ser específico ao contrário de verbalizar uma generalização. 
Está correto o que se afirma APENAS em 
a) II e V. 
b) I, III e V. 
c) I, II e V. 
d) III, IV e V. 
e) II, III, IV e V. 
 
 (FCC - Analista Judiciário (TRF 2ª Região)/Administrativa/2012) 
No processo de comunicação interpessoal, é a reação do receptor ao ato de 
comunicação, permitindo que o emissor saiba se sua mensagem foi ou não 
compreendida pelo receptor: 
a) ruído horizontal. 
b) racionalização. 
c) negação. 
d) feedback. 
e) ruído vertical. 
 
 (CESPE - Técnico Judiciário (TJ CE)/Técnico-Administrativa/"Sem 
Especialidade"/2014) 
A respeito do processo de comunicação em organização e dos seus componentes, 
assinale a opção correta. 
a) A comunicação efetiva-se por completo mediante a emissão de uma 
mensagem pelo emissor. 
b) Em ambiente de trabalho organizacional, há mensagens verbais e não verbais. 
c) No âmbito da administração, o email institucional deve ser empregado para 
comunicações pessoais e de conteúdo emocional. 
d) O canal de comunicação refere-se aos símbolos utilizados para a composição 
da mensagem. 
 
 
 
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e) O veículo de comunicação utilizado corresponde ao decodificador da 
mensagem. 
 
 (FCC - Analista Judiciário (TRF 4ª Região)/Apoio 
Especializado/Psicologia (do Trabalho)/2010) 
As distorções de percepção ocasionam fenômenos que interferem no processo de 
comunicação interpessoal. Na Estereotipagem, 
a) ocorre uma percepção seletiva, vê-se apenas o que se quer, conforme 
expectativas orientadas por outros membros do grupo. 
b) determinadas características de alguns objetos invadem outros objetos, ou seja, 
a percepção que se tem de algo contamina um objeto correlato. 
c) preconceitos alimentam alterações de percepção desse tipo, não se 
percebendo o fato real. 
d) na fala e na escrita, o modo comunicacional é sutil e ambíguo, mas sem a 
presença de atitudes de discriminação de qualquer natureza. 
e) a comunicação é paralinguística, ou seja, o tom de voz e o ritmo com que se fala 
conferem sentido especial ao que se expressa. 
 
 (CESPE - Analista do Ministério Público da União/Administrativo/2010) 
Com relação ao processo organizacional, julgue o seguinte item. 
Um dos obstáculos à comunicação no processo organizacional é a avaliação 
prematura da mensagem pelo receptor. 
 
 (FGV - Analista (TJ SC)/Administrativo/2015) 
Ao retornar de férias, uma gerente encontrou 500 novas mensagens em sua caixa 
de correio eletrônico. Poucos dias depois, seu chefe perguntou-lhe por que não 
havia respondido adequadamente a uma determinada mensagem, que continha 
informações importantes. A barreira à comunicação que melhor explica o que 
pode ter havido é: 
a) percepção seletiva; 
b) sobrecarga de informações; 
c) filtragem; 
d) linguagem; 
e) gênero. 
 
 
 
 
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 (CESPE - Analista de Administração Pública (TC-DF)/Serviços Técnicos e 
Administrativos/Organizações/2014) 
Acerca das boas práticas de gestão da mudança, julgue o item. 
Para manter canais de comunicação ativos e permitir que a criatividade dos 
colaboradores reflita no desenvolvimento de novos produtos ou serviços, as 
organizações mobilizam os gatekeepers, que são indivíduos preparados para ouvir 
novas ideias. 
 
 (CESPE - Auditor de Controle Externo (TCE-
PA)/Planejamento/Administração/2016) 
Com relação a liderança, motivação e comunicação, julgue o item seguinte. 
Excesso de mensagens, linguagem inadequada utilizada pelo emissor, desatenção 
e falta de preparo do receptor são exemplos de ruídos e interferências na 
comunicação, que podem comprometer a interpretação adequada de uma 
mensagem pelo seu receptor. 
 
 
 
 
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Gabaritos 
 
 
 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 
ERRADO CERTO A CERTO ERRADO ERRADO CERTO ERRADO A B 
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 
CERTO C A ERRADO ERRADO E D E B D 
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 
D A A CERTO C D B C CERTO B 
31 32 
CERTO CERTO 
 
 
 
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2. Questões comentadas 
 
 (CESPE - Analista Judiciário (TRE ES)/Apoio Especializado/Relações 
Públicas/2011) 
Acerca de comunicação interna e cultura organizacional, julgue o próximo item. 
Na prática, a comunicação interna e a comunicação administrativa se confundem, 
substituindo-se. 
Comentário: 
O conceito mais amplo para comunicação considera um processo que envolve as 
habilidades humanas relacionadas ao envio e recebimento de informações, 
pensamentos, sentimentos e atitudes. 
Desse conceito inicial, podemos constatar dois tipos de estruturas de comunicação: 
a formal e a informal. 
 A comunicação formal é aquela que ocorre nas organizações em caráter 
oficial, respeitando-se os trâmites burocráticos pertinentes e utilizando-se dos 
canais instituídos pelas autoridades superiores. 
 A comunicação informal ocorre em paralelo à formal, envolvendo as 
conversas entre líderes e liderados ou entre colegas em caráter não oficial, 
não sistemático. Pelo caráter da informalidade, esse canal, muitas vezes, 
pode ficar contaminado por boatos e fofocas. 
Agora, vamos trabalhar alguns conceitos da comunicação formal, em especial, 
aqueles trazidos pela Prof. Dra. Margarida Maria Krohling Kunsch, referência 
nacional e internacional nas áreas de Relações Públicas e Comunicação 
Organizacional. 
A autora destaca 4 (quatro) conceitos que compõem a “Comunicação 
Organizacional Integrada”: 
 Comunicação Institucional: busca melhorar a imagem da organização 
perante a sociedade, os consumidores e os investidores. Ela é a responsável, 
por meio da gestão estratégica das relações públicas, pela construção de 
uma imagem e identidade corporativa de uma organização. 
 Comunicação Mercadológica: objetiva vender ou melhorar a imagem dos 
produtos ou serviços da organização. Marketing e venda são os principais 
setores responsáveis por esse processo. 
 Comunicação Administrativa: é o processo responsável por transmitir os 
dados do âmbito administrativos de uma organização para todos os setores 
nos quais esses dados se mostram pertinentes. Esse é o conceito que vincula 
todas as funções administrativas, organizando o fluxo de informações das 
ações de planejar, organizar, dirigir e controlar. 
 
 
 
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 Comunicação Interna: busca viabilizar toda a interação entre a organização 
e seus colaboradores. É uma forma de compatibilizar os interesses de gestores 
e colaboradores por meio do diálogo, da troca de informações e de 
experiências e a participação de todos os níveis. Está vinculada à difusão da 
visão, da missão e dos valores da organização. 
Assim, a Comunicação Organizacional Integrada é integração desses 4 (quatro) 
conceitos, ou seja, é a soma de todas as atividades de comunicação realizadas 
pelos diversos departamentos da organização, e que, apesar de suas diferenças e 
peculiaridades, conseguem atuar de forma harmoniosa para atingir os objetivos da 
organização1. 
Voltando à questão, a Comunicação Interna não pode ser confundida com a 
Comunicação Administrativa, pois a Comunicação Administrativa é 
prioritariamente informativa e tem foco na gestão administrativa da organização e 
sobre o que o funcionário pode contribuir em prol da boa operacionalidade das 
tarefas. Já a Comunicação Interna é persuasiva, pretende convencer e procura o 
apoio dos funcionários para que possam aderir a determinadas ideias e objetivos 
da organização. Daí o erro do item! 
GABARITO: ERRADO. 
 
 (CESPE - Analista Judiciário (TRE ES)/Apoio Especializado/Relações 
Públicas/2011) 
Acerca de comunicação interna e cultura organizacional, julgue o próximo item. 
A comunicação administrativa viabiliza todo o sistema organizacional por meio de 
fluxos e redes. 
Comentário: 
A Comunicação Administrativa tem a finalidade de orientar, atualizar, ordenar e 
reordenar o fluxo das atividades funcionais, ela também ajuda a informar regras e 
normas da organização. Em suma, é a comunicação que viabiliza a integração das 
4 (quatro) funções administrativas: planejar, organizar, dirigir e controlar. 
Algumas características dessa comunicação são: caráter prioritariamente 
informativo, conversação em prol da boa execução de tarefas, instruções, diretrizes, 
informações técnicas ou acontecimentos administrativos e operacionais. 
GABARITO: CERTO. 
 
 
1 KUNSCH, M. M. K.. Planejamento de relações públicas na comunicação integrada. São Paulo: 
Summus, 2003. 
 
 
 
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 FCC - Técnico em Secretariado (DPE RR)/2015 
A primeira das funções estratégicas da comunicação interna de uma instituição é 
a 
a) difusão da visão, missão e valores corporativos. 
b) divulgação de seus balanços e balancetes financeiros. 
c) disseminação de regras de comportamento e conduta dos funcionários. 
d) produção de boletins de natureza cultural e recreativa. 
e) arrecadação de donativos para fins filantrópicos. 
Comentário: 
Sabemos que a Comunicação Interna busca viabilizar toda a interação entre a 
organização e seus colaboradores. É uma forma de compatibilizar os interesses de 
gestores e colaboradores por meio do diálogo, da troca de informações e de 
experiências e a participação de todos os níveis. 
Assim, antes de mais nada, os interesses de gestores e colaboradores devem estar 
paralelos à visão, missão e valores da organização. 
De acordo com o Caderno de ComunicaçãoOrganizacional intitulado "Como 
entender a Comunicação Interna", da Associação Brasileira das Agências de 
Comunicação - Abracom, esse relacionamento intenso, vivo e permanente com os 
colaboradores (sejam eles efetivos, terceirizados ou estagiários) e seus familiares, 
permite que a Comunicação Interna realize a primeira de suas funções estratégicas: 
a difusão da Visão, Missão e Valores Corporativos. 
Além disso, essa comunicação amplia e harmoniza o diálogo entre capital e 
trabalho, equaliza interesses, integra equipes e valoriza o conhecimento e a 
produção, fruto da razão de ser da organização. 
GABARITO: A. 
 
 (CESPE - Analista Judiciário (TRE ES)/Apoio Especializado/Relações 
Públicas/2011) 
Acerca de comunicação interna e cultura organizacional, julgue o próximo item. 
A comunicação interna passou por grandes transformações nas últimas décadas, 
tornando-se mais participativa. Essa evolução explica-se, em parte, pelo processo 
de redemocratização do Brasil, que repercutiu também nas organizações, com a 
adoção da concepção da empresa como sistema aberto. 
Comentário: 
A Comunicação Interna seria “um setor planejado, com objetivos bem definidos, 
para viabilizar toda a interação possível entre a organização e seus empregados, 
 
 
 
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usando ferramentas da comunicação institucional e até da comunicação 
mercadológica” (KUNSCH, 2003)2. 
Portanto, a Comunicação Interna ocorre paralelamente com a circulação normal 
da comunicação que perpassa todos os setores de organização, permitindo seu 
pleno funcionamento. 
A assertiva localizou a Comunicação Interna no tempo, afirmando corretamente o 
que os doutrinadores lecionam, referindo-se à redemocratização do país, refletindo 
nos sistemas abertos adotados pelas organizações nacionais. Fica fácil perceber 
que em sistemas autoritários, não democráticos, o conceito de Comunicação 
Interna fica, praticamente, anulado. 
GABARITO: CERTO. 
 
 (CESPE - Analista Judiciário (TRE ES)/Apoio Especializado/Relações 
Públicas/2011) 
Acerca de comunicação interna e cultura organizacional, julgue o próximo item. 
A comunicação interna deve beneficiar fundamentalmente a organização, haja 
vista que é por meio dela que se garante a divulgação dos objetivos a serem 
cumpridos pelos empregados. 
Comentário: 
Olha a “pegadinha do malandro” aí! Quem busca garantir a divulgação dos 
objetivos a serem cumpridos pelos empregados é a Comunicação Administrativa, e 
não a Comunicação Interna. Lembre-se de que é a comunicação que orienta, 
atualiza, ordena e reordena o fluxo das atividades funcionais. Em suma, é a 
comunicação que viabiliza a integração das 4 (quatro) funções administrativas: 
planejar, organizar, dirigir e controlar. 
GABARITO: ERRADO. 
 
 (CESPE - Analista Judiciário (TRE ES)/Apoio Especializado/Relações 
Públicas/2011) 
Acerca de comunicação interna e cultura organizacional, julgue o próximo item. 
Os meios utilizados na comunicação interna restringem-se aos tangíveis, como os 
boletins internos ou jornais murais, que asseguram às empresas resguardo contra 
eventuais ações trabalhistas. 
Comentário: 
 
2 KUNSCH, M. M. K.. Planejamento de relações públicas na comunicação integrada. São Paulo: 
Summus, 2003. 
 
 
 
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Nada a ver! A Comunicação Interna é aquela comunicação “light”, da paz. É uma 
forma de compatibilizar os interesses de gestores e colaboradores por meio do 
diálogo, da troca de informações e de experiências e a participação de todos os 
níveis. 
GABARITO: ERRADO. 
 
 (CESPE - Analista do Ministério Público da União/Administrativo/2010) 
Com relação ao processo organizacional, julgue o seguinte item. 
A comunicação constitui atividade que demanda grande parte da atenção de 
quem ocupa cargo gerencial. 
Comentário: 
Não tenha dúvida disso! 
Nesse contexto de importância da comunicação como atividade gerencial, 
Robbins (2005)3 diz que a comunicação possui quatro funções básicas dentro de um 
grupo ou de uma organização: controle (coordenação), motivação, expressão 
emocional e informação. 
A comunicação age no controle do comportamento das pessoas de diversas 
maneiras. As organizações possuem hierarquias e orientações formais que devem 
ser seguidas pelos funcionários. Quando esses são informados de que devem, por 
exemplo, comunicar qualquer problema de trabalho primeiramente a seu superior 
imediato ou seguir à risca suas instruções de trabalho, ou ainda adequar-se às 
políticas da empresa, a comunicação está desempenhando uma função de 
controle. 
O autor destaca que a comunicação informal também controla o comportamento. 
Quando um grupo de trabalho hostiliza ou reclama com um membro que está 
produzindo demais (e, assim, fazendo com que o resto do grupo pareça 
preguiçoso), esses indivíduos estão se comunicando informalmente e controlando 
o comportamento do colega. 
A comunicação também facilita a motivação por esclarecer aos funcionários o que 
deve ser feito, qual a qualidade do seu desempenho e o que fazer para melhorá-
lo. O estabelecimento de metas específicas, o feedback do progresso em relação 
a elas e o reforço do comportamento desejável estimulam a motivação e requerem 
comunicação. 
Em relação à expressão emocional, para muitos funcionários, seu grupo de trabalho 
é sua fonte primária de interação social. A comunicação que ocorre dentro do 
grupo é um mecanismo fundamental para que seus membros expressem suas 
frustrações ou sentimentos de satisfação. A comunicação, portanto, fornece o meio 
 
3 ROBBINS, S. P.. Comportamento organizacional. São Paulo: Prentice Hall, 2005. 
 
 
 
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para a expressão emocional de sentimentos e para a satisfação de necessidades 
sociais. 
A informação é a função final desempenhada pela comunicação e relaciona o seu 
papel como facilitadora de tomada de decisões. Ela proporciona as informações 
de que as pessoas e os grupos precisam para tomar decisões ao transmitir dados 
para que se identifiquem e avaliem alternativas. 
GABARITO: CERTO. 
 
 (CESPE - Auditor de Controle Externo (TCE-
PA)/Administrativa/Administração/2016) 
No que se refere a liderança, comunicação e controle, julgue o item subsequente. 
Nos ambientes organizacionais, a comunicação é realizada de maneira 
padronizada e, por isso, a abordagem para alcançar determinado objetivo será 
sempre uniforme. 
Comentário: 
O item está ERRADO. 
Faço daquele comercial de TV minhas palavras: “Nem a pau, Juvenal”! 
Sabemos que a abordagem de comunicação é multiforme, ou seja, pode ocorrer 
por diversos fluxos, formas, instrumentos, etc. 
GABARITO: ERRADO. 
 
 (FEPESE - Técnico do Ministério Público (MPE SC)/2014) 
A melhor forma de realizar uma comunicação inicial com um cliente que vem fazer 
uma reclamação com você é: 
a) Pedir para o cliente explicar detalhadamente o problema. 
b) Chamaralguém de um nível hierárquico superior para ajudar você. 
c) Explicar o motivo pelo qual o cliente está errado. 
d) Explicar que o seu cargo não é responsável por receber reclamações. 
e) Destacar os pontos fortes de sua organização, para manter a credibilidade. 
Comentário: 
A questão trata, basicamente, da função primordial da comunicação: o 
entendimento. 
A boa comunicação é essencial para minimizar o quadro proposto pelo enunciado 
e aumentar a eficácia de qualquer organização ou grupo em relação aos seus 
clientes. 
 
 
 
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Portanto, a comunicação é mais do que simplesmente transmitir um significado: ela 
precisa ser compreendida. 
GABARITO: A. 
 
 (FCC - Analista Judiciário (TRT 3ª Região)/Administrativa/"Sem 
Especialidade"/2015) 
Dificilmente o processo de comunicação ocorre sem problemas. Entre a mensagem 
“tal como é enviada” e a mensagem “tal como é recebida”, existem barreiras que 
fazem com que a mensagem enviada e a recebida sejam diferentes entre si. O 
sistema cognitivo é considerado uma barreira à comunicação. São elementos 
cognitivos: 
a) omissão e sobrecarga. 
b) consonância e dissonância. 
c) transmissor e receptor. 
d) codificador e decodificador. 
e) ruído e falsa percepção. 
Comentário: 
De acordo com Chiavenato (2004)4, o processo de comunicação está intimamente 
relacionado com o sistema cognitivo de cada indivíduo. A cognição - ou 
conhecimento - representa aquilo que as pessoas sabem a respeito de si mesmas e 
do ambiente que as rodeia. 
Assim, todas as ações de cada pessoa são guiadas pela sua cognição, isto é, pelo 
que ela pensa, acredita e sente. Quanto maior a homogeneidade entre os padrões 
de referência de ambas as partes (fonte e destino), tanto maior a probabilidade de 
uma comunicação bem-sucedida. 
Dentre esses elementos de cognição destacam-se a consonância e a dissonância. 
Esses conceitos são bem simples e intuitivos. 
Quando o significado da mensagem enviada pela fonte é semelhante ao 
significado da mensagem percebida pelo destino temos o que chamamos de 
consonância. Consonância, portanto, significa que a mensagem enviada e a 
mensagem percebida são perfeitamente iguais. A comunicação eficaz deve 
proporcionar consonância e reduzir a dissonância. 
Por dedução, a dissonância ocorre quando o significado percebido pelo destino é 
diferente do significado transmitido pela fonte. 
GABARITO: B. 
 
4 CHIAVENATO, I.. Administração nos novos tempos. Elsevier: Rio de Janeiro, 2004. 
 
 
 
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 CESPE - Técnico do Ministério Público da União/Administrativo/2010 
Paulo, novo diretor de uma organização pública, pretende desenvolver um sistema 
de controle capaz de apontar erros cometidos durante a execução dos serviços. 
Para a consecução de seu objetivo, definiu novas formas de controle com base em 
informações que coletou pessoalmente, ao interagir com colaboradores de todos 
os setores da instituição, sem se restringir aos métodos tradicionais de obtenção de 
dados. 
Considerando essa situação hipotética, julgue o seguinte item, que diz respeito ao 
processo organizacional. 
Ao coletar as informações para definir as novas formas de controle, Paulo privilegiou 
o fluxo comunicativo circular. 
Comentário: 
A questão trata dos fluxos de direção da comunicação. 
A comunicação pode fluir em sentido vertical, horizontal (lateral ou colateral), 
transversal (multidirecional) e circular. 
O fluxo vertical pode ser dividido em descendente e ascendente. É o fluxo de 
comunicação mais utilizado em unidades de trabalho rotineiras. 
A comunicação descendente ocorre dos níveis mais altos para os mais baixos. Esse 
tipo de fluxo não precisa ser oral nem face a face. Ou seja, se a organização envia 
um e-mail para o funcionário, ela está usando a comunicação descendente. 
A comunicação ascendente é aquela dos níveis mais baixos para os mais altos. É 
exemplo desse tipo de direção os relatórios de desempenho, as caixas de sugestões, 
as pesquisas sobre clima organizacional, dentre outros. 
O fluxo horizontal, também chamado de lateral ou colateral, ocorre quando a 
comunicação se dá entre os membros de um mesmo grupo ou de grupos do 
mesmo nível. Essa direção de comunicação economiza tempo e facilita a 
coordenação. É o fluxo de comunicação mais utilizado em unidades de trabalho 
não rotineiras. 
 
É importante destacar que o fluxo horizontal pode criar conflitos quando os canais formais verticais 
são violados - por exemplo, quando os membros atropelam ou ultrapassam seus superiores 
hierárquicos para fazer com que as coisas sejam realizadas ou quando os chefes descobrem que 
foram iniciadas ações ou tomadas decisões sem o seu conhecimento. 
Como dito, esse fluxo alcança a comunicação entre colegas da mesma equipe ou 
de equipes diferentes, mas sempre do mesmo nível hierárquico. E é nesse contexto 
que os rumores ou boatos se iniciam. Daí se dizer que a gestão adequada para 
 
 
 
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evitar a difusão de boatos que distorcem as mensagens deve focar prioritariamente 
sobre esse fluxo de informação. 
O fluxo transversal (multidirecional) é a comunicação que acontece em todas as 
direções. Esse tipo de fluxo é mais adequado em organizações mais flexíveis, que 
procuram criar condições para que as pessoas passem a interagir e intervir em 
diferentes áreas. 
Por isso, em sistemas de direção contemporâneos, orientados pelo forte 
comprometimento dos colaboradores com trabalho em equipe, inovação e 
realização de metas coletivas, a comunicação nesse fluxo é ponto central para o 
sucesso da organização. 
O fluxo circular é mais adequado nas organizações informais e favorece a 
efetividade no trabalho. O fluxo circular abarca todos os níveis, sem se ajustar às 
direções tradicionais, e seu conteúdo pode ser tanto mais amplo quanto maior for 
o grau de aproximação das relações interpessoais. 
Voltando à questão, perceba que Paulo, ao interagir com colaboradores de todos 
os setores da instituição, fez isso de forma informal, sem se restringir aos métodos 
tradicionais de obtenção de dados, ou seja, utilizou-se da forma de comunicação 
circular. 
GABARITO: CERTO. 
 
 (FCC - Analista de Procuradoria (PGE BA)/Administrativo/2013) 
Em sistemas de direção contemporâneos, orientados pelo forte comprometimento 
dos colaboradores com trabalho em equipe, inovação e realização de metas 
coletivas, a comunicação é 
a) secundária para a organização, com sentido vertical descendente. 
b) importante para a organização, com sentido vertical ascendente. 
c) central para a organização, com sentido multidirecional. 
d) fundamental para a organização, com sentido horizontal unidirecional. 
e) importante para a organização, com sentido horizontal bidirecional. 
Comentário: 
A resposta é a letra C. 
Para que os fatores enunciados na questão sejam considerados (trabalho em 
equipe, inovação e realização de metascoletivas), o fluxo da comunicação deve 
ser em todos os sentidos possíveis, ou seja, multidirecional. 
Esse tipo de fluxo é mais adequado em organizações mais flexíveis, que procuram 
criar condições para que as pessoas passem a interagir e intervir em diferentes 
áreas. 
 
 
 
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A expressão "central para organização" quer dizer que o assunto é essencial 
(central) para a organização, e não de se refere a algo do tipo “comunicação 
centralizada”, ok? 
GABARITO: C. 
 
 (FCC - Analista Judiciário (TRT 6ª Região)/Administrativa/"Sem 
Especialidade"/2012) 
A gestão adequada para evitar a difusão de boatos que distorcem as mensagens 
entre a direção e os níveis intermediários de gestão deve focar prioritariamente os 
fluxos de informação 
a) laterais ou horizontais. 
b) verticais ascendentes. 
c) verticais descendentes. 
d) formais impressos. 
e) formais eletrônicos. 
Comentário: 
A questão envolve uma boa capacidade de interpretação. 
Em suma, é no contexto da comunicação entre colegas da mesma equipe ou de 
equipes diferentes, mas sempre do mesmo nível hierárquico, que, geralmente, os 
rumores ou boatos se iniciam. Daí se dizer que a gestão adequada para evitar a 
difusão de boatos que distorcem as mensagens deve focar prioritariamente esse 
fluxo de informação. 
Note que o enunciado fala em “gestão adequada para evitar a difusão de boatos” 
e não em “melhor fluxo para evitar a difusão de boatos”. Se fosse essa segunda 
redação, estaríamos falando do fluxo para evitar essa disfunção, o que nos levaria 
a assinalar a letra C (fluxo vertical descendente). No entanto, o enunciado se refere 
ao foco do uso adequado, ou seja, está a tratar do fluxo problemático, aquele que 
origina os boatos. 
GABARITO: A. 
 
 (CESPE - Técnico do Ministério Público da União/Administrativo/2010) 
Paulo, novo diretor de uma organização pública, pretende desenvolver um sistema 
de controle capaz de apontar erros cometidos durante a execução dos serviços. 
Para a consecução de seu objetivo, definiu novas formas de controle com base em 
informações que coletou pessoalmente, ao interagir com colaboradores de todos 
os setores da instituição, sem se restringir aos métodos tradicionais de obtenção de 
dados. 
 
 
 
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Considerando essa situação hipotética, julgue o seguinte item, que diz respeito ao 
processo organizacional. 
Para atender às demandas mais instáveis e urgentes da organização, Paulo deve 
utilizar a rede formal de comunicação. 
Comentário: 
A comunicação informal é todo tipo de relação social entre as pessoas da 
organização. É uma forma de os funcionários terem mais informações, que muitas 
vezes não são disponibilizados nos canais formais. Assim, ao me utilizar da 
comunicação informal, posso dizer que estou à procura de fontes alternativas. 
A comunicação informal é uma solução rápida quando o objetivo é atender às 
demandas mais urgentes e instáveis da organização. 
Já a comunicação formal vem da alta administração, ou seja, é uma comunicação 
dirigida e estrategicamente elaborada para os seus públicos, transmitindo 
informações, medidas, ordens, etc., por diferentes veículos, como por exemplo, 
impressos, visuais e eletrônicos. Por isso, comumente, é a comunicação que exige 
planejamento, estruturação, daí mais demorada em situação instáveis e urgentes. 
GABARITO: ERRADO. 
 
 (CESPE - Analista do Ministério Público da União/Administrativo/2010) 
Com relação ao processo organizacional, julgue o seguinte item. 
A ordem é um exemplo típico de comunicação colateral no processo 
organizacional. 
Comentário: 
O item está ERRADO. 
A comunicação colateral, também chamada de comunicação horizontal ou 
lateral, ocorre quando a comunicação se dá entre os membros de um mesmo 
grupo ou de grupos do mesmo nível. Essa direção de comunicação economiza 
tempo e facilita a coordenação. 
Perceba que se a comunicação é entre membros ou grupos de um mesmo nível, 
não há relação de subordinação; logo, não há ordens hierárquicas envolvidas! 
Assim, corrigindo o item, temos: 
A ordem é um exemplo típico de comunicação colateral (vertical, 
descendente) no processo organizacional. 
GABARITO: ERRADO. 
 
 
 
 
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 (CESPE - Analista Judiciário (TJ CE)/Técnico-
Administrativa/Administração/2014) 
A resolução de problemas intradepartamentais, a coordenação 
interdepartamental e as iniciativas de melhoria e mudança ensejam comunicação 
organizacional do tipo 
a) vertical de cima para baixo. 
b) horizontal e vertical de baixo para cima. 
c) vertical de baixo para cima. 
d) vertical de cima para baixo e horizontal. 
e) horizontal ou lateral. 
Comentário: 
A resposta é a letra E. 
O enunciado destaca a resolução de problemas entre departamentos e dentro de 
departamentos, focalizando iniciativas de melhorias e mudanças. Note que não 
temos evidência de relação hierárquica, ensejando, portanto, uma comunicação 
no sentido horizontal ou lateral, pois essa direção de comunicação economiza 
tempo e facilita a coordenação. 
GABARITO: E. 
 
 (CONSULPLAN - Analista Judiciário (TSE)/Administrativa/"Sem 
Especialidade"/2012) 
Com relação à comunicação organizacional, analise. 
I. Geralmente, a direção da comunicação é horizontal nas unidades de trabalho 
rotineiras, e vertical nas não rotineiras. 
II. Quando as tarefas são muito analisáveis, as formas de comunicação estatísticas 
e de escrita são frequentes. 
III. As atividades de comunicação crescem à medida que aumenta a variedade de 
tarefas. 
Está correto somente o que se afirma em 
a) I 
b) II 
c) III 
d) II, III 
Comentário: 
Vamos analisar cada uma das afirmativas. 
 
 
 
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I. Geralmente, a direção da comunicação é horizontal nas unidades de 
trabalho rotineiras, e vertical nas não rotineiras. 
INCORRETO. 
O fluxo vertical pode ser ascendente ou descendente. A comunicação 
descendente ocorre dos níveis mais altos para os mais baixos. Já a comunicação 
ascendente é aquela dos níveis mais baixos para os mais altos. 
Já o fluxo horizontal (lateral ou colateral) ocorre quando a comunicação se dá 
entre os membros de um mesmo grupo ou de grupos do mesmo nível. Essa direção 
de comunicação economiza tempo e facilita a coordenação. 
Portanto, fica claro que a direção da comunicação é, notadamente, horizontal nas 
unidades de trabalho não rotineiras, e vertical nas rotineiras. 
II. Quando as tarefas são muito analisáveis, as formas de comunicação 
estatísticas e de escrita são frequentes. 
CORRETO. 
Segundo Daft (1999)5 e Maximiano (2011)6, na comunicação organizacional, 
quando as tarefas são processos muito analisáveis, são utilizadas comfrequência 
formas escritas de comunicação e estatísticas. 
O que os autores enfatizam não é novidade: basta supor o recebimento de um 
relatório, com diversos gráficos e tabelas, em que você irá analisar essas 
informações. Qual a melhor forma? Por comunicação verbal (informal) ou por meio 
de comunicação escrita (formal)? Certamente, por comunicação estatística e de 
escrita. 
III. As atividades de comunicação crescem à medida que aumenta a 
variedade de tarefas. 
CORRETO. 
A coordenação de tarefas exige comunicação. Logo, quanto mais tarefas, mais 
comunicação. 
GABARITO: D. 
 
 (FGV - Assistente (DPE MT)/Assistente Administrativo/2015) 
Sobre os tipos de comunicação organizacional, analise as afirmativas a seguir. 
I. Uma sugestão de melhoria é um tipo de comunicação ascendente. 
II. Uma instrução de trabalho é um exemplo de comunicação descendente. 
 
5 DAFT, R. L.. Teoria e projeto das organizações. Rio de Janeiro: LTC, 1999. 
6 MAXIMIANO, A. C. A.. Introdução à administração. São Paulo: Atlas, 2011. 
 
 
 
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III. Uma comunicação entre departamentos ou entre setores é um exemplo de 
comunicação horizontal. 
Assinale: 
a) se somente a afirmativa I estiver correta. 
b) se somente a afirmativa II estiver correta. 
c) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. 
d) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas. 
e) se todas as afirmativas estiverem corretas. 
Comentário: 
A afirmativa I está CORRETA. Um exemplo de comunicação ascendente são as 
“caixinhas” de melhorias, espalhadas por diversos locais da organização. 
Geralmente, é utilizada com o fim de colher opiniões dos colaboradores sobre 
possibilidades de melhorias. 
A afirmativa II está CORRETA. A comunicação descendente são as típicas “ordens”, 
que podem assumir diversos instrumentos, como as instruções de trabalho, por 
exemplo. 
A afirmativa III está CORRETA. A comunicação horizontal é aquela desprovida de 
graus de hierarquia, como no caso da comunicação intra ou interdepartamental. 
Portanto, todas as afirmativas estão corretas. 
GABARITO: E. 
 
 (FCC - Técnico Judiciário (TRE AP)/Administrativa/2015) 
Uma prática útil para formar comunicação ascendente é fazer reuniões com os 
empregados. Nestas reuniões os empregados são encorajados a falar a respeito dos 
problemas do cargo, necessidades e práticas da administração, tanto daqueles 
que ajudam quanto dos que interferem no desempenho do trabalho. Essas reuniões 
também são chamadas de reuniões 
a) horizontais. 
b) verticais. 
c) semiestruturadas. 
d) situacionais. 
e) matriciais. 
Comentário: 
Sempre atentos ao enunciado! 
 
 
 
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O enunciado destaca que está tratando de uma comunicação ascendente. Logo, 
estamos diante de um fluxo vertical, pois é esse fluxo que se divide em ascendente 
e descendente. 
Assim, essas reuniões são do tipo verticais, como por exemplo, reuniões periódicas 
onde a direção responde perguntas feitas diretamente pelos funcionários ou onde 
os empregados são encorajados a falar a respeito dos problemas do cargo, 
necessidades e práticas da administração. 
GABARITO: B. 
 
 (FCC - Analista Judiciário (TST)/Administrativa/2012) 
Considere as seguintes assertivas: 
I. Visto que os objetivos organizacionais são alterados ao longo do tempo, as redes 
de comunicação também mudam. 
II. As redes de comunicação informal contribuem para uma vantagem competitiva 
de uma área ou organização. 
III. Rumor é uma rede de comunicação organizacional informal ao longo do qual 
informações não oficiais fluem rapidamente. 
Está correto o que se afirma em 
a) I e II, apenas. 
b) II e III, apenas. 
c) I e III, apenas. 
d) I, II e III. 
e) I, apenas. 
Comentário: 
A questão foi retirada de um texto, em que o contexto era evidenciar a importância 
da comunicação informal. Mas porque essa informação é importante? Pelo simples 
fato de que, se analisarmos as assertivas de forma isolada, podemos chegar a 
conclusões diferentes. Vejamos! 
Essa questão foi baseada na obra “Administração Contemporânea”, de Gareth R. 
Jones e Jennifer M. George. Na verdade, a banca copiou, literalmente, um 
parágrafo do livro, dividindo uma frase para as três assertivas da questão. Observe: 
“Em vez disso, para atingir os objetivos e ter um alto desempenho, os membros 
da organização devem estar livres para se comunicar com quem eles 
precisam contatar. Visto que os objetivos organizacionais são alterados ao 
longo do tempo, as redes de comunicação organizacional também mudam. 
As redes de comunicação informal contribuem para a vantagem competitiva 
de uma organização porque ajudam a garantir que os membros da 
 
 
 
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organização tenham as informações necessárias quando precisam que ela 
cumpra seus objetivos. 
(...) 
Rumor é uma rede de comunicação organizacional informal ao longo da 
qual informações não oficiais fluem rapidamente, mesmo que nem sempre 
exatas.”. 
De fato, não temos problemas em admitir as assertivas I e III como corretas. No 
entanto, a comunicação informal, a despeito de ter sua importância no contexto 
das organizações, muitas vezes pode difundir informações inadequadas ou 
equivocadas que podem gerar desvantagens para a organização. 
O próprio texto dos autores referenciados afirma que o rumor é parte integrante da 
comunicação informal. Ora, isso, por si só, já é capaz de relevar a afirmação da 
assertiva II. Todavia, a banca, com base no texto que não apresentou, manteve o 
gabarito confirmando que todas as assertivas estão corretas! Bola pra frente! 
GABARITO: D. 
 
 (FEPESE - Analista de Contas Públicas (MP TCE-SC)/Administração/2014) 
O sistema que possui como elementos fonte, codificação, canal, ruído, 
decodificação, receptor e retroação chama-se: 
a) concentração. 
b) controle. 
c) direção. 
d) comunicação. 
e) desconcentração. 
Comentário: 
A resposta é a letra D. 
O modelo de processo de comunicação pode ser resumido às seguintes partes 
(CHIAVENATO, 20047; KOTLER E ARMSTRONG, 19938; ROBBINS, 20059): 
 Emissor ou fonte: é aquele que transmite a mensagem para a outra parte. 
Significa a pessoa, coisa ou processo que emite ou fornece as mensagens por 
intermédio do sistema. 
 
7 CHIAVENATO, I.. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. Rio de 
Janeiro: Campus, 2004. 
8 KOTLER, P.; ARMSTRONG, G.. Princípios De Marketing. Rio de Janeiro: Prentice-Hall do Brasil, 1993. 
9 ROBBINS, S. P.. Comportamento organizacional. São Paulo: Prentice Hall, 2005. 
 
 
 
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 Canal ou transmissor: é o espaçointermediário situado entre o transmissor e o 
receptor, que geralmente constituem dois pontos distantes. 
 Codificação: é o processo de transformar o pensamento em forma simbólica. 
 Mensagem: é o conjunto de símbolos que o emissor transmite. 
 Meio: são os canais de comunicação através dos quais a mensagem passa 
do transmissor para o receptor. 
 Decodificação: processo pelo qual o receptor confere significado aos 
símbolos transferidos pelo emissor. 
 Receptor: é aquele que recebe a mensagem transferida pelo emissor. 
 Resposta: conjunto de reações do receptor após a mensagem. 
 Feedback ou Retroação: é a parte da resposta do receptor que retorna ao 
emissor. 
 Ruído: distorção não planejada durante o processo de comunicação. 
GABARITO: D. 
 
 (SMA-RJ (antiga FJG) - Auxiliar de Procuradoria (PGM RJ)/2013) 
O componente do sistema de comunicação responsável pela codificação da 
mensagem no processo de comunicação é denominado: 
a) transmissor 
b) fonte 
c) canal 
d) receptor 
Comentário: 
A resposta é a letra A. 
Quem codifica é o emissor ou transmissor! Quem descodifica é o receptor! 
Simples assim? Aham... 
GABARITO: A. 
 
 (FCC - Técnico Judiciário (TRE AP)/Administrativa/2015) 
O processo de comunicação é o método pelo qual um emissor alcança um 
receptor. Consiste em seis etapas. A etapa 1 é desenvolver a ideia ou pensamento; 
a 2 é codificar a ideia em palavras adequadas; a 3 é a transmissão; a 4 é permitir 
que a outra pessoa receba a mensagem; a 5 é a decodificação da mensagem 
pelo receptor e a etapa 6 refere-se ao 
a) uso da mensagem pelo receptor. 
 
 
 
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b) emoção emitida pelo receptor. 
c) pensamento emitido pelo emissor. 
d) código utilizado pelo receptor. 
e) código utilizado pelo emissor. 
Comentário: 
Já sabemos que o modelo de processo de comunicação pode ser resumido às 
seguintes partes: 
 Emissor ou fonte: é aquele que transmite a mensagem para a outra parte. 
Significa a pessoa, coisa ou processo que emite ou fornece as mensagens por 
intermédio do sistema. 
 Canal ou transmissor: é o espaço intermediário situado entre o transmissor e o 
receptor, que geralmente constituem dois pontos distantes. 
 Codificação: é o processo de transformar o pensamento em forma simbólica. 
 Mensagem: é o conjunto de símbolos que o emissor transmite. 
 Meio: são os canais de comunicação através dos quais a mensagem passa 
do transmissor para o receptor. 
 Decodificação: processo pelo qual o receptor confere significado aos 
símbolos transferidos pelo emissor. 
 Receptor: é aquele que recebe a mensagem transferida pelo emissor. 
 Resposta: conjunto de reações do receptor após a mensagem. 
 Feedback ou Retroação: é a parte da resposta do receptor que retorna ao 
emissor. 
 Ruído: distorção não planejada durante o processo de comunicação. 
O que a questão fez foi esquematizar essas partes em etapas - algo do tipo “o que 
vem antes e o que vem depois”! Vejamos: 
✓ Etapa 1 - desenvolver a ideia ou pensamento; 
✓ Etapa 2 - codificar a ideia em palavras adequadas; 
✓ Etapa 3 - transmissão; 
✓ Etapa 4 - permitir que a outra pessoa receba a mensagem; 
✓ Etapa 5 - decodificação da mensagem pelo receptor; 
✓ Etapa 6 - uso da mensagem pelo receptor. 
Logo, está correta a alternativa A. 
Analisando as demais alternativas, podemos assim concluir: 
b) emoção emitida pelo receptor (etapa 5 - decodificação da mensagem pelo 
receptor). 
 
 
 
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c) pensamento emitido pelo emissor (etapa 3 - transmissão). 
d) código utilizado pelo receptor (etapa 5 - decodificação da mensagem pelo 
receptor). 
e) código utilizado pelo emissor (etapa 3 - transmissão). 
GABARITO: A. 
 
 (CESPE - Auditor de Controle Externo (TCE-
PA)/Fiscalização/Administração/2016) 
No que se refere aos fundamentos de motivação, comunicação e controle, julgue 
o próximo item. 
Os emitentes das comunicações organizacionais devem zelar pela coerência entre 
o discurso e a prática, porque a forma mais persuasiva de se comunicar está nas 
atitudes apresentadas. 
Comentário: 
O item está CERTO. 
A questão aborda a relação entre a comunicação teórica e a comunicação 
prática, ou, numa linguagem mais popular, contrariando a máxima do "faça o o 
que eu digo, mas não faça o que eu faço"! 
Para Tania Casado10, um dos fatores que determinam a fidelidade da comunicação 
é a atitude. Para a autora, as atitudes afetam os meios pelos quais a fonte se 
comunica, possuindo três formas: 
a) Atitude para consigo – é o complexo de variáveis que se reúnem para formar a 
personalidade do indivíduo. Exemplo: insegurança, autoestima. 
b) Atitude para com o assunto – é a crença e/ou opinião de um determinado 
assunto. Exemplo: os professores involuntariamente deixam transparecer suas 
tendências em um assunto qualquer. 
c) Atitude para com o recebedor – é um julgamento favorável ou não do emissor 
em relação ao recebedor. 
Assim, de fato, a forma mais persuasiva de se comunicar está presente nas próprias 
atitudes apresentadas. 
GABARITO: CERTO. 
 
 
10 CASADO, T.. A motivação e o trabalho. In: FLEURY, M. T. L. (coord.) As pessoas na organização. 4. 
ed. São Paulo: Editora Gente, 2002. 
 
 
 
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 (FCC - Agente de Defensoria Pública (DPE SP)/Administrador/2010) 
Com relação à importância do feedback no processo de comunicação 
interpessoal nas organizações, considere as afirmativas abaixo. 
I. Para ser efetivo o feedback dever ser descritivo ao contrário de ser um processo 
de avaliação. 
II. O feedback é mais útil quando solicitado e oportuno, isto é, quando feito no 
momento do comportamento ou do fato em questão. 
III. Deve ser compatível com as motivações e objetivos do emissor, mesmo que seja 
expresso na forma de um desabafo. 
IV. Deve ser direcionado às características pessoais, idiossincrasias, limitações de 
raciocínio e outras manifestações individuais que podem ser apontadas como 
falhas. 
V. Deve ser específico ao contrário de verbalizar uma generalização. 
Está correto o que se afirma APENAS em 
a) II e V. 
b) I, III e V. 
c) I, II e V. 
d) III, IV e V. 
e) II, III, IV e V. 
Comentário: 
Sabemos que uma das partes do processo de comunicação é o feedback. Vamos 
analisar cada item da questão, aprofundando um pouco mais sobre o tema. 
I. Para ser efetivo o feedback dever ser descritivo ao contrário de ser um 
processo de avaliação. 
CORRETO. 
O feedback efetivo deve ser o mais descritivo e específico possível (analítico), com 
o foco nos fatos para facilitar a compreensão e oferecendo sugestões para corrigir 
as deficiências ou resolver os obstáculos encontrados. 
II. O feedback é mais útil quando solicitado e oportuno, isto é, quando feito 
no momento do comportamento ou do fato em questão. 
CORRETO. 
O recomendável é que o feedback seja oportuno e frequente, pois deve transmitir 
a percepçãode alguém sobre algo relevante, mas atual. 
III. Deve ser compatível com as motivações e objetivos do emissor, mesmo que 
seja expresso na forma de um desabafo. 
INCORRETO. 
 
 
 
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Em nenhuma circunstância, o feedback deve considerar motivações e objetivos do 
emissor, mas se vincular estritamente à questão levantada. 
IV. Deve ser direcionado às características pessoais, idiossincrasias, limitações 
de raciocínio e outras manifestações individuais que podem ser apontadas 
como falhas. 
INCORRETO. 
O feedback eficiente não lida com personalidades, atitudes ou preconceitos, 
concentrando-se apenas em comportamentos específicos que podem ser 
analisados e mensurados. 
V. Deve ser específico ao contrário de verbalizar uma generalização. 
CORRETO. 
Como já afirmado, o feedback deve ser o mais descritivo e específico possível, com 
o foco nos fatos. 
GABARITO: C. 
 
 (FCC - Analista Judiciário (TRF 2ª Região)/Administrativa/2012) 
No processo de comunicação interpessoal, é a reação do receptor ao ato de 
comunicação, permitindo que o emissor saiba se sua mensagem foi ou não 
compreendida pelo receptor: 
a) ruído horizontal. 
b) racionalização. 
c) negação. 
d) feedback. 
e) ruído vertical. 
Comentário: 
A resposta é a letra D. 
Como já visto, o feedback, também chamado de retroalimentação, 
retroinformação ou retroação, é a parte da resposta do receptor que retorna ao 
emissor. Assim, pode ser definido como a reação ao ato de comunicação. Ele 
possibilita que emissor saiba se a mensagem foi aprovada, desaprovada, 
compreendida ou não. 
Para as demais alternativas, temos que: 
a) ruído horizontal. 
Ruídos são perturbações aleatórias na funcionalidade de um sistema de 
comunicação organizacional, resultando em perda de quantidade, qualidade e 
eficiência. Ocorre na direção horizontal quando o fluxo da informação se 
estabelecer de forma horizontal. 
 
 
 
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b) racionalização. 
A racionalização é um problema na comunicação entre pessoas com cargos de 
autoridade, no que tocante a despertar a capacidade de defesa nos receptores. 
Ou seja, através da racionalização inventamos justificativas para o nosso 
comportamento, inconscientemente considerado como injustificado. 
c) negação. 
A negação também é um problema na comunicação entre pessoas com cargos 
de autoridade, no que tocante a despertar a capacidade de defesa nos 
receptores. A negação consiste em insistir que não sentimos ou pensamos aqueles 
sentimentos ou pensamentos que temos e que são inaceitáveis para nós. 
e) ruído vertical. 
Ruídos, como visto, são perturbações aleatórias na funcionalidade de um sistema 
de comunicação organizacional, resultando em perda de quantidade, qualidade 
e eficiência. Ocorre na direção vertical quando o fluxo da informação se 
estabelecer na forma ascendente ou descendente. 
GABARITO: D. 
 
 (CESPE - Técnico Judiciário (TJ CE)/Técnico-Administrativa/"Sem 
Especialidade"/2014) 
A respeito do processo de comunicação em organização e dos seus componentes, 
assinale a opção correta. 
a) A comunicação efetiva-se por completo mediante a emissão de uma 
mensagem pelo emissor. 
b) Em ambiente de trabalho organizacional, há mensagens verbais e não verbais. 
c) No âmbito da administração, o email institucional deve ser empregado para 
comunicações pessoais e de conteúdo emocional. 
d) O canal de comunicação refere-se aos símbolos utilizados para a composição 
da mensagem. 
e) O veículo de comunicação utilizado corresponde ao decodificador da 
mensagem. 
Comentário: 
Análise das alternativas. 
a) A comunicação efetiva-se por completo mediante a emissão de uma 
mensagem pelo emissor. 
INCORRETA. 
 
 
 
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O modelo de processo de comunicação é muito mais amplo. O emissor e a 
mensagem são apenas dois dos elementos de um processo de comunicação 
efetiva. Observe: 
 Emissor ou fonte: é aquele que transmite a mensagem para a outra parte. 
Significa a pessoa, coisa ou processo que emite ou fornece as mensagens por 
intermédio do sistema. 
 Canal ou transmissor: é o espaço intermediário situado entre o transmissor e o 
receptor, que geralmente constituem dois pontos distantes. 
 Codificação: é o processo de transformar o pensamento em forma simbólica. 
 Mensagem: é o conjunto de símbolos que o emissor transmite. 
 Meio: são os canais de comunicação através dos quais a mensagem passa 
do transmissor para o receptor. 
 Decodificação: processo pelo qual o receptor confere significado aos 
símbolos transferidos pelo emissor. 
 Receptor: é aquele que recebe a mensagem transferida pelo emissor. 
 Resposta: conjunto de reações do receptor após a mensagem. 
 Feedback ou Retroação: é a parte da resposta do receptor que retorna ao 
emissor. 
 Ruído: distorção não planejada durante o processo de comunicação. 
b) Em ambiente de trabalho organizacional, há mensagens verbais e não 
verbais. 
CORRETA. 
Pode-se dizer que os membros de uma organização se comunicam por meio de três 
formas básicas: comunicação oral ou verbal, comunicação escrita e comunicação 
não verbal ou não oral. 
A comunicação oral ou verbal é o principal meio de transmitir mensagens. Isso 
ocorre pelo simples fato de que essa forma possui como vantagens a rapidez e o 
retorno (feedback) instantâneo. A principal desvantagem da comunicação oral 
surge nas organizações, sempre que uma mensagem tiver de ser transmitida para 
várias pessoas. 
Assim, quanto maior o número de receptores, maior a probabilidade de distorções 
potenciais. São exemplos dessa forma de comunicação as palestras, os debates 
formais, as redes informais, etc. 
A comunicação escrita é aquela comunicação tangível e verificável, pois 
geralmente mantem-se seu registro. A regra é que ao redigirmos uma comunicação 
escrita, sejamos obrigados a desenvolver nossas ideias com mais cuidado e ser mais 
explícito, tornando essa comunicação mais lógica e clara. 
 
 
 
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Contudo, apesar dessa vantagem, sua consequência é a desvantagem de mais 
consumo de tempo. Outra desvantagem é a ausência de feedback. São exemplos 
dessa forma de comunicação os memorandos, cartas, e-mails, transmissões de fax, 
jornais internos, etc. 
A comunicação não verbal ou não oral é, de regra, acompanhante da mensagem 
verbal. Quando falamos, geralmente incluímos movimentos do corpo, entonação, 
dentre outros. 
Segundo Robbins (2005)11, as duas mensagens mais importantes enviadas pela 
linguagem corporal são (1) quanto uma pessoa gosta da outra e até que ponto 
está interessada em seus pontos de vista, e (2) o status relativo percebido entre 
emissor e receptor. Por exemplo, temos maior probabilidade