Sistemas de Informação Gerenciais

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30/06/2016 AVA UNIVIRTUS
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Sistemas de Informação Gerenciais
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Questão 1/5
 Uma empresa de pequeno porte, prevendo um crescimento considerável para os próximos 5 anos, decide realizar um 
melhor gerenciamento de seus recursos, dados e procedimentos. A empresa decide seguir o caminho de implantar uma 
solução de ERP (Enterprise Resource Planning), já que no momento os sistemas utilizados são todos departamentais.
 
A partir da situação narrada, apresente 3 (três) vantagens que a empresa terá em trocar sistemas departamentais 
por um ERP.
Resposta:
Questão 2/5
Suponha que você é um consultor contratado para a analisar a viabilidade da migração dos sistemas para a nuvem de 
uma empresa de varejo.
A partir desse contexto, descreve 2 (duas) vantagens da implantação do sistema de computação em nuvem.
Resposta:
Espera­se que a resposta esteja embasada nas vantagens abaixo descritas:
O ERP integra todas as atividades e todos os processos de negócio de uma organização em um único sistema,
provendo informações de forma simplificada e em tempo real para todas as áreas funcionais da organização.
A integração e a centralização de dados proporcionada pelo sistema ERP são importantes porque aumentam a
consistência das informações entre as áreas, elimina os problemas de interoperação de sistemas e agiliza o fornecimento
de informações para toda a empresa.
O ERP padroniza processos.
Evita trabalho duplicado. Ex: Não é necessário cadastrar um cliente em vários sistemas diferentes.
Ajuda a lidar com grandes volumes de informação.
Agiliza na obtenção de dados referentes a determinados cenários;
(Capítulo 6, p. 142­144).

Para responder à questão proposta, espera­se que o aluno liste e descreva os seguintes itens:
Redução de custo: investimento reduzido em infraestrutura de redes e dados;
Flexibilidade: ajustar capacidades contratadas como adaptação a picos de demanda;
Segurança: monitoramento constante dos sistemas para evitar que sejam interrompidos ou sofram invasões;
Recuperação de dados: Back­up constante e em locais diferentes dos dados trabalhados;
Equipe reduzida de manutenção: manutenção de responsabilidade do fornecedor de toda a estrutura;
Acessibilidade e mobilidade: acesso remoto e autenticação de usuários são permitidos, agilizando processos e
reduzindo custo operacional
(Capítulo 5, p. 95­96).

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Questão 3/5
As informações se apresentam em diferentes tipos e formatos, a depender do nível funcional e dos contextos de decisão 
vivenciadas pelos gestores. 
A partir da importância das informações nas empresas no contexto de decisão. Descreva os tipos de nível 
funcional onde se observa a função das informações em uma organização.
Resposta:
Questão 4/5
Os SADs se propõem a dar suporte na solução de problemas complexos e pontuais e os SAEs se destinam a ajudar a 
alta gestão a identificar oportunidades e ameaças ao negócio.
Em uma indústria foi elaborado um relatório com os dados da produção no primeiro semestre, com o seguinte resultado: 
Considerando o conjunto de dados proposto, responda: As informações dos dados são qualitativas ou 
quantitativas? Justifique sua resposta.
Resposta:
Questão 5/5
Espera­se que o aluno cite e descreva os níveis abaixo:
Nível Operacional: as informações são utilizadas em situações cotidianas previsíveis e de efeito imediato, que ocorrem, por
exemplo, quando um gerente operacional decide substituir um equipamento que atualmente apresenta níveis de falha acima da
média.
Nível tático ou gerencial: as informações são tratadas de maneira detalhada e analítica, combinando­se fontes diversificadas e
produzindo­se efeitos mais amplos, como ocorre, por exemplo, quando um gerente de marketing da empresa.
Nível Estratégico: Presente no nível mais alto das organizações, os executivos utilizam as informações em situações
complexas e incertas, que envolvem a elaboração de cenários, previsões, tendências e analises especializadas que causam
impactos nos rumos da organização, como no caso de a diretoria executiva decidir adquirir uma empresa concorrente ou entrar
em um novo mercado.  (Capítulo 01, p. 17)

As informações do relatório são quantitativas. As informações quantitativas geralmente são usadas para comparar metas e
resultados, especificar recursos ou produtos finais.
 
(Capítulo 02 – Livro base)

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Imagine  que  você  está  assistindo  televisão  normalmente,  quando  de  repente  o  sinal  cai.  Para  resolver  o  problema, 
primeiramente, você confere os cabos, vê se tudo está conectado corretamente e percebe que aparentemente o aparelho 
está  funcionado. Como não encontrou nenhum problema,  você  liga na operadora de TV por assinatura para buscar a 
solução.
­ Atendente: MaisCanais, Diego, boa tarde. Em que posso ajudá­lo?
­ Você: Boa tarde, estou sem o sinal da TV por assinatura.
­ Atendente: Ok, pode confirmar os dados, por favor?
 
Neste momento você confirma seus dados e ele gera o tal número de atendimento. 
­ Atendente: Pode anotar o número do protocolo, por favor? É 11002233.
Daí para frente, o histórico do seu atendimento já é registrado no sistema da empresa.  O seu atendimento será utilizado 
(ou pelo menos deveria) para que a operadora melhore os serviços prestados. Com o serviço voltando a operar 
normalmente, provavelmente em alguns dias, a operadora entrará em contato. Dessa vez para saber se você ficou 
satisfeito com o atendimento e suporte técnico prestado. Esses dados junto ao histórico do atendimento são 
armazenados em um banco de dados onde serão processados para que sejam feitas análises de perfis dos clientes, da 
eficiência do atendimento e até mesmo da qualidade do serviço oferecido.
Este registro mencionado será realizado em um SIG. Identifique qual é o SIG que será utilizado e explique­o.
Resposta:
O caso descrito acima trata­se do uso do SIG para o relacionamento com os clientes, conhecido como CRM (Customer
Relationship Managment), que abrange a interação da empresa com seus clientes e o valor que os produtos e os serviços da
empresa podem gerar para eles (ELEUTERIO, M.A.M. Sistemas de Informações Gerenciais. Curitiba: Editora Intersaberes,
2015, p. 129, Aula 06)
