comportamento do consumidor 3

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1a Questão (Ref.: 201301714643)
	
	
A __________________ constitui o grupo de referência primário mais influente no processo de decisão do consumidor. É considerada a mais importante organização de compra de produtos de consumo e tem sido arduamente estudada.
 
Indique a única opção correta:
	
	
	Cultura
	 
	Família
	
	Sociedade
	
	Globalização
	
	Amizade
	
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201301711262)
	
	(Kotler, 2006)
______________________ exercem alguma influência direta (face a face) ou indireta sobre as atitudes ou o comportamento de uma pessoa.
	
	 
	Os grupos de referência
	
	As faixas demográficas
	
	As segmentações de mercado
	
	As subculturas
	
	As culturas
	
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201301714654)
	
	Indique a única opção que apresenta os dois principais benefícios resultantes dos apelos do grupo de referência na comunicação de um produto ou serviço.
	
	
	Atender as necessidades dos consumidores e comunicar os benefícios do produto ou serviço
	
	Garantia de melhor qualidade e menor preço
	 
	Influência expressiva de valor e influência informativa
	 
	Aumento da consciência de marca e risco percebido reduzido
	
	Comprometimento da marca e satisfação do consumidor