Competências Gerenciais - Aula 01 a 10 - Avaliando o Aprendizado by SM

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Competências Gerenciais by SM 
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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
 
 Data: 08/03/2014 19:43:47 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201102070521) 
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, 
causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar 
que o processo foi prejudicado pelo uso de: 
 
 
 
Autoridade. 
 
Perguntas. 
 Jargões. 
 
Hierarquia. 
 
Gírias. 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201102069261) 
O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de 
significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um 
componente da comunicação: 
 
 
 
Receptor. 
 Regulador. 
 Fonte. 
 
Comunicador 
 
Interpretação. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201102070547) 
Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique 
aquela que contém esses quatro elementos: 
 
 
 
Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação. 
 
Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
 Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor. 
 
 
 
 
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 1a Questão (Ref.: 201102070700) 
Um grupo de colaboradores do setor de produção da empresa Cat Ltda., durante o expediente, começou a 
conversar sobre a programação de cada um para o carnaval. O papo transcorria bastante animado quando o 
supervisor interveio dizendo que o serviço estava esperando e que depois, durante o intervalo do almoço, eles 
colocassem o papo em dia sobre suas respectivas programações carnavalescas. A intervenção do supervisor foi, 
tendo como referência a teoria dos grupos sociais, baseada nos princípios dos: 
 
 
 Grupos informais. 
 
Grupos autônomos. 
 Grupos formais. 
 
Grupo temporários. 
 
Grupos organizacionais. 
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 2a Questão (Ref.: 201102043838) 
Marque a opção que melhor define o conceito de desindividualização: 
 
 
 
Tendência de as pessoas realizarem melhores trabalhos simples e piores tarefas complexas ou novas 
aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. 
 
Tendência de as pessoas realizarem melhores tarefas complexas e piores trabalhos simples, como 
consequência da diminuição dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não 
podem ser observadas e avaliadas facilmente. 
 Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das 
restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio da multidão. 
 A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas 
normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele 
contexto. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201102070678) 
Quando um gestor, dentro de uma situação de trabalho, constata a ocorrência de um conflito, ele deve utilizar 
uma forma de comunicação entre lados opostos, possibilitando que sejam feitas ofertas e contraofertas e, 
assim, buscar uma solução que possibilite um acordo entre as duas partes. Podemos entender essa forma de 
comunicação como: 
 
 
 
Supervisão. 
 
Decisão. 
 
Interação. 
 
Grupal. 
 Negociação. 
 
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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
 
 Data: 08/03/2014 19:20:36 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201102044092) 
Menos de 1% dos gerentes realiza os cinco aspectos básicos para um bom gerenciamento diariamente, e apenas 
10% o faziam até uma vez por semana. Aponte a opção que não apresenta um motivo pelo qual esse fenômeno 
acontece: 
 
 
 
Falta de Interesse. 
 Falta de Dinheiro. 
 Medo de julgar outras pessoas. 
 
Falta de Tempo. 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201102069578) 
Para um gestor constatar as razões do baixo desempenho de um empregado deve realizar uma análise para 
verificar a adequação dos aspectos de habilidade, capacidade, recursos disponíveis e a ação do coordenador. 
Essa fase, dentro do gerenciamento de performance, é chamada de: 
 
 
 Diagnóstico do problema. 
 
Execução do plano de ação. 
 
Elaboração do plano de ação. 
 
Discussão da melhora do desempenho. 
 Coordenação de ação. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201102070541) 
Rinaldo, o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um de seus subordinados vinha realizando 
deficientemente suas tarefas. Uma tarde chamou o subordinado e repassou a forma correta de realizar as 
tarefas. Nesse momento, Rinaldo utilizou o feedback como uma forma de: 
 
 
 
Envergonhar os subordinados. 
 
Punição. 
 
Recompensa. 
 Aprimoramento. 
 
Enquadramento. 
 
 
 
 
 
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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
 
 Data: 06/04/2014 11:48:42 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201102256518) 
Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de 
produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força 
indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de 
indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como: 
 
 
 
diagnóstico, monitoramento e controle social 
 avaliação do desempenho 
 monitoramento do processo 
 
alinhamento do comportamento 
 
metas de desenvolvimento 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201102251158) 
Júlio, gestor de uma empresa de máquinas e equipamentos industriais, situada em Aracaju, foi favorável a 
implementação de um determinado instrumento que garante a satisfação dos funcionários com metas claras e 
perspectiva transparente do que é esperado deles. Assinale o instrumento ao qual nos referimos: 
 
 
 
Avaliação de cargos. 
 
Acompanhamento clínico. 
 Avaliação de desempenho. 
 
Avaliação de salários. 
 
Controle de ponto. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201102250735) 
Para continuar no negócio as organizações modernas precisam oferecer serviços de qualidade e, às vezes, 
se reinventar. Máquinas e equipamentos são permanentemente avaliadas para que continuem produzindo de 
acordo com o esperado. O mesmo deve ocorrer com as pessoas. A avaliação de desempenho do profissional 
é extremamente importante por que: 
 
 
 sua implementação gera temor entre os empregados, pois, em geral, as pessoas não gostam de 
ser avaliadas. Este temor pode ser utilizado pelos gestores para manter a ordem e a disciplina. 
 sua implementação satisfaz aos interesses dos gestores na medida em que gera um instrumento 
confiável que apoie as demissões. 
 sua implementação garante a atuação do consultor interno, cumpre as normas organizacionais, 
permite premiar os melhores empregados. 
 sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva 
transparente do queé esperado deles. 
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 sua implementação proporciona redução de custos com treinamento na medida em que se 
identificam os melhores profissionais. 
 
 
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 Data: 06/04/2014 12:05:45 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201102245517) 
Ao determinarmos as metas a serem alcançadas, é preciso coletar os dados sobre o problema e sobre possíveis 
soluções necessárias para alcançar as metas estabelecidas, baseado nisso, analise as opções abaixo: 
I. Descobrir quem se beneficia com a real situação. 
II. Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas. 
III. Ser crítico 
IV. Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos 
 
 
 
As opções I e II são falsas 
 
A opção IV é falsa 
 
As opções I, II E III estão corretas 
 
As opções I e II estão corretas 
 As opções I, II, III e IV estão corretas 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201102249954) 
Ao determinarmos as metas a serem alcançadas, é preciso coletar os dados sobre o problema e sobre possíveis 
soluções necessárias para alcançar as metas estabelecidas, baseado nisso, analise as opções abaixo: 
I. Descobrir quem se beneficia com a real situação. 
II. Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas. 
III. Ser crítico 
IV. Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos: 
 
 
 
As opções I e II são falsas 
 As opções I, II, III e IV estão corretas 
 
As opções I e II estão corretas 
 
As opções I, II E III estão corretas 
 
A opção IV é falsa 
 
 
 
 
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3a Questão (Ref.: 201102044098) 
Tomando como base a aula sobre o gerenciamento da mudança, marque a afirmativa correta: 
 
 
 É importante criar a motivação para que a mudança ocorra. 
 
Funcionários com mais idade não mudam. 
 
A melhor motivação da mudança é o medo. 
 
Fatos instigantes são fundamentais para a mudança. 
 
 
 
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201102069482) 
Menos de 1% dos gerentes realiza os cinco aspectos básicos para um bom gerenciamento diariamente, e apenas 
10% os faziam até uma vez por semana. Aponte a opção que não apresenta um motivo pelo qual esse 
fenômeno acontece: 
 
 
 
Falta de Tempo 
 Falta de Dinheiro 
 
Falta de habilidade para exercer os cinco aspectos. 
 
Falta de Interesse 
 
Medo de julgar outras pessoas 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201102069658) 
A formação de uma equipe não é condição suficiente para garantir um alto desempenho. Quais as dimensões da 
equipe que permitem o seu alto desempenho, quando aplicadas repetidamente? I- Resultado da produção. II- 
Satisfação do participante. III- Capacidade de subordinação. IV- Capacidade para cooperação. 
 
 
 Somente as alternativas I, II e IV estão corretas. 
 
Somente as alternativas I, II e III estão corretas 
 Somente as alternativas II e IV. 
 
Somente as alternativas II, III e IV estão corretas. 
 
Somente as alternativas I, III e IV estão corretas. 
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 3a Questão (Ref.: 201102257417) 
Na empresa de roupas Vestido Azul, as pessoas passaram a trabalhar em equipes para melhorar o 
desempenho. Paulo, diretor geral, começou a analisar o desempenho das equipes e percebeu que aquelas 
com mais de 5 participantes apresentavam mais dificuldade em se organizar e decidir do que aquelas com 
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número menor de membros. A percepção de Paulo encontra apoio em uma das cinco características de 
equipes, denominadas de disciplinas: pequeno tamanho. Segundo este conceito, o pequeno tamanho é 
vantajoso para as equipes por que: 
 
 
 as pessoas trabalham mais, dedicam-se a uma variedade mais ampla de tarefas, assumem mais 
responsabilidade pelo desempenho da equipe e sentem-se mais envolvidas. 
 quanto menos pessoas, mais fácil controla-las. O chefe dá as ordens e as pessoas apenas 
cumprem-nas. 
 os custos são menores. Logo, a empresa que utiliza pequenas equipes economiza com salários, 
benefícios e impostos. 
 garante que todos trabalhem de maneira padronizada, isto é, todos fazem a mesma coisa. Assim não 
haverá discordâncias entre seus membros. 
 se baseiam nas competências necessárias para as atividades a serem desenvolvidas. Além dos 
conhecimentos e habilidades imprescindíveis para a realização das atividades, é preciso, também, 
cuidar das atitudes relacionadas. 
 
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
 
 Data: 04/05/2014 08:55:15 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201102044108) 
Em relação à estratégia de gerenciamento do estresse, quase sempre deve partir do pressuposto que é 
necessário melhorar os sistemas pessoais e resistência própria. Como o estresse é causado? 
 
 
 
Pela ausência de motivação e paciência. 
 
Pela maneira como fazemos nossas escolhas. 
 Pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos diários de pressão. 
 
Pela vontade de fazer sempre o certo. 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201102069807) 
Como são definidos os principais componentes do aprendizado por observação, que facilitam a conversão entre 
o conhecimento e a manifestação do conhecimento, abordados na 'Teoria do Aprendizado Social'? 
 
 
 
Atitude, reprodução, atenção e atendimento. 
 
Atendimento, conduta, confiança e motivação. 
 
Atenção, conduta, atitude, e modificação. 
 Conduta, atenção, atendimento e atitude. 
 Atenção, retenção, reprodução e motivação. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201102256578) 
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O mundo corporativo carrega a máxima de que os profissionais são contratados, geralmente, por seus 
conhecimentos técnicos, mas demitidos por problemas comportamentais. Muitas vezes, a falta de sensibilidade 
de se relacionar com os outros e não saber lidar com situações de desconforto prejudicam a imagem e o 
desempenho do indivíduo. Neste contexto, entende-se que: 
 
 
 
a inteligência cognitiva apresenta-se como maior responsável pelo sucesso ou insucesso das pessoas 
 
pessoas com poucas qualidades de relacionamento humano, como afabilidade, compreensão, gentileza, 
isto é, inteligência emocional têm mais chances de obter o sucesso 
 
o desenvolvimento da inteligência emocional no trabalho nem sempre pode ser um grande aliado 
 a inteligência emocional refere-se a uma combinação de competências que permitem a pessoa 
perceber, entender e estar no controle de suas próprias emoções no ambiente de trabalho, também 
 
o individuo com pouca inteligência emocional precisa ter a capacidade de se enxergar como ele 
realmente é ou o mais próximo do que realmente é 
 
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
 
 Data: 04/05/2014 08:58:18 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201102257434) 
A urgência do mundo moderno nos exige constante atenção. Mas também nos exige constante aprendizado, 
pois estas mesmas exigências mudam, à vezes de forma repentina e drástica, podendo fazer com que 
percamos oportunidades, ou mesmo nossos empregos. Todas estas mudanças, exigências e ameaças 
geralmentenos levam ao estresse. Sobre o estresse, analise as afirmativas a seguir e assinale verdadeiro ou 
falso. Depois, identifique nas opções qual delas apresenta a sequência correta: 
 
I- o estresse é sempre prejudicial tanto para o indivíduo quanto para a organização. O estresse leva à irritação 
do indivíduo prejudicando seu desempenho. 
II- o estresse sempre provoca irritação, inquietação e, por vezes, agressividade por parte do indivíduo. Estes 
comportamentos não são adequados ao ambiente organizacional. 
III- em níveis aceitáveis o estresse pode até ser benéfico ao bom desempenho, pois indica desafios e a 
presença de competição. 
IV- Quando o estresse se torna incontrolável, exacerbado, reduz a produtividade e a qualidade de vida do 
indivíduo, além de poder torna-lo irritado e agressivo. 
 
 
 está correta apenas a afirmativa II. 
 estão corretas apenas as afirmativas I e III. 
 estão erradas as afirmativas II e III. 
 estão corretas apenas as afirmativas III e IV. 
 estão erradas apenas as afirmativas I, II e IV. 
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 2a Questão (Ref.: 201102041097) 
Representa uma condição essencial para a liderança, principalmente nos níveis mais altos da empresa. Sem ela, 
segundo o autor, a pessoa pode ter treinamento insuperável, mente aguda e perspicaz e uma infinidade de boas 
ideias, mas não se tornará um grande líder. Estamos falando da: 
 
 
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 Inteligência emocional 
 
Forma de se relacionar, apenas 
 
Missão 
 
Visão 
 
Capacidade de cálculos 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201102070369) 
Com relação ao vigor físico, diversos estudos apontam para uma relação direta entre condição física e 
desenvolvimento mental, assim como capacidade de processar informações. Christopher Neck desenvolveu 
estudos dessa associação, culminando no livro para o consumidor final Fit to Lead (Em boas condições para 
liderar), onde isola três elementos da boa condição física: 
 
 
 
Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e boa condição fisiológica. 
 Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e boa condição mental. 
 
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 Data: 04/05/2014 09:07:55 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201102041098) 
O líder renovador procura antes conhecer o contexto em que está situado. Para tanto, ele se baseia em três 
aspectos organizacionais básicos para apoiar seu trabalho com a equipe. Que aspectos são esses? 
 
 
 A missão, visão e valores da empresa 
 O contas a pagar, a receber e o fluxo de caixa 
 
O clima organizacional, a cultura organizacional e seus valores 
 
O estilo de liderança, o caixa da empresa e o clima organizacional 
 
O preço, o prazo e a forma de capitalização do negócio 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201102040717) 
É um fenômeno social que ocorre exclusivamente em grupos sociais, e pode ser defnida como uma influência 
interpessoal exercida em uma dada situação e dirigida pelo processo de comunicação humana para a 
consecução de um ou mais objetivos específicos. 
 
 
 Recompensa social 
 
Recompensa monetária 
 Liderança 
 
Perseverança 
 
Lazer e trabalho 
 
 
 
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 3a Questão (Ref.: 201102129093) 
Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir as 
metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, 
por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse 
Plano de Incentivo de Grupo? 
 
 
 
Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles. 
 
Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de 
funcionários. 
 Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem 
atingidas ou superadas. 
 
Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais. 
 
Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização das suas 
atividades. 
 
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
 
 Data: 04/05/2014 09:09:26 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201102040723) 
Constituem grau de influenciação, segundo Chiavenatto, em seu livro "Gerenciando com as pessoas". 
 
 
 Gestão, amizade e poder 
 
Simulação, poder, relacionamento 
 
Servidão, emoção e persuasão 
 Coação, Persuasão, Sugestão e Emulação 
 
Relação de poder e ódio 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201102040725) 
Para White e Lippit, apud Chiavenato (2004, p. 186), existem três tipos de liderança. São elas? 
 
 
 
Religiosa, politica e neutra 
 
Financeira, autocrática e pessoal 
 
Intimidatória, forçada e aceita 
 autocrática, liberal e democrática 
 
Ocupacional, relacional e interpessoal. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201102070515) 
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Lidar e produzir mudanças, criar valores, estabelecer direção e estratégia, alinhar pessoas com compromissos e 
enfatizar transformações são tarefas típicas de que tipo de liderança? 
 
 
 Gestores. 
 
Conselheiros. 
 Líderes. 
 
Executivos. 
 
Consultores. 
 
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