Buscar

Mapeamento de processos Apol2 Nota 100

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 3, do total de 6 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 6, do total de 6 páginas

Prévia do material em texto

Questão 1/5 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS-Apol2-Nota 100 
 
 
 
Utilizando o exemplo acima, onde foram identificados os 
principais elementos de um processo, é possível constatar que 
na ponta final do “mapa” estão os clientes. Note que são três 
clientes distintos: 
 
1. O estudante, que no intervalo das aulas se alimenta da 
pipoca para sanar sua fome. 
2. O frequentador de cinema, que antes do início do filme 
adquire o produto para consumi-lo durante a reprodução 
do mesmo. 
3. A turma do sofá, que geralmente são pessoas que se 
agrupam para conversar, assistir filmes, futebol ou outro 
programa na televisão enquanto comem pipoca. 
Do ponto de vista da perspectiva de valor pelos clientes 
mencionados no exercício, pode-se dizer que: 
Nota: 20.0 
 
 A Os clientes estão consumindo o produto devido as 
informações obtidas referentes aos benefícios 
nutricionais; 
 B O frequentador de cinema compra o produto porque é o 
mais adequado, barato e nutritivo para se consumir 
dentro do cinema; 
 C A turma do sofá, consome este produto como forma de 
substituição de uma refeição tradicional, como o jantar 
por exemplo. 
 D O estudante, o frequentador de cinema bem como a 
turma do sofá tem valores diferenciados quanto ao 
consumo do produto; 
 
Você acertou! 
Diferente dos que muitos pensam, não é a empresa, e sim o cliente que define o 
que é valor. Para ele a necessidade gera o valor, e cabe ás empresas identificar 
qual é a necessidade, procurar satisfazê-la e cobrar por isto um preço específico, a 
fim de manter a empresa no negócio e aumentar seus lucros através da melhoria 
contínua dos processos, da redução de custos e do aperfeiçoamento da qualidade. 
Portanto, para cada cliente haverá uma perspectiva de valor diferente. 
 
 
Questão 2/5 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
Para o combate aos desperdícios, utiliza-se de uma filosofia 
denominada “pensamento enxuto”. Alguns princípios, definidos 
por Womack e Jones dão sustentação a esta filosofia. Entre os 
princípios desta filosofia, destaca-se o termo valor, que possui 
o seguinte significado: 
Nota: 20.0 
 
 
A Algo mensurável que pode ser utilizado no 
relacionamento entre empresa, fornecedor e cliente, 
proporcionando a cadeia de valores. 
 B É o ponto de partida do pensamento enxuto e só 
pode ser definido pelo cliente, caso contrário corre-
se o risco de fornecer eficientemente para o cliente 
algo que ele efetivamente não deseja. 
 
Você acertou! 
Pela filosofia do pensamento enxuto, quem define o que é valor é o cliente e todos 
os esforços devem ser despendidos nesta direção (alternativa b). 
A alternativa “a” refere-se a cadeia de valor, porém valor não deve 
obrigatoriamente ser algo mensurável. 
A alternativa “c” trata de processo puxado, sendo que a “d”” menciona valor 
financeiro, que não é o foco do pensamento enxuto. Com relação a questão “e, 
mapeamento de processo não está ligado diretamente a definição de valor. 
 C Trata-se de um processo que será acionado somente 
quando o processo seguinte solicitar. O objetivo é 
construir um processo para fazer somente o que o 
próximo processo necessita e quando necessita, ou seja, 
o cliente é quem deve puxar o produto. 
 D Significa aquilo que o cliente pode pagar em termos 
financeiros, devendo o mesmo se adaptar a filosofia de 
pensamento enxuto. 
 
 
Questão 3/5 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
É de conhecimento que uma organização é formada por um 
grande emaranhado de processos e que o grande desafio é 
enxerga-los, no entanto, dentro das empresas existe uma 
classificação destes processos (Gonçalves, 2000 a). Esta 
classificação compreende os seguintes processos: 
Nota: 20.0 
 
 
A Processos primários, gestão por processos e processos 
secundários 
 B Processos de negócio, processos organizacionais e 
processos gerenciais. 
 
Você acertou! 
Conforme Gonçalves (2000, a), dentro das organizações existe uma classificação 
que compreende os seguintes processos: processos de negócios (primários), 
processos organizacionais e processos gerenciais (de suporte), portanto a 
alternativa correta é a “b”. As demais alternativas misturam conceitos de gestão 
com tipos de processos. 
 C Processos de negócio, processos administrativos e 
processos gerenciais. 
 D Processos comportamentais, processos organizacionais 
e processos de negócios. 
 
 
Questão 4/5 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
Assinale a alternativa correta: 
De acordo com Womack, Jones e Roos (1992), após a segunda 
guerra mundial a indústria japonesa desenvolveu um conjunto 
de novas práticas de manufatura que alavancaram sua 
competitividade global: trata-se das técnicas da produção 
enxuta. 
Para Womack e Jones (1998), a palavra alvo da produção 
enxuta é “desperdício”, definida como qualquer atividade que 
absorve recursos e não cria valor. O renomado executivo da 
Toyota, Taiichi Ohno (1912-1990), classificou os desperdícios 
em 7 categorias, que serão vistas em seguida. 
 
De acordo com Womack e Jones, quais são os princípios que 
dão sustentação ao pensamento enxuto? 
 
 
 
Nota: 20.0 
 
 
A valor, DMAIC, FMEA, 6 Sigma, produção puxada. 
 B fluxo de valor enxuto, produção puxada, cadeia de 
valor, perfeição, valor. 
 
Você acertou! 
Aula 3 - 4.1.3 – Princípios Enxutos 
 C Superprodução, espera (tempo sem trabalho), transporte 
ou movimentação desnecessários, excesso de processo 
ou processo incorreto. 
 D excesso de estoque, movimento desnecessário, defeitos 
(retrabalho), má utilização do pessoal (desperdício de 
criatividade). 
 
 
Questão 5/5 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
Refere-se ao tempo que um produto ou um serviço leva para 
mover-se ao longo de todo um processo ou um fluxo de valor, 
desde o começo até o fim. Esta afirmação é relativa ao 
conceito de: 
Nota: 20.0 
 
 
A Cadeia de valor de Porter 
 B Tempo de Processamento 
 C Lead Time 
 
Você acertou! 
A alternativa correta é a “C”, pois define de forma sucinta o conceito de lead time 
na filosofia de produção enxuta: tempo total para um produto ou serviço mover-se 
no fluxo de valor, compondo-se de atividades que agregam e não agregam valor, 
do início ao fim do processo (porta a porta). 
A alternativa “a” (cadeia de valor de Porter) não menciona em nenhum momento o 
termo lead time. 
As alternativas “b”, “d” referem-se a termos da produção enxuta que não se 
adequam diretamente ao conceito de lead time proposto pelo exercício. 
 D Fluxo de Valor

Outros materiais

Outros materiais