gestão da qualidade

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Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Juran, um dos gurus da Qualidade, foi responsável por apresentar:
		
	
	
	
	
	as oito dimensões da qualidade, que deram base para o nascimento da ISO.
	
	 
	a classificação dos custos da não qualidade que são: custos da falha, custos da prevenção e custos da avaliação.
	
	 
	o conceito de qualidade total, abordando que qualidade não depende exclusivamente do departamento de produção, mas de toda a empresa, como compras, vendas, pós ¿ vendas, recursos humanos.
	
	
	o controle estatístico da qualidade, apresentando a ferramenta gráfico de controle.
	
	
	o conceito de zero defeito e "fazer certo na primeira vez".
	
	
	
		2.
		A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, Processo, Pessoas, Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de Inspeção.
		
	
	
	
	
	Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.
	
	 
	Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua qualidade.
	
	
	Valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da participação no mercado.
	
	
	Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas.
	
	
	Valorização do planejamento para a obtenção da qualidade, da coordenação das atividades entre os diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Qual das alternativas abaixo melhor descreve o ciclo PDCA ?
		
	
	
	
	
	Método de análise de problemas utilizado para identificar as causas prioritárias de um problema, que estabelece que 80% dos efeitos de um problema são decorrentes de 20% das causas do mesmo.
	
	 
	Técnica que estimula a criatividade através da geração de ideias, com o objetivo de identificar e analisar um problema, suas causas e efeitos.
	
	
	Ferramenta utilizada na formatação e acompanhamento de planos de ação, ação é descrita em sete itens: O QUE, QUEM, QUANDO, POR QUE, ONDE, COMO E QUANTO.
	
	
	Ferramenta de análise desenvolvida por Kaoru Ishikawa, onde as causas de um problema são separadas de seus efeitos, organizadas em um diagrama que tem o formato de uma espinha de peixe.
	
	 
	Método de gerenciamento onde as funções do gestor são classificadas em: PLANEJAR; EXECUTAR; CHECAR; AGIR.
	
	
	
		4.
		É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
		
	
	
	
	
	O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
	
	
	Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
	
	
	As estratégias de longo, médio e curto prazo.
	
	
	As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
	
	
	O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	
	
		5.
		Administrar é interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional através de PDCA de todas as áreas e em todos os níveis, a fim de alcançar tais objetivos da maneira mais adequada e garantir a competitividade em um mundo de negócios altamente concorrencial e complexo, mas para que os resultados sejam atingidos Deming sugere alguns pontos que são?
		
	
	
	
	
	Os 5¿s;
	
	
	Os 4 pontos da filosofias de Deming;
	
	 
	O ciclo PDCA e O TQC;
	
	 
	Os 14 pontos/princípios de Deming;
	
	
	Os 3 princípios;
	
	
	
		6.
		Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"?
		
	
	
	
	
	se o custo do produto é reduzido
	
	
	se a assistência técnica é eficiente
	
	
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	
	
	se o produto atende a especificação de funcionalidade
	
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	
	
		7.
		A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa:
		
	
	
	
	
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
	
	 
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	
	
	percepção e busca de melhores resultados
	
	
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
		
	
	
	
	
	A Missão da empresa
	
	
	As estratégias da empresa
	
	 
	A Visão da empresa
	
	
	Os valores da empresa
	
	
	As políticas da empresa