gestão de qualidade

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Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		As organizações estão implementando a Gestão da Qualidade tendo em vista a competitividade cada vez mais acirrada. E o único jeito de enfrentar essa competitividade é desenvolver os seus produtos que atendam as exigências dos clientes. Uma das estratégias adotadas é utilizar indicadores de qualidade que tratam da eficiência do processo. Esse indicador corresponde a:
		
	
	
	
	
	Das competências das pessoas envolvidas
	
	
	Tecnologia empregada no processo
	
	 
	Produtividade do processo
	
	
	Qualidade do processo
	
	
	Redesenho do processo
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		2.
		De acordo com a definição de gestão baseada em processos a seguir: "Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um bem ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional", Assim sendo, qual a alternativa que NÃO condiz com essa definição.
		
	
	
	
	
	Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com objetivo de produzir um bem ou serviço.
	
	
	Ordenação específica das atividades numa sequência lógica.
	
	 
	Qualquer conjunto de atividades integradas para um fim específico.
	
	
	Um conjunto de ações integradas para realização de uma tarefa.
	
	 
	Um conjunto de passos desenvolvidos para serem executados.
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		3.
		A estrutura por processos desenvolve atividades focadas:
		
	
	
	
	
	no incentivo.
	
	
	na estrutura.
	
	 
	na hierarquia.
	
	 
	no cliente.
	
	
	no fornecedor.
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		4.
		Quando se procura definir Qualidade, se podem considerar diversas abordagens. Quando é citado que é abordagem baseada na produção, se está enfocando ou considerando:
		
	
	
	
	
	Enfocando o tipo de recursos naturais utilizados.
	
	 
	Considerando a conformidade com as especificações do produto.
	
	
	Enfocando a qualidade intrínseca do produto.
	
	
	Com enfoque nos atributos do produto
	
	
	Considerando a satisfação das necessidades dos clientes.
	
	
	
		5.
		A maneira mais eficaz de garantir a qualidade do produto é:
		
	
	
	
	
	no processo de fabricação, através do uso de índices de capacidade.
	
	 
	garanti-la a partir do projeto.
	
	
	oferecer um pós-venda que garanta a qualidade por vários anos após adquirido o produto.
	
	
	pelo uso do CEP (controle estatístico de processo).
	
	
	na inspeção final. Dessa forma, é certo que não conformidades serão barradas antes que cheguem até o cliente final.
	
	
	
		6.
		A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.
		
	
	
	
	 
	A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos.
	
	 
	A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações.
	
	
	Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
	
	
	Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
	
	
	A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos.
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		7.
		Quando se fala em Processos de Negócio. É incorreto afirmar:
		
	
	
	
	 
	Os trabalhadores não ganham mais poder de decisão (empowerment).
	
	
	As áreas e departamentos funcionais são substituídos por equipes de trabalho.
	
	 
	Os processos de trabalham combinam diversos trabalhos num único fluxo.
	
	
	A empresa passa a operar de maneira horizontal e não mais vertical
	
	
	Proporcionam uma visão de trabalho em equipes ou gerenciamento de casos.
	
	
	
		8.
		A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no mercado que atua, que o mesmo tem se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que querem e desejam adquirir. Preocupado em atender cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar um modelo de administração que evidenciasse o pleno atendimento às necessidades e expectativas dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de administração corresponde a:
		
	
	
	
	
	Por descentralização de poder
	
	 
	Por processos
	
	
	Por reconhecimento e recompensa
	
	
	Por compartilhamento de ideias
	
	
	Por projetos
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