APOL2 - Estratégia, Core Competences e Negociação Internacional

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Questão 1/5 - Negociação Internacional 
A grande concorrência existente em todas as áreas de atuação empresarial da atualidade causa impactos maciços no atendimento aos clientes e no processo de negociação.
Assim, o sucesso depende não apenas das capacidades do negociador, mas também:
I – Da apresentação dos diferenciais em relação à concorrência;
II – Do encantamento do cliente através de surpresas inesperadas;
III – Da construção da confiança na relação entre as partes;
IV – Da inaptidão dos concorrentes.
Estão corretas as alternativas:
	
	A
	I, II e IV;
	
	B
	I, II e III;
	
	C
	I, III e IV;
	
	D
	II, III e IV.
Questão 2/5 - Negociação Internacional 
Buscando assegurar o sucesso de seu negócio e de suas vendas, existem ao menos três visões diferentes que os empresários devem ter para garantir bons resultados em negociações futuras.
São elas:
	
	A
	Visão do cliente, visão do produto e visão de curto prazo;
	
	B
	Visão do cliente, visão das autoridades e visão de médio prazo;
	
	C
	Visão do cliente, visão do produto e visão a longo prazo;
	
	D
	Visão do cliente, visão dos colaboradores e visão a longo prazo.
Questão 3/5 - Negociação Internacional 
Assim como são vários os tipos de negociação, são vários os princípios aplicáveis a elas. Dentre tais princípios, destacam-se:
	
	A
	O atendimento às expectativas do cliente, a postura negocial, a
exploração de diferenciais do negócio e o acolhimento e resposta
 das dúvidas e questionamentos levantados pelo cliente;
	
	B
	O atendimento à expectativa do cliente e a sua a exploração, e o
acolhimento e resposta das dúvidas e questionamentos levantados
pelo cliente;
	
	C
	O atendimento às expectativas negociais, exploração dos clientes do
negócio e o acolhimento e resposta das dúvidas e questionamentos
levantados pelo cliente;
	
	D
	O atendimento às expectativas do cliente, a postura negocial, a
exploração de diferenciais do negócio e a negação das dúvidas e
questionamentos levantados pelo cliente.
Questão 4/5 - Estratégia, Core Competences e Mudança 
Após um longo período de crise, o gerente de marketing da Hammer Industrial propôs uma série de medidas que visavam a criação de um sistema de mensuração de marketing. Sua ideia era avaliar com maior precisão o nível de relacionamento entre a empresa e sua carteira de clientes para melhorar a proposição de valor para esses clientes.
Mas ele cometeu um erro quando propôs a mensuração de:
	
	A
	Participação de mercado
	
	B
	Captação de clientes
	
	C
	Satisfação dos clientes
	
	D
	Retenção de clientes
	
	E
	Eficiência da linha de produção
Questão 5/5 - Estratégia, Core Competences e Mudança
Quando pensamos em melhorar os processos internos de uma organização as ferramentas da Qualidade e a análise de OSM podem nos ser muito úteis.
Considerando a melhoria de processos internos, quais alternativas representam possíveis objetivos de melhoria de processos internos em uma organização:
	
	A
	Aumento da eficiência operacional;
	
	B
	Melhoria de fluxos;
	
	C
	Eficiência na comunicação;
	
	D
	Rapidez na execução;
	
	E
	Todas as alternativas