AP1 2017 1 Consultoria Organizacional Gabarito

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GABARITO Avaliação Presencial – AP1 
Período - 2017/1º 
Disciplina: Consultoria Organizacional 
Coordenador: Murilo Alvarenga Oliveira 
 
Data para entrega: 
 
Questão 1) 
 
A pesquisa-ação é um tipo de intervenção no contexto organizacional que tem como 
características o compromisso participativo e compromissado com melhorias e mudanças. 
 
As fases são as seguintes: 
1. Contato inicial com a organização do cliente: ocorre quando algum membro da 
organização do cliente faz contato com o consultor. 
2. Definição da relação, contrato formal e contrato psicológico: nesse encontro serão 
definidas as relações entre o consultor e a empresa que receberá o trabalho. 
3. Diagnóstico: identificação dos principais problemas que são as causas subjacentes da 
necessidade de mudança na organização. 
4. Reunião de apresentação do diagnóstico: deve ser agendada uma reunião com a 
empresa cliente para apresentar o diagnóstico realizado. Nessa reunião devem ser 
pontuados os pontos fortes da empresa e as oportunidades de melhorias. 
5. Planejamento das ações: especifica as ações que devem ser tomadas para melhorar os 
problemas encontrados na fase do diagnóstico. 
6. Implementação das ações: esta fase é caracterizada pela implementação das ações que 
foram planejadas, visando à realização da mudança. 
7. Avaliação e controle: determina se os efeitos teóricos da ação foram alcançados e se 
esses efeitos aliviaram os problemas diagnosticados. 
8. Aprendizagens realizadas: conhecimento gerado no processo de implementação das 
ações, avaliação e controle é compartilhado para toda a organização com o objetivo de 
tornar acessível a todos. 
9. Conclusão: o encerramento da intervenção do consultor na empresa-cliente. 
Esta deve se dar de forma calma e gradativa. 
 
Questão 2) 
A) Diagrama PERT 
 
B) Caminho Crítico: 1 – 2 - 3 – 5 – 6 – 7 -8 – 9 – 10 
 
C) Folgas 
 
Código Atividade 
Duração 
(dias) Precedência PDI PDT UDI UDT Folga 
1 Identificar clientes-alvo 12 1 12 1 12 0 
2 
Desenvolver esboço de 
questionário 
3 1 
13 15 13 15 0 
3 Testar questionário 13 2 16 28 16 28 0 
4 
Preparar material para 
correspondência 
20 3 
29 48 127 146 98 
5 Imprimir questionário 12 3 29 40 29 40 0 
6 
Desenvolver dados de teste de 
software 
54 5 
41 94 41 94 0 
7 
Enviar questionário e obter 
respostas 
12 6 
95 106 95 106 0 
8 Inserir dados de respostas 26 7 107 132 107 132 0 
9 Analisar resultados 6 8 133 138 133 138 0 
10 Preparar relatório 8 9 139 146 139 146 0 
 
 
 
Questão 3) 
 
O encerramento deve se dar de forma calma e gradativa. A redução do envolvimento deve 
ser uma decisão mútua, mais do que uma decisão unilateral tomada pelo consultor ou pelo 
cliente. O envolvimento em geral não desaparece, mas pode continuar com uma 
intensidade bastante fraca. 
 
 
Questão 4) 
 
A primeira e a terceira fase utilizam a estrutura matricial, pois essa fase tem como objetivo 
manter o foco no cliente e no projeto, porém retém a experiência da estrutura funcional. 
Já a segunda fase utiliza a estrutura de projetos, altamente focada no objetivo dos mesmos e 
nas necessidades do cliente, já que cada equipe se dedica exclusivamente ao projeto. 
 
 
 
Questão 5) 
 
Este caso trata sobre a Honestidade de aptidões. Esta segue a postura ética de que o 
consultor deve aceitar somente os serviços para os quais possui aptidões e experiência 
necessárias. O consultor deve informar ao Vice-Presidente de Vendas que desenvolveu 
projetos semelhantes, mas não envolvendo este produto e serviços associados e que não vai 
exagerar em sua experiência com o novo cliente.