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Questão 1/5 - Governança de Tecnologia de Informação Os aspectos essenciais na área de TI encontram-se na decomposição da infraestrutura de TI em dois grandes grupos: ativos e estrutura organizacional. Aula 3 SLIDE 23 Qual item abaixo representa a classificação de tais ativos? Assinale a alternativa com a resposta CORRETA Nota: 20.0 A Hardware, comunicação, banco de dados, sistemas de mensagens e gateways internos. Você acertou! Aula 3 TEMA 3 SLIDE 23 B Hardware, software, redes, sistemas de mensagens e gateways internos. C Hardware, software, banco de dados, sistemas de mensagens e gateways internos. D Software, banco de dados, comunicação, sistemas de mensagens e servidores. E Software, comunicação, banco de dados, sistemas de mensagens e gateways internos. Questão 2/5 - Governança de Tecnologia de Informação Embora tenhamos evoluído consideravelmente em métricas, metodologias e formas de gerenciamento na área de TI, a mesma ainda é vista como uma caixa preta, em especial no que tange à demonstração de resultados. Com isto, temos uma imagem muitas vezes distorcida das equipes de TI dentro das organizações. Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação aos problemas levantados pelos usuários da TI? I Provisão de serviços inadequada II Gastos excessivos com infraestrutura III Entrega de projetos com atrasos e acima do orçamento IV Falta de comunicação e entendimento AULA 3 - SLIDE 7-8 Assinale a Alternativa com a sequência CORRETA Nota: 20.0 A V,F,F,V B V,V,F,F C V,V,V,V Você acertou! Todos os itens correspondem aos principais problemas encontrados dentro das reclamações dos usuários AULA 3 - SLIDE 7-8 D V,V,F,V E F,F,F,F Questão 3/5 - Governança de Tecnologia de Informação O principal objetivo de um barramento ITIL é preservar todos os investimentos já realizados nos sistemas de monitoramento e controle dos ativos de tecnologia. Habilita a criação de um repositório chamado Unified ITIL Service com todas as informações relevantes. Aula3 SLIDE 26 O item abaixo representa alguns elementos deste repositório: Assinale a alternativa com a resposta CORRETA Nota: 20.0 A ERP, Call Center, Inventário, Service Desk, Sistema de Segurança. Você acertou! Aula3 TEMA 3 SLIDE 26 B ERP, BI, RH e produção. C ERP, Call Center, Telefonia, estrutura de serviços. D ERP, CRM, BI, SCM e Web. E ERP, Sistema de controladoria, estrutura de serviços e gateways de comunicação. Questão 4/5 - Governança de Tecnologia de Informação A estratégia de serviço faz parte da estrutura do ITIL em sua versão 3. Cada item de tal estrutura realça mais um importante objetivo, que é mensurar e gerenciar o valor que os serviços de TI adicionam ao negócio. Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação à estratégia de serviço? I – Portfólio de serviço II – Segurança da informação III – Gerenciamento financeiro IV – Gerenciamento da demanda ROTA 3 SLIDES 17 Assinale a alternativa com a sequência CORRETA Nota: 20.0 A V,F,V,V Você acertou! Segurança da informação faz parte do item desenho do serviço no slide 18. ROTA 3 TEMA 2 SLIDES 17 B V,V,F,F C F,V,F,V D V,V,V,F E F,F,F,V Questão 5/5 - Governança de Tecnologia de Informação Dentro da composição da infraestrutura de TI podemos considerar um painel de controle executivo, aplicações de competição, aplicações de gestão, aplicações básicas e infraestrutura. Aula 3 SLIDE 24 Qual item abaixo representa as aplicações de gestão? Assinale a Alternativa com a resposta CORRETA Nota: 20.0 A CPM, CRM, BI, SCM e Web. Você acertou! Aula3 TEMA 3 SLIDE 24 B Finanças, logística, RH e produção. C Inteligência competitiva, BI, RH e produção. D Finanças, logística, SCM e CRM. E CPM, CRM, BI, Portal e RH.
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