APOL 1 GESTÃO SECRETARIAL

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Questão 1/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Segundo o texto de sua rota de aprendizagem, tema 1, Ambiente da Consultoria, p.4, “Os consultores (sejam internos ou externos) surgem e se solidificam como importantes peças para agregar conhecimento às empresas, apresentar soluções e propor melhorias em seus procedimentos internos, além de facilitar os momentos de mudanças e crise nas empresas.” Nesse sentido, um consultor é alguém contratado para fazer o diagnóstico de problemas, analisá-los e propor soluções sem, contudo, interferir diretamente nas decisões da empresa. Caberá, portanto, aos executivos que o contrataram, acatarem ou não as sugestões dadas por ele.
 
Tendo em vista o conceito apresentado, e com base nas leituras realizadas, indique, nos parênteses, quais são consideradas, segundo os textos lidos, as asserções verdadeiras, e quais são as asserções falsas.
( ) Para realizar serviços de consultoria, um profissional secretário executivo não poderá ter nenhum vínculo empregatício com a empresa.
( ) Pode-se dizer que, quando um profissional secretário executivo assume o papel de consultor de uma empresa, ele passa também a ser um “parceiro de negócios”.
( ) O profissional secretário executivo deverá conhecer, profundamente, todos os departamentos e funções da empresa, para poder prestar um serviço de consultoria.
( ) As empresas contratam profissionais consultores porque nunca têm, em seu quadro de funcionários, aqueles que possam diagnosticas e auxiliar na solução dos problemas encontrados.
( ) Uma das razões de o profissional secretário executivo poder realizar serviços de consultoria é o fato de ele ter uma visão holística sobre a organização, podendo, desta maneira, auxiliar nos processos decisórios e em melhorias.
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta:
Nota: 20.0
	
	A
	F, F, V, V, V.
	
	B
	F, V, F, F, V.
Você acertou!
Resposta correta, conforme Rota 1.
RESPOSTA CERTA: LETRA B – F,V,F,F,V.
1ª – Falsa: O texto informa, na página (p.9) que “em algumas circunstâncias o agente de mudanças – consultor pode também ser interno, ou seja, pertencer a empresa, desde que não esteja envolvido nos processos e no setor onde a consultoria estará trabalhando.”
2ª – Verdadeira: Segundo o texto, página 9, “[...] outro ponto relevante no conceito apresentado por Oliveira (2007) é a responsabilidade de auxiliar as pessoas, ou seja, o consultor assume o papel de parceiro do negócio (business partner), mesmo que as ações estejam direcionadas ao alto escalão da empresa ou para os demais funcionários. Essa visão de ter o consultor como parceiro é fundamental durante os procedimentos da consultoria, na análise preliminar, na coleta de dados e até no engajamento do projeto.”
3ª – Falsa: qualquer profissional consultor deverá conhecer a empresa de forma generalista, ou seja, ele não precisa ser um especialista em tudo. O consultor, geralmente é contratado por ser especialista em uma determinada área, e será sobre ela que prestará consultoria. Tanto que na página 14 do texto são apresentados os segmentos de atuação dos consultores empresariais.
4ª - Falsa: O texto diz que, segundo relatos de consultores organizacionais, grande parte dos problemas das empresas poderiam ser resolvidos pelos próprios executivos ou profissionais da empresa, mas para isso, as rotinas de trabalho precisariam ser flexibilizadas e esses profissionais precisariam gastar mais tempo pensando nos fluxos da organização ao invés de ficar executando suas tarefas diárias. (p. 130)
 
5ª - Verdadeira: Conforme explicação do texto, página 6, com o aumento da complexidade das atividades e o maior número de divisões de trabalho e especializações, as atividades se tornaram desconexas, sendo necessário assim, um profissional mais generalista que consiga ter uma visão holística sobre a organização e auxiliar em decisões e processos de melhoria.
	
	C
	V, V, V, F, F.
	
	D
	V, F, V, F, V.
	
	E
	F, V, F, V, F.
Questão 2/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Um escritório de advocacia verifica que tem tido problemas para recuperar ou ter acesso a novas informações que poderiam ser úteis aos processos dos clientes. Verificou-se, por exemplo, que muitas vezes , informações cruciais para a solução de determinados processos não eram encontradas, tendo em vista a precariedade do sistema de arquivamento e guarda de documentos. Além disso, os advogados precisavam se manter atualizados quanto às últimas noticias publicadas em jornais ou periódicos especializados. Em vista disso, a diretoria do escritório resolveu realocar os serviços de um dos profissionais secretário executivo do escritório, para que ele não só reorganizasse os arquivos, mas que tornasse as informações neles contidas mais acessíveis. Uma vez inteirado do assunto o profissional não só teve ideias sobre como tornar o arquivo mais eficiente, como ele informou que poderia criar um sistema de informações através do qual as últimas noticias da área ou artigos publicados que tivessem relação com os assuntos do escritório fossem recebidos periodicamente, de maneira a manter os advogados atualizados das últimas novidades profissionais.
 
Com base no texto supracitado, leia as assertivas abaixo para, em seguida, marcar a alternativa correta:
I O serviço contratado pode ser considerado um serviço de consultoria na área de secretariado
 
Porque
II O profissional utilizou um conhecimento especializado para resolver um problema dentro da empresa, que fugia as suas atribuições cotidianas e para o qual não havia nenhum outro profissional dentro da organização com a capacidade de solucioná-lo.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	A asserção I é verdadeira, porém a II é falsa, pois o serviço não atendeu ao conceito de serviço consultoria.
	
	B
	Tanto as asserções I quanto a II são falsas, pois nem se trata de uma consultoria, nem de um conhecimento especializado.
	
	C
	Tanto as asserções I quanto a II são verdadeiras e complementares, pois realmente trata-se de uma consultoria e que advém de um conhecimento especializado.
Você acertou!
Alternativa certa: letra C.
As duas são verdadeiras porque segundo o material disponível pelo professor Fabricio Stocker (material da Rota 1 de aprendizagem), o conceito de consultoria é dado como:
Seguindo o mesmo pressuposto, o professor Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira, importante consultor e professor da área no Brasil, complementa essa visão ao afirmar que:
 
“a consultoria empresarial é um processo interativo de um agente de mudanças externo à empresa, o qual assume a responsabilidade de auxiliar os executivos e profissionais da referida empresa nas tomadas de decisões, não tendo, entretanto controle direto da situação” (OLIVEIRA, 2007, p.4).
 
 O autor, ao se referir a consultoria empresarial como sendo um processo interativo, dimensiona o processo da consultoria para um processo seqüencial e evolutivo. Para esse autor, o conceito de consultoria empresarial ainda está ligado a um agente de mudanças externo a empresa, ou seja, alguém contratado que vem de fora para auxiliar na resolução de determinados problemas.
 Nesse sentido, o próprio autor complementa essa visão ao concordar que em algumas circunstâncias o agente de mudanças – consultor pode também ser interno, ou seja, pertencer a empresa, desde que não esteja envolvido nos processos e no setor onde a consultoria estará trabalhando.
 
A alternativa A está incorreta por indicar que a assertiva II seria falsa, quando na verdade ela complementa a I – vale lembrar que organizar arquivos e sistemas de informação são atribuições que os profissionais de secretariado executivo podem exercer de forma eficaz. Contudo, por se tratarem de conhecimento especializado e por , em alguns casos, demandarem um tempo que o profissional não teria , se exercidas junto com suas atribuições cotidianas, geralmente dependeriam da contratação de um profissionalexterno.
A alternativa B está incorreta ao afirmar que a assertiva I é falsa, pois se trata de uma consultoria, conforme texto enviado aos alunos.
A alternativa C está incorreta mais uma vez por afirmar que a assertiva I seria falsa; e
Alternativa E está incorreta por afirmar que tanto a assertiva I quanto a II seriam falsas, quando ambas são verdadeiras.
	
	D
	As duas asserções são verdadeiras, mas são contraditórias e não mantém relação entre si.
	
	E
	A asserção I é falsa, pois não se trata de um serviço de consultoria, porém a II é verdadeira, por serem atribuições cotidianas do profissional secretário.
Questão 3/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Com relação aos conceitos e aplicações da Consultoria Organizacional, a partir dos conteúdos vistos na disciplina, leia as afirmativas a seguir e analise-as:
I. A consultoria é um serviço independente, ou seja, caracteriza-se pela imparcialidade do consultor tanto no que diz respeito à organização, quanto no que diz respeito aos componentes e dirigentes desta.
II. A consultoria não é uma atividade ampla, uma vez que restringe-se a situações isoladas vivenciadas pelas organizações contemporâneas.
III. A consultoria é um serviço prestado por pessoas independentes e qualificadas para investigar e identificar problemas, sendo que há a possibilidade de se obter auxílio na implementação das medidas.
IV. A consultoria também pode ser vista como um serviço de “aconselhamento”, realizado por meio da transmissão de um conjunto de informações que visem ao desenvolvimento da organização.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas;
	
	B
	Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas;
	
	C
	Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas;
Você acertou!
Conforme visto no livro Consultoria Organizacional, de Jeferson L. L. Cunha (2013):
Afirmativa I - Verdadeira: “A consultoria é um serviço independente, ou seja, caracteriza-se pela imparcialidade do consultor tanto no que diz respeito à organização, quanto no que diz respeito aos componentes e dirigentes desta” (CUNHA, 2013, p. 13).
Afirmativa II – Falsa: “Com relação à amplitude, pode-se verificar que o serviço de consultoria não se restringe a uma situação isolada. Ele pode oferecer análises amplas que investigam desde a estrutura da organização até questões estratégicas, de governança, de sistemas de informações gerenciais, comportamentais e mercadológicas” (CUNHA, 2013, p. 13).
Afirmativa III – Verdadeira: “A consultoria é um serviço prestado por pessoas independentes e qualificadas para investigar e identificar problemas, sendo que há a possibilidade de se obter auxílio na implementação das medidas” (CUNHA, 2013, p. 13).
Afirmativa IV – Verdadeira: “Um outro olhar pode definir a consultoria como um serviço de “aconselhamento”, realizado por meio da transmissão de um conjunto de informações que visem ao desenvolvimento da organização” (CUNHA, 2013, p. 13).
	
	D
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas;
	
	E
	Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.
Questão 4/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Analise os conceitos que versam sobre a negociação e verifique os pontos convergentes, divergentes e a ênfase dada pelos autores a cada um deles.
Conceitos de Negociação:
“Negociação é o uso da informação e do poder, com o fim de influenciar o comportamento dentro de uma rede de tensão” (Cohen, 1980).
“Negociação é um processo de comunicação com o propósito de atingir um acordo agradável sobre diferentes ideias e necessidades” (Acuff, 1993).
Verifique as assertivas abaixo e em seguida marque a alternativa que contempla a resposta correta:
I – A ênfase dada pelo autor Acuff está centrada no uso do poder como forma de influência do comportamento em uma situação de tensão. 
II – Os pontos convergentes entre os dois conceitos apresentados são os seguintes: o processo de comunicação o qual se efetiva quando existem ideias divergentes.
III - A ênfase dada por Cohen ao conceito de negociação está relacionada ao processo de comunicação com objetivo de satisfazer as partes naquilo que elas necessitam.
IV – As divergências que se apresentam entre os dois conceitos são: um fala de poder e o outro de percepção de ideias e necessidades. 
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas as afirmativas II e III estão incorretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	C
	Apenas a afirmativa IV está correta.
	
	D
	Apenas a afirmativa II e IV estão corretas.
Você acertou!
Os pontos que são convergentes referem-se a comunicação, pois um fala da comunicação propriamente dita e o outro destaca a informação como ponto alto do processo de negociação. Embora, ambos enfoquem a comunicação dentro de um contexto com diferentes elementos, um fala do poder para influenciar e o outro da comunicação a fim de influenciar a percepção de ideias e necessidades. As afirmativas I e III estão incorretas, pois estudamos que a ênfase dada por Cohen no seu conceito se concentra na informação, no uso do poder como forma de influência do comportamento em uma situação de tensão. Já para Acuff a ênfase do conceito está relacionada ao processo de comunicação com objetivo de satisfazer as partes naquilo que elas necessitam.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 5/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Imagine que você é recém-formado do curso de Contabilidade e recebe um convite tentador para atuar como Contabilista, ganhando cinco vezes mais do que o mercado pratica em termos salariais, fora a gama de benefícios que lhe será oferecida, entre eles um carro de luxo com bancos de couro e computador de bordo. Entretanto, você deverá fazer a contabilidade e responder por ela junto ao fisco, em uma organização cuja atividade está inteiramente ligada ao tráfico de drogas internacional.
Na visão dos teóricos que trabalharam os dilemas que afligem os executivos, tal situação remete a que tipo de conflito apregoado pela autora Fela Moscovici em seu livro “Renascença Organizacional: o resgate da essência humana” e trabalhado em nossas aulas?
 
Analise as assertivas abaixo:
 
I - Conflito interpessoal – o qual se dá entre duas ou mais pessoas de uma determinada organização.
II - Conflito intrapessoal – o qual se ocorre entre partes diferentes da experiência humana e em vários níveis.
III - Conflito dupla atração - ocorre entre duas situações igualmente atraentes quando uma escolha exclui a outra.
IV - Conflito dupla atração e aversão simultânea - caracteriza-se por uma situação altamente atraente (satisfatória) mas que contém um elemento bloqueador de uma ordem valorativa (ética), o que a torna repulsiva. O conflito é mais intenso quanto mais atraente for à situação.
V - Conflito dupla aversão - quando ambas situações não são desejadas nem oferecem satisfação e a pessoa é obrigada a ter que escolher uma delas.
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas as assertivas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas a assertiva I está correta.
	
	D
	Apenas a assertiva IV está correta.
Você acertou!
A alternativa Correta é a D, pois se trata de um conflito intrapessoal de atração e aversão simultânea em que uma situação se mostra altamente atraente (satisfatória) mas que contém um elemento bloqueador de uma ordem valorativa (ética), o que a torna repulsiva. As demais alternativas estão incorretas.
	
	E
	Todas as assertivas estão corretas.