Atividade pratica Mapeamento de processos Nota100

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Questão 1/20 - Mapeamento de Processos-Atividade pratica-Nota100 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
Uma metalúrgica Alpha & Beta trabalha 20 horas por dia, 22 
dias por mês. A velocidade da produção é de 180 peças por 
hora. 
O tempo de troca de estampos é de 30 minutos. 
Troca-se em torno de 4 vezes as ferramentas dia devido ao 
processo executado na prensa. 
O lucro de venda por peça é de R$ 5,00 
 
Assinale a alternativa correta: 
Com a utilização do SMED qual será o lucro mensal da 
empresa se reduzir o tempo de setup em 90% (velocidade = 
180 pç/h) ? 
Nota: 5.0 
 
 A R$ 37.965,00 
 B R$ 35.640,00 
 
Você acertou! 
22 dias/mês x 20 h/dia x 180 pç/h = 79.200 pç/mês (sem setup) 
Descontando o setup: 
22 dias/mês x 2 h/dia x 180 pç/h = 7.920 pç/mês 
Total : (79.200 – 7920) pç x R$ 5,00 = R$ 356.400,00/mês 
Se melhorar o setup, comparando: 
 
90% de redução = 100 - 90 = 10% = 0,1 
R$ 356.400,00 x 0,1 = R$ 35.640,00 
 C R$ 34.865,00 
 D R$ 36.790,00 
 
 
Questão 2/20 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
Uma metalúrgica Alpha & Beta trabalha 20 horas por dia, 22 
dias por mês. A velocidade da produção é de 180 peças por 
hora. 
O tempo de troca de estampos é de 30 minutos. 
Troca-se em torno de 4 vezes as ferramentas dia devido ao 
processo executado na prensa. 
O lucro de venda por peça é de R$ 5,00 
 
Assinale a alternativa correta: 
Com a utilização do SMED qual será o lucro mensal da 
empresa se a velocidade de produção for de 198 pç/h? 
Nota: 5.0 
 
 A R$ 36.790,00 
 B R$ 34.865,00 
 C R$ 35.640,00 
 
Você acertou! 
22 dias/mês x 20 h/dia x 180 pç/h = 79.200 pç/mês (sem setup) 
Descontando o setup: 
22 dias/mês x 2 h/dia x 180 pç/h = 7.920 pç/mês (perda de produção!!! 10 % !!!) 
Total : (79.200 – 7.920) pç x R$ 5,00 = R$ 356.400,00/mês 
 
Se aumentar a velocidade: 
 
R$ 392.040,00 
Diferença 
R$ 392.040,00 – R$ 356.400,00 = R$ 35.640,00 (10% a mais) 
 D R$ 37.965,00 
 
 
Questão 3/20 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
Como os recursos gargalos não possuem tempos ociosos, 
caso algum problema venha a acontecer com estes recursos, 
qual seria a conseqüência? 
 
Assinale a alternativa correta. 
Nota: 5.0 
 
 A A perda de produção repercutiria em todo o sistema, reduzindo o fluxo; 
 
Você acertou! 
A alterativa correta é a “a” 
 B A perda de produção repercutiria apenas na metade do sistema, reduzindo 50% do fluxo; 
 C A perda de produção não repercutiria no sistema, mas reduziria o fluxo; 
 D A perda de produção repercutiria no sistema, mas não reduziria o fluxo. 
 
 
Questão 4/20 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
 
Sobre o conceito que envolve a capacidade produtiva da 
empresa, expresso na figura acima, assinale a alternativa 
correta. 
Nota: 5.0 
 
 A É possível aumentar a capacidade produtiva da organização reduzindo as perdas 
evitáveis. 
 
Você acertou! 
A redução das perdas evitáveis com certeza aumenta a capacidade produtiva, pois se são evitáveis, essas perdas não precisam existir. 
Portanto, a sua eliminação aumenta o tempo disponível para o processo produtivo. 
 B Para aumentar a capacidade produtiva da organização, é necessário aumentar a capacidade 
de projeto. 
 C Não é possível aumentar a capacidade produtiva por meio do aumento da capacidade 
efetiva, porque perdas inevitáveis não podem ser reduzidas. 
 D O indicador “eficiência” tem como objetivo controlar a ação dos gestores das operações 
sobre as perdas inevitáveis. 
 
 
Questão 5/20 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
A estrutura das organizações manteve-se a mesma durante 
boa parte do século XX, sendo voltada para dentro, sem a 
visualização completa (interna e externa) de todas as suas 
atividades. As empresas, mesmo tendo seus processos e 
informações fluindo na horizontal, se organizam em grupos 
funcionais verticais, com setores agrupados por semelhança de 
atividades, fazendo com que o fluxo de trabalho com 
frequência passe de um departamento para outro causando 
falta de agilidade, erros de comunicação, altos custos e 
dispersão do foco no cliente. (RADOS et al, 1998). 
Nesta afirmação o autor aborda: 
Nota: 5.0 
 
 A Comparativo entre gestão funcional e gestão departamental, onde é possível perceber as 
dificuldades destes conceitos de gestão. 
 B Problemas na gestão por processos, a qual se organiza em grupos funcionais e setores 
agrupados por semelhança de atividades. 
 C Problemas nas empresas que trabalham na gestão funcional enquanto os processos 
fluem na horizontal. 
 
Você acertou! 
O autor aborda as dificuldades das empresas que trabalham na gestão funcional em administrar os processos, pois os fluxos ocorrem 
na horizontal e a organização das empresas é feita no sentido vertical (hierarquizado), portanto alternativa “c” é a correta. 
 D Dificuldades nas empresas que trabalham na gestão por processos, na qual se organiza em 
grupos funcionais e departamentos específicos. 
 
 
Questão 6/20 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
Uma fábrica de canecas de café produz em 380 unidades/dia, 
trabalhando 9 h de segunda a sexta-feira. 
 
O intervalo de almoço é de 1 h 
O intervalo de lanche é de 20 min 
O tempo de TPM é de 20 min 
 
Calcule o takt time em segundos. 
Nota: 5.0 
 
 A 72,5 s 
 B 44,5 s 
 C 81,5 s 
 D 69,5 s 
 
Você acertou! 
9h - 1h = 8h 
 
8h x 60 = 480 min 
 
Tempo produção = 480 – 20 min de lanche – 20 min de TPM = 440 min x 60 = 26.400 
 
Demanda = 380 canecas por dia 
 
Takt Time = Tempo de produção/ Demanda = 
 
26.400 / 380 canecas/dia = 69,47 s ... 69,5 s 
 
 
Questão 7/20 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
Quais são os dois componentes que envolvem o Mapeamento 
do Fluxo de Valor? 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 5.0 
 
 A Mapeamento do fluxo de documentos e mapeamento do fluxo de indicadores. 
 B Mapeamento do fluxo de materiais e mapeamento do fluxo de informações. 
 
Você acertou! 
A falta de um desses dois mapeamentos é condição suficiente para se declarar que não há mapa completo de valor, para determinado 
modelo de produção. 
 C Mapeamento do fluxo de entradas e mapeamento do fluxo de saídas. 
 D Mapeamento do fluxo de insumos e mapeamento do fluxo de recursos. 
 
 
Questão 8/20 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
Uma empresa é um grande emaranhado de processos, cada 
qual com suas respectivas entradas e saídas. Enxergar estes 
processos e a interação entre eles é um desafio para o 
administrador. Observando as organizações, pode-se distinguir 
alguns tipos de gestão que tem influência na agregação de 
valor para o cliente. A figura abaixo demostra qual tipo de 
gestão: 
 
 
Nota: 5.0 
 
 A Gestão funcional por processos 
 B Gestão por processos 
 
Você acertou! 
A figura acima demostra uma gestão por processos, onde processos específicos permeiam os departamentos agregando valor ao 
produto ou serviço. 
 C Gestão por departamentos 
 D Gestão funcional 
 
 
Questão 9/20 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
Aprendemos em nossos estudos os termos agregação de 
valor, lead time e tempo de processamento. Analise o pequeno 
texto abaixo e responda as perguntas a seguir. 
“Amélia verificou entre alguns papéis em sua mesa que tinha 
uma conta a pagar e que só poderia ser paga em um banco. 
Como ela não tinha outra opção, ela foi ao banco para pagar 
esta conta. Do momento em que ela entrou no banco até o 
início do atendimento percorreram-se42 minutos. O tempo de 
atendimento foi de 4 minutos.” 
1. Qual foi o tempo de lead time? 
2. Qual foi o tempo de processamento? 
3. Qual foi a porcentagem de valor agregado? 
 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 5.0 
 
 A 1) 46 min 
2) 4 min 
3) 8,69% 
 
Você acertou! 
1. Lead time: 42 + 4 = 46 minutos. 
2. Tempo de processamento: 4 minutos. 
3. Porcentagem de valor agregado: 8,69% 
46 - 100 
4 - x 
 
46x = 4.100 
 
46x = 400 
 
x = 400/46 
 
x = 8,69% 
 B 1) 42 min 
2) 6 min 
3) 14,26% 
 C 1) 38 min 
2) 42 min 
3) 110,5% 
 D 1) 42 min 
2) 38 min 
3) 90,5% 
 
 
Questão 10/20 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
A priori, mapear processos através de fluxogramas ou outro 
tipo de notação, parece ser algo relativamente fácil, mas não é 
bem assim. Processos mal mapeados não irão traduzir a 
realidade da empresa estudada. Para evitar falhas no 
mapeamento de processos, alguns passos (ou regras) devem 
ser seguidos (utilizados) como referência. Entre esses passos 
podemos destacar: 
Nota: 5.0 
 
 A Identificar objetivos, entradas, saídas, clientes e fornecedores do processo e elaborar 
fluxograma de raias e indicadores. 
 B Identificar objetivos, entradas, saídas e clientes do processo e criar um fluxo de processos 
baseado no SIPOC e 6 Sigma. 
 C Identificar objetivos, entradas, saídas, fornecedores e clientes do processo e 
documentar estados atual e futuro. 
 
Você acertou! 
São 10 os principais passos para se realizar um mapeamento. A alternativa menciona 7 deles. 
As outras alternativas são incorretas devido: 
Alternativa “a”: Elaborar fluxograma não é um passo para o mapeamento, e sim uma ferramenta, que não precisa ser necessariamente 
o de raias. 
Alternativa “b”: O SIPOC é uma das notações que se pode utilizar e não um passo do mapeamento. 
Alternativa “d”: A análise de negócio deve anteceder ao início do mapeamento. 
Alternativa “e”: A abordagem não é um passo do mapeamento, mas sim um critério de abordagem. 
 D Identificar a análise do negócio, clientes e entradas e saídas do processo de gestão. 
 
 
Questão 11/20 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
O Sistema Toyota de Produção é sustentado pela filosofia de 
gestão conhecida como Just in Time e também pelo conceito 
de autonomação. Escolha a alternativa que indica o que 
significa “autonomação”? 
Nota: 5.0 
 
 A É o mesmo que automação. 
 B É a automatização do ser humano. 
 C É automação com um “toque humano”. 
 
Você acertou! 
O conceito de autonomação (que não deve ser confundida com a simples automação, já que é conhecida com a automação com o 
toque humano). 
 D É a automatização (robotização) das linhas de produção. 
 
 
Questão 12/20 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
Uma fábrica produz em 500 unidades/semana de um 
determinado produto, trabalhando 9 h de segunda a sexta-feira. 
 
O intervalo de almoço é de 1 h 
O intervalo de lanche é de 15 min 
O tempo de TPM é de 15 min 
 
Calcule o takt time em segundos. 
Nota: 5.0 
 
 A 295 s 
 B 260 s 
 C 270 s 
 
Você acertou! 
9h - 1h = 8h 
 
8h x 60 = 480 min 
 
Tempo produção = 480 – 15 min de lanche – 15 min de TPM = 450 min 
 
Demanda = 500 / 5 = 100 produtos por dia 
 
Takt Time = Tempo de produção/ Demanda = 450 min/100 = 4.5 min ou 270 s 
 D 325 s 
 
 
Questão 13/20 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
A notação “SIPOC” é um tipo de documentação utilizada em 
“Six Sigma”. Trata-se de uma simbologia que possibilita a 
visualização simples de um fluxo com a identificação dos seus 
principais elementos. Estes elementos são: 
Nota: 5.0 
 
 A Fornecedores, insumos, processos, otimização e cliente. 
 B Fornecedores, entradas, processos, saídas e clientes. 
 
Você acertou! 
A linguagem SIPOC é formada pelos elementos fornecedor, entrada, processo, saída e cliente (do inglês: supplier, ouput, process, 
output and costumer), portanto a alternativa correta é a “b”. As demais alternativas mostram elementos que não compõem esta 
notação. 
 C System, input, process, output e commerce. 
 D Fornecedores, equipamentos, ações, saídas e clientes. 
 
 
Questão 14/20 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
Vimos nesta rota que um dos “gatilhos” para tomada de 
decisão para possível solução para modelagem do estado 
futuro refere-se a melhoria da produtividade dos pontos de 
gargalo. Dentro desse contexto, o estudo de caso acima refere-
se à utilização dos fundamentos da “Teoria das Restrições – 
TOC” em uma indústria de couros do estado de Santa 
Catarina. A restrição de capacidade para atendimento a um 
determinado cliente foi solucionada através da aplicação dos 
fundamentos da “Teoria das Restrições – TOC”. 
Discorrendo sobre estes resultados, pode-se afirmar que a 
seguinte informação é correta: 
Nota: 5.0 
 
 A O estudo mostra que as restrições que afetavam a empresa estavam contidas no mercado. 
 B O estudo mostra que as restrições que afetavam a empresa estavam contidas no elemento 
máquina, que era o único gargalo. 
 C O estudo mostra que as restrições que afetavam a empresa estavam contidos nos 
elementos máquina e matéria prima. 
 
Você acertou! 
 D O estudo mostra que as restrições que afetavam a empresa estavam contidos nos elementos 
máquina e mão de obra. 
 
 
Questão 15/20 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
Uma fábrica de tubos, calandra e solda 456 unidades/turno de 
um determinado produto, trabalhando 8 h de segunda a sexta-
feira. 
 
O intervalo de refeição (almoço/janta/ceia) é de 1 h 
O intervalo de lanche é de 20 min 
O tempo de setup é de 40 min 
 
Calcule o takt time em segundos por dia. 
Nota: 5.0 
 
 A 47,4 s 
 
Você acertou! 
8h - 1h = 7h 
 
7h x 60 = 420 min 
 
Tempo produção = 420 – 20 min de lanche – 40 min de setup = 360 min 
 
360 x 3 = 1080 min 
 
1080 x 60 s = 64800 s 
 
Demanda = 456 x 3 = 1368 produtos/dia 
 
Takt Time = Tempo de produção/ Demanda = 64800 / 1368 = 47,368 s 
 
aprox. 47,4 s 
 B 55,1 s 
 C 66,2 s 
 D 44,7 s 
 
 
Questão 16/20 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
Conforme Dias et. Al., 2005, p. 81, a cadeia generalista de 
Porter é composta pelos conjuntos de atividades primárias e de 
atividades de apoio desempenhadas por uma organização, 
pela margem de valor acrescentado em cada uma das 
atividades e pelas relações estabelecidas entre si. Baseado 
nesta afirmação, a empresa Ramos S/A solicitou o 
mapeamento dos processos da empresa para uma consultoria 
que optou pela utilização da cadeia de valor de Porter. Assinale 
a alternativa correta que a consultoria deve utilizar para 
definição das atividades da empresa conforme afirmações 
abaixo: 
 
I- As atividades de operação, logística de entrada e 
desenvolvimento tecnológico são atividades primárias 
II- As atividades de marketing & vendas e operação são 
atividades primárias, enquanto as atividades de gestão de 
recursos humanos e aquisição são atividades de apoio. 
III- As atividades de marketing & vendas e infraestrutura são 
atividades primárias, enquanto as atividades de gestão de 
recursos humanos e aquisição são atividades de apoio. 
IV- As atividades de operação, logística de entrada e logística 
de saída são atividades primárias. 
Nota: 5.0 
 
 A As alternativas I e III estão corretas 
 B As alternativas I e II estão corretas 
 C As alternativas I, III e IV estão corretas 
 D As alternativas II e IV estão corretas 
 
Você acertou! 
A alternativa corretaé a “d”, a qual se refere as afirmações “II e IV”, pois as mesmas mostram corretamente as atividades primárias e 
de apoio. As demais alternativas mostram as atividades em desacordo com a cadeia de valores de Porter. 
 
 
Questão 17/20 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
Uma das análises que o profissional de mapeamento / 
modelagem de processos deve fazer refere-se a análise da 
variação dos indicadores de processo. Conforme esta análise é 
correto afirmar que: 
Nota: 5.0 
 
 A Variações de processos ocorrem em qualquer organização, no entanto o grande 
desafio é minimiza-las e mantê-las sobre controle; 
 
Você acertou! 
 B Variações de processos ocorrem em qualquer organização, no entanto deve-se maximiza-las 
e mantê-las sobre controle; 
 C As variações de processos são inerentes aos mesmos, no entanto devemos focar nas causas 
normais, porém para processos especiais; 
 D Variações de processos ocorrem em qualquer organização devido a instabilidade dos 
processos de negócio, que variam em função do mercado; 
 
 
Questão 18/20 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
Eventualmente ocorrem alguns equívocos de conceito entre 
projetos de melhoria contínua e inovação, no entanto há 
características distintas entre ambos. 
Com relação a estas características, assinale a alternativa 
correta: 
 
I - Melhoria contínua envolve investimento menor, porém maior 
esforço de manutenção, enquanto que inovação envolve 
investimento maior, porém menor esforço de manutenção. 
 
II - Melhoria contínua envolve alta tecnologia, enquanto que 
inovação envolve foco na obtenção de lucro. 
 
III - Melhoria contínua é útil na economia de crescimento 
gradual e a inovação adapta-se melhor a economia de 
crescimento rápido. 
 
IV - Melhoria contínua deve ser empregada em organizações 
fabris, enquanto inovação deve ser utilizada no ambiente 
administrativo. 
Nota: 5.0 
 
 A As alternativas I e III estão corretas; 
 
Você acertou! 
As diferenças básicas entre os conceitos de melhoria contínua e inovação estão grifadas em vermelho no quadro abaixo: 
As alternativas II e IV não condizem com os conceitos de melhoria contínua e inovação. 
Descrição Melhoria Contínua Inovação 
Efeito Longo prazo e duradoura Curto prazo 
Ritmo Pequenos progressos Grandes progressos 
Estrutura de 
tempo 
Contínua e incremental Intermitente e não incremental 
Mudança Gradual e constante Repentina e passageira 
Envolvimento Todos Poucos “defensores” selecionados 
Enfoque Coletivismo, esforços em grupo, 
enfoque sistêmico 
Individualismo, ideias e esforços 
individuais 
Método Manutenção e melhoramento Refugo e retrabalho 
Estímulo Know-how e atualizações 
convencionais 
Avanços tecnológicos, novas 
invenções e teorias 
Exigências 
práticas 
Investimento menor, porém, maior 
esforço de manutenção 
Investimento maior, porém, menor 
esforço de manutenção 
Orientação do 
esforço 
Pessoas Tecnologia 
Critérios de 
avaliação 
Processo e esforços para busca de 
melhores resultados 
Lucro 
Vantagem É útil na economia de crescimento 
gradual 
Adapta-se melhor à economia de 
crescimento rápido 
 
 B Somente a alternativa I está correta; 
 C Somente a alternativa III está correta; 
 D As alternativas II e IV estão corretas; 
 
 
Questão 19/20 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
Uma das possíveis soluções de melhoria para o estado futuro 
(To-Be) baseado em gatilhos nos remete à definição de 
conceitos de eficiência e eficácia. Portanto é necessário ser 
eficiente nos processos internos de uma organização, porém 
está eficiência não irá gerar resultados se não tivermos um 
processo de suporte ao cliente que o satisfaça plenamente 
(eficácia). 
 
Em relação ao texto acima, qual é a solução a que se refere? 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 5.0 
 
 A Melhoria de produtividade nos pontos de gargalo 
 B Padronização dos processos 
 C Foco na interação com os clientes 
 
Você acertou! 
 D Ponto único de contato 
 
 
Questão 20/20 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
Criada nos anos 50 por Willian Edwards Deming e muito 
utilizada na administração geral, possui como característica o 
controle e a melhoria de processos de uma forma contínua e 
está vinculado a filosofia Kaizen (cultura japonesa referente à 
melhoria contínua e um dos pilares da administração da 
qualidade). Esta definição se refere a: 
 
Baseado nestas afirmações, assinale a alternativa correta: 
 
I. As sete ferramentas da qualidade. Entre elas: gráfico de 
controle, diagrama de causa e efeito e histograma. 
 
II. Ao PDCA, que significa: planejar, definir, construir e agir. 
 
III. A Melhoria contínua e o processo de padronização como 
forma de melhoria de eficiência dos processos. 
 
IV. Ao PDCA, que significa: planejar, executar, verificar e agir. 
Nota: 5.0 
 
 A Somente a alternativa I está correta; 
 B Somente a alternativa II está correta; 
 C As alternativas III e IV estão corretas 
 D Somente a alternativa IV está correta 
 
Você acertou!