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Questão 1/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
A controladoria comportamental é um termo utilizado na atualidade por diversas ciências para trabalhar as mudanças dos paradigmas frente ao processo decisório.
Na controladoria comportamental existe a contribuição de vários fatores, entre eles estão os subjetivos como: visão, experiência e intuição.
Durante muitas décadas, na história da administração, sendo essa apenas uma das ciências que estuda o processo decisório, pois também temos a Economia e a Psicologia. A orientação dada a essa questão era eminentemente quantitativa, ou seja, a matemática com os seus cálculos objetivos e racionais eram os elementos principais para o entendimento de uma tomada de decisão. A controladoria aparece depois como um meio de coordenar comportamentos através dos sistemas de controle gerenciais. Isso quer dizer, utilizar de ferramentas gerenciais para que os envolvidos nos processos reajam de forma mais coesa e colaborativa a fim de minimizar os problemas que surjam dentro das organizações econômicas.
Nas alternativas abaixo, existem questões que correlacionam à controladoria comportamental a gestão dos conflitos, algumas são verdadeiras, outras falsas. Sendo assim, atribua “V” para as afirmativas verdadeiras e “F” para as falsas, depois assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
 
I - Quando respeitamos os achados da ciência que nos diz que o ser humano possui uma racionalidade limitada, estaremos de alguma forma contribuindo para um manejo mais adequado dos conflitos.
II – A qualidade das interações sociais contribui para a tomada de decisão mais assertiva e também para a escolha dos comportamentos mais adequados para a administração dos conflitos decorrentes da tomada de decisão.
III – Quando utilizamos técnicas e métodos para influenciar o comportamento das outras pessoas, estamos nos preocupando apenas em atingir os objetivos organizacionais e isso não impacta de forma positiva no manejo dos conflitos, uma vez que pode sugerir manipulação.
IV – As mudanças, no que se refere às crenças aplicadas a tomada de decisão, que apenas aquelas mais eficazes são as que atendem aos objetivos operacionais, para aquelas que atendem tanto os operacionais quanto os sociais, contribuem sobremaneira para o manejo adequado dos conflitos.
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas a afirmativa IV  está correta.
	
	D
	Apenas as afirmativas I , II e IV estão corretas.
Você acertou!
A alternativa “D” está Correta, uma vez que apenas a afirmativa III está incorreta, pois de forma alguma estudamos na controladoria comportamental que influenciar o comportamento de outras pessoas seja sinônimo de manipulação. O líder é aquele que influencia o comportamento dos seus liderados e administra com muito mais facilidade os conflitos que surgem nas equipes de trabalho.
No material disponibilizado na disciplina temos o seguinte parágrafo que justifica o erro da afirmativa:
“Quando usamos técnicas e métodos adequados para influenciar os comportamentos das pessoas e respeitamos os achados da ciência que nos diz que as pessoas possuem uma racionalidade limitada e que o seu comportamento e seu emocional tem uma parcela muito significativa na qualidade da sua tomada de decisão, estaremos respeitando o ser humano na sua totalidade e como consequência alinhando os objetivos deles com os objetivos da empresa. Neste momento, estaremos oportunizando que os objetivos sociais sejam atingidos. ”
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 2/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
A situação é super comum: um empreendedor tem uma ideia bastante clara de um novo produto que deseja lançar, ou de uma atividade que pretende estabelecer. Já formou um time, que está motivado; já reuniu os recursos e até traçou um plano estratégico; porém, a realização deste plano é cheia de desafios, de impasses, e sobretudo de dúvidas.
ENDEAVOR BRASIL. 5W2H: é hora de tirar as dúvidas e colocar produtividade no seu dia a dia. 2017. Disponível em: <https://endeavor.org.br/5w2h/>.
 
Além do empreendedor, o consultor também pode passar pela mesma situação e, de tal modo deve possuir na manga uma ferramenta para o desenvolvimento de seu trabalho que, em tal caso, poderia ser a 5W2H. 
De tal modo, a variável What (O quê?) se caracteriza:
Nota: 20.0
	
	A
	Pela especificação da ação ou da meta, logo faz referência ao que queremos atingir.
Você acertou!
What (O Quê?): nessa coluna, deve ser especificada a ação ou a meta, ou seja, aquilo que pretendemos atingir. Se houver mais de uma ação ou meta, elas devem ser numeradas para facilitar a referência e o acompanhamento do desdobramento (Capítulo 08, p. 107).
	
	B
	Pela justificativa da ação, ou seja, é, essencialmente, a justificativa é o argumento apresentado na análise anterior.
	
	C
	Pela apresentação dos nomes dos responsáveis pela ação discutida durante o planejamento.
	
	D
	Pela indicação dos prazos ou períodos em que as ações serão desenvolvidas.
	
	E
	Pela apresentação dos custos financeiros a serem realizados durante o plano de ação projetado.
Questão 3/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Vimos em aula o tema sobre a aplicação da criatividade para administração de conflitos e estudamos duas autoras (Lotz e Gramms 2012), que nos falam o seguinte:
“Podemos observar que a criatividade, no que diz respeito às questões de condução e gestão dos conflitos, favorece a identificação de possibilidades, o que resulta em maior flexibilidade por parte dos envolvidos na questão. Tal flexibilidade faz toda a diferença nos resultados do conflito, pois a mente se volta para a solução, não para o problema. Ao desenvolver a criatividade, o líder ou o gestor de talentos se fortalece, no sentido de empregar as estratégias mais eficazes, embasadas na premissa do modelo “ganha-ganha”, ao lidar com comportamentos e situações conflituosas”.
Agora, analise o pensamento dessas autoras, baseando-se nas assertivas de outros autores estudados, como: Montana e Charnov e Likert e Likert.
A – O essencial para a resolução construtiva de conflitos, não é eliminar as diferenças que levam ao conflito, mas sim, valer-se das tensões e diferenças para chegar a um resultado positivo.
Por que
B- Através do conflito temos a possibilidade de liberar energias criativas para a resolução dos problemas e gerar inovações dentro da organização.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
Nota: 20.0
	
	A
	as duas afirmações são falsas e não tem pertinência com o pensamento das autoras citadas, e a segunda não justifica a primeira.
	
	B
	as duas afirmações são verdadeiras e  tem pertinência com o pensamento das autoras citadas, e a segunda justifica a primeira.
Você acertou!
Os três autores citados na questão, foram estudados no tema que fala sobre a aplicação da criatividade na resolução dos conflitos nas organizações e utilizados a fim de complementar o pensamento um do outro, portanto, a alternativa  correta é a “B”.
Trecho retirado do material disponibilizado aos alunos:
Importantíssimo para essa pessoa que está à frente do conflito, o conhecimento que nem todo conflito é ruim, mas sim, a forma com que lidamos com ele que o torna negativo. Como também saber que para chegar a um resultado positivo, devem desenvolver o comportamento criativo, uma vez que os contextos, as situações, os motivos, as características de personalidade dos envolvidos serão diferentes a cada processo.
Para Montana e Charnov (1999, p.323), através dos conflitos temos a possibilidade de liberar energias criativas para a resolução dos problemas e gerar inovações dentro da organização.
Likert e Likert (1980) apud Rocha (2007) defendem que o essencial para resolução construtiva de conflitos, não é eliminar as diferenças que levam ao conflito, mas sim, valer-se das tensões e diferençaspara chegar a um resultado positivo.
	
	C
	a primeira afirmação é verdadeira mas, não tem pertinência com o pensamento das autoras citadas e a segunda é falsa.
	
	D
	a primeira afirmação é falsa e não tem pertinência com o pensamento das autoras citadas, mas a segunda é verdadeira.
	
	E
	as duas afirmações são falsas, porém e tem pertinência com o pensamento das autoras citadas.
Questão 4/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
A matriz envolve os Benefícios para a organização, a Abrangência dos beneficiados a partir da solução, a Satisfação dos colaboradores, os Investimentos necessários, o efeito que a solução terá nos Clientes, e, por fim, a Operacionalidade da solução. A análise é feita da mesma forma, atribuindo a cada solução uma nota de 1 a 5 para cada critério, sendo 1.  Algum benefício/Muito pequena/Quase não é notada/Altíssimo investimento/Nenhum impacto e muito difícil, e 5 seria de vital importância/Total (de 70 a 100%)/Muito grande/Pouquíssimo investimento/Impacto muito grande com o cliente e muito fácil, respectivamente.
  
INKISPIRA. Matriz de Priorização. Disponível em: <https://inkinspira.com.br/matriz-de-priorizacao-gut-basico-e-complexidade-vs-valor/?doing_wp_cron=1510707075.1113588809967041015625>.
 
A partir das características apresentadas na contextualização da questão, assinale a matriz apresentada.
Nota: 20.0
	
	A
	GUT
	
	B
	SWOT
	
	C
	Básico
Você acertou!
Refere-se à priorização das possíveis soluções apresentadas – trata-se da Matriz Básico, sendo utilizada as seguintes características: B (representa os benefícios); A (abrangência de pessoas); S (Satisfação); I (investimentos necessários) C (soluções sobre os clientes); O (operacionalidade da solução) (Capítulo 08, p. 106)
	
	D
	5W2H
	
	E
	Pomodoro
Questão 5/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Estudamos que o uso adequado de ferramentas de TI (Tecnologia da Informação), pode evitar e/ou solucionar possíveis problemas associados à comunicação entre membros de um grupo, um dos grandes motivos do estabelecimento de conflitos, ainda mais se esse grupo estiver geograficamente separado.
Para a utilização adequada desta tecnologia visando a evitar ou mesmo  transformar conflitos em oportunidades de mudança se faz necessário o planejamento e, portanto, o conhecimento prévio de cada uma dessas TIs disponíveis como as suas aplicabilidades.
 
Analise as colunas abaixo e faça a correlação adequada entre a nomenclatura e sua aplicabilidade:
Coluna I
A – Internet
B – Comunicação mediada por computador
C- Intranet
D - World Wide Web
E - Sistema de gerenciamento da informação
F – Extranet
Coluna II
(   ) Tal rede fornece acesso limitado à rede privada corporativa.
(   ) Para fornecer informações a bilhões de usuários.
(   ) Para disseminação de informação ou para tomada de decisão.
(   ) Enviar mensagens através de um ou mais roteadores para chegar ao destino.
(   ) As corporações usam a web como um modo rápido de modernizar as próprias organizações.
(   ) A partir do acesso pela Intranet corporativa, é possível receber informações instantâneas do andamento dos projetos, das vendas e do desempenho da organização em geral.
Agora marque a alternativa que expõem a sequência Correta.
Nota: 20.0
	
	A
	D, F, B, A, E, C
	
	B
	F, D, B, A, C, E
Você acertou!
A alternativa correta é a ´B”, conforme estudado em aula, por meio do quadro comparativo:
	
	C
	D, F, A, B, E, C
	
	D
	D, F, E, A, B, C
	
	E
	F, B, D, A, E, C