AP1 HPA2 2017.2 Gabarito

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AP1 de HPA2 período 2017-2 GABARITO 
Não é permitido consulta a nenhum tipo de livro, arquivo, resumo ou dado pessoal, exceto o 
que está contido nesta avaliação. O valor de cada questão de múltipla escolha é igual a MEIO 
PONTO e as últimas, por serem discursivas valem UM PONTO, metade pela citação correta 
e mais meio ponto pela explicação adequada do item. Você deve escolher entre as questões 17 
a 20 duas que serão respondidas e duas que serão descartadas. Preste atenção para escolher as 
questões pares ou as ímpares. Não serão aceitas respostas às questões 17 e 18, por exemplo. 
Escolhida as questões ímpares, deverão ser respondidas as questões 17 e 19. Se preferir as 
questões pares, deverão ser respondias as questões 18 e 20. 
Use somente caneta esferográfica azul ou preta. Use a folha de respostas para identificar suas 
escolhas e a redação do texto da última questão. Não será considerada válida nenhuma 
resposta na folha de enunciado das questões ou respostas escritas a lápis. 
Fique atento e Boa Sorte, se bem que para quem estudou, não é necessário ter sorte. 
 
1. Muitos estudantes e a mídia em geral tratam a globalização, ou internacionalização, de forma negativa. No 
entanto, as maiores empresas americanas e europeias como McDonalds, presente em quase todos os países, a 
Coca-Cola, marca mais conhecida em todo o mundo e Microsoft, cujos produtos funcionam em mais de 93% 
dos computadores pessoais instalados, são exemplos de globalização identificadas como organizações que 
mudam o ambiente onde estão presentes. Esta análise de “empresas que mudam seu ambiente” é conhecida 
como: 
(A) Visão contingencial de mudanças operacionais. 
(B) Visão empreendedora. 
(C) Visão corrupta. 
(D) Visão determinística. 
(E) Visão voluntarista. 
 
2. Edgar Schein, mais conhecido por sua definição de cultura organizacional, definiu as características das 
organizações como empresas: 
(A) identificadas como culturas apropriadas para o sucesso. 
(B) identificadas com sistemas abertos. 
(C) culturas com valores organizacionais padronizados. 
(D) conjunto de subsistemas culturais. 
(E) com fronteiras fortemente estabelecidas. 
 
3. Dois professores de Harvard, em 1992, criaram um modelo denominado de balanced scorecard (BSC) 
definido como uma metodologia de medição e gestão de desempenho. Pode-se sugerir que esse modelo criado 
por Kaplan e Norton é uma ferramenta estratégica com o objetivo principal de: 
(A). identificar como um resultado pode ser alcançado com ações de alto impacto nas empresas capitalistas. 
(B). analisar como a estratégia funciona em ambientes selecionados e altamente competitivos. 
(C). medir até que ponto uma estratégia se transforma em resultado. 
(D). avaliar os clientes e processos para obter resultados financeiros avançados. 
(E). verificar se a alta administração sabe atingir resultados. 
 
4. Alguns autores sugerem que o taylorismo teria sido substituído por um novo modelo chamado de Toyotismo 
no final do Século XX. Um dos maiores estudiosos de Gestão declara que existe somente um modelo de 
organização do trabalho. No entanto, Peter Drucker criticou o modelo taylorista por separar as atividades de 
planejamento e de execução assim como o modelo fordistas por tomar por base a produção uniforme. Ele, 
porém, não sugeriu que o modelo de gestão atual se apresentasse fundamentalmente divergente da produção 
e do trabalho na indústria. Atualmente as empresas esperam que seus executivos apresentem em destaque 
quais características? 
(A) Foco em resultados crescentes, visão humanista e liderança situacional. 
(B) Gestão de pessoas e de serviços, visão de marketing de resultados e alternância de poder. 
(C) Visão estratégica, marketing de resultados, gestão de serviços compartilhados e Qualidade Total. 
(D) CQC, Kaizen, TQM, just in time e lean production. 
(E) Visão estratégica, visão de mercado, liderança de equipes e flexibilidade. 
 
5. O milagre japonês que fez ressurgir uma indústria que havia sido arrasada durante a Segunda Guerra 
Mundial terminando com o lançamento de duas bombas atômicas sobre território japonês em agosto de 1945, 
foi principalmente fruto da implementação rigorosa de princípios sugeridos por dois estudiosos e 
empreendedores de destaque mundial. Após a guerra a indústria japonesa estava destruída e, no entanto, 
conseguiu se erguer dos escombros e, em pouco mais de vinte anos, se destacou como modelo de eficiência, 
organização e qualidade. Os estudiosos de Administração que ensinaram a indústria se renovar são: 
(A). os japoneses Ishikawa e Toyota; 
(B). os americanos Shewhart e Feingenbaum; 
(C). os americanos Deming e Juran; 
(D). Taylor e Fayol com a supervisão e a repetição das tarefas. 
(E). todos os japoneses com sua obediência e disciplinas peculiares. 
 
6. Alguns livros de Administração são reconhecidos como exemplos de obras que defendem e aplicam 
princípios de autoajuda. Exemplos desse modelo inusitado são os livros “Os sete hábitos das pessoas altamente 
eficazes” de Stephen Covey e “O monge e o executivo” de Hunter mostrando que a sociedade ocidental 
identifica a liderança como uma competência pessoal muito particular, espiritual e carismática. 
(A). Essa declaração não faz sentido porque os líderes mais destacados no Século XXI não se identificam 
com essas características mostradas nessas obras. 
(B). Esses livros são obras de auto ajuda e não merecem crédito no mundo organizacional. 
(C). Esses autores se destacaram por serem ótimos vendedores de best sellers, porém não tratam de gestão. 
(D). Livros sensacionalistas que apelam para a emoção não são bem vistos na racionalidade organizacional. 
(E). A declaração faz sentido na sociedade ocidental que precisa destacar valores e princípios morais. 
 
7. A tipologia identificada por Amitai Etizione, que analisa os meios de controle utilizados nas organizações 
estabelecem que as empresas podem ser: 
(A). organizações participativas, como igrejas e ONG’s, organizações consultivas, como escolas e grandes 
empresas e organizações autoritárias, como prisões e hospitais. 
(B). organizações coercitivas, como hospitais, organizações consultivas como pequenas empresas e 
organizações comerciais, como na economia informal. 
(C). organizações normativas de controle mental, organizações utilitárias de controle racional e organizações 
coercitivas de controle físico. 
(D). organizações hospitalares, organizações escolares e organizações de partidos políticos. 
(E). organizações normativas, como universidades, organizações coercitivas, como colégios de ensino 
fundamental e organizações primárias, como camelôs e frentistas. 
 
8. A Teoria Geral dos Sistemas tem por objeto a formulação de princípios e por função elaborar uma teoria 
para unificar todas as ciências. Portanto, podemos aceitar que em Administração essa teoria: 
(A). não faz sentido nas organizações porque empresas não são objeto de estudo de ciência. 
(B). não faz sentido para as organizações complexas que precisam de sistemas mas não se submetem a eles. 
(C). faz sentido no estudo das organizações porque os sistemas produtivos estão cada vez mais 
automatizados. 
(D). faz sentido nas organizações porque empresas associam sistemas sociais e técnicos. 
(E). faz sentido apenas nas economias mais desenvolvidas onde os sistemas computacionais prevalecem. 
 
9. Alguns críticos sugerem que proliferação de Igrejas (principalmente evangélicas) no Brasil se deve ao fato 
de que elas podem gerar muitos recursos por não precisarem pagar impostos. No entanto, estudiosos explicam 
que Igrejas, em geral, são organizações que promovem estímulos fortes em seus membros e participantes. Osdefensores dessa ideia, chamados de adeptos da Teoria Estruturalista apresentam como principais 
características dessas organizações: 
(A). ênfase nos aspectos internos e visão idealista das empresas. 
(B). a visão realista das organizações e visão integradora dos estímulos motivacionais. 
(C). ênfase nos aspectos externos e visão idealista das fábricas. 
(D). visão estratégica e parcial dos estímulos organizacionais. 
(E). visão de conjunto, visão de mercado e motivação realista das fábricas. 
10. O empreendedorismo corporativo é um modelo bastante moderno de organização econômica e social cuja 
ênfase está no desenvolvimento por meio da criatividade e inovação. Criar uma nova empresa ou organização 
é a principal forma de ação empreendedora, segundo Filion, porém também existe empreendedorismo interno 
ou intraempreendedorismo que se manifesta de duas formas: 
(A). novas estruturas organizacionais na mudança de chefia e liderança. 
(B). joint ventures e spin offs. 
(C). criação de equipes de inovação dentro de setores pré determinados. 
(D). unidades de negócios autônomos em áreas selecionadas de grandes empresas sociais. 
(E). inovação em novos projetos e renovação estratégica. 
 
11. Muitos autores e estudiosos de gestão sugerem que o empreendedorismo deve ser o principal incentivador 
do desenvolvimento de um país. Com o objetivo de pesquisar a influência das características dos 
empreendedores no êxito de uma empresa, Birley e Westhead e 1992, entrevistaram mil empresários de onze 
países e identificaram cinco tipos de necessidades mais comuns entre eles, destacando-se a: 
(A) necessidade de aprovação; de independência; desenvolvimento pessoal, segurança e autorrealização. 
(B) necessidade de recursos financeiros, oportunidades e interesse da população alvo. 
(C) necessidade de segurança pessoal, independência social e recursos de órgãos governamentais. 
(D) base democrática e humanista e uso da motivação para aumentar a produtividade. 
(E) estudo do comportamento individual e não de grupo para melhoria da motivação no trabalho. 
 
12. A Teoria das Contingências é tratada como a última das grandes escolas de gestão e surgiu como uma 
evolução da Teoria Geral dos Sistemas. Ao chegar à amplitude máxima de análise e entendimento dos fatos 
administrativos, os teóricos concluíram que fatores ambientais externos afetam decisivamente o desempenho. 
No entanto, quem primeiro tratou desses assuntos foi um teórico bem anterior: 
(A). Ford ao criar a linha de montagem. 
(B). Frederick W. Taylor ao se defender dos processos que recebeu, citando o uso de pás diferenciadas. 
(C). Henry Fayol ao estabelecer o modelo funcionalista. 
(D). Mary Parcker Follet ao criar a Lei da Situação. 
(E). Gilbert ao tratar dos tempos e movimentos. 
 
13. Criar uma nova empresa ou organização é a principal forma de ação empreendedora, segundo Louis 
Jacques Filion, destacando em seus estudos que “um empreendedor é uma pessoa que imagina, desenvolve e 
realiza visões”. O empreendedorismo corporativo é um modelo bastante atual de organização econômica e 
social que defende o desenvolvimento por meio da inovação. Porque no Brasil existe tanta dificuldade para se 
criar novas empresas? 
(A). Por excesso de burocracia. 
(B). Por falta de incentivo nas Escolas de Administração. 
(C). Por falta de recursos financeiros em bancos de fomento. 
(D). Pelo desemprego excessivo. 
(E). Porque os jovens preferem emprego público com estabilidade. 
 
14. Na visão moderna de organização, se destacam as empresas que funcionam integradas e trabalham em 
redes como sistemas interligados. São elementos de um sistema: 
(A). insumos, outputs, mecanismo de conversão, feedback e ambiente. 
(B). entradas, saídas, alimentação e retroalimentação. 
(C). inputs, outputs, feedback reverso, processamento de conveniência e produtos. 
(D). ambiente viral, feedback de alimentação e mecanismo de alimentação interna. 
(E). entradas, outputs, mecanismos de transformação interna, feedback reverso e bens ou serviços. 
 
15. Seguramente um dos maiores estudiosos de Administração, o americano Peter Drucker identificou itens 
importantes na análise do empreendedorismo, dentre eles: 
(A). o planejamento e a execução; 
(B). os tipos de estratégia e os vícios; 
(C). o artesanato e a produção em massa; 
(D). a supervisão e a repetição das tarefas. 
(E). a criatividade e a tentação de ganhar mais dinheiro. 
 
16. Os primeiros estudos sobre Planejamento Estratégico sugeriam modelos básicos com as seguintes etapas: 
(A). objetivos de longo alcance, método SWOT e arte da guerra. 
(B). determinação de objetivos selecionados de longo alcance e estratégias delirantes. 
(C). modelo SWOT para obtenção de objetivos de curto prazo em ambientes externos sofisticados. 
(D). fixação de objetivos, avaliação de condições externas, avaliação e operacionalização da estratégia. 
(E). objetivo geral das organizações porque os sistemas produtivos estão cada vez mais automatizados. 
 
Questões finais discursivas. Escolha as questões 17 e 19 OU, alternativamente, as questões 18 e 20. 
17. A sociedade moderna depende de desenvolvimento econômico cuja base se sustenta no desenvolvimento 
industrial. Desde os primórdios dos estudos de gestão, os pesquisadores mostraram a importância da 
departamentalização e da estrutura organizacional. O grupo cujo precursor tem base nos estudos de Fayol são 
conhecidos como “funcionalistas”, como estudado na primeira disciplina de História do Pensamento 
Administrativo. Peter Drucker mostrou a importância desses estudos na sociedade moderna como bem 
explicado na Aula 12 do material didático impresso. Explique CINCO dos SETE tipos de estrutura 
organizacional, completando as indicações a seguir: 
Nome da estrutura organizacional Fundamentação de como se organiza 
1. Estrutura FUNCIONAL Agrupa pessoas com base em suas habilidades e conhecimento. 
2. Estrutura Matricial 
3. Estrutura Divisional 
4. Estrutura Matricial Multidivisional 
5. Estrutura em Holding 
6. Estrutura em Rede 
7. Organizações sem Fronteiras 
 
RESPOSTA 
O aluno deve explicar com suas palavras os seguintes tipos de estrutura: 
1. Estrutura funcional: desenho organizacional que agrupa pessoas com base em suas habilidades e 
conhecimentos. 
2. Estrutura divisional: desenho organizacional que agrupa as funções de acordo com as demandas de 
produtos, mercados e clientes. As divisões funcionam como centros de lucro dotados de grande 
autonomia. 
3. Estrutura matricial: desenho organizacional que agrupa pessoas e recursos simultaneamente por 
função e produto. 
4. Estrutura matricial multidivisional: desenho organizacional que agrupa equipes de projetos e 
divisões especializadas por produto ou negócio. 
5. Estrutura em holding: é também denominada estrutura corporativa, pois reúne uma empresa 
controladora (holding) de um conjunto de empresas. 
6. Estrutura em rede: desenho organizacional que integra a empresa e seus parceiros (fornecedores, 
fabricantes, prestadores de serviços, distribuidores, franqueadores etc.). 
7. Organizações sem fronteiras: são compostas por pessoas conectadas por computadores e sistemas. 
 
18. Liderança foi um dos temas mais estudados durante o Século XX e merece destaque na teoria das 
organizações. Dentre os autores, aquele que sintetizou bem as diversas teorias foi Jack Welch. Cite, pelo 
menos, cinco das oito características principais de um líder segundo Welch. 
Os líderes fazem com que todos vivenciem a visão, sua definição de metas e sistema de 
recompensas; 
 
Os líderes são incansáveis no aperfeiçoamento da equipe; 
Os líderes emitem energia positiva e otimismo; 
Os líderes incentivam o aprendizado e a tomada de riscos;Os líderes pressionam sua equipe em busca de respostas, ação, levantar temas e questionamentos; 
Os líderes conquistam confiança com transparência. 
 
 
19. Explique as diferenças entre empreendedorismo privado e social com base nos estudos de Brinckerhoff 
(2000), Vieira e Gauthier (2000), Drayton (2003) e Dee (1998). 
 
RESPOSTA CORRETA 
 
O aluno deve citar e explicar pelo menos TRÊS características das apontadas na Aula 19, pag. 291 mostrando 
que empreendedorismo privado é individual, produz para o mercado, tem foco no lucro e visa atender 
necessidade dos clientes enquanto o empreendedorismo social é coletivo, produz para a comunidade, seu 
desempenho se mede pelo impacto social e visa resgatar pessoas de situação de risco social. 
 
20. Tanto W Edward Deming quanto Philip Crosby se referem ao número 14 em suas observações sobre 
Qualidade. Comente pelo menos CINCO dessas ideias principais, destacando quais se referem aos 14 
princípios de Deming e as 14 etapas de Crosby. 
 
RESPOSTA CORRETA 
O aluno deve citar e explicar cinco dos princípios de Deming conforme citados na Aula 20 pag. 309/310 e 
cinco das etapas de Crosby conforme constam da Aula 20 pag. 321/322. 
 
 
 
 
 
FOLHA DE RESPOSTAS 
Questão resposta Questão resposta 
1 9 
2 10 
3 11 
4 12 
5 13 
6 14 
7 15 
8 16 
 
Espaço para as questões 17 a 20. Escolha as questões pares ou as questões ímpares. Se houver respostas às 
questões 17 e 18, por exemplo, ambas serão consideradas ERRADAS. O mesmo deve ser considerado se 
forem respondidas as questões 18 e 19 ou quais quer outras combinações misturando pares e ímpares.