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Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A Ypê traz em sua missão o compromisso de contribuir para a saúde, o bem-estar e a qualidade de vida das famílias, com produtos de limpeza de alto desempenho, práticos, sustentáveis e acessíveis. Para tanto, um de seus princípios é “Cumprir os requisitos legais e outros subscritos pela organização, e superá-los quando possível, controlando e monitorando os seus processos”. 
Fonte: http://www.ype.ind.br/vale-mais-cuidar/meio-ambiente/politica-de-meio-ambiente, adaptada para fins acadêmicos.
Observando esta situação em relação à questão da qualidade nas organizações, leia as afirmações a seguir e depois assinale a opção que melhor se adequa ao caso da Ypê:
I. Pode-se afirmar que o exemplo da Ypê é representativo da filosofia de qualidade que as empresas contemporâneas precisam adotar para manter uma vantagem competitiva, posto que cumprir com seus requisitos é pensar a qualidade como estratégia.
II. Ao apresentar e cumprir com requisitos legais para seu funcionamento, controlando e monitorando processos, a Ypê demonstra padronização.
III. A missão da Ypê é um exemplo de alicerce moral que se se torna a base para o estabelecimento de sua marca.
Nota: 20.0
	
	A
	Somente a afirmação I é correta.
	
	B
	Somente a afirmação II é correta.
	
	C
	Somente a afirmação III é correta.
	
	D
	As afirmações I, II e III são corretas.
Você acertou!
De acordo com os temas 2, 4 e 5 da Rota de Aprendizagem da Aula Teórica 1.
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
De olho no avanço do mercado de salgadinhos com apelo mais natural e do aumento da demanda por opções de alimentos com menos sódio e gordura saturada, a Elma Chips (marca da Pepsico) lançou em todo o território nacional, uma versão de Fandangos com farinha integral, zero colesterol e zero gordura trans. Trata-se do primeiro snack da família Elma Chips no Brasil feito com farinha integral. "Lançamos esse produto para atender a demanda de consumidores que buscam uma opção de alimentação balanceada", afirma Anna Teixeira, gerente de marketing da PepsiCo, acrescentando que estuda a ampliação do portfólio da linha integral. Fonte: http://g1.globo.com/economia/midia-e-marketing/noticia/elma-chips-lanca-versao-de-fandangos-com-farinha-integral.ghtml, adaptada para fins acadêmicos.
Assinale a opção que melhor explica, em termos de princípios de gestão da qualidade, o lançamento do fandangos com farinha integral:  
Nota: 20.0
	
	A
	Liderança pois convém que os líderes criem e mantenham um ambiente interno no qual as pessoas possam ficar totalmente envolvidas no propósito de alcançar os objetivos da organização.
	
	B
	Envolvimento de pessoas pois o seu total envolvimento possibilita que suas habilidades sejam utilizadas para o benefício da organização.
	
	C
	Foco no cliente, pois as organizações dependem de seus clientes e, portanto, é recomendável que atendam às suas necessidades atuais e futuras, além de seus requisitos, e procurem exceder suas expectativas.
Você acertou!
De acordo com o tema 2 da Rota de Aprendizagem da Aula Teórica 2.
	
	D
	Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores pois uma empresa e seus fornecedores são interdependentes.
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Logo após a Segunda Guerra Mundial, o Japão começa a sua reconstrução, com o auxílio dos Estados Unidos. Um dos cientistas norte-americanos mais importantes nesta reconstrução foi W.E. Deming. Na sequência haverá outros “gurus” de suma importância para o desenvolvimento das técnicas e da qualidade como a conhecemos atualmente. Assinale a opção que indica estes gurus:
Nota: 20.0
	
	A
	Ford – Fayol – Taylor
	
	B
	Ishikawa – Taguchi – Juran
Você acertou!
De acordo com o tema 1 da Rota de Aprendizagem da Aula Teórica 1
	
	C
	Bernoulli – Torricelli – Newton
	
	D
	Naruto – Sakura – Jiraya
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
“Ninguém deve ser tratado desta forma”, afirmou a companhia aérea United Airlines, em seu terceiro comunicado do mercado em menos de três dias. Assinado pelo CEO, Oscar Munoz, o anúncio deixa claro que a empresa se desculpa profundamente pelo fato de ter arrastado um passageiro em voo do dia 9 de abril de 2017. “Nós assumimos total responsabilidade (pelo fato) e vamos trabalhar direito para resolver isto”, diz outro trecho da carta, que anuncia que a empresa fará uma revisão de processos que vão desde a parte de movimentação de tripulação a procedimento em caso de overbooking (excesso de passageiros), como no caso deste voo. 
Fonte: http://exame.abril.com.br/negocios/isso-nunca-acontecera-novamente-diz-united-airlines/, adaptada para fins acadêmicos.
Nesta situação pode-se dizer que a United Airlines, após assumir o erro cometido, tenta usar de Qualidade Atrativa, pois:
I.Qualidade atrativa está relacionada à Competência, portanto às habilidades e conhecimentos dos funcionários para identificar corretamente as necessidades do cliente e atendê-las, buscando assim revisar seus procedimentos em caso de overbooking.
II. Qualidade atrativa está relacionada ao Atendimento/Atmosfera que se refere ao nível de satisfação que o cliente experimenta ao adquirir um serviço. Envolve alguns elementos, tais como personalização, reconhecimento e atenção especial, cortesia e empatia, por isso o pedido de desculpas da United.
III. Qualidade atrativa está relacionada à Flexibilidade, ou seja a capacidade de atender a solicitações inesperadas, mudança das necessidades ou emergências dos clientes, sendo esta a razão da revisão de seus processos. 
Assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Somente a afirmação I é correta.
	
	B
	Somente as afirmações II e III são corretas.
	
	C
	As afirmações I, II e III são corretas.
Você acertou!
De acordo com o tema 1 da Rota de Aprendizagem da Aula Teórica 2
	
	D
	Nenhuma das afirmações é correta.
Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Ford, no início do século XX, traz uma série de inovações que inauguram uma nova era para a indústria automobilística. Embora seu sistema produtivo tenha ficado famoso pela linha contínua e pela produção em massa, uma das características mais importantes e pouco discutidas para a que Ford alcançasse êxito foi a intercambialidade de peças. Este é um princípio grandemente utilizado pela indústria até os dias atuais. Sobre a intercambialidade de peças, ou seja, a certificação de peças idênticas fabricadas em qualquer parte do mundo, assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	
	A
	A intercambiabilidade de peças, passa por um controle robusto para definir a capacidade dos processos de se reproduzirem dentro dos padrões pré-definidos, auxiliando na qualidade do produto final.
Você acertou!
De acordo com o tema 3 da Rota de Aprendizagem da Aula Teórica 1.
	
	B
	A intercambiabilidade de peças, dificulta o sistema de mediação de qualidade da organização, pois cada peça de local diferente tem uma conformidade diferente.
	
	C
	A intercambiabilidade de peças só pode ser usada nos processos de qualidade da indústria automobilística, visto que seu uso se originou na Ford.
	
	D
	A intercambialidade de peças ajuda a empresa a definir sua cultura da qualidade, que será semelhante à cultura da Ford.