APOL 3

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Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter evidências de auditoria e avaliá-las objetivamente, para determinar a extensão do atendimento dos critérios de auditoria. Para as organizações que visam executar auditorias em seus processos para obter certificação, convém estabelecer um programa de auditoria, incluindo informações e recursos necessários para o alcance dos seus objetivos. Adaptado de Tecnologia em Gestão da Qualidade, ENADE 2015. Com base neste conceito, assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	
	A
	As auditorias são programadas somente para as empresas que necessitam de certificação ambiental.
	
	B
	Para obter a certificação é necessário realizar uma Auditoria Externa.
Você acertou!
De acordo com Aula Teórica 3, tema 3.
	
	C
	Somente a Auditoria Interna é capaz de possibilitar à empresa sua certificação.
	
	D
	O processo de auditoria promove a Acreditação de qualquer empresa.
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A NBR ISO 14001:2015 é a norma de referência para implantação de um Sistema de Gestão Ambiental. Em maior ou menor escala, a maior parte das pessoas inseridas no mercado de trabalho já ouviram falar da ISO 14001. O que poucas pessoas sabem é que esse certificado, após sua emissão, possui validade de 03 anos e que a empresa passa por auditorias periódicas para validar esse selo, sendo assim, não é incomum quando vemos uma empresa que se diz certificada, mas está com o certificado vencido. Apesar de ser uma triste realidade, esse cenário deve aumentar ainda mais até o final de 2017, isso porque a norma ISO 14001 sofreu uma grande revisão que foi publicada em outubro de 2015 e todas as empresas que possuem certificados válidos precisarão migrar seus sistemas de gestão ambiental para essa nova revisão até essa data. Adaptado de http://exame.abril.com.br/negocios/dino/mudancas-na-iso-9001-exigem-atencao-de-empresas-e-consumidores-dino89095958131/ para fins acadêmicos.
Tendo em vista este cenário, assinale a opção correta quanto ao tipo de certificação que uma empresa que possua NBR ISO 14001:2008 terá que passar por da revisão da norma feita em 2015:
Nota: 0.0
	
	A
	Auditoria de pré-certificação ou auditoria inicial: O objetivo é ajustar o sistema antes da auditoria de certificação. Não é uma auditoria obrigatória.
	
	B
	Auditoria de certificação: É obrigatória em processos de certificação de SGA. O resultado é a recomendação ou não da certificação do sistema.
	
	C
	Auditoria de manutenção: É realizada semestral ou anualmente entre a auditoria de certificação e a recertificação.
	
	D
	Auditoria de recertificação: Ocorre três anos após a auditoria de certificação, para renovação do certificado. Apresenta maior nível de exigência, pois busca a consolidação do SGA no período avaliado.
De acordo com Aula Teórica 3, tema 2.
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A produção de qualquer produto ou serviço requer planejamento. E não basta pensar nas etapas, é preciso desenhar cada processo de forma que funcione perfeitamente e sem inconvenientes. Seja para fabricar um banco de madeira ou um avião, a gestão estratégica é fundamental quando assunto é qualidade do produto final. A NBR ISO 9001:2015 surge exatamente para melhorar o compromisso dos gestores em relação à padronização dos processos internos de um empreendimento. Além disso, as primeiras versões da norma inicialmente se referiam a produtos e não faziam referência aos serviços. Felizmente isso mudou na nova versão e agora todos os tipos de outputs (saídas) estão contemplados na normativa, sejam softwares ou materiais fabricados. Adaptado de http://exame.abril.com.br/negocios/dino/como-a-iso-90012015-impacta-na-sua-gestao-estrategica-shtml/ para fins acadêmicos. Assinale a opção que define adequadamente produto e serviço na versão atual da NBR ISO 9001:
Nota: 20.0
	
	A
	Produtos e serviços inclui todas as categorias de saída, mas enfatiza a característica de serviços que é de pelo menos parte da saída ser realizada na interface com o cliente.
Você acertou!
De acordo com Aula Teórica 4, anexo A da NBR ISO 9001:2015
	
	B
	Produtos e serviços são categorias de entrada dos sistemas organizacionais e sempre são oferecidos ao sistema de forma separada.
	
	C
	Produtos e serviços indica que um cliente nunca terá um produto tangível ou intangível associado com algum serviço.
	
	D
	Produtos e serviços indica que produto e serviço só podem ser oferecidos aos clientes sempre juntos. Não é possível oferecer só produto ou só serviço.
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Ter um certificado de qualidade significa que a empresa atende a um conjunto de normas e requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade. A adoção das normas ISO é vantajosa para as empresas uma vez que lhes confere maior organização, produtividade e credibilidade – elementos facilmente identificáveis pelos clientes -, aumentando a sua competitividade nos mercados nacional e internacional. Os processos organizacionais necessitam ser verificados através de auditorias externas independentes. Tão importante quanto a busca por um selo de qualidade para a empresa, é manter esse processo vivo e também revalidá-lo de tempos em tempos. Ou seja, não é só conseguir a ISO, tem que revalidá-la a cada três anos para que a organização tenha o direito de dizer que é certificada. Adaptado de http://exame.abril.com.br/negocios/dino/revalidacao-da-certificacao-iso-9001-e-preciso-ser-feita-a-cada-3-anos-dino89090735131/ para fins acadêmicos. Observe as afirmações sobre a situação descrita em relação à finalidade das auditorias e assinale a opção correta:
I. A ação de revalidar a certificação cada três anos está relacionada à Supervisão ou Manutenção.
II. A adoção das normas ISO é vantajosa pois, entre outras finalidades, a certificação traz a Garantia da Qualidade.
III. A empresa atender a um conjunto de normas e requisitos é fundamental para o alcance da finalidade de Certificação
Nota: 0.0
	
	A
	Somente a afirmação II é correta.
	
	B
	Somente a afirmação III é correta.
	
	C
	Somente as afirmações II e III são corretas.
De acordo com a Aula Teórica 3, tema 1, finalidade da auditoria
	
	D
	As afirmações I, II e III são corretas.
Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Em um sistema de gestão da qualidade eficiente, todos devem estar a par do que acontece e cabe à direção estabelecer um processo de comunicação. O sucesso de uma organização cuja gestão é embasada na qualidade depende de cada um de seus colaboradores. Sabendo disso, a NBR ISO 9001:2015, no seu requisito 7.4 (Comunicação), solicita que a organização determine as comunicações internas e externas pertinentes para o sistema de gestão da qualidade quanto a sobre o que comunicar, quando comunicar, com quem se comunicar, como comunicar, quem comunica. Adaptado de Tecnologia em Gestão da Qualidade, ENADE 2015, para fins acadêmicos.  Considerando esta informação, assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	
	A
	É preciso que esteja estabelecido na organização um processo de comunicação apropriado para garantir a eficácia do sistema de gestão da qualidade.
Você acertou!
De acordo com Aula Teórica 4, tema 3.
	
	B
	Em um processo de comunicação interna não há necessidade de se estabelecer sempre o que é necessário comunicar.
	
	C
	A comunicação dispensa registros para sua aplicação ao sistema de gestão da qualidade.
	
	D
	O processo de comunicação nunca está relacionado a não conformidades do sistema de gestão da qualidade.