Operações de Controle de Estoque Aula 09 Exercício 05

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OPERAÇÕES E CONTROLE DE ESTOQUES
GST1065_A9_201602098701_V5
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	Aluno: PAOLO DE OLIVEIRA
	Matrícula: 201602098701
	Disciplina: GST1065 - OPERAÇÕES CONT.ESTOQ 
	Período Acad.: 2017.3 EAD (GT) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Podem ser considerados parâmetros fundamentais para definição do nível de serviço, EXCETO:
	
	
	
	
	 
	Proporção dos pedidos de Clientes atendidos
	
	
	O lead time
	
	
	Porcentagem de itens em falta no estoque
	
	
	Proporção de bens que chegam ao Cliente em condições adequadas para venda
	
	 
	Número de operadores no estoque
	
	
	
		2.
		São considerados elementos de pré transação . EXCETO
	
	
	
	
	 
	Número de veículos na frota de distribuição
	
	
	Boa imagem no mercado
	
	
	Acesso e confiabilidade no vendedor
	
	
	Disponibilidade de produtos na praça
	
	
	Preço
	
	
	
		3.
		Podem ser considerados como elementos de transação, EXCETO:
	
	
	
	
	 
	Tratamento adequado de devoluções e exceções
	
	
	Condições de pagamento
	
	
	Faturamento correto, sem erros
	
	
	Informações corretas sobre a data de entrega
	
	
	Frequência das entregas
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Um dos erros mais comuns cometidos pelas empresas até então era a de se fixar o Nível de Serviço independentemente da importância do Cliente. Por que ? (selecione a alternativa correta, dentre as opções abaixo)
	
	
	
	
	 
	Clientes diferentes demandam Níveis de Serviços diferentes
	
	
	Devido a Facilidade e flexibilidade de armazenamento, que reduz os ciclos de atendimento
	
	
	Devido redução dos custos logísticos
	
	
	A Empresa precisa diversificar seus níveis de serviços
	
	
	Devido redução dos níveis de estoques envolvidos
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Estes tipos de indicadores visam permitir avaliar se a atividade ou serviço está atingindo seu objetivo ou meta. Essa definição refere-se a que indicador ?
	
	
	
	
	
	Custo
	
	
	Eficácia
	
	
	Economia
	
	
	Produtividade
	
	 
	Eficiência
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		As frases a seguir expressam parâmetros básicos ao nível de serviços, que devem ser sempre atendidos, EXCETO uma. Identifique-a.
	
	
	
	
	
	Tempo mínimo entre o recebimento de um pedido e a sua entrega.
	
	
	Proporção de bens que chegam ao cliente sem avarias ou falta.
	
	
	Porcentagem de pedidos de pedidos entregues completos.
	
	
	Facilidade com que o cliente pode gerar um pedido.
	
	 
	Porcentagem de itens faltantes no estoque quando solicitado.
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Segundo Bowersox e Closs (2001, p.229): Nível de serviço ao cliente é um objetivo fixo pela alta administração. Comporta objetivos e desempenho que a função de estoque deve ser capaz de cumprir. O nível de serviço pode ser definido em termos de tempo de ciclo de pedido, de percentagem de quantidades atendidas, ou de qualquer combinação desses objetivos. I- É a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado. II- É o resultado líquido de todos os esforços logísticos da empresa. III- É o desempenho oferecido pelos clientes aos seus fornecedores no atendimento de pedidos. IV- É fator chave do conjunto de valores logísticos que as empresas oferecem a seus clientes para assegurar sua fidelidade. A respeito do nível de serviço, é incorreto afirmar:
	
	
	
	
	 
	III, apenas.
	
	
	I, II e III.
	
	
	I e III, apenas.
	
	
	II e III, apenas.
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	
		8.
		São elementos de pós transação . EXCETO
	
	
	
	
	
	Tratamento adequado de devoluções e exceções;
	
	
	Disponibilidade de peças de reposição
	
	 
	Faturamento correto, sem erros
	
	
	Pesquisa de cliente
	
	
	Atendimento emergencial