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OPERAÇÕES E CONTROLE DE ESTOQUES GST1065_A9_201602098701_V6 Lupa Calc. Vídeo PPT MP3 Aluno: PAOLO DE OLIVEIRA Matrícula: 201602098701 Disciplina: GST1065 - OPERAÇÕES CONT.ESTOQ Período Acad.: 2017.3 EAD (GT) / EX Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. Dentre as frases a seguir sobre o nível de serviço, há uma equivocada. Identifique-a, O nível de serviço deve ser compatível com os custos logísticos, desde que os lucros gerados também sejam compatíveis. Devem ser fixados indicadores de desempenho para monitorar, avaliar e manter o nível de serviço oferecido a clientes. Na percepção do ciente, o tempo do ciclo de pedido é sempre um dos principais elementos do nível de serviço. O nível de serviço oferecido por uma empresa deve ser fixado de maneira igual para todos os seus clientes Níveis de serviço são todas as ações implementadas pela empresa com o objetivo de beneficiar o seus clientes. Gabarito Comentado 2. A Capacidade da empresa de lidar com solicitações extraordinárias refere-se a que conceito de nível de serviço ? Disponibilidade Confiabilidade Frequência Prazo de entrega Flexibilidade Gabarito Comentado 3. Representam parâmetros fundamentais de nível de serviço, EXCETO: Tempo despendido entre a colocação de um pedido pelo cliente e a entrega dos bens solicitados (ciclo do pedido) Facilidade e flexibilidade com que o cliente pode gerar um pedido Proporção de bens que chegam ao cliente em condições adequadas para venda, sem danos ou falta Custos Irrecuperáveis de pedidos dos clientes Percentual de pedidos completos entregues Gabarito Comentado 4. São padrões de controle de indicadores de desempenho . EXCETO. Quantidade Custo Qualidade Tempo Serviço 5. Representam parâmetros fundamentais de nível de serviço, EXCETO: Proporção dos pedidos de clientes atendidos ou volume de ordens entregue dentro de um intervalo de tempo desde a recepção do pedido Porcentagem de itens em falta no estoque a qualquer instante O tempo decorrido entre o recebimento de um pedido e o seu despacho (lead time) Custo de oportunidades e trade-off dos pedidos dos clientes Porcentagem de ordens dos clientes que podem ser preenchidas completamente assim que recebidas no estoque Gabarito Comentado 6. O Nível de Serviço afeta os Custos. A concepção moderna prega que o Nível de Serviço oferecido aos Clientes: (selecione a alternativa correta, dentre as opções abaixo) Depende dos custos logísticos, pois deve adapta-se às exigências dos clientes Provoca redução nos custos logísticos, na medida em que se aumenta o Nível de Serviço, pois trabalha proporcionalmente de forma inversa a seus custos Deve procurar sempre uma padronização visando assim a sua minimização dos custos, fixando o Nível de Serviço independentemente do tipo de Cliente ou mercado Deve ser mantido sempre proporcional aos custos logísticos, que determina os limites do seu custo de atendimento Deve ser compatível com os Custos Logísticos, desde que as vendas e os lucros gerados por esse Nível de Serviço também sejam compatíveis Gabarito Comentado 7. Podem ser considerados como elementos de transação, EXCETO: Frequência das entregas Faturamento correto, sem erros Tratamento adequado de devoluções e exceções Condições de pagamento Informações corretas sobre a data de entrega Gabarito Comentado 8. Um dos erros mais comuns cometidos pelas empresas até então era a de se fixar o Nível de Serviço independentemente da importância do Cliente. Por que ? (selecione a alternativa correta, dentre as opções abaixo) Clientes diferentes demandam Níveis de Serviços diferentes Devido redução dos custos logísticos Devido a Facilidade e flexibilidade de armazenamento, que reduz os ciclos de atendimento A Empresa precisa diversificar seus níveis de serviços Devido redução dos níveis de estoques envolvidos Gabarito Comentado
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