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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING GST0581_A7_201602098701_V8 Lupa Calc. Vídeo PPT MP3 Aluno: PAOLO DE OLIVEIRA Matrícula: 201602098701 Disciplina: GST0581 - ADM. DE MARKETING Período Acad.: 2017.3 EAD (G) / EX Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. Sobre as diferenças entre produtos e serviços, assinale a alternativa INCORRETA: Os serviços são perecíveis porque não podem ser armazenados para posterior consumo A variabilidade ocorre porque os serviços não podem ser produzidos em série como os produtos, ou seja, nem sempre os serviços prestados são idênticos Os serviços são inseparáveis dos prestadores de serviços, ou seja, o prestador é parte do serviço A intangibilidade é característica apenas dos serviços de cunho emocional, como atendimento psicológico, por exemplo, não cabendo em casos como os de prestação de serviços educacionais. O padrão de como um serviço deve ser prestado determinado em detalhes pela empresa prestadora como forma de orientador os funcionários prestadores não garante que o serviço deixe de possuir variabilidade Gabarito Comentado 2. Entende-se por linha de produto um grupo de produto intimamente relacionados porque funcionam de maneira semelhante, são vendidos ao mesmo grupo de clientes, são comercializados pelos mesmos tipos de lojas ou se incluem em determinadas faixas de preços. A extensão da linha de um produto é influencia pelos objetivos e ____________ da empresa. Valor Demanda Segmentação Posicionamento Recursos 3. Variedade, qualidade, design, características técnicas, marca, embalagem, tamanhos, serviços agregados, garantias oferecidas e política de devolução e troca são exemplos de qual composto de Marketing: Preço. Produto. Promoção. Participação. Praça. 4. No que diz respeito aos Níveis do Produto, podemos afirmar que o chamado Produto Ampliado é aquele que: Apresenta potencialidades futuras do produto Apresenta benefícios adicionais para diferenciação Apresenta o benefício que o consumidor está realmente comprando Apresenta a versão básica do produto Apresenta um conjunto de atributos esperados por quem compra o produto Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5. Segundo Kotler; Armstrong (207. p.217) os produtos físicos são fabricados, em seguida armazenados, depois vendidos e mais tarde consumidos. Já os serviços são primeiro vendidos e depois consumidos simultaneamente. De qual característica do serviços estamos falando? Inseparabilidade Variabilidade Perecibilidade Intangibilidade Heretogeneidade Gabarito Comentado 6. Em relação aos produtos de conveniência, pode-se afirmar que são todos aqueles que o consumidor deseja comprar com o mínimo de esforço de procura e seleção. A sua aquisição é marcada pelo comportamento rotineiro de compra do consumidor. Ainda sobre os produtos de conveniência podemos afirmar que: I - O consumidor sempre leva em conta no momento da aquisição a disponibilidade imediata deste produto. II - Normalmente o consumidor compara os preços em diversos pontos-de-venda antes de realizar a compra. III - os produtos por impulso são adquiridos com frequência na tentativa de satisfação das necessidades imediatas do consumidor. Após a leitura destas afirmativas, podemos concluir que: Apenas III é verdadeira. Apenas II é verdadeira. Apenas I é verdadeira. Apenas I e III são verdadeiras. Apenas II e III são verdadeiras. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7. No decorrer de um atendimento ao cliente devemos: Mostrar o compromisso com o benefício que os clientes terão com nosso produto e bom atendimento Rebater todas as críticas e reclamações vindas do cliente Subestimar o poder aquisitivo do cliente Discriminar o cliente em relação a raça, idade, poder aquisitivo, opção sexual, etc. Ter parte das atenções voltadas ao cliente e outra parte voltada aos nossos problemas pessoais Gabarito Comentado Gabarito Comentado 8. Basicamente, uma marca é uma promessa que uma empresa faz do seu produto ou serviço. O brand equity é: O que a marca significa para os consumidores O valor agregado atribuído a produtos ou serviços que se reflete no modo com os consumidores pensam, sentem e agem em relação à marca uma marca A associação da marca com outros produtos ou serviços O elemento da marca que poderá ser utilizado para apresentar novos produtos Todos os pensamentos, sensações, imagens experiências, crenças,etc., ligados à marca Legenda: Questão não respondida
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