FUNDAMENTOS DE MARKETING - AVALIAÇÃO - UNINASSAU

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GRUPO SER EDUCACIONAL 
GRADUAÇÃO EAD 
GABARITO 
SEGUNDA CHAMADA - 2017.2B 
16/12/2017 
 
 
 
 
 
1. (AOCP/PRODEB-2008) O Ambiente de 
Marketing é composto por variáveis 
controláveis e incontroláveis. Deste modo, 
podemos dividi-lo como macro e micro 
ambiente. De acordo com estas informações, 
assinale a alternativa que melhor explica a 
composição do ambiente mercadológico. 
 
a) O macro ambiente de marketing é o 
cenário externo que apresenta variáveis 
não controláveis. 
b) As forças demográficas, econômicas, 
políticas e recursos financeiros fazem 
parte do micro ambiente de marketing. 
c) As forças naturais, tecnológicas, culturais e 
recursos humanos fazem parte 
exclusivamente do micro ambiente de 
marketing. 
d) Os recursos internos disponíveis em uma 
empresa são as variáveis que não podem 
ser controladas, por isso fazem parte do 
macro ambiente de marketing. 
e) As variáveis mercadológicas estão 
condicionadas somente aos recursos 
internos da empresa. 
Alternativa correta: Letra A. 
Identificação de conteúdo: Guia de Estudos 
da Unidade 2, pág. 10. 
Comentário: O macro e microambiente 
equivalem às forças internas e externas da 
empresa que influenciam seu desempenho em 
um determinado mercado. 
 
2. As análises para oportunidades são 
essenciais para auxiliar na percepção e 
decisões de marketing. Dentre os métodos 
empregados, pode-se citar a Matriz SWOT, 
que permite: 
 
a) Situar o produto ou unidade de negócio 
frente a outros produtos ou unidades de 
negócios dentro da mesma empresa. 
b) Avaliar os quesitos a melhorar para 
superar a concorrência. 
c) Analisar se há concorrentes fortes 
chegando à sua área de atuação. 
d) Uma análise detalhada e profunda da 
percepção de valores pelo seu cliente. 
e) Analisar os pontos fortes e fracos da 
empresa em relação ao seu produto, 
bem como oportunidades e ameaças de 
mercado. 
Alternativa correta: Letra E. 
Identificação de conteúdo: Guia de Estudos 
da Unidade 1, pág. 13. 
Comentário: A matriz SWOT vem das iniciais 
das palavras inglesas Strenghts (forças), 
Weaknesses (fraquezas), 
Opportunities(oportunidades) e Threats 
 
GABARITO 
QUESTÕES COMENTADAS 
Disciplina FUNDAMENTOS DE MARKETING 
Professor (a) PAULA CRESPO 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 
A E A C A E C D C B 
 
 
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DISCIPLINA: FUNDAMENTOS DE MARKETING PROFESSOR (A): PAULA CRESPO 
 
(ameaças), já que são justamente os pontos a 
serem analisados. 
 
3. A maioria dos produtos precisam ser 
vendidas a um cliente mais de uma vez para 
que a empresa comece a ter lucro. Os 
lugares favoritos baseiam-se na repetição. 
Ou seja, o cliente precisa ficar satisfeito e ter 
uma boa experiência para que volte a 
comprar. Se satisfação fosse uma sentença 
matemática, qual seria a melhor forma de 
representá-la? 
 
a) Satisfação = Expectativa – Realidade. 
b) Satisfação = Realidade – Necessidade. 
c) Satisfação = Expectativa – Necessidade. 
d) Satisfação = Experiência – Necessidade. 
e) Satisfação = Valor- Realidade 
Alternativa correta: Letra A. 
Identificação de conteúdo: Guia de Estudos 
da Unidade 1, pág. 18. 
Comentário: A Satisfação é a diferença entre a 
expectativa que o cliente tem sobre o produto e 
a realidade que ele encontra. 
 
4. O marketing envolve mais do que apenas 
as atividades realizadas por um grupo de 
pessoas em uma determinada área ou 
departamento. Nas palavras de David 
Packard, cofundador da Hewlett-Packard, “o 
marketing é importante demais para ser 
deixado apenas a cargo do departamento de 
marketing”. A resposta que melhor 
corrobora com o pensamento acima é: 
 
a) Porque o mais importante é vender os 
produtos. 
b) Porque envolve, principalmente, o 
comercial da empresa. 
c) Porque envolve processos que visam a 
proporcionar valor e benefícios aos 
clientes. 
d) Porque marketing é, essencialmente, 
divulgação. 
e) Porque marketing e vendas são 
basicamente a mesma coisa. 
Alternativa correta: Letra C. 
Identificação de conteúdo: Livro Texto, pág. 7. 
Comentário: Marketing envolve mais que 
apenas vender produtos, e sim, ajuda a criar 
conceitos e valor para que o produto seja 
desejado pelo consumidor. 
 
 
 
5. As pessoas nascidas entre 1946 e 1964 
são chamadas de “baby boomers”. Os 
Boomers gastam US$ 2,1 trilhões por ano e 
representam metade de todos os gastos nos 
Estados Unidos. Esse grupo gasta muito 
dinheiro em bens e serviços como viagens, 
aparelhos eletrônicos e automóveis. Esse 
tipo de segmentação é considera como: 
 
a) Demográfica. 
b) Psicográfica. 
c) Geográfica. 
d) Econômica. 
e) Espiritual. 
Alternativa correta: Letra A. 
Identificação de conteúdo: Guia de Estudos 
da Unidade 3, pág. 12. 
Comentário: Na segmentação demográfica os 
grupos podem ser divididos por idade, sexo, 
tamanho da família, raça, renda, ocupação, 
nível de escolaridade, religião, raça, 
nacionalidade, entre outros. 
 
6. Você vê um vinho muito caro, mas nunca 
ouviu falar na marca ou do tipo do vinho, 
então visita um site especializado para ter 
uma visão clara e realista apenas sobre o 
sabor do vinho. No processo de tomada de 
decisão do consumidor, essa ação seria 
classificada como: 
 
a) Tomada de decisão. 
b) Reconhecimento da necessidade. 
c) Avaliação das alternativas. 
d) Compra. 
e) Busca de Informações. 
Alternativa correta: Letra E. 
Identificação de conteúdo: Livro Texto, pág. 
66. 
Comentário: A busca de informações pode ser 
interna ou externa, por meio de conhecidos, 
propaganda, internet, etc. 
 
7. O “SIM” - Sistema de Informação de 
Marketing - é uma ferramenta muito presente 
em planejamentos de marketing. 
 A possibilidade em trabalhar com a 
informação de maneira organizada garante 
grande vantagem competitiva para uma 
empresa. Assinale abaixo a alternativa que 
melhor descreve o SIM. 
 
a) O SIM serve para analisar e mensurar o 
ambiente externo do mercado. 
 
 
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DISCIPLINA: FUNDAMENTOS DE MARKETING PROFESSOR (A): PAULA CRESPO 
 
 
b) O sistema de informação de marketing é 
dispensável para a mensuração de 
informações internas. Seu objetivo é 
detectar as necessidades e desejos dos 
consumidores. 
c) O sistema de informação de marketing 
tem como objetivo captar, analisar e 
mensurar dados, transformando-os em 
estratégias de mercado. 
d) O sistema de informação de marketing 
pode ser dispensável se a empresa 
possuir excelência em controle interno de 
informações. 
e) O sistema de informação de marketing tem 
como objetivo analisar e mensurar dados, 
e assim detectar o posicionamento 
estratégico da empresa. 
Alternativa correta: Letra C. 
Identificação de conteúdo: Guia de Estudos 
da Unidade 4, pág. 3. 
Comentário: Um sistema de informações é 
composto por pessoas e também recursos 
tecnológicos, como por exemplo, softwares, 
computadores e similares, que estão envolvidos 
sistematicamente na coleta ou busca, 
qualificação, análise, divulgação e organização 
dessas informações relevantes. 
 
8. O 4P’s, produto, preço, praça e promoção, 
também conhecidos como o mix de 
marketing, são formas de dividir as 
atividades de marketing, bem como as 
ferramentas utilizadas para a gestão de um 
plano de marketing. De acordo com a 
aplicação prática do mix, qual das 
alternativas mais fortalece o conceito? 
 
a) É um conjunto de ferramentas que auxilia 
uma empresa a desenvolver o composto 
de preço de um produto ou serviço. 
b) O mix de marketing é um conjunto de 
ferramentas de marketing e de táticas 
insopitáveis que a empresa utiliza para 
produzir a resposta que deseja ao 
mercado-alvo.c) A propaganda é uma ferramenta de 
marketing que serve para informar e 
motivar o consumo de um produto/serviço, 
ela está relacionada ao “P” de produto do 
mix de marketing. 
 
 
 
 
 
d) O mix de marketing é um conjunto de 
ferramentas de marketing, táticas e 
controláveis que a empresa utiliza para 
produzir a resposta que deseja no 
segmento-alvo. 
e) O mix de marketing tem como principal 
foco o desenvolvimento de pesquisas em 
relação ao comportamento do mercado. 
Alternativa correta: Letra D. 
Identificação de conteúdo: Guia de Estudos 
da Unidade 3, pág. 1. 
Comentário: Os 4 Ps, também conhecido como 
mix ou composto de marketing, é uma 
abordagem estratégica, sistemática e objetiva, 
que ajuda a encontrar a melhor forma de 
atender ao mercado-alvo. 
 
9. A pesquisa em Marketing é de extrema 
importância, pois por meio dos resultados é 
possível conhecer o mercado e o 
consumidor. Para a realização de uma boa 
pesquisa, o primeiro passo é: 
 
a) Coleta de dados internos da organização. 
b) Definição do plano de amostragem. 
c) Definição do problema de pesquisa. 
d) Escolha da metodologia a ser empregada. 
e) Desenvolvimento do plano de pesquisa. 
Alternativa correta: Letra C. 
Identificação de conteúdo: Livro texto, pág. 
55. 
Comentário: Não há uma fórmula única, mas 
não saber o que pesquisar não pode ser o 
começo de uma pesquisa. A definição do 
problema é a primeira etapa e, muitas vezes, 
definidora da efetividade da pesquisa. 
 
10. A abordagem do Boston Consulting 
Group - BCG no planejamento “de cima para 
baixo” está configurada em sua matriz de 
crescimento para determinar os 
investimentos nos empreendimentos de uma 
organização. Se há produtos ou serviços 
com baixo crescimento e posição de 
mercado, absorvem caixa e recursos, e são 
pesos que devem ser afastados ou cortados. 
Na matriz de crescimento e participação 
BCG, entende-se que são: 
 
a) Estrela. 
b) Abacaxi. 
c) Vaca Leiteira. 
d) Ponto de Interrogação. 
 
 
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DISCIPLINA: FUNDAMENTOS DE MARKETING PROFESSOR (A): PAULA CRESPO 
 
e) Bebê ou Oportunidade. 
Alternativa correta: Letra B. 
Identificação de conteúdo: Guia de Estudos 
da Unidade 4, pág. 14. 
Comentário: O quadrante Abacaxi deve ser 
evitado ou minimizado pela empresa. Se for 
muito caro para recuperar esse produto, prefira 
desistir dele.