Atividade Avaliativa

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Questão 1/10 - Comportamento do Consumidor
Além de mostrar que o brasileiro quer mais qualidade, as pesquisas de mercado feitas pela Nielsen têm mostrado às empresas os hábitos, motivações, atitudes e padrões de compra dos consumidores. O cenário em geral é positivo para os fabricantes e varejistas. Espera-se um crescimento, mas um crescimento moderado. Por volta de 2,5% no volume do total de vendas no varejo. Isso vai gerar oportunidades de negócios sempre que eles forem mais competitivos, gerando condições melhores de qualidade e preço. O crescimento será especialmente no setor alimentar. O supermercado de porte médio é o que mais está aumentando. O mercado de farmácias também está mostrando crescimento. E o motor dessa evolução tem sido a inovação e a procura por novos produtos e nichos de mercado.
Também tem o aumento da sofisticação do consumidor. O preço continua influenciando, a diferença é que hoje o consumidor está mais disposto a pagar pela qualidade. Os produtos de maior crescimento nos últimos dois anos têm sido aqueles cujas marcas garantem qualidade.O consumidor identificado como classe C procura por produtos de qualidade, mas ainda não tem todo o dinheiro para pagar altíssima qualidade. É uma classe emergente, onde vemos um nível de bem-estar que está bem acima do que foi há duas décadas. E isso é uma ótima notícia para a indústria e para o varejo. A classe D também está começando a ter acesso a serviços e ao consumo. Será um novo impulso para o consumo no Brasil nos próximos cinco anos, se a economia continuar na direção certa. As classes A e B vão demandar maior sofisticação, vão exigir produtos de maior qualidade. Temos serviços de grande qualidade, mas estão concentrados em grandes cidades. Fora delas, os serviços ainda são fracos.
Adaptado de: http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,ERT290370-16356,00.html
Ao considerarmos as pesquisas de mercado, utilizadas para compreender o comportamento do consumidor como uma ciência social aplicada com propósitos mercadológicos bem definidos, pode-se afirmar que:
I -O consumo sob o olhar mercadológico não tem como propósito estar “a serviço das empresas” pois o conhecimento gerado seria pouco aplicável.
II - É possível utilizar a pesquisa para compreender o comportamento de consumo de um grupo específico e utilizar o conhecimento adquiro para melhorar as práticas de marketing.
III- O estudo do comportamento do consumidor com um viés mercadológico tem um papel central no processo de marketing, pois nesta perspectiva considera-se o cliente como o desencadeador da cadeia.
IV - Do ponto de vista mercadológico, quanto mais aplicável a pesquisa maior o seu valor para a área de marketing.
Escolha a opção correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas a afirmativa I está correta
	
	B
	As afirmativa s I e II estão corretas
	
	C
	Apenas afirmativa II e III estão corretas
	
	D
	As afirmativas II, III e IV estão corretas
Você acertou!
A resposta correta é a letra ‘d’, as afirmativas II, III e IV estão corretas. A alternativa I está incorreta, pois se entendermos o comportamento do consumidor enquanto ciência aplicada, devemos mensurar o “valor” do  conhecimento gerado nesse campo a partir da sua possibilidade de ofertar elementos que melhorem a eficácia das práticas de marketing. Assim, o estudo do comportamento do consumidor também deve ter funções aplicadas que beneficiam o mercado, além de propósitos acadêmicos. A alternativa II está correta, pois sob uma visão mercadológica de consumo as pesquisas podem de fato ser aplicadas. A alternativa III está correta pois o estudo do comportamento do consumidor ajuda as empresas a compreenderem como satisfazer as necessidades e desejos dos seus mercados-alvo. A alternativa IV está correta pois se entendermos o comportamento do consumidor enquanto ciência aplicada, devemos mensurar o “valor” do  conhecimento gerado nesse campo a partir da sua possibilidade de ofertar elementos que melhorem a eficácia das práticas de marketing.
	
	E
	Apenas a afirmativa IV está correta
Questão 2/10 - Comportamento do Consumidor
A adolescência traz consigo muita descoberta, a auto percepção aumenta a cada dia e a vida social torna-se cada vez mais independente. Uma fase onde também as questões ligadas ao universo financeiro costumam “incendiar” a relação entre pais e filhos! Nessa fase, o grupo de amigos passa a ter um papel central na vida dos jovens e isso fica claro nas famosas frases tão comuns nessa idade:
“Todos meus amigos trocaram o celular, menos eu”
”Preciso muito de uma roupa nova para sair com a turma”
“Os pais de fulano dão dinheiro para ele toda semana”
Na convivência com os amigos, os adolescentes, entre muitas descobertas, têm a oportunidade de ver a vida sob dois aspectos: os ensinamentos recebidos em sua casa e o modo como seus amigos vivem.  Esse confronto contribui para a formação da própria identidade.
Fonte: Dinheirama (20/04/2010) por Bernadette Vilhena
http://dinheirama.com/blog/2010/04/20/a-pressao-dos-amigos-e-o-consumo/
 
Analise as afirmativas a seguir e aponte qual está incorreta a partir de seus conhecimentos sobre os fatores que influenciam o comportamento de compra:
Nota: 10.0
	
	A
	Amigos e família são grupos importantes que determinam a maneira como um indivíduo realiza suas compras.
	
	B
	A família é considerada um grupo de referência e por isso é classificada como um fator social que influencia o comportamento de compra.
	
	C
	Amigos formam um importante grupo de referência e é papel dos gestores de marketing entender como os indivíduos se comportam quando estão na presença de amigos.
	
	D
	Os gestores de marketing devem dar mais atenção ao grupo dos amigos no momento de elaborar estratégias de vendas para jovens, pois, como é possível notar na reportagem anterior, a família fica em segundo plano quando um adolescente está na presença dos amigos.
Você acertou!
A pergunta busca captar o entendimento do estudante em relação aos grupos de referência. As afirmativas corretas (a, b, c, e) deixam claro que os grupos de referência impactam a decisão de compra muitas vezes de forma conjunta, ou sobreposta, assim cabe ao profissional de marketing conhecer o seu cliente e entender a quais grupos de referência ele se reporta, buscando oferecer produtos e serviços que atendam a expectativa do cliente em relação a esses grupos.
	
	E
	Cabe ao gestor de marketing entender a relação dos adolescentes com seus diversos grupos de referência, afinal, um indivíduo pode ser influenciado por um grupo de referência mesmo não estando na presença dele.
Questão 3/10 - Comportamento do Consumidor
No universo fashion não há mulher que não queira um sapato com a marca de Christian Louboutin: a sola de laca vermelha. Mas em recente entrevista à revista "New Yorker", o designer disse que faz sapatos para agradar aos homens, não às mulheres. "Homens são como touros, não resistem à sola vermelha".
Louboutin até desenha sapatos sem salto bem estilosos, não necessariamente confortáveis. Ele diz que odeia o conceito de conforto porque "é como as pessoas dizem 'bem, não estamos apaixonados, mas é uma relação confortável'".
Fonte: http://oglobo.globo.com/sociedade/saude/louboutin-diz-que-odeia-conceito-de-conforto-que-faz-sapatos-para-agradar-aos-homens-2807552
Com base no texto acima e tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta.
I - Os sapatos de Christian Louboutin tem um apelo utilitário.
II - A escolha por um sapato Louboutin considera que o consumidor não escolhe o seu produto com base em critérios racionais.
III - Os sapatos Louboutin valorizam aspectos hedônicos do consumo.
IV - A empresa Louboutin não tem mercado, pois não produz sapatos com benefícios concretos, como o conforto.
Escolha a opção correta:
Nota: 10.0
	
	A
	São corretas apenas as afirmativas I, II.
	
	B
	São corretas apenas as afirmativasII, III.
Você acertou!
A alternativa correta é a ‘b’. A afirmativa I está incorreta, pois não há apelo racional em relação ao sapato Louboutin, pois seu foco está no apelo hedônico. A afirmativa II está correta, pois a escolha por um sapato Louboutin é baseada em elementos subjetivos e hedônicos. A afirmativa III está correta, pois o designer não faz questão de desenvolver um produto funcional. A afirmativa IV está incorreta, pois uma empresa não precisa focar somente em atributos utilitários para vender seu produto.
	
	C
	São corretas apenas as afirmativas III, IV.
	
	D
	São corretas apenas as afirmativas I, II, III.
	
	E
	São corretas apenas as afirmativas II, III, IV.
Questão 4/10 - Comportamento do Consumidor
A erradicação do trabalho escravo contemporâneo passa por impor prejuízos financeiros para quem se utiliza dessa prática criminosa no sentido de garantir lucro ou competitividade. Para isso, é necessário que empresas monitorem e atuem em suas cadeias produtivas e que governos fiscalizem a situação trabalhista em seu território e garantam leis que envolvam o setor empresarial. Vale lembrar, contudo, que é raro empresas adotarem compromissos por livre e espontânea vontade e que a pressão e a denúncia por parte da sociedade civil, da imprensa e da comunidade internacional são fundamentais nesse processo.
Texto retirado do site: reporterbrasil.org.br sobre o papel nas empresas no combate ao trabalho escravo.
Julgue as afirmações a seguir tendo como apoio o seu conhecimento sobre consumo consciente:
Empresas que lutam pelos direitos humanos, se preocupam com o meio ambiente e não abrem mão de realizar negociações éticas podem ser consideradas empresas socialmente responsáveis,
 
Porém,
Quando optam por esse tipo de atitude acabam prejudicando os consumidores, afinal precisam repassar custos aos compradores, o que é prejudicial também à economia em épocas de crises econômicas.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	A afirmação I é falsa
	
	B
	A Afirmação II é verdadeira
	
	C
	A afirmação I é falsa se a afirmação II for verdadeira
	
	D
	A firmação I é verdade e é complementada pela afirmação II
	
	E
	A afirmação I é verdadeira, mas a afirmação II é falsa
Você acertou!
Geralmente o objetivo final das empresas é a geração de lucro, porém é preciso mudar a mentalidade de que ações socialmente responsáveis causam prejuízos. Como discutimos ao longo da rota, é papel do marketing atender as necessidades dos clientes, logo é contraditório uma empresa anunciar que se preocupa com o consumidor quando na verdade está destruindo o ambiente onde ele vive, ou maltratando pessoas na sociedade da qual ele faz parte. Empresas precisam adotar atitudes responsáveis, e os consumidores estão cada vez mais intolerantes em relação a atividades que vão contra isso.
Questão 5/10 - Comportamento do Consumidor
Observe o título e a chamada de uma matéria publicada no site g1.globo.com em março de 2013:
Homens admitem que quem manda em casa é a mulher, diz pesquisa
Esposa escolhe compras do supermercado, roteiro de férias e carro.
Data Popular ouviu 800 homens casados em mais de 40 cidades.
Agora, julgue as afirmativas a seguir:
I - O papel da mulher no consumo da família vem aumentando nas últimas décadas devido à sua maior independência financeira e responsabilidade pelo orçamento doméstico.
II - O maior poder de decisão que a mulher assume no supermercado deve prejudicar as marcas com produtos que são voltadas exclusivamente ao público masculino, como barbeadores, por exemplo.
III - Cabe ao marketing identificar quais são as decisões mais influenciadas pela esposa, pelo marido e pelos filhos com o intuito de desenvolver ofertas atrativas para os verdadeiros decisores no ponto de venda.
IV - Como mostra a pesquisa, é melhor o marketing desenvolver estratégias exclusivas para as mulheres, já que são eles quem mandam na casa.
Tendo como suporte o que você estudou até agora na rota 02, o que está exposto na matéria e as afirmações anteriores, é possível dizer que:
Nota: 10.0
	
	A
	Todas as afirmações estão corretas.
	
	B
	Todas as afirmações estão incorretas.
	
	C
	Somente as afirmações I e II estão corretas.
	
	D
	As afirmações I, II e III estão corretas.
Você acertou!
O estudante deve compreender que cada membro da família tem um papel no processo de compra de determinados produtos. A questão também confere se o estudante consegue perceber a necessidade de se acompanhar as mudanças no comportamento de compra das famílias, como vem acontecendo e continuará a ocorrer enquanto houver indivíduos consumindo produtos e serviços.
	
	E
	Somente a afirmação IV está correta
Questão 6/10 - Comportamento do Consumidor
“Mais uma vez fui mal atendida no Stop Norte*. Demoraram para entregar o cardápio. Trouxeram os pedidos separados, o que eu considerei inadequado, porque minha comida ficou na mesa por uns 10 minutos enquanto esperava o restante chegar. Eu pedi uma água com gás, que não veio. Pedi novamente para uma das atendentes, e ainda assim não chegou. Tive que levar a água para casa para a conta não sair mais cara, já que a bebida fazia parte do “combo”. Outra coisa que é sempre uma dificuldade: pagar a conta. Sempre demora e ela nunca vem organizada na forma de combos como está disposta no cardápio, o que leva a uma confusão na hora de dividir.”
*O testemunho acima foi retirado do site Reclame Aqui. O nome do restaurante foi modificado para manter a privacidade do mesmo e da cliente.
A partir do testemunho sobre o atendimento em um restaurante, julgue as afirmações a seguir:
O testemunho da cliente retrata um caso de falha da empresa na “hora da verdade”,
Logo,
 O restaurante deveria tirar a opção de combo do cardápio, afinal é isso que está causando a insatisfação dos clientes.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Somente a afirmação I está correta.
Você acertou!
A questão faz com que o estudante se depare com uma situação real em que a empresa falha na “hora da verdade”, momento mais importante do processo de compra de serviços, no qual o cliente realmente consome o que pagou ou vai pagar (afirmação I está correta). Assim, não foi somente o problema do combo (que realmente precisa ser repensado) que fez com que a cliente saísse insatisfeita. Diversos problemas no atendimento acabaram estragando a experiência de consumo, e como pode ser visto no relato, não é a primeira vez que isso acontece no restaurante (afirmação II está incorreta).
	
	B
	Somente a afirmação II está correta.
	
	C
	As afirmações I e II estão corretas
	
	D
	As afirmações I e II estão incorretas
	
	E
	A afirmação I só pode ser considerada correta se a afirmação II for correta.
Questão 7/10 - Comportamento do Consumidor
Imagine que você é gerente de marketing de uma marca de cosméticos. A empresa para a qual você trabalha quer expandir a linha de produtos de tratamento capilar, dessa forma você contrata uma empresa de pesquisa para determinar como deve ser desenvolvida a propaganda que será veiculada na televisão e para descobrir o que deve ser mudado nas embalagens para que os consumidores se atenham à marca dos produtos e às vantagens da nova linha. Após alguns meses você recebe os resultados da pesquisa. Através da realização dos grupos de foco, descobriu-se que os clientes preferem frascos menores para o condicionador e que a cor da logomarca deveria ser mais forte para identificar o produto nas prateleiras. A empresa contratada realizou entrevistas estruturadas com 1678 clientes da marca, confirmando o que os participantes do grupo de foco haviam indicado. Com algumas entrevistas em profundida, descobriu-se que a marca tinha uma atração muito forte pois remetia à tecnologia e à pesquisa de ponta, fazendo com que os consumidores confiassem nos produtos da empresa.
Tendo o apoio do caso que você acabou de ler e de seus conhecimentos sobre as técnicas e os métodos de pesquisacom consumidor, assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	A empresa cometeu um erro ao utilizar somente pesquisas qualitativas para coletar dados com cliente.
	
	B
	Pode-se dizer que a empresa utilizou como uma das técnicas de pesquisa o método etnográfico, afinal realizou pesquisas em profundidade com o cliente.
	
	C
	A empresa utilizou pesquisa qualitativa com as técnicas de entrevista estrutura e entrevista em profundidade, o focus group é considerado uma técnica quantitativa pois depende da participação de vários clientes no grupo, tendo o objetivo de generalização.
	
	D
	A empresa contratada utilizou pesquisa qualitativa (grupos de foco e entrevistas em profundida) e pesquisa quantitativa (entrevista estruturada) para oferecer informações adequadas para a empresa contratante.
a questão leva o estudante a aplicar o conhecimento sobre as técnicas de pesquisa ao caso apresentado. A alternativa (a) está incorreta pois diz que somente pesquisa qualitativa foi desenvolvida, sendo que a entrevista estruturada (levantamento) é um tipo de pesquisa quantitativa. A alternativa (b) está incorreta pois para classificar um estudo como etnográfico são necessárias outras características, como o convívio com os consumidores. A alternativa (c) está incorreta pois classifica o focus group como pesquisa quantitativa e a entrevista estruturada como pesquisa qualitativa. A alternativa (e) está incorreta pois os diferentes métodos de pesquisa complementam informações, não existe a melhor técnica, então dizer que uma das entrevistas foi desnecessária é um erro.
	
	E
	A empresa não deveria ter realizado entrevistas em profundidade e entrevistas estruturadas. Isso é um erro comum, que leva à sobreposição de resultados, sendo prejudicial à tomada de decisão em marketing.
Questão 8/10 - Comportamento do Consumidor
O restaurante Madero é uma empresa curitibana, que já abriu filias em várias partes do Brasil e está em expansão internacional, e adota o slogan “The Best Burguer of the World”, em tradução literal, “O melhor hamburguer do mundo”, aplicado na faixada dos seus estabelecimentos, em propagandas e nos cardápios.
Com base no fragmento de texto acima e no anúncio apresentado, considere os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, analise as asserções a seguir:
 
O slogan adotado pelo restaurante Madero envolve um alto risco em relação à satisfação do consumidor.
 
Porque
 
Com esse slogan a expectativa do consumidor em relação ao serviço do restaurante será extremamente alta.
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	As assertivas I e II são falsas.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Você acertou!
A primeira assertiva é verdadeira pois esse slogan faz a expectativa do consumidor ficar extremamente alta e portanto o serviço ofertado pelo restaurante precisa atingir o nível de impecabilidade para superar essas expectativas e atingir a satisfação. A segunda assertiva é verdadeira pois a satisfação é a relação entre as expectativas do consumidor (melhor hambúrguer do mundo)  e o desempenho percebido de um produto que resultam em uma sensação de prazer ou desapontamento.
	
	D
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
	
	E
	A assertiva II vai de encontro da ideia expressa na assertiva I.
Questão 9/10 - Comportamento do Consumidor
De acordo com o levantamento do IVC, as assinaturas totais de jornais cresceram 7,5% de um ano para o outro — de 2,2 milhões em 2013 para 2,4 milhões em 2014. Já as vendas avulsas fizeram o caminho inverso e caíram 7,6%. A queda, segundo Silva, é compensada com o aumento dos acessos às edições digitais e mostra que a maior utilização de aparelhos móveis (com equipamentos e infraestrutura de rede melhores) deve continuar crescendo, o que vai de encontro ao que o mercado de jornais já tem como certeza: as multiplataformas das grandes empresas jornalísticas "conversam" entre si e dão mais alternativa ao consumidor. As revistas também estão passando pelo processo de digitalização, o que vem dando fôlego as empresas, que sofreram uma redução de 9,6% na circulação e de 19,8% nas vendas avulsas de 2013 para 2014. Hoje, 5% da circulação total das revistas já são de edições digitais. — As edições digitais das revistas, a exemplo dos jornais, vêm crescendo. Apesar da queda do impresso, os acesso pelo meio digital, especialmente o móvel, estão também estão dando fôlego ao setor — destacou Silva.
 
Fonte:  http://oglobo.globo.com/economia/negocios/jornais-digitais-tem-salto-de-118-em-2014-15554256#ixzz3h3Bz7NNj
Com relação às possíveis perspectivas para compreender o comportamento do consumidor, julgue os itens subsecutivos considerando como cada disciplina poderia contribuir para compreender o comportamento consumidor de revistas impressas.
I- A pesquisa do comportamento do consumidor sob o olhar sociológico poderia estudar quais as partes da revista tem mais probabilidade de serem lidas.
II – A pesquisa do comportamento do consumidor sob o olhar da microeconomia poderia estudar fatores que influenciam na quantia de dinheiro gasta em revistas por uma família.
III – A pesquisa do comportamento do consumidor sob o olhar sociológico poderia estudar o padrão em que as preferências por uma revista se difundem em um grupo social.
IV- A pesquisa do comportamento do consumidor sob o olhar da macroeconomia poderia estudar os efeitos do preço de revistas de moda e despesa com itens anunciados durante períodos de grande desemprego.
Nota: 10.0
	
	A
	F-V-V-V
Você acertou!
a alternativa correta é letra a. O item I é falso pois o foco do estudo do comportamento do consumidor sob o olhar sociológico considera o contexto social no qual as atividades de consumo estão inseridas, considerando o papel do produto em instituições sociais e nas relações de grupo. O item II é verdadeiro pois a microeconomia avalia o papel do produto na distribuição de recursos individuais ou familiares ao explicar o consumo com a curva da demana e analisar os vários efeitos da renda sobre as compras de uma determinada classe de produto. O item III é verdadeiro pois o foco do estudo do comportamento do consumidor sob o olhar sociológico considera o contexto social no qual as atividades de consumo estão inseridas, considerando o papel do produto em instituições sociais e nas relações de grupo. O item IV é verdadeiro pois A macroeconomia por sua vez explica o papel do produto nas características mensuráveis de uma população (SOLOMON, 2011), focando apenas nos aspectos quantitativos e facilmente mensuráveis de uma relação comercial,  deixando de lado elementos qualitativos como aspectos psíquicos e sociais.
	
	B
	V-V-F-V
	
	C
	V-F-V- V
	
	D
	F-V-F-V
	
	E
	V-F-F-F
Questão 10/10 - Comportamento do Consumidor
A Kylm é uma marca de roupas de alto padrão e fez uma pesquisa de mercado identificou que o seu mercado-alvo é predominantemente feminino, entre 22-35 anos. Seu público valoriza experiências hedônicas e utiliza as suas roupas para construir a maneira como desejo ser vista e se mostra para as outras. Desta forma na hora de fazer gestão do ser mix de marketing, os profissionais de marketing da Patagonia devem considerar os seguintes aspectos:
I - Os vendedores das lojas devem ser treinados para focar em aspectos funcionais, como a durabilidade das roupas.
II - A Patagonia deve vender um conceito, não o produto físico.
III - No ponto de venda, não devem ser explorados elementos sensoriais como cores e cheiros.
IV - A consumidora da marca compra produtos também pelo seu significado e não somente por seus aspectos funcionais.
Como estratégia de marketing adequada a marca Patagonia, estão corretos, somente:
Nota: 10.0
	
	A
	I, II e IV.
	
	B
	I e II.
	
	C
	II e IV.
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa “c”. A afirmativa I está incorreta pois a partir doperfil de consumidora identificado na pesquisa, o treinamento de vendas deve focar em aspectos simbólicos do produto. A afirmativa III está incorreta pois elementos sensoriais enriquecem a experiência com o produto e reforçam seu simbolismo. A afirmativa II está correta pois a partir do perfil de consumidora identificado na pesquisa, a cliente da Patagonia foca no simbolismo do consumo. A afirmativa IV está correta pois os aspectos funcionais não são o foco principal da consumidora da Patagonia.
	
	D
	II, III e IV.
	
	E
	I, II e III.
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