DISCURSIVA GESTÃO DO CONHECIMENTO NOTA 100

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Questão 1/4 - Gestão do Conhecimento 
Após a aplicação dos instrumentos que permitem o mapeamento de competências e a 
realização do levantamento das competências existentes, cabe o esforço do pesquisador 
em identificar e redigir as competências que emergem dos dados. 
Aborde quais são as orientações para a elaboração da descrição de uma competência. 
Nota: 25.0 
Na elaboração deste instrumento é importante atentar para algumas orientações: “A 
descrição de uma competência, portanto, deve representar um desempenho ou 
comportamento esperado, indicando aquilo que o profissional deve ser capaz de fazer. 
Esse comportamento deve ser descrito utilizando-se um verbo e um objetivo de ação. A 
ele pode ser acrescido, sempre que possível e conveniente, uma condição na qual se 
espera que o desempenho ocorra” (OLIVEIRA et al., 2005). Brandão e Bahry (2005) 
acrescentam ainda, para o caso individual, que a descrição de uma competência, 
portanto, deve representar um desempenho ou comportamento esperado, indicando o que 
o profissional deve ser capaz de fazer. (Guia de Estudo – capítulo 2) 
 
Questão 2/4 - Gestão do Conhecimento 
A competência é um processo contínuo e articulado de formação e desenvolvimento de 
conhecimentos, habilidades e atitudes. 
Explique o conceito do elemento CONHECIMENTO. 
Nota: 25.0 
Trata-se do conjunto de informações que a pessoa armazena e utiliza quando precisa. 
Os processos de decisão, planejamento, organização, comunicação, controle de 
resultados, negociação e administração de conflitos, dentre outros, são afetados pelo 
nível de conhecimentos essenciais – aqueles que fazem parte do rol que todo profissional 
deve saber para desempenhar com eficiência e eficácia suas funções. O conhecimento é 
um indicador de competências que ajuda a lidar com o paradoxo da fortaleza e da 
flexibilidade. Quanto mais conhecimentos colocamos em nossa bagagem, mais nos 
tornamos fortes e nos permitimos ser flexíveis para enfrentar as mudanças e rupturas que 
surgem em micro intervalos nunca antes pensados. 
Em outras palavras, o conhecimento corresponde a informações que, ao serem 
reconhecidas e integradas pelo indivíduo em sua memória, causam impacto sobre seu 
julgamento ou comportamento. Refere-se ao saber que a pessoa acumulou ao longo de 
sua vida, algo relacionado à lembrança de conceitos, ideias ou fenômenos (OLIVEIRA; 
CASSIS, 2009). 
(Guia de Estudos – capítulo 1) 
 
 
Questão 3/4 - Gestão do Conhecimento 
Podemos considerar que competência individual surge do encontro entre conhecimentos, 
habilidades e atitudes. 
Explique o conceito do elemento HABILIDADES. 
Nota: 25.0 
Usar o conhecimento de forma adequada é o que chamamos de “habilidade”. Algumas 
pessoas acumulam um baú de informações teóricas e têm dificuldades de abri-lo para 
uso. Com o tempo, o baú é esquecido e ninguém se beneficiou de seu conteúdo. As 
habilidades precisam ser demonstradas na prática. O profissional, além de ser bom, 
precisa demonstrar suas competências através de ações. De nada adianta colecionar 
cursos, leituras e informações em geral, se estes não são aplicados e, portanto, úteis e 
produzem benefícios para a coletividade na qual o profissional está inserido. Em 
síntese, a habilidade está relacionada à aplicação produtiva do conhecimento, ou seja, à 
capacidade da pessoa de instaurar conhecimentos armazenados em sua memória e 
utilizá-los em uma ação. Gagné et al. (1988, apud, Oliveira e Cassis, 2009) destacam 
que as habilidades podem ser classificadas em intelectuais, quando abrangerem 
essencialmente processos mentais de organização e reorganização de informações, e 
como motoras ou manipulativas, quando exigirem fundamentalmente uma coordenação 
neuromuscular. (Guia de Estudos – capítulo 1) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 4/4 - Gestão do Conhecimento 
Um dos principais conceitos de competência é o 'CHA', que representa os seus três pilares 
básicos: Conhecimentos, Habilidades e Atitudes. Contudo, é importante atentar que 
mesmo a organização tendo estes três pilares não significa que irá entregar a competência. 
Nasce então o conceito de entrega, que visualiza a competência quando em ação (Guia de 
estudo, capítulo 1). 
Aplique o conceito de entrega de competências na perspectiva individual e 
organizacional. 
Nota: 25.0 
O aluno deve deixar claro que, de acordo com o capítulo 1 do guia de estudo da 
disciplina, a entrega se refere ao resultado e o valor agregado proporcionado pelo 
indivíduo à organização ou da organização ao seu cliente. 
Na avaliação de um indivíduo leva-se em consideração sua capacidade de entregar-se 
à organização, pois quer assegurar-se de que a pessoa tem condições de obter os 
resultados que a organização espera e necessita. Assim, uma pessoa é competente 
quando, graças às suas capacidades, entrega e agrega valor ao negócio ou a empresa 
em que atua, a ele próprio e ao meio em que vive. No âmbito organizacional uma 
organização competente é aquela que detém a capacidade de assegurar condições de 
obter resultados e, entregar o seu objeto fim (produto, serviço, etc.), de forma eficiente 
e eficaz.