GESTAO DE PROCESSOS AV PARCIAL 2017.3

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20/09/2017 EPS: Alunos
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Acertos: 9,0 de 10,0 Data: 20/09/2017 18:50:27 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201707647141) Acerto: 1,0 / 1,0
Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia
e responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica:
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores que
deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade;
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos
em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional;
Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias
que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas;
No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que deve
atender as competências multifuncionais dos cargos superiores;
 No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve
atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo;
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 2a Questão (Ref.: 201707677152) Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa correta:
I - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem
valor para um grupo específico de clientes.
II - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela
seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em
resultados.
III - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar
mais facilmente metas estabelecidas.
 Todas as alternativas estão corretas
Somente I e II estão corretas
Todas afirmativas estão INCORRETAS
Somente I e III estão corretas
Somente II e III estão corretas
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 3a Questão (Ref.: 201707058208) Acerto: 1,0 / 1,0
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
As alternativas I e III estão corretas;
Somente a alternativa I está correta;
 As alternativas I e II estão corretas;
Somente a afirmativa III está correta;
As alternativas II e III estão corretas.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
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 Gabarito Comentado.
 4a Questão (Ref.: 201707097803) Acerto: 1,0 / 1,0
A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada,
tendo como principais fatores para sua consecução:
Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação dos
objetivos e metas por área de importância.
Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e integração
dos objetivos pessoais.
 Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre
metas e objetivos.
Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração
entre subordinados.
Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação
dos objetivos das metas.
 Gabarito Comentado.
 5a Questão (Ref.: 201707057966) Acerto: 1,0 / 1,0
Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos
resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
Cadeia de Valor;
Benchmarking;
Vantagem Competitiva.
Downsizing;
 Feedback;
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 6a Questão (Ref.: 201707119431) Acerto: 1,0 / 1,0
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos
abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois
não envolve mudança de cultura.
A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário,
aumentando a motivação e o desempenho.
 A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é
feito na empresa.
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de
gestão integrada.
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 7a Questão (Ref.: 201707283759) Acerto: 1,0 / 1,0
O desenvolvimento de processos é composto de elementos. Qual das alternativas abaixo é composta por elementos
do processo encadeados sequencialmente?
Melhoria contínua, entrada, pessoas, saída e cliente.
Pessoas, fornecedor, processo, saída e cliente.
 Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente.
Planejamento, entrada, saída e cliente.
Aperfeiçoamento, entrada, processo, saída e cliente.
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 8a Questão (Ref.: 201707311983) Acerto: 0,0 / 1,0
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de
quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa
preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão
mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
 I e II estão corretas
I e III estão corretas
 Somente a III está correta
Somente a I está correta
Somente a II está correta
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 9a Questão (Ref.: 201707622833) Acerto: 1,0 / 1,0
Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 1ª
linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas
operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a priorização
dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que
alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos,
oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no
conceito de Gestão de Processos:
É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da
empresa;
 As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais;
Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser priorizada;
Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento;
Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades
desenvolvidas pela organização.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 10a Questão (Ref.: 201707661375) Acerto: 1,0 / 1,0
A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a
mudança organizacional é:
IDEFO
 Mapeamento dos processos
SIPOT
Diagramas UML
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Organograma Hierárquico Funcional
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