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Avaliação: GST0570_AV_ » GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV Aluno: Professor: JOSE ANTONIO DE BARROS Turma: 9015/AC Nota da Prova: 3,5 Nota de Partic.: 2 Data: 31/05/2014 14:32:07 1a Questão (Ref.: 201201978699) Pontos:0,0 / 0,5 Gestão de Negócios tem como objetivos: I - Obter vantagem competitiva. II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção. III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas. IV - Garantir padrão de qualidade. Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa. I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa. I, II, III e IV são verdadeiras. III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas. II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa. 2a Questão (Ref.: 201201962124) Pontos:0,5 / 0,5 Ao realizar o levantamento de processos na empresa em que trabalha, Nilson identificou a existência de alguns processos relacionados à essência do negócio e capazes de proporcionar valor significativo para os clientes. Como Nilson deve classificar esses processos? Processos de apoio Processos gerenciais Processos de projeto Processos-chave Processos existenciais 3a Questão (Ref.: 201201965003) Pontos:0,0 / 0,5 Sobre os fluxogramas utilizados na modelagem de processos podemos afirmar: I- Tem a mesma função do organograma. II- É uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo. III- É também utilizado para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): I, apenas. II, apenas. II e III, apenas. I e II, apenas. I, II e III. 4a Questão (Ref.: 201201807103) Pontos:0,5 / 0,5 O termo atividade ou tarefa, dentro da definição de processo de negócio, é entendido como: Uma unidade econômica de trabalho executada dentro de um processo, que visa a redução do custo operacional e o amento da lucratividade; Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo sendo, sempre, automatizada por meio de recursos tecnológicos; Uma unidade econômica de trabalho que, executada dentro de um procedimento de trabalho, que vise a redução do retrabalho pelo aumento da eficiência operacional. Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo, podendo ser totalmente manual ou automatizada, com ou sem recursos tecnológicos; Uma unidade racionalizada de trabalho executada dentro de um procedimento de trabalho, tendo que ser manual sem o uso de qualquer recurso tecnológico; 5a Questão (Ref.: 201201746893) Pontos:1,0 / 1,0 O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações se os objetivos estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa forma um determinado sistema pode ser avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Desta forma, escolha a opção que identifica corretamente aspectos relacionados ao processo de controle: O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial e operacional; Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de informações, comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento; A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices relativos a lucro, retorno do investimento, margem operacional bruta, liquidez. As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação, precisão, rapidez, objetividade, ênfase na exceção. Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, gráficos e mapas, telas de computador, escalas; 6a Questão (Ref.: 201201802542) Pontos:0,5 / 0,5 Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada. Entrada; processamento e saída Entrada; processamento; saída e feedback Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo Insumos de Entrada; processamento e saída 7a Questão (Ref.: 201201786983) Pontos:0,5 / 0,5 Analisando os principais fundamentos da gestão de processos é possível perceber que: O dinheiro representa poder, mas não pensa; as máquinas são mais produtivas, mas não inventam, não criam; neste caso, como resolver o problema da inovação no ambiente moderno: Através da hierarquização mais rígida na empresa, tornado a subordinação um centro de descobertas; Pela verticalização da tomada de decisão, como formar novos especialistas. Pela centralização das decisões nos especialistas como forma de formar novos especialistas; Do talento das pessoas surge as inovações, da inovação surge o grande diferencial competitivo sustentável do mercado contemporâneo; Das máquinas surgem as condições para o desenvolvimento da inovação, ou seja, sem máquinas e equipamento não se inova; 8a Questão (Ref.: 201201972873) Pontos:0,0 / 1,0 Kaplan e Norton constataram que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. Esse modelo inclui três processos principais que são: Planejamento, operações, serviço pós-venda. Melhoria, inovação, operações. Inovação, operações, serviço pós-venda. Criatividade, operações, serviço pós-venda. Planejamento, inovação, operações, serviço pós-venda. 9a Questão (Ref.: 201201970608) Pontos:0,0 / 1,5 Toda organização possui processos que são executados por pessoas que seguem padrões e utilizam equipamentos visando resultados específicos. Qual a importância de estabelecer padrões para a execução das atividades das pessoas? Resposta: Para tomadas de decisões, saber se os objetivos estão sendo alcançados, manter um controle sobre aonde a organização quer chegar. É importante também, que os processos tenham em vista o cliente externo, pois é ele que vai estar recebendo o produto. Gabarito: Os alunos devem argumentar que padrões são importantes pois melhoram a repetibilidade e confiabilidade dos resultados das operações. 10a Questão (Ref.: 201201970611) Pontos:0,5 / 1,5 A melhoria dos processos podem ser alcançadas com a aplicação das ferramentas da qualidade. Entretanto, ainda existem empresas que negligenciam essas ferramentas e preferem usar seus próprios meio para gerenciar seus processos. É errado usar essas alternativas que são diferentes das ferramentas da qualidade? Por que? Resposta: Não é errado, por que vai depender do tamanho da organização e seu nível de processo, mas é possivel e de muita importancia implementar ferramentas mais sofisticadas e com maior qualidade para um melhor gerenciamento e visando resultados específicos dentro da organização, facilitando assim na tomada de decisão. Gabarito: Os alunos devem dizer que essas práticas alternativas não são erradas, mas que a empresa perde a oportunidade de usar ferramentas, portanto conhecimento e métodos, já validados e com resultados reconhecidos. Período de não visualização da prova: desde 30/05/2014 até 16/06/2014.
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