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AV 2014 - GESTÃO DE PROCESSOS

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Avaliação: GST0570_AV_ » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 
Professor: JOSE ANTONIO DE BARROS Turma: 9015/AC 
Nota da Prova: 3,5 Nota de Partic.: 2 Data: 31/05/2014 14:32:07 
 
1a Questão (Ref.: 201201978699) Pontos:0,0 / 0,5 
Gestão de Negócios tem como objetivos: 
I - Obter vantagem competitiva. 
II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção. 
III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas. 
IV - Garantir padrão de qualidade. 
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
 
 
I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa. 
 
I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa. 
 
I, II, III e IV são verdadeiras. 
 
III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas. 
 
II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa. 
 
 
 
2a Questão (Ref.: 201201962124) Pontos:0,5 / 0,5 
Ao realizar o levantamento de processos na empresa em que trabalha, Nilson identificou a existência de alguns 
processos relacionados à essência do negócio e capazes de proporcionar valor significativo para os clientes. 
Como Nilson deve classificar esses processos? 
 
 
Processos de apoio 
 
Processos gerenciais 
 
Processos de projeto 
 
Processos-chave 
 
Processos existenciais 
 
 
 
3a Questão (Ref.: 201201965003) Pontos:0,0 / 0,5 
Sobre os fluxogramas utilizados na modelagem de processos podemos afirmar: 
I- Tem a mesma função do organograma. 
II- É uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo. 
III- É também utilizado para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
I, apenas. 
 
II, apenas. 
 
II e III, apenas. 
 
I e II, apenas. 
 
I, II e III. 
 
 
 
4a Questão (Ref.: 201201807103) Pontos:0,5 / 0,5 
O termo atividade ou tarefa, dentro da definição de processo de negócio, é entendido como: 
 
 
Uma unidade econômica de trabalho executada dentro de um processo, que visa a redução do custo 
operacional e o amento da lucratividade; 
 
Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo sendo, sempre, automatizada por 
meio de recursos tecnológicos; 
 
Uma unidade econômica de trabalho que, executada dentro de um procedimento de trabalho, que vise a 
redução do retrabalho pelo aumento da eficiência operacional. 
 
Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo, podendo ser totalmente manual ou 
automatizada, com ou sem recursos tecnológicos; 
 
Uma unidade racionalizada de trabalho executada dentro de um procedimento de trabalho, tendo que ser 
manual sem o uso de qualquer recurso tecnológico; 
 
 
 
5a Questão (Ref.: 201201746893) Pontos:1,0 / 1,0 
O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações se os 
objetivos estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa forma um determinado 
sistema pode ser avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Desta forma, escolha a 
opção que identifica corretamente aspectos relacionados ao processo de controle: 
 
 
O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial e 
operacional; 
 
Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de informações, 
comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento; 
 
A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices relativos a lucro, retorno do 
investimento, margem operacional bruta, liquidez. 
 
As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação, precisão, 
rapidez, objetividade, ênfase na exceção. 
 
Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, gráficos e 
mapas, telas de computador, escalas; 
 
 
 
6a Questão (Ref.: 201201802542) Pontos:0,5 / 0,5 
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os 
elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada. 
 
 
Entrada; processamento e saída 
 
Entrada; processamento; saída e feedback 
 
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho 
 
Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo 
 
Insumos de Entrada; processamento e saída 
 
 
 
7a Questão (Ref.: 201201786983) Pontos:0,5 / 0,5 
Analisando os principais fundamentos da gestão de processos é possível perceber que: O dinheiro representa 
poder, mas não pensa; as máquinas são mais produtivas, mas não inventam, não criam; neste caso, como 
resolver o problema da inovação no ambiente moderno: 
 
 
Através da hierarquização mais rígida na empresa, tornado a subordinação um centro de descobertas; 
 
Pela verticalização da tomada de decisão, como formar novos especialistas. 
 
Pela centralização das decisões nos especialistas como forma de formar novos especialistas; 
 
Do talento das pessoas surge as inovações, da inovação surge o grande diferencial competitivo 
sustentável do mercado contemporâneo; 
 
Das máquinas surgem as condições para o desenvolvimento da inovação, ou seja, sem máquinas e 
equipamento não se inova; 
 
 
8a Questão (Ref.: 201201972873) Pontos:0,0 / 1,0 
Kaplan e Norton constataram que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as organizações 
possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. Esse modelo inclui três processos principais 
que são: 
 
 
Planejamento, operações, serviço pós-venda. 
 
Melhoria, inovação, operações. 
 
Inovação, operações, serviço pós-venda. 
 
Criatividade, operações, serviço pós-venda. 
 
Planejamento, inovação, operações, serviço pós-venda. 
 
 
 
9a Questão (Ref.: 201201970608) Pontos:0,0 / 1,5 
Toda organização possui processos que são executados por pessoas que seguem padrões e utilizam 
equipamentos visando resultados específicos. Qual a importância de estabelecer padrões para a execução das 
atividades das pessoas? 
 
 
Resposta: Para tomadas de decisões, saber se os objetivos estão sendo alcançados, manter um controle sobre 
aonde a organização quer chegar. É importante também, que os processos tenham em vista o cliente externo, 
pois é ele que vai estar recebendo o produto. 
 
 
Gabarito: Os alunos devem argumentar que padrões são importantes pois melhoram a repetibilidade e 
confiabilidade dos resultados das operações. 
 
 
10a Questão (Ref.: 201201970611) Pontos:0,5 / 1,5 
A melhoria dos processos podem ser alcançadas com a aplicação das ferramentas da qualidade. Entretanto, 
ainda existem empresas que negligenciam essas ferramentas e preferem usar seus próprios meio para gerenciar 
seus processos. É errado usar essas alternativas que são diferentes das ferramentas da qualidade? Por que? 
 
 
Resposta: Não é errado, por que vai depender do tamanho da organização e seu nível de processo, mas é 
possivel e de muita importancia implementar ferramentas mais sofisticadas e com maior qualidade para um 
melhor gerenciamento e visando resultados específicos dentro da organização, facilitando assim na tomada de 
decisão. 
 
 
Gabarito: Os alunos devem dizer que essas práticas alternativas não são erradas, mas que a empresa perde a 
oportunidade de usar ferramentas, portanto conhecimento e métodos, já validados e com resultados 
reconhecidos. 
 
 
 
Período de não visualização da prova: desde 30/05/2014 até 16/06/2014.

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