A INTERNET COMO SUPORTE TÉCNICO PARA COLETA DE DADOS

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A INTERNET COMO SUPORTE TÉCNICO PARA COLETA DE DADOS 
PARA PESQUISAS CIENTÍFICAS
 
THE INTERNET AS TECHNICAL SUPPORT FOR SCIENTIFIC RESEARCH DATA 
COLLECTING
 
Resumo
 
Parte de uma tese de doutoramento, este artigo configura-se como um capítulo mais metodológico, em que 
defendemos a idéia do emprego da telemática (fusão das telecomunicações com a informática) no processo de 
coleta de dados para pesquisas científicas. O presente trabalho não versa sobre a temática central da pesquisa: 
trabalho, tecnologia e educação. Trata-se, ousada ou simplesmente, da teorização sobre as possibilidades de um 
“novo” emprego para a Internet no meio acadêmico-científico. Além disso, está descrita a forma como foi realizada a 
investigação.
 
Palavras-chave: Pesquisa Científica, Coleta de Dados, Internet, Telemática.
 
Abstract
 
Part of a PhD thesis, this paper focuses on its methodological approach, in which we defend the idea of using 
telematics (a fusion of telecom-munication and technology) in the process of data collecting for scientific research. 
This work does not deal on the central theme of the research: work, technology and education. The idea is to deal, 
daringly or simply, with the theorization on the possibilities of a “new” use for the Internet in the scientific-academic 
domain. Besides, we describe here the way in which the investigation for the thesis was made. 
 
Key words: Scientific Research, Data Collecting, Internet, Telematics. 
 
1 Introdução
 
A tese explorada neste texto é que, com o advento e a evolução das ferramentas virtuais (tecnologias da 
informação e da comunicação), isto é, com o advento da Internet, os suportes comunicacionais adotados 
para o uso das técnicas de coleta de dados ganharam um reforço extremamente importante e rico. Apesar 
de merecer uma cuidadosa utilização, os meios virtuais podem significar uma transformação benéfica e, de 
certa forma, radical nas propostas metodológicas de investigações futuras. As formas comunicacionais 
empreendidas pelas tecnologias da informação e da comunicação (TIC) trazem consigo possibilidades de 
estratégias mais ricas para a coleta de dados científicos.
 
Durante os estudos de mestrado (Mill, 2002), ensaiou-se implementar a proposta de coleta de dados por 
meios virtuais, mas não logramos êxito. Agora, no doutorado (Mill, 2006)1, cuidando de variáveis antes não 
observadas, foi possível realizar a coleta de dados pela Internet, mostrando a efetividade de suas 
ferramentas e, neste texto, estamos apresentando algumas dessas possibilidades, destacando suas vantagens, 
limitações, contra-indicações e formas de emprego. O objetivo, portanto, é analisar os meios virtuais como 
suporte para a coleta de dados científicos. A proposta é simples, apesar de não muito fácil: evidenciar os prós 
e os contras dessa ainda jovem possibilidade de coleta de dados para investigações de caráter científico.
 
Vale ressaltar, ainda, que se trata de um ensaio teórico resultante de uma proposta já aplicada. Assim, não 
houve grande preocupação com a fundamentação teórica no texto. Obviamente, tínhamos como pano de 
fundo leituras realizadas durante toda a investigação. Autores como Alves-Mazzotti (1991), Alves-Mazzotti e 
Gewandsznajder (1998), Becker (1997) e Chalmers (1993) estão entre os autores consultados para a 
elaboração da proposta.
 
2 Sobre a Coleta de Dados para Pesquisas Científicas
 
As pesquisas científicas têm sido desenvolvidas pelo uso de estratégias de coleta de dados tradicionais e já 
consolidados. Normalmente, o questionário, a entrevista, a observação, o experimento e o grupo focal, entre 
outras, estão entre as formas comuns de obtenção de dados para a pesquisa científica. Com pequenas 
variações, têm sido essas as técnicas básicas de coleta de dados mais freqüentes. Apesar de todas as críticas 
e limitações de cada uma dessas técnicas, ainda hoje elas são extremamente importantes e ricas e, por isso, 
persistem na composição dos procedimentos metodológicos das investigações científicas de quase todas as 
áreas do conhecimento.
 
Utilizado principalmente para obtenção de dados quantitativos, o inquérito por questionário é normalmente 
elaborado com uma série de perguntas dirigidas a uma amostra representativa de pessoas. Em geral, as 
questões são pré-codificadas para facilitar a análise estatística dos dados. Trata-se de um importantíssimo 
meio de coleta de dados, especialmente quando de forma complementar a outras técnicas (como a 
entrevista, por exemplo).
 
A entrevista pode ser classificada como estruturada, semi-estruturada ou não-estruturada e, dessa forma, 
pode ser empregada em situações distintas e para finalidades diferentes. O tipo de dado que se quer obter 
é que vai direcionar o grau de estruturação da entrevista. Uma entrevista estruturada possibilita a obtenção 
de dados qualitativos, permitindo também obtenção e análise de dados quantitativos, ao passo que a 
entrevista não-estruturada é mais adequada para obtenção de grande quantidade de dados qualitativos. 
Entretanto, ambas possuem uma riqueza específica. Independentemente do nível de estruturação da 
entrevista, até hoje, ela é um dos métodos mais ricos de coleta de informações, sobretudo nas ciências 
humanas.
 
Assim como o questionário e a entrevista, todos os outros instrumentos de coleta de dados guardam 
especificidades, por vezes limitadas e por vezes de extrema riqueza. Sem ter qualquer intenção de 
desmerecer o grau de riqueza de todas essas técnicas de levantamento de dados investigativos. Neste texto, 
interessa-nos que:
 
l essas mesmas técnicas ainda compõem os procedimentos metodológicos das principais investigações, 
especialmente aquelas da área humana;
l as principais técnicas de coleta de dados científicos quase não sofreram transformações; e
l essa imutabilidade refere-se às técnicas, mas não é aos seus suportes. Esses suportes tem sofrido muitas 
mudanças e é nesse ponto que reside o foco da nossa análise.
 
Recentemente, os suportes para empregar essas técnicas de coleta de dados ganharam um reforço. 
Tradicionalmente, as formas de aplicação de um questionário, por exemplo, não fogem muito da entrega de 
um conjunto de questões pré-elaboradas e testadas em suporte de papel ao sujeito participante da 
pesquisa. Por mais criativo e flexível que fosse um questionário a ser aplicado com a finalidade de obtenção 
de dados científicos, ele continuava sendo um conjunto de questões numa folha de papel dirigido a uma 
amostra representativa de pessoas. Num grau maior ou menor, o mesmo raciocínio vale para as outras 
técnicas, como a entrevista. Ainda possuindo uma flexibilidade que vai do caráter estruturado ao não-
estruturado, uma entrevista caracteriza-se, básica e historicamente, por uma ou mais questões, mais ou 
menos estruturadas, com a finalidade de direcionar a conversa entre duas ou mais pessoas presentes num 
mesmo espaço e tempo. O que mudou então? Que diferença há entre os suportes comunicacionais de 
outrora e os da atualidade?
 
3 Sobre as Ferramentas da Internet: possibilidades técnicas
 
A Internet possui um conjunto de ferramentas, sendo algumas já consolidadas e utilizadas cotidianamente 
pela maioria dos internautas. Dentre elas, podemos destacar o que foi denominado de bate-papo, fórum ou 
grupo de discussão, formulário, e-mail, conferência, portais ou páginas virtuais etc. São ferramentas distintas no 
sentido das possibilidades de estabelecer a comunicação, a interatividade ou a distribuição de informação. 
Cada uma delas faz uso de linguagens midiáticas2 ou propostas comunicacionaisdiferentes – por exemplo, o 
bate-papo ou o fórum de discussão faz uso principalmente da linguagem escrita, mas também se pode utilizar 
a linguagem oral ou a imagem. Entretanto, o primeiro ocorre em tempo real, é sincrônico, ao passo que o 
fórum se desenvolve de forma assíncrona. Enfim, cada ferramenta possui especificidades e, por serem 
consideradas complementares, coexistem. Para o objetivo que estabelecemos neste texto, faz-se necessário, 
portanto, caracterizar os componentes da Internet que mais nos interessam. Depois, relacionaremos esses 
componentes ao nosso objetivo, qual seja: analisar as possibilidades de serem utilizados em procedimentos 
metodológicos de investigações científicas como estratégia de suporte a instrumentos de coleta de dados.
 
Por fim, vale lembrar que, a cada instante, surgem novas ferramentas nesse ciberespaço. O que 
descreveremos aqui é apenas uma amostra, bastante limitada, do que já podemos fazer uso como suporte à 
coleta de dados científicos.
 
3.1 Bate-papo Virtual 
 
O que é e o que caracteriza um bate-papo na Internet? O bate-papo virtual é um recurso que permite 
conversas em tempo real entre usuários da Internet. Em geral, uma sala de bate-papo é representada por 
uma janela com uma grande área central, onde você pode visualizar a conversa que está acontecendo no 
momento entre outros usuários ou entre algum deles e você. Nesse espaço, há a possibilidade de você 
conversar em público ou reservadamente com qualquer outro usuário da Internet que esteja presente na 
sala no momento em que você também está. Você pode ficar só observando o papo acontecer ou participar, 
enviando e recebendo mensagens. Apesar da predominância da mensagem textual na maioria das salas de 
bate-papo com acesso gratuito, os processos comunicacionais ali estabelecidos podem se dar por meio de 
texto escrito, de imagens e sons, das expressões orais, gestuais ou corporais.
 
A ferramenta de bate-papo caracteriza-se por ser temporal (síncrono) e a-espacial, isto é, a comunicação 
que se estabelece entre duas ou mais pessoas pelo bate-papo não exige que ambos estejam no mesmo 
espaço físico, mas, temporalmente, os interlocutores precisam estar sincronizados. Essa é a principal 
diferença entre a comunicação pelo bate-papo e aquela efetuada pelo e-mail ou fórum de discussão, que 
independem da concomitância temporal ou espacial.
 
3.2 E-mail ou Correio (Endereço) Eletrônico
 
E-mail ou correio eletrônico é um serviço disponível na Internet estabelecido a partir do envio e recebimento 
de mensagens entre seus usuários. As informações podem estar no corpo da mensagem ou em arquivos 
anexados a essa mensagem ou, ainda, em ambos. Portanto, essa forma de comunicação possibilita 
comunicação rápida e troca de arquivos (anexos) de qualquer tipo: textos, imagens, sons, vídeos ou 
programas.
 
Para ter acesso a esse serviço, é necessário ter um endereço eletrônico (conta de e-mail), para o qual é 
estabelecida uma senha cujo objetivo é impedir (dificultar) que outras pessoas possam entrar em sua caixa 
postal, ler seus e-mails e enviar mensagens indevidas em seu nome – de modo que o e-mail será de uso 
particular.
 
3.3 Fórum ou Grupo de Discussão Virtual
 
Na Internet, o que é um fórum ou grupo de discussão e o que o caracteriza? É um painel de mensagens que 
permite que você poste dúvidas, problemas e informações para que outros internautas possam ajudá-lo ou 
participar das suas proposições e que também permite que você comente ou responda a dúvidas, 
problemas e informações postados por outros internautas. É um espaço de discussão que permite aos 
participantes do grupo acessá-lo a qualquer momento, onde todos podem ler e debater a respeito dos 
assuntos que estão sendo abordados. 
 
Em geral, a organização e o bom funcionamento dos fóruns de discussão virtuais dependem de 
moderadores ou administradores, que podem editar, apagar ou mover tópicos e mensagens indesejadas e, 
ainda, expulsar participantes do grupo – portanto, os fóruns não possibilitam a discussão reservada no seu 
âmbito. Outra característica desse espaço de comunicação virtual é que pode ocorrer todo tipo de debate 
ou discussão entre pessoas localizadas em espaços e tempos distintos. Uma questão pode ser proposta para 
discussão num momento em que nenhum interessado esteja nem no mesmo local nem no mesmo horário 
do propositor. Do mesmo modo, quem opina sobre esse questionamento pode não contar com a presença 
física ou virtual do proponente da problemática.
 
Existem dois modelos de suporte e funcionamento para os fóruns ou grupos de discussão: podem estar no 
formato de banco de dados e visualizados em hipertexto (on-line) ou podem estar no formato de texto ou 
HTML, visualizados por meio de mensagens de e-mail. A estrutura logística de funcionamento é semelhante 
para os dois casos; contudo, somente quando a discussão acontece por e-mail, a informação vai até o 
participante. No outro caso, apesar de o participante precisar visitar a página em que está hospedado o 
fórum e verificar novas postagens, ele possui num único lugar todo o conjunto de discussões já 
estabelecidas entre os componentes do grupo. Enfim, são dois modelos distintos e cada um com vantagens 
e desvantagens. Por vezes, os dois modelos podem ser utilizados de forma conjugada.
 
3.4 Formulários Virtuais
 
Assim como os formulários em papel, os formulários virtuais são documentos estruturados com espaços 
reservados para a inserção de informações. Em geral, os formulários são criados para serem preenchidos 
por outras pessoas e podem conter campos de texto com questões abertas ou fechadas. No caso do 
formulário virtual, tem-se, ainda, a possibilidade do uso de caixas de seleção e listas suspensas, por exemplo. 
Em relação ao questionário elaborado em formulário em papel, o formulário virtual apresenta a facilidade 
de compilação e processamento automáticos dos dados coletados.
 
Apesar da limitação do público que pode preencher os formulários virtuais, eles podem ser utilizados para 
coleta de diversos tipos de informações e, a cada dia, contam com os aperfeiçoamentos da telemática. 
Atualmente, além da possibilidade de elaboração de questionários fazendo uso de hipertextos com interface 
gráfica bem elaborada e contando com diversos tipos de entrada de dados, podemos direcionar os dados 
do formulário preenchido para um banco de dados pré-elaborado para armazenar os dados ou organizar as 
informações fornecidas pela pessoa ao preencher o formulário e encaminhá-las por meio de uma mensagem 
de e-mail. Nesse segundo caso, havendo interesse em fazer uso estatístico das informações, seria necessário 
reunir todos os dados das mensagens encaminhadas numa só base, o que significa maior esforço, maior 
dispêndio de tempo e aumento da margem de erros na manipulação dos dados.
 
3.5 Conferências Virtuais ou Web-Conferências
 
Os encontros por videoconferência constituem um novo meio e modo de reunir-se. Eles permitem que um 
grupo de pessoas – em bairros, cidades ou países distantes – realize atividades como reuniões, cursos, 
debates ou palestras sem sair de seus respectivos espaços físicos. Isto é, a videoconferência é uma forma de 
comunicação interativa que permite a duas ou mais pessoas, separadas geograficamente, comunicar-se em 
tempo real por meio de áudio e vídeo. Ela permite ver, falar e ouvir. Além disso, é possível examinar 
documentos ao mesmo tempo, exibir uma fita de vídeo, exibir slides, passar uma apresentação multimídia, 
desenhar em um quadro, entre outras atividades – tudo com a ajuda do sistema de videoconferência. Uma 
videoconferência,quando realizada pela Internet, é denominada web-conferência. 
 
Há sistemas de videoconferência com dimensões e funcionalidades diversas. Algumas podem ser 
empregadas por grandes corporações, outras por médias ou pequenas empresas, outras por pequenos 
grupos e até mesmo entre duas pessoas. O princípio básico que perdura em qualquer tipo de conferência 
virtual é a distribuição espacial dos interlocutores... eles não precisam estar concentrados espacialmente 
num mesmo espaço.
 
3.6 Portais ou Páginas Virtuais
 
Os portais de informação compõem um ambiente na Internet com interface gráfica, acesso a textos, imagens, 
sons, vídeos etc. Dito de outra forma, os portais virtuais são um conjunto de páginas com informações 
textuais, imagéticas, sonoras etc., normalmente em hipertexto e com indicadores (links) para diversas outras 
páginas hospedadas dentro dos limites desse mesmo portal ou não. Num mesmo portal, podemos 
encontrar ou não todas as outras ferramentas. É muito comum que formulários, bate-papo, fórum de 
discussão e outros componentes estejam reunidos num mesmo portal de informações.
 
Por vezes, os portais podem ser confundidos com ambientes virtuais de aprendizagem (AVA), que são 
plataformas elaboradas para o ensino por meios virtuais (normalmente para a educação a distância). Uma 
Plataforma AVA é um ambiente na Internet que possui diversas ferramentas para elaboração e 
implementação de conteúdos e cursos. A confusão entre um portal de informação e uma plataforma de 
aprendizagem deve-se, basicamente, à semelhança de suas ferramentas. Entretanto, em geral, há preocupação 
pedagógica com o ambiente virtual de aprendizagem (plataforma), ao passo que, com o portal de 
informação, prevalecem preocupações com o provimento de informações e com aspectos econômicos. 
Geralmente, o acesso aos AVAs se dá a partir de uma identificação do usuário (por meio de um 
identificador e senha).
O aspecto que nos interessa aqui é que tanto no portal de informação quanto no AVA podemos 
disponibilizar ferramentas como fórum, bate-papo, formulários, lista de distribuição etc. Mais 
especificamente, interessa-nos o fato de que essas ferramentas compõem o objetivo-fim do nosso trabalho: 
analisar sua aplicabilidade em propostas de coleta de dados com finalidade científica.
 
4 Usar a Internet na Coleta de Dados Científicos: a proposta e a implementação
 
A partir da pretensão de uso da Internet como suporte à pesquisa científica, fez-se um levantamento, sem 
muito aprofundamento, de estudos acadêmicos e ocorrências sobre a temática, em buscas pela própria 
Internet. Em sua maioria, as referências cruzadas entre termos-chave (pes-quisa/ciência/coleta de dados 
científicos/Internet etc.) retornam resultados significativos em quantidade e detalhamento, mas acusam o 
uso da Internet como suporte ao acesso à informação e ao conhecimento. Observamos que, também do 
ponto de vista científico, são destacadas diversas possibilidades de uso da Internet, dentre as quais podemos 
citar: troca de informações, acesso a bases de dados científicos, debates entre pesquisadores e redução do 
custo da divulgação de conhecimentos científicos, especialmente em áreas menos valorizadas 
economicamente na sociedade atual. Além disso, as formas de uso da Internet em meios científicos ainda 
destacam decorrências do poderoso processo de processamento, armazenamento, recuperação e 
comunicação de dados, possibilitado pela telemática.
 
Entretanto, as nossas tentativas de levantamento da temática – “uso da Internet como suporte à coleta de 
dados científicos” – demonstraram a escassez de estudos preocupados com suas possibilidades e limitações. 
É possível que existam (e esperamos que elas existam) experiências que façam tal aplicação ou mesmos 
textos escritos descrevendo esse processo, mas ainda não localizamos nada a respeito. Por isso, propõe-se o 
aprofundamento do debate sobre o processo de coleta de dados por meios virtuais. Para começar, algumas 
questões se apresentam: é possível considerar uma entrevista por meios virtuais? Alguma ferramenta virtual 
possibilita o controle das mesmas variáveis consideradas na entrevista presencial? Quais as vantagens e as 
desvantagens de um questionário preparado em suporte virtual? Que reflexões se impõem a respeito da 
coleta de dados pela Internet?
 
Foi utilizado um questionário (formulário virtual) associado a um banco de dados relacional para 
armazenamento das informações fornecidas pelas pessoas convidadas a fazê-lo. Posteriormente, os dados 
eram exportados para uma planilha eletrônica para elaboração de gráficos com as informações 
sistematizadas3.
 
Empregou-se também a entrevista escrita (por meio da ferramenta de bate-papo) e foram realizadas 
tentativas para a entrevista falada (fazendo uso da web-conferência), sendo esta última inviabilizada pelas 
dificuldades de uso da câmera (webcam), manuseio do software sugerido (MSN ou similar), além da 
dificuldade técnica da época em registrar a conversa. O roteiro dessas entrevistas variou em função da/o 
entrevistada/o e da instituição em que trabalha, pois o objetivo do uso das entrevistas (falada e escrita) era 
apenas complementar lacunas nas informações fornecidas por meio do questionário virtual.
 
Tentou-se, ainda, realizar um debate virtual coletivo (entre os tutores que preencheram o questionário). As 
potencialidades técnicas dos meios virtuais nesse sentido de reunir, num segundo momento, as pessoas 
fornecedoras das informações da pesquisa num mesmo espaço virtual e num mesmo tempo cronológico 
foram bastante exploradas, embora essa atividade não tenha funcionado tão bem como previsto. Entretanto, 
esse “insucesso” também gerou informações interessantes para a investigação.
 
A aposta nessa metodologia de coleta de dados considerou as condições objetivas dos sujeitos desta 
pesquisa. Sendo o objeto da investigação o trabalho na educação a distância virtual, partimos do pressuposto 
de que os sujeitos investigados teriam domínio mínimo das ferramentas virtuais. Certamente, o fato de 
serem professores de cursos com atividades pela Internet influenciou tanto o modo como a nossa coleta de 
dados foi encaminhada quanto os resultados obtidos. Talvez (e provavelmente) não tivéssemos logrado êxito 
na coleta de dados se os fornecedores das informações fossem, por exemplo, donas-de-casa da zona rural ou 
presidiários. Por isso, o público-alvo da pesquisa constitui um aspecto a ser considerado, pois o analfabetismo 
digital dos sujeitos participantes da pesquisa implica limitações para o fornecimento das informações 
desejadas.
 
5 Sobre o Uso das Ferramentas da Internet em Investigações Científicas: outras possibilidades
 
Cada uma das ferramentas descritas anteriormente possui certas características importantes para o 
processo de pesquisa. Que usos um pesquisador pode fazer dos mecanismos de bate-papo, e-mail, fórum de 
discussão, do formulário, da página de hipertexto e de outros componentes da Internet? Em relação ao 
processo de troca, de processamento, armazenamento e distribuição de informações científicas entre 
interessados, os benefícios dos meios virtuais são muitos e óbvios. E em relação ao processo de coleta de 
dados para pesquisas científicas, existe alguma empregabilidade para tais mecanismos? É a essa questão que 
vamos nos ater agora.
 
Em primeira instância, todas essas ferramentas podem ser empregadas em procedimentos metodológicos 
para coleta de dados, especialmente quando são consideradas suas distintas possibilidadesde 
estabelecimento da comunicação, da interatividade ou da distribuição de informação. Grosso modo, uma 
grande maioria das técnicas aplicadas para coleta de dados científicos na área humana exige basicamente 
formas comunicacionais em níveis inferiores aos possibilitados pelos meios virtuais. Por exemplo, pela forma 
tradicional de coleta de dados, pode-se aplicar um questionário a pessoas que não se conhece – tendo o 
cuidado de informar os objetivos da pesquisa ao sujeito que fornecerá as informações. Essa informação 
pode ser feita oralmente, mas, em geral, é feita por meio de texto-convite escrito enviado aos participantes 
da pesquisa. Ora, é possível pensar que esse tipo de comunicação (para enviar o questionário e o texto-
convite) possa ser estabelecido perfeitamente fazendo uso de formulários virtuais, e-mail, bate-papo ou web-
conferência. Enfim, algumas técnicas podem ser empregadas pelo uso do suporte virtual e, por vezes, isso 
pode significar ganhos para o pesquisador em termos de dispêndio de tempo, dinheiro, trabalho etc. Para 
isso, será preciso analisar, então, as contribuições de cada ferramenta em específico para a elaboração de 
procedimentos metodológicos de investigações científicas. Antes de fazer a escolha pela ferramenta virtual a 
ser utilizada, devem ser levantadas as necessidades comunicacionais da técnica de pesquisa (entrevista, por 
exemplo) de que se pretende fazer uso na coleta de dados.
 
Por permitir conversas em tempo real entre usuários da Internet, a sala de bate-papo pode ser um local de 
encontro interessante para realizar uma entrevista. A conversa entre duas pessoas, como numa entrevista 
estruturada ou semi-estruturada, pode ocorrer por meio de um papo virtual.
 
Observamos que a sala de bate-papo não possui características adequadas para a realização de uma 
entrevista não-estruturada, pois, assim feita, cometer-se-ia o pecado de desconsiderar limitações ou 
especificidades da técnica e da ferramenta. Acreditamos que existam aspectos da comunicação corporal ou 
gestual, intrínsecos na “presencialidade” do entrevistador, que sejam essenciais à realização de uma 
entrevista não-estruturada. Além disso, parece-nos que a oralidade tem lugar privilegiado numa entrevista em 
que a/o entrevistada/o falará bastante e quase num monólogo.
 
Uma entrevista realizada por meio da ferramenta de bate-papo apresenta, por exemplo, limitações pelo 
cansaço proporcionado pela escrita contínua, pela monotonia da escrita solitária sobre tema de interesse de 
outrem e pela especificidade de uma entrevista tradicional (que possibilita também a captação de 
informações corporais). Essas e outras limitações nos levam à conclusão de que uma entrevista não-
estruturada, quando realizada pela ferramenta do bate-papo, não pode ser considerada como entrevista. 
Não foram realizadas entrevistas não-estruturadas; porém, se houvesse interesse ou necessidade de realizá-
las, ter-se-ia feito uso de web-conferência. A possibilidade de uso da imagem (em movimento) e do áudio 
(oralidade) simula um ambiente mais aproximado daquele exigido para a realização adequada da entrevista 
não-estruturada. As outras ferramentas da Internet que não possuem recursos de audiovisual não se 
mostram adequadas para desenvolver tal atividade.
 
Ainda sobre entrevistas, foram estabelecidas duas categorias neste estudo: a entrevista digitada, realizada 
por intermédio do bate-papo, e a entrevista falada, realizada por meio de conferência entre dois 
computadores (videoconferência doméstica, como costuma ser denominada). Como dissemos 
anteriormente, devido à especificidade desta investigação, as entrevistas foram realizadas somente em 
caráter complementar ao questionário. Por isso, tínhamos o mesmo roteiro de entrevista para as entrevistas 
digitadas e para aquelas com exposição oral.
 
Apesar das dificuldades encontradas, a aplicação do questionário foi extremamente proveitosa. Foi utilizado 
questionário em formulário virtual com questões fechadas, semi-abertas e totalmente abertas. Entre as 
questões fechadas elaboradas, algumas possibilitavam a escolha de uma entre várias opções e outras 
questões fechadas para marcar a quantidade que o docente consultado achasse adequada. Neste último 
caso, a questão funcionou como verdadeiro ou falso. Algumas dessas questões fechadas continham um campo 
adicional imediatamente abaixo dos itens, onde era solicitada uma justificativa para a(s) escolha(s) feita(s). 
Por isso, foram denominadas de questões semi-abertas, pois havia a possibilidade de escrita de um texto 
relativamente longo a cada justificativa apresentada.
A coleta de dados pelo questionário demonstrou ser uma forma muito facilmente empregada pelos meios 
virtuais e, certamente, com ganhos extremamente superiores em relação ao questionário aplicado em 
suporte de papel. Além de evitar os custos com papel e envio dos questionários, bem como dispêndios de 
esforço e tempo para a aplicação e digitação das respostas dos questionários, a elaboração de um banco de 
dados em linguagem de programação virtual (PHP) possibilitou que os sujeitos fornecedores das 
informações fossem apenas convidados a visitar o formulário, disponibilizado na Internet durante o período 
da pesquisa. O convite também foi feito por meios virtuais (e-mail), sob consulta aos gestores dos cursos em 
que trabalhavam. Dessa forma, eles não portariam o formulário com as questões em papel, o que 
aumentaria em muito a possibilidade de sumiço do papel ou mesmo esquecimento do preenchimento ou da 
devolução. Acreditávamos que a margem de devolução do questionário sofreria um significativo aumento 
devido às facilidades do preenchimento virtual; entretanto, isso não foi observado. Certamente, existem 
outros fatores a serem considerados para a compreensão do fenômeno baixo índice de respostas a 
questionários de pesquisas científicas.
 
Um dos benefícios mais interessantes (do ponto de vista do pesquisador) observados foi a alimentação 
automática do banco de dados. Primeiramente, porque isso aumenta a coerência dos dados, por reduzir a 
margem de erros na digitação, por exemplo. Utilizando-se ferramentas de bate-papo, e-mail ou 
videoconferência seria plenamente possível aplicar um questionário. Entretanto, por nenhuma delas 
visualiza-se a possibilidade de organização automática das informações coletadas numa base de dados. Por 
isso, tendo por base a coleta de dados realizada, entendemos que o uso do hipertexto (formulário virtual), 
vinculado a um banco de dados, seja a melhor forma de se aplicar um questionário como técnica de coleta 
de dados para investigações científicas.
 
Além do questionário e da entrevista (escrita e falada), foi feito uso de uma outra estratégia de coleta de 
dados, buscando explorar as potencialidades da Internet no processo de investigação científica. Como 
dissemos anteriormente, foi proposto aos entrevistados um papo coletivo sobre a temática da pesquisa. A 
proposta era a realização de um debate síncrono (discussão entre duas ou mais pessoas em tempo real), 
utilizando a sala de bate-papo, entre os sujeitos que preencheram o questionário e se dispuseram a 
participar desse debate virtual (a partir de convite e agendamento prévios). Elaboramos uma lista de 20 
possibilidades de horários para conexão, pensando em diversos perfis de tutores (inclusive após a meia-
noite). Adiante, apreciaremos as dificuldades aqui encontradas.
 
O serviço de e-mail também foi utilizado. Foram feitos diversos contatos por e-mail, antes da coleta de 
dados, solicitandoautorização para aplicar os questionários; após essa autorização, foram feitos os convites 
aos professores para visitar o endereço do questionário. Numa etapa posterior, foram solicitados, também 
por e-mail, dados complementares para o questionário virtual – por exemplo, sentiu-se a necessidade de ter 
acesso ao manual do tutor e a informações sobre contrato de trabalho. Quem enviou essas informações o 
fez por correio eletrônico ou por correio tradicional. 
 
Apesar de percebermos a riqueza do emprego do fórum ou grupo de discussão virtual como meio de 
coleta de dados virtuais, não usamos essa ferramenta, porque a contribuição que ela poderia trazer para o 
conjunto dos dados da investigação não pareceu significativa. Posteriormente, verificamos que essa foi uma 
iniciativa equivocada.
 
Não fosse pelo custo superior e pelas necessidades de conhecimento técnico por parte dos envolvidos, o 
uso da videoconferência via web contribuiria extremamente no processo de coleta de dados. Ao menos do 
ponto de vista técnico, as possibilidades da comunicação interativa e em tempo real entre duas ou mais 
pessoas separadas geograficamente, por meio de áudio e vídeo, tendem para aquelas do contato presencial. 
Em primeira instância e em termos de pesquisa científica, quase tudo que se pode observar para posterior 
análise num ambiente presencial também o é por meio do ambiente da videoconferência. Aspectos perdidos 
pela entrevista escrita ou pelo questionário são, possivelmente, captados por meio do uso da imagem e do 
áudio (audiovisual pela Internet). Além do mais, geralmente, as web-conferências podem ser acompanhadas 
pelo texto escrito. Não necessariamente na realização da entrevista, mas também em outras formas de 
coleta de dados, todas as outras possibilidades técnicas do sistema de videoconferência podem ser 
profundamente exploradas. O exame de documento durante a entrevista, a exibição de slides e vídeos, o uso 
de apresentações multimídia e do quadro eletrônico (digital), entre outras atividades, são possibilidades 
merecedoras de atenção e exploração por parte de pesquisadores interessados em obter dados para 
investigações científicas por meio das tecnologias da informação e da comunicação.
 
Enfim, o uso dos portais de informação ou de plataformas pedagógicas (AVA – Ambientes Virtuais de 
Aprendizagem) – que podem ser compostos por ferramentas como as páginas virtuais, formulários 
eletrônicos, banco de dados, salas de bate-papo, fóruns ou grupos de discussão, sistemas de 
videoconferência, serviço de e-mail, entre outras formas de uso de interfaces gráficas com acesso a textos, 
imagens, sons, vídeos etc. – merece atenção especial em futuras pesquisas científicas. Merece, portanto, 
estudos específicos sobre cada ferramenta, suas possibilidades técnicas, suas implicações positivas e 
negativas, vantagens e limitações, implicações sociais, econômicas, culturais, científicas, políticas etc. O que 
propusemos aqui deve ser considerado como um primeiro ensaio. Será necessário um aprofundamento 
teórico-metodológico sobre o assunto.
 
Ocorre que, talvez, possa ser desenvolvido um “ambiente telemático”, como os ambientes virtuais de 
aprendizagem (AVA), mas com ferramentas e funções direcionadas para a pesquisa científica: e-mail, bate-
papo, fórum de discussão, formulários, espaço para entrevista e conferências, registros de voz, imagem e 
textos e, especialmente, uma base de dados vinculada ao sistema de questionários (formulário), por exemplo. 
Nesse caso, em vez de AVA, poderia ser denominado de AVP (Ambiente Virtual de Pesquisa). Acreditamos 
que a criação de um AVP seria de muita utilidade para a comunidade científica.
 
6 Desdobramentos do Processo de Coleta de Dados Virtuais: contribuições para o debate
 
Passadas todas as fases da pesquisa (inclusive análise de dados e elaboração do relatório final), podem ser 
levantados alguns aspectos relativos ao processo de coleta de dados por meio das tecnologias de 
informação e comunicação. O processo transcorreu bem e atingimos o objetivo; porém, é preciso que 
alguns pontos sejam destacados, a fim de se contribuir para futuros interessados no uso da Internet como 
suporte para a coleta de dados em suas pesquisas.
 
Na fase anterior à coleta de dados, foram realizadas as seguintes atividades (não necessariamente nesta 
ordem): elaboração das questões, do código-fonte para a base de dados e do hipertexto, hospedagem do 
material digital, levantamento dos cursos EaD já credenciados pelo MEC e em funcionamento, pedido de 
autorização dos gestores dos cursos para realizar a coleta de dados e convite aos tutores das instituições 
autorizadas para visitar o site e responder ao questionário.
 
Encontramos dificuldades em deixar o questionário funcionando perfeitamente, mas, apesar de o início da 
coleta ter sido adiado por duas semanas, isso foi resolvido a tempo. O problema mais difícil de ser resolvido 
nessa etapa da pesquisa foi obter a autorização para se ter acesso aos tutores virtuais. Alguns gestores se 
prontificaram a auxiliar na investigação logo após tomarem conhecimento da natureza da investigação4; 
porém, este não foi o padrão de atendimento. Tentamos acesso, por exemplo, a uma instituição com cursos 
que possuem uma grande rede de pólos de apoio presencial e quase 400 tutores virtuais, que seriam de 
extrema importância para o nosso levantamento dos dados, mas nenhum dos contatos virtuais ou via 
correios foi atendido. No caso específico dessa instituição que se “recusou” a participar da pesquisa, foi 
possível até mesmo um contato presencial, por ocasião da realização da 22ª ICDE (Conferência 
Internacional de Educação a Distância), realizada no Rio de Janeiro. Houve a promessa verbal de 
atendimento, mas não obtivemos resposta a nenhum dos contatos posteriores em que solicitávamos o 
reencaminhamento do convite aos tutores ou uma relação de e-mails dos tutores virtuais. 
 
Mais da metade dos contatos que fizemos, solicitando autorização para coletar dados junto aos tutores 
virtuais da instituição, foram recusados ou ignorados pelos gestores institucionais. Pelo sistema automático 
de controle de leitura de e-mail, registramos que muitas das mensagens foram lidas por alguém – recebemos 
o retorno de que alguém leu o e-mail. Obviamente, não é possível ter o controle de que realmente a 
mensagem chegou ao destinatário desejado.
 
Durante a coleta de dados, tivemos alguns imprevistos. Um deles deveu-se a um erro no código-fonte do 
formulário virtual, em que a questão solicitava a opção por múltiplos itens e o questionário não permitia a 
escolha de mais um. Mesmo tendo sido feitos os necessários pré-testes, essa questão continuou elaborada 
inadequadamente. Havia sido implementada uma versão do questionário anterior aos pré-testes. Foi feita a 
correção, tão logo fomos informados do problema. Destacamos, portanto, que a possibilidade de rápida 
alteração dessa questão minutos depois de verificado o erro evitou que todos os questionários tivessem de 
ser anulados e reenviados aos mesmos fornecedores das informações. Ou, do contrário, a questão deveria 
ser anulada, sob pena de não se obter coerência nas respostas. Por se tratar de uma questão importante 
para a compreensão de uma das categorias de análise, consideramos extremamente ricas e vantajosas as 
possibilidades e a flexibilidade para a rápida alteração do questionário, quando implementado por meios 
virtuais.
 
Deixamos um campo para comentários gerais ao final do questionário. Nesse item, algumas reclamações 
foram recorrentes. Não foram tantas, mas, do ponto de vista qualitativo, merecem atenção.Agrupamos esses 
comentários críticos nas seguintes categorias: questionário repetitivo e longo, indução a respostas e 
questões sem clareza. A primeira versão do questionário era composta por 46 questões, sendo 13 abertas. 
A segunda e última versão do questionário agrupava 43 questões, das quais 17 eram abertas. Consideramos 
sensatas e procedentes as reclamações dos docentes; trata-se, realmente, de um questio-nário longo e 
cansativo, mesmo considerando que a resposta a algumas questões resumia-se num clique no campo 
desejado. Entretanto, na ocasião, pareceu-nos adequado e necessário deixar o questionário com tantas 
questões, mas isso pode ter contribuído para a redução do número de preenchimentos5. Obviamente, isso 
não é um pecado dos questionários virtuais, e, sim, de qualquer questionário para coleta de dados 
científicos.
 
Do mesmo modo, as outras reclamações não são peculiares à coleta de dados por meios virtuais: 
repetitividade, clareza e indução nas questões do questionário. Tivemos por objetivo analisar diversos 
aspectos de uma mesma categoria e, por isso, algumas questões podem ter parecido repetitivas. 
Reanalisamos e concluímos que nenhuma questão seria retirada do questionário por parecerem repetitivas. 
Consideramos o comentário improcedente.
 
Quanto às questões de indução de respostas e clareza no enunciado, sugerimos mais cuidado e atenção aos 
futuros elaboradores de itens para questionários – embora apenas uma ou duas pessoas tenham acusado 
haver questões sem clareza ou indutivas. Se os outros docentes consultados compreenderam a questão e 
forneceram uma resposta adequada, do nosso ponto de vista, estamos considerando que também esses 
comentários não procedem. No entanto, repetimos, em futuras investigações, sugerimos atenção a cada uma 
das questões. Estaremos atentos!
 
Ainda sobre questionários, queremos registrar o baixo índice de retorno dos convites feitos. Contando com 
os reenvios do convite ao mesmo tutor virtual, atingimos uma quantidade aproximada de mil convites 
encaminhados, em que tivemos um retorno de 155 tutores. Desses, cinco foram descartados, pois não 
continham quase nenhuma questão preenchida. Esperávamos maior retorno, mas consideramos satisfatório 
o resultado obtido. Mesmo não sendo uma particularidade da coleta de dados virtuais, registramos um 
benefício dos meios virtuais nesse processo de envio e reenvio do convite. Estando o questionário 
disponível a qualquer hora para acesso de qualquer lugar, consideramos uma vantagem da coleta virtual a 
facilidade e a comodidade quanto à localização do tutor e ao reenvio do convite aos sujeitos da pesquisa. 
Achar esses participantes por outro meio que não o virtual seria, no mínimo, muito trabalhoso e difícil.
 
Alguns comentários são necessários em relação às entrevistas e ao debate coletivo virtual. Quanto ao bate-
papo coletivo com os entrevistados sobre a temática da pesquisa, registramos alguns problemas ou 
dificuldades. Por exemplo, a dificuldade de agendar com mais de uma pessoa o horário para sincronizar os 
tempos de entrada e permanência no ambiente virtual para participar do debate. Mesmo tendo 
disponibilizado 20 opções de horários de sessões de debates virtuais, num intervalo de 10 dias, muitos dos 
trabalhadores alegaram não ter encontrado tempo disponível para participar da conversa. É bom lembrar 
que foram convidadas somente as pessoas que se predispuseram a participar desse debate virtual. Sejamos 
justos: algumas pessoas participaram em até mais de uma sessão, porém a grande maioria disse não ter 
encontrado horário para “comparecer” à sala de discussão. Alguns justificaram a ausência e outros não. 
Alguns marcaram novo encontro e outros desistiram. Mesmo com oito pessoas pré-agendadas para 
participação em algumas sessões, o encontro virtual não aconteceu porque nenhum dos participantes 
compareceu à sala de bate-papo. Ainda assim, várias sessões aconteceram, embora nenhuma com mais de 
quatro participantes.
 
Como mencionamos anteriormente, as potencialidades dos meios virtuais no sentido de reunir, num 
segundo momento, as pessoas fornecedoras das informações da pesquisa num mesmo espaço virtual e num 
mesmo tempo cronológico foram bastante exploradas. Entretanto, foram encontrados alguns dificultadores 
curiosos, diga-se de passagem. Curiosos porque, em sua maioria, diziam respeito a questões de organização 
espaço-temporal. Sendo este o foco da investigação, os motivos apresentados para o não-comparecimento 
em algumas sessões de debate, por exemplo, viraram dados da pesquisa. Por outro lado, devido aos 
problemas encontrados nessa tentativa de realização de um debate, observamos que a possibilidade de 
obtenção de resultados positivos por meio dessa atividade pode estar relacionada ao uso conjugado do 
debate síncrono e assíncrono. Por isso tudo, sugerimos aos futuros exploradores dessas potencialidades de 
coleta de dados por meios virtuais que tenham mais atenção e mais afinco no uso dessa estratégia. Ela 
demonstrou ser bastante interessante, embora tenhamos encontrado empecilhos diversos. Acreditamos que 
a realização desse debate de forma assíncrona pode ser uma boa alternativa para os problemas de 
agendamento e comparecimento nas sessões. Acompanhar os participantes “mais de perto” também pode 
ser uma boa idéia para efetivar o debate.
 
Em relação às entrevistas, sugerimos apenas precisão e clareza no agendamento dos horários de início e, em 
relação ao término da entrevista, sugerimos negociação prévia para respeitar o tempo do entrevistado. 
Alguns dos docentes entrevistados pediram isso. Outros comentaram diretamente que, se a coleta de dados 
por meios virtuais vier a se tornar padrão e recorrente entre pesquisadores, será necessário estabelecer o 
horário de início e a duração da entrevista, pois se trata de um favor prestado pelo trabalhador já 
abarrotado de tarefas e cansado de estar sentado em frente ao computador.
 
Destacamos, ainda, o excelente desempenho apresentado pelas questões semi-abertas. O fato de ter 
substituído o tradicional campo “outros” (onde o docente consultado indicaria um outro item que 
acreditava estar faltando na lista apresentada) por este denominado “comentários espontâneos” nos rendeu 
comentários riquíssimos para a investigação. As informações daí extraídas serviram para fazer uma análise 
qualitativa dos “fatos” demonstrados pelos dados quantitativos (gráficos). Enfim, sugerimos que, em futuros 
questionários, seja utilizado espaço semelhante nas questões objetivas (fechadas).
 
Para finalizar, um comentário sobre a fase posterior à coleta de dados. Além da facilidade em importar, 
sistematizar e analisar os dados, o uso da informática evitou um dos trabalhos mais enfadonhos e inevitáveis 
nessa fase da pesquisa: a transcrição de fitas cassetes, análise de vídeos, digitação de questionários etc. – 
talvez isso deva estar contemplado no AVP (Ambientes Virtuais de Pesquisa). É verdade que isso é uma 
forma de contar com o trabalho dos fornecedores dos dados, o que tange o nível do abuso da paciência dos 
sujeitos de pesquisa. Entretanto, é indiscutível a agilidade e precisão que isso traz à análise dos dados e 
elaboração do relatório final da investigação. Também por isso, fica novamente o nosso agradecimento aos 
profissionais que colaboraram no desenvolvimento desta investigação.
 
Notas
 
1 Este trabalho foi desenvolvido no Programa de Pós-Graduação em Educação da FAE/UFMG. A tese central da investigação 
considerava que o processo de trabalhona educação a distância virtual estabelecia novos tempos e espaços para o trabalhador 
docente e esse redimensionamento espaço-temporal estaria afetando não somente o cotidiano ou a prática pedagógica dos 
educadores, mas também sua natureza como categoria de trabalhador. Com base nessas inquietações, a investigação teve como 
objetivo analisar as implicações sofridas pelo trabalho docente em decorrência das mudanças espaço-temporais introduzidas pelos processos 
pedagógicos virtuais. Em torno desse objetivo, foram estudadas várias categorias de análise, como espaço-tempo, tecnologia, trabalho 
docente, gênero (ou relações sociais de sexo), educação a distância, coletivo de trabalho, lazer, produção e reprodução, entre outras.
 
2 Conforme o Dicionário Eletrônico Houaiss (2001), midiático é aquilo próprio da mídia (“todo suporte de difusão de informação”).
 
3 O questionário aplicado aos tutores virtuais (formulário virtual) foi desenvolvido em PHP. O banco de dados relacional utilizado foi 
o MS Access, que exportava, automaticamente, os dados já sistematizados para uma planilha eletrônica MS Excel, em que os dados 
foram organizados estatística e graficamente
 
4 Foi disponibilizada uma versão do projeto de pesquisa na Internet para acesso, análise e autorização dos gestores. No ofício 
encaminhado por e-mail aos gestores, indicávamos os endereços de hospedagem do projeto e do questionário. Ainda assim, alguns 
gestores exigiram o envio de toda a documentação via correios. Destes, nenhum cedeu autorização para o contato com os tutores 
virtuais.
 
5 Deixamos aqui o nosso especial agradecimento aos tutores que contribuíram e ignoraram a quantidade de questões, mas 
sugerimos aos futuros pesquisadores mais atenção a esse aspecto.
 
Referências
 
ALVES-MAZZOTTI, A. J. O planejamento de pesquisas qualitativas em educação. Cadernos de Pesquisa, São Paulo, n. 77, p. 53-61, 1991.
______; GEWANDSZNAJDER, F. O método nas ciências naturais e sociais: pesquisa quantitativa e qualitativa. São Paulo: Pioneira, 1998.
BECKER, H. S. Métodos de pesquisa em ciências sociais. São Paulo: Hucitec, 1997.
CHALMERS, A. F. O que é ciência afinal? São Paulo: Brasiliense, 1993.
MILL, D. Estudos sobre processos de trabalho em educação a distância mediada por tecnologias da informação e da comunicação. 2002. 
193p. Dissertação (Mestrado em Educação)–Faculdade de Educação, Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte, 2002.
______. Educação a distância e trabalho docente virtual: sobre tecnologia, espaços, tempos, coletividade e relações sociais de sexo na 
Idade Mídia. 2006. 322f. Tese (Doutorado em Educação)–Faculdade de Educação, Universidade Federal de Minas Gerais, Belo 
Horizonte, 2006. 
 
 
 
Dados dos autores:
 
*Daniel Mill
Doutor em Educação – UFMG – Professor e Coordenador de EaD – Universidade Federal de São Carlos – 
UAB-UFSCar
 
Endereço para contato: 
Universidade Federal de São Carlos
PROGRAD
Educação a Distância
Rodovia Washington Luís (SP-310), km 235
Campus São Carlos
13565-905 São Carlos, SP – Brasil
 
Endereço eletrônico: mill@ufscar.br
 
**Fernando Fidalgo
Doutor em Educação – PUC-SP – Pós-doutor em Educação – Université de Paris X – e Professor do 
Programa de Pós-Graduação em Educação da Faculdade de Educação – UFMG
 
Endereço para contato:
Universidade Federal de Minas Gerais
Faculdade de Educação
Departamento de Administração Escolar
Avenida Antônio Carlos, 6627 - Pampulha
31270-910 Belo Horizonte, MG – Brasil
 
Endereço eletrônico: fidalgo@pq.cnpq.br
 
Data de recebimento: 12 mar. 2007
 
Data de aprovação: 4 jun. 2007