AV GEST. DE PROCESSOS

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Avaliação: CCT0262_AV_201301154181 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201301154181 - FABRICIO DA SILVA ALVES 
Professor: PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL Turma: 9002/AA
Nota da Prova: 1,5 Nota de Partic.: 1,2 Data: 04/06/2014 08:10:49
1a Questão (Ref.: 201301396907) Pontos: 0,0 / 0,5
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. 
Podem ser feitas também comparações entre as organizações de estrutura funcional e as organizações estruturadas 
por processos. Essas comparações podem ser realizadas com base nos seguintes atributos: 
Estilo gerencial; padrões estabelecidos; indicadores funcionais de desempenho; foco principal da 
organização; orientação e visão da empresa.
Processo de tomada de decisão; objetivos de custo; cadeia de comando; medição de resultados; estilo 
gerencial; indicadores funcionais de desempenho.
Medição dos resultados; indicadores funcionais de desempenho funcionais; tipos de processos envolvidos; 
desenvolvimento de equipes; redução de custos.
Prevenção de custos; orientação por processos; bases hierárquicas; estilo gerencial; qualidade das 
entregas.
Foco principal da organização; relacionamento existe na estrutura; orientação e visão da empresa; processo 
de tomada de decisão; estilo gerencial; objetivos de custo.
2a Questão (Ref.: 201301238604) Pontos: 0,0 / 0,5
Segundo Barbará(2006), corresponde ao conceito de IDEF0:
Representa os processos de forma detalhada
Representa graficamente os insumos, o processo de transformação, as saídas e o mecanismo e controle da 
retroalimentação.
Representa a sequência lógica dos processos.
Representa graficamente os insumos, os processos de transformação e as saídas.
Representa graficamente a sequência lógica dos processos de forma não detalhada
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a
 Questão (Ref.: 201301398166) Pontos: 0,0 / 0,5
Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa correta: 
A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo.
A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade. 
Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação. 
Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo. 
Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
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a
 Questão (Ref.: 201301401450) Pontos: 0,0 / 0,5
Na busca pelo aperfeiçoamento do processo de Manutenção de Geladeiras, pertencente a uma empresa 
especializada em refrigeração, foi realizado inicialmente o levantamento dos elementos que o compõe. Nesse 
levantamento, foi relacionada a Ordem de Serviço, documento muito importante para o processo, já que detalha o 
tipo de manutenção que será realizada e outras informações necessárias para execução da manutenção. Desta 
forma, podemos classificar esse documento como 
Fornecedor para o Processo
Transformação do Processo
Entrada para o Processo
Processamento da atividade
Cliente para o Processo
5
a
 Questão (Ref.: 201301405240) Pontos: 0,0 / 0,5
Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados abaixo, 
qual deles não é utilizado na modelagem de processos?
Mapa de processos.
Diagramas UML.
SIPOT 
Tabela verdade.
Organograma hierárquico.
6a Questão (Ref.: 201301193918) Pontos: 1,0 / 1,0
A cadeia de valor da organização, como descreveu Michel Porter, é um conjunto de atividades existentes em todas 
as empresas que geram resultados. A teoria da cadeia de valores reconhece a importância das ligações entre as 
várias empresas que interagem entre si desde o início da criação de um serviço, até a assistência prestada ao 
consumidor após este serviço, ou de um bem ter sido adquirido. Para que se possam analisar os relacionamentos 
existentes entre clientes e fornecedores, é preciso dividir antes a empresas em dois grupos de atividades: 
a) Atividades de gerenciamento da infraestrutura e de tecnologia;
d) Atividades da Cadeia de suprimento e fornecedores; 
c) Atividades de suporte e primárias; 
b) Desenvolvimento de parceiros e fornecedores;
e) Cadeia de comando e cadeia de valor. 
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a
 Questão (Ref.: 201301221966) Pontos: 0,5 / 0,5
Para gerir a Organização, com base na Gestão por Processos, torna-se necessário investigar algumas 
variáveis, onde destacamos:
"como gerencair o fluxo de informação", do estratégico ao operacional. 
"recursos necessários", para identificar em qual processo o cliente está inserido. 
"para que a Organização existe", qual a sua missão ou negócio. 
"o que de especial", a Organização oferece para seus clientes internos. 
"controle de estoque e produtos fabricados", como processos críticos. 
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8
a
 Questão (Ref.: 201301404524) Pontos: 0,0 / 1,0
A abordagem inicial de qualquer tipo de intervenção dentro das empresas sempre deve incluir seus processos. Por 
isso, primeiramente, precisamos entendê-los. Somente dessa forma, teremos uma ideia exata da estratégia que 
devemos escolher para executar o planejamento de ações em prol de mudanças. As ferramentas de qualidade 
estão inseridas nesse contexto. 
Com relação às ferramentas de qualidade, avalie as afirmações seguintes:
I. Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha-de-peixe ou diagrama de causa e efeito. É 
uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o controle da qualidade em processos. Ele retrata as 
causas de um possível problema (efeito).
II. Brainstorming é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, a partir de 
opiniões, sugestões e pensamentos diferentes. Como resultado, surgem ideias inovadoras e de qualidade que levam 
a melhoria dos processos. 
III. Checklist é uma técnica praticada pelas empresas que consiste em avaliar seus próprios processos, 
comparando-os com o desempenho de processos encontrados em outras organizações concorrentes ou não, que 
sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas. É um processo de pesquisa, 
contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, dos outros, com o propósito de 
melhoramento organizacional e superioridade competitiva.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
nenhuma.
II e III.
I e II.
I, II e III.
I e III.
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a
 Questão (Ref.: 201301238574) Pontos: 0,0 / 1,5
Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por Processos)?
Resposta: As normas ISO apontam o caminho que as organizações devem seguir, para atender o cliente externo 
com excelência, garantindo assim a satisfação do mesmo.
Gabarito: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a organização deve seguir para 
Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo de gestão, que vão desde a 
definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os compõem, passando pela 
identificação dos clientes internos e externos. 
10a Questão (Ref.: 201301238609) Pontos: 0,0 / 1,5
Cite uma das vantagens de se utilizar o Fluxograma, citadas por Cury (2000).
Resposta: Com o fluxograma todos os setores da organização conseguem compreender graficamente tudo aquilo 
que a organização quer explicar. Os graficos mostram uma crecente, estabilidade ou decrescente de informações. 
Assism fica claro como proseguir e planejar os proximos processos.
Gabarito: Facilita a organização do raciocínio, das atividades e das tarefas Possibilita identificar tendências,relacionamentos, pontos de estrangulamentos e atividades que não geram valor aos processos Localizar elos 
desconexos Controlar os Processos
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Período de não visualização da prova: desde 30/05/2014 até 16/06/2014.
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