AV_2014_06_GESTÃO DE PROCESSOS

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Avaliação: CCT0262_AV_201307125662 » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV 
 
 
 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201307153793) Pontos: 0,5 / 0,5 
7 - A Visão Vertical é a forma de gestão, a Gestão por Função, em que os processos são considerados e tratados 
dentro de suas especialidades, são entendidos e delimitados dentro de suas áreas. Ou seja, o processo se 
confunde e coincide com a função (Processo Funcional), na medida em que cada área entende, trata e gerencia 
o processo da sua função específica (por exemplo, a Liquidação de Despesas). Os funcionários acabam restritos 
às suas próprias funções, pois, "por mais que tentem projetar um olhar abrangente para o conjunto da 
organização, precisarão sempre priorizar a eficiência no uso dos seus recursos e a qualidade dos processos 
locais", sendo cobrados pela eficiência de sua função. As decisões acontecem verticalmente, havendo uma 
centralização de poder. Já em uma Organização em que se tem a Visão Horizontal, em que se adota a Gestão 
por Processo, é correto afirmar que os processos são visualizados e tratados: 
 
 
Como unidades de negócio independentes para que se possa alcançar a maior eficiência possível; 
 
Como estações funcionais que, baseadas na hierarquia rígida, garantam o cumprimento das 
determinações institucionais. 
 
Como unidades de negócio, as estruturas organizacionais são efetivamente interrelacionadas, casadas, 
permitindo uma gestão de maneira integrada; 
 
Como unidades funcionais de negócio baseadas no modelo de comando e controle que garante maior 
eficiência; 
 
Como processos estratégicos que devem ser centralizados para que o maior controle possa ocorrer 
garantindo a maior eficiência; 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201307152597) Pontos: 0,5 / 0,5 
Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está 
funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e 
TV/vídeo) em sala de aula. A não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo 
professor. Você, na função de Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina: 
a) O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em duas vias e encaminha as mesmas 
à Coordenação de Professores; 
 b) A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se estiver correto o seu 
preenchimento, data e assina as duas vias. A primeira via é encaminhada ao setor audiovisual, e a segunda é 
devolvida ao professor; 
c) O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que está arquivado 
temporariamente), e arquiva temporariamente o formulário de solicitação. Quando do envio do material de 
audiovisual, desarquiva o formulário de solicitação e preenche o número de série dos equipamentos, colocando 
em seguida o material na sala do professor. 
Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs como solução: 
 
 
Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual; 
 
Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3ª via na coordenação 
de Professores; 
 
O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, antes de efetuar o registro no 
mapa de controle; 
 
Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual; 
 
Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá fazer reserva uma vez por 
semana. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201307151104) Pontos: 1,0 / 1,0 
13. Muitas organizações acreditam que a utilização de processos pode burocratizar a atividade organizacional. Criar rotinas para tudo o que se faz na organização pode realmente 
la, mas adotar este procedimento apenas para as atividades essenciais da organização não resolve o problema (BARBARÁ, 2008, p. 143-144). A figura abaixo nos ajuda a 
entender a combinação entre poder, autoridade e capacidade de criar regras com flexibilidade, mantendo sempre o equilíbrio e bom senso. Considere as seguintes afirmações:
I. Muita autoridade, poder e capacidade de criar regras com bastante flexibilidade para mudanças e regras - criam um ambiente favorável à mudança e criatividade; 
II. Pouca autoridade, poder e capacidade de criar regras e muita flexibilidade - levam a organização à anarquia; 
III. Pouca autoridade, poder e capacidade de criar regras, e pouca flexibilidade - conduzem a organização ao caos; 
IV. Muita autoridade, poder e capacidade de criar regras, e pouca flexibilidade - tornam a organização burocrática. 
Assinale a alternativa que representa a ordem correta dos quadrantes, conforme afirmações acima: 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201307190595) Pontos: 0,0 / 0,5 
Para gerir a Organização, com base na Gestão por Processos, torna-se necessário investigar algumas 
variáveis, onde destacamos: 
 
 
 
"como gerencair o fluxo de informação", do estratégico ao operacional. 
 
"para que a Organização existe", qual a sua missão ou negócio. 
 
"controle de estoque e produtos fabricados", como processos críticos. 
 
"recursos necessários", para identificar em qual processo o cliente está inserido. 
 
"o que de especial", a Organização oferece para seus clientes internos. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201307207220) Pontos: 0,5 / 0,5 
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os 
elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada. 
 
 
Entrada; processamento e saída 
 
Insumos de Entrada; processamento e saída 
 
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho 
 
Entrada; processamento; saída e feedback 
 
Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201307365558) Pontos: 0,5 / 0,5 
O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não 
precisariam existir - aquelas que podem ser descartadas, pois nada acrescentam à empresa. Dessa forma, o 
processo será otimizado. Em função disso, as empresas podem gerar ganhos significativos valorizando seu 
negócio. Diante deste contexto podemos afirmar que: 
 
 
Há um esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma 
série de probabilidades. 
 
A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas. 
 
A agregação de valor não precisará ser medida, pois os processos quando otimizados geram valor 
superior as perdas. 
 
Uma visão funcional do sistema e de suas atividades será mais bem desenvolvida. 
 
O Planejamento estratégico poderá ser implantado sem que haja a necessidade do alinhamento dos 
processos. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201307211829) Pontos: 0,5 / 0,5 
A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição 
dos processos e deve ser precedida de quais ações? 
 
 
Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com feedback 
apenas aos operários de nível técnico; 
 
Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas 
pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira; 
 
identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à 
transparência; 
 
Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano 
de trabalho com as atividades de cada operário; 
 
Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados 
baseando-se na gestão de processos; 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201307373153) Pontos: 1,0/ 1,0 
A abordagem inicial de qualquer tipo de intervenção dentro das empresas sempre deve incluir seus processos. 
Por isso, primeiramente, precisamos entendê-los. Somente dessa forma, teremos uma ideia exata da estratégia 
que devemos escolher para executar o planejamento de ações em prol de mudanças. As ferramentas de 
qualidade estão inseridas nesse contexto. 
Com relação às ferramentas de qualidade, avalie as afirmações seguintes: 
I. Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha-de-peixe ou diagrama de causa e efeito. É 
uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o controle da qualidade em processos. Ele retrata as 
causas de um possível problema (efeito). 
II. Brainstorming é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, a partir de 
opiniões, sugestões e pensamentos diferentes. Como resultado, surgem ideias inovadoras e de qualidade que 
levam a melhoria dos processos. 
III. Checklist é uma técnica praticada pelas empresas que consiste em avaliar seus próprios processos, 
comparando-os com o desempenho de processos encontrados em outras organizações concorrentes ou não, que 
sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas. É um processo de pesquisa, 
contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, dos outros, com o propósito de 
melhoramento organizacional e superioridade competitiva. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 
II e III. 
 
I e II. 
 
I, II e III. 
 
nenhuma. 
 
I e III. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201307206766) Pontos: 0,5 / 1,5 
Estabeleça diferenças entre a Gestão por Processos e a Gestão Funcional. 
 
 
Resposta: Gestão por processo foca no cliente, mapeando o controlando processos de forma horizontal na 
empresa. O poder e capacidade dos funcionãrios tem garnde importância. Na gestão funcional os processos são 
tratados dentro de suas especialidades e delimitados dentro de suas áreas. O processo se confunde com a sua 
própria função. Os funcioários são cobrados pela eficiência em sua função. 
 
 
Gabarito: Gestão Funcional: - ausência de visão sistêmica, com percepção focada na função. - foco direcionado 
ás tarefas - não há envolvimento das partes funcionais - foco no chefe Gestão por processos - presença de visão 
sistêmica - foco direcionado aos processos - há envolvimento das partes - foco no cliente 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201307207249) Pontos: 0,5 / 1,5 
Cite as contribuições que os Indicadores de Desempenho trazem à gestão por Processos: 
 
 
Resposta: Possibilidade de avaliar/medir a situação atual de um processo para tomar ações de melhora. Ter 
uma medida "quantitativa" para os processos e assim saber o que a empresa está precisando (treinamentos, 
investimentos, etc) 
 
 
Gabarito: Servem para definir objetivos e metas dos processos; acompanhar o desempenho dos processos; 
identificar desvios; redefinir objetivos e metas dos processos da organização