QUALIDADE NOS SERVIÇOS DE SAÚDE

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Disciplina: QUALIDADE NOS SERVIÇOS DE SAÚDE 
 
 
 1. 
 
 
1) Em relação às ferramentas da qualidade, julgue as afirmações a seguir: 
 
I - Podem ser divididas em dois tipos, com finalidades próprias: as ferramentas estratégicas, 
com características administrativas, e as ferramentas estatísticas, com características 
quantitativas. V 
 
II - Embora específicas, são muito fáceis de serem entendidas e utilizadas. V 
 
III - A escolha por qual ferramenta deve ser utilizada é determinada pelas normas de 
certificação. F 
 
Está(ão) correta(s) a(s) afirmação(ões) destacada(s) em: 
 
 
III, apenas. 
 
I, apenas. 
 
II e III, apenas. 
 
I e II, apenas. 
 
I, II e III. 
 
 
 2. 
 
 
Em relação ao processo de gestão da qualidade, julgue as afirmações a 
seguir: 
 
I ¿ Um gestor precisa ter a capacidade de motivar e de preparar toda a 
equipe de colaboradores para superar os obstáculos e alcançar os objetivos 
na busca pela qualidade. V 
 
II ¿ Na busca pela qualidade, o gestor da saúde precisa exigir dos 
funcionários a estrutura necessária para o direcionamento das mudanças 
que favorecerão o seu alcance. V 
 
III ¿ Todo o processo de administração da qualidade na área da saúde 
precisa ser encarado como um esforço de curto prazo. F 
 
Está(ão) correta(s) a(s) afirmação(ões) destacada(s) em: 
 
 
 
III, apenas. 
 
I, apenas. 
 
II e III, apenas. 
 
I e II, apenas. 
 
I, II e III. 
 
 
 3. 
 
Em relação às normas da série ISO, julgue as informações a seguir: 
 
 
I - Referem-se às características dos produtos ou serviços da organização. F 
 
II - Podem ser utilizadas para a certificação de qualquer tipo de organização, 
independente de seu tamanho, setor de atividade ou se ela é pública ou 
privada. V 
 
III - São promovidas e aplicadas internacionalmente, mas não podem ser 
entendidas como definitivas. V 
 
Está(ão) correta(s) a(s) afirmação(ões) destacada(s) em: 
 
 
I, II e III. 
 
I, apenas. 
 
III, apenas. 
 
II e III, apenas. 
 
I e II, apenas. 
 
 
 4. 
 
 
Brainstorming é uma técnica utilizada para a criação de ideias a respeito de uma questão 
central. V 
PORQUE É um processo definitivo, no qual as ideias que surgem são agrupadas e adotadas, 
nem necessidade de análise prévia F. 
 
 
 
A primeira está incorreta, mas a segunda está correta. 
 
As duas afirmações estão corretas e a segunda justifica a primeira. 
 
A primeira está correta, mas a segunda está incorreta. 
 
As duas afirmações estão incorretas. 
 
As duas afirmações estão corretas e a segunda não justifica a primeira. 
 
 
 5. 
 
 
Um problema para ser identificado de maneira efetiva deve ter uma descrição que 
demonstre claramente algumas características como se ele é: 
específico, 
observável, 
mensurável 
administrável. 
 
Um gestor de uma organização de saúde que verifica um desperdício de 35 KG de produtos 
de limpeza gastos no mês e que representam um impacto financeiro de R$ 2.300,00 está 
demonstrando qual das características citadas acima: 
 
 
Problema administrável e específico 
 
Problema intangível 
 
Problema específico e observavel 
 
Problema observável e mensurável 
 
Problema mensurável e administrável