AV GESTÃO DE PROCESSOS 2014

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Professor: CLAUDIO DOMINGOS DA SILVA ZEFERINO Turma: 9002/AB
Nota da Prova: 2,0 Nota de Partic.: 2 Data: 11/06/2014 18:21:02
1
a
 Questão (Ref.: 201102219998) Pontos: 0,5 / 0,5
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, 
não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações 
acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira: 
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de 
clientes;
Os processos empresariais visam apenas os clientes internos; 
Os processos organizacionais são centralizados na organização; 
Os processos empresariais são atividades coordenadas.
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
2
a
 Questão (Ref.: 201102441855) Pontos: 0,0 / 0,5
Considere as afirmativas abaixo: 
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades. 
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho. 
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da 
empresa. 
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
i e iii são falsas e ii é verdadeira
i é falsa, ii e iii são verdadeiras
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
i e ii são falsas e iii é verdadeira
3
a
 Questão (Ref.: 201102281423) Pontos: 0,5 / 0,5
O quadro abaixo apresenta um exemplo de processo organizado por hierarquia. 
Hierarquia Exemplo
Macroprocesso Gestão de Pessoas
Processo Recrutamento e Seleção
Subprocesso
Atividade
Tarefa
Para completar o quadro com o exemplo acima, é correto afirmar que:
Anunciar a vaga é um subprocesso. Elaborar o anúncio da vaga em aberto é uma atividade. Recrutar 
candidatos é uma tarefa. 
Ler os currículos é um subprocesso. Elaborar o anúncio da vaga em aberto é uma atividade. Anunciar a 
vaga é uma tarefa.
Anunciar a vaga é um subprocesso. Ler os currículos é uma atividade. Elaborar o anúncio é uma tarefa.
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Elaborar anúncio é um subprocesso. Anunciar a vaga é uma atividade. Recrutar candidatos é uma tarefa. 
Recrutar candidato pode ser entendido como subprocesso. Anunciar a vaga é uma atividade. Elaborar 
anúncio é uma tarefa. 
4
a
 Questão (Ref.: 201102437629) Pontos: 0,0 / 0,5
Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e controlar 
mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma 
gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
I e III, apenas.
III, apenas.
I, II e III.
II, apenas.
I, apenas.
5
a
 Questão (Ref.: 201102253631) Pontos: 0,5 / 0,5
Ferramenta utilizada para representar graficamente e de forma detalhada a sequência lógica dos processos, 
permitindo a representação de ações e desvios. 
Organograma Hierárquico;
Mapa de processos;
Estrutura de processo;
Organograma Funcional.
Fluxograma;
6
a
 Questão (Ref.: 201102279684) Pontos: 0,5 / 0,5
A abordagem da gestão de processos também conhecida como gestão sistêmica é uma consequência da 
perspectiva das organizações serem vista pela complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologias e 
outros recursos que:
De forma dependente buscam alcançar objetivos gerenciais pela maximização dos recursos e minimização 
da produtividade;
De forma semelhante visam a garantia da melhoria contínua pela redução do retrabalho e aumento do 
custo operacional; 
De forma interdependente buscam alcançar objetivos comuns objetivando a minimização dos recursos e a 
maximização da produtividade;
De forma análoga visam garantir a melhoria dos sistemas pela redução das perdas e aumento do 
retrabalho;
De forma conjunta buscam alcançar objetivos diferentes objetivando a maximização dos investimentos e a 
minimização dos resultados;
7
a
 Questão (Ref.: 201102230332) Pontos: 0,0 / 1,0
A)O requisito aplicável a um processo é a tradução das necessidades e expectativas dos clientes e das demais 
partes interessadas, as quais são necessariamente expressas de maneira formal, em uma linguagem técnica para a 
definição de atributos do produto ou do serviço;
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 B) Como exemplos de requisitos de processos, ou itens a serem cumpridos pelos processos, citam-se prazos de 
entrega, tempo de garantia, especificações técnicas do produto ou serviço, tempo de atendimento, qualificação de 
pessoal e condições de pagamentos. 
V)As afirmativas são falsas, e a primeira são os princípios da excelência da gestão. 
IV) As proposições são verdadeiras, pois no processo de realinhamento sistêmico a entrada de informação 
incorpora o resultado da ação-resposta desencadeada por meio de nova informação, e afetará seu 
comportamento subsequente, e assim sucessivamente a cadeia de valor;
I) as afirmativas são verdadeiras e a segunda reafirma os princípios da excelência da gestão; 
II) As afirmativas são apenas esclarecimento da vantagem competitiva; 
III) As proposições são falsas, pois os requisitos do cliente não impactam na cadeia de valor, nem na 
competitividade das organizações;
8
a
 Questão (Ref.: 201102219534) Pontos: 0,0 / 1,0
4) A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos 
processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica:
Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico 
Organizacional; 
Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de 
mudanças; 
Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças. 
Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos 
problemas; 
Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação 
de mudanças; 
9
a
 Questão (Ref.: 201102441056) Pontos: 0,0 / 1,5
Todas as organizações trabalham com processos. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma organização 
sem um processo. Embora nem sempre estejam documentados (mapeados) e ainda que sejam estabelecidos de 
forma improvisada, os processos são sistematizados ao longo do tempo, são conhecidos e executados e passam a 
ser a razão da existência das empresas, pois produzem resultados que atendem a objetivos propostos. Existem três 
categorias básicas de processos empresariais: os processos de negócio (ou de cliente); os processos 
organizacionais ou de integração organizacional e os processos gerenciais. Nesse contexto, explique 
(fundamentando a sua resposta) a diferença que existe entre processos de negócios e processos gerenciais.
Resposta: A diferençaque o processos de negócio visa a empresa e o processos gerenciais visa o cliente.
Gabarito:
O aluno deverá tangenciar os seguintes pontos: Os processos de negócio (ou de cliente) são aqueles que 
caracterizam a atuação da empresa e que são suportados por outros processos internos, resultando no produto ou 
serviço que é recebido por um cliente externo. Os processos de negócios estão vinculados à essência do 
funcionamento da empresa. Os processos gerenciais são focalizados nos gerentes e nas suas relações e incluem as 
ações de medição e ajuste de desempenho da organização, incluindo as ações que os gerentes devem realizar para 
dar suporte aos processos de negócio. 
Observação: A título de aprendizado, e até pelo fato de ter sido mencionado no enunciado da questão, segue a 
definição de processos organizacionais (de apoio ou de integração organizacional).Processos organizacionais são 
aqueles centralizados na organização e viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da 
organização em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócio. 
Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos, mas são essenciais para a gestão efetiva 
do negócio.
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10
a
 Questão (Ref.: 201102441904) Pontos: 0,0 / 1,5
Explique a diferença entre um indicador e uma unidade e dê um exemplo de cada.
Resposta: O indicador sempre procurando e pesquisando melhorias e a unidade tem seu ponto mais seguro
Gabarito: O indicador determina o parâmetro por meio do qual uma característica será avaliada (exemplo: 
lucratividade), enquanto que a unidade define o padrão métrico pelo qual o indicador será fornecido (exemplo: 
percentagem, metro, etc.)
Período de não visualização da prova: desde 30/05/2014 até 16/06/2014.
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