GEST. DA QUALIDADE PROVA FINAL

Prévia do material em texto

Página 1 de 6 
 
 
 
 
GRUPO SER EDUCACIONAL 
GRADUAÇÃO EAD 
GABARITO 
FINAL - 2017.2B 
06/01/2018 
 
 
 
 
 
1. Analise o quadro a seguir: 
 
Visão evolutiva da 
Qualidade Total 
Características 
Fase da Qualidade A - Detecção de erros; 
- Retificação. 
Fase da Qualidade B -Métodos Estatísticos; 
- Análises do Processo; 
- Padrões de Qualidade. 
Fase da Qualidade C - Sistemas de Qualidade; 
- Custos da Qualidade; 
- Solução de Problemas; 
- Planejamento da 
Qualidade. 
 
O quadro acima apresenta as características das fases anteriores à Gestão da Qualidade Total, fases da 
qualidade A, B e C, que são respectivamente, denominadas: 
 
a) Instrução, Controle da Qualidade e garantia da Qualidade. 
b) Inspeção, Controle da Qualidade e Garantia da Qualidade. 
c) Instrução, Checagem e Garantia da Qualidade. 
d) Inspeção, Controle da Qualidade e Checagem. 
e) Inspeção, Checagem e Instrução. 
Alternativa correta: Letra B. 
Identificação do conteúdo: Qualidade: fator crítico de sucesso organizacional. A resposta está na página 7 do Livro 
Texto - Unidade I (mais especificamente na figura 1.1). 
Comentário: O aluno encontrará a sequência de acontecimentos que marcam a evolução dos conceitos da qualidade 
num infográfico onde nós temos: Inspeção – Controle estatístico – Garantia da qualidade – Gestão da qualidade total. 
GABARITO 
QUESTÕES COMENTADAS 
Disciplina GESTÃO DA QUALIDADE 
Professor (a) JACINTA RAPOSO 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 
B A E E E C C D C C 
 
 
 Página 2 de 6 
 
DISCIPLINA: GESTÃO DA QUALIDADE PROFESSOR (A): JACINTA RAPOSO 
 
 
Pela sequência de acontecimentos é possível identificar que as fases mencionadas correspondem as três primeiras 
fases. 
 
2. Faça associação entre “Guru da Qualidade” e sua maior contribuição para a concepção teórica da 
“Qualidade”: 
 
(A) Deming ( ) Propôs três pilares que fundamentam os 
trabalhos em equipe na resolução de 
problemas associados a qualidade: 
Planejamento, Controle e Aperfeiçoamento. 
(B) Juran ( ) Estudou as possíveis causas de variação em 
processos e introduziu a necessidade da 
melhoria contínua para alcance de uma 
gestão eficaz. 
(C) Shewhart ( ) Qualidade é a correção dos problemas e de 
suas causas ao longo de toda série de 
fatores relacionados as fases de que vai do 
projeto a entrega do produto/serviço ao 
cliente final. 
(D) Feigenbaum ( ) Contribuiu com a introdução dos estudos 
estatísticos na busca por controle dos 
fatores relacionados a qualidade nos 
processos. 
 
A sequência correta é: 
 
a) B – A – D – C. 
b) B – C – D – A. 
c) A – B – C – D. 
d) B – A – C – D. 
e) A – B – D – C. 
Alternativa correta: Letra A. 
Identificação do conteúdo: Qualidade: fator crítico de sucesso organizacional. A resposta está entre as páginas 5-12 
do Livro Texto - Unidade I. 
Comentário: Juran foi o pioneiro da gestão da qualidade à gestão empresarial e implantou a trilogia da qualidade 
(planejamento, controle e melhoria), Deming introduziu a necessidade da melhoria contínua nos processos; 
Feigenbaum estudou os custos da qualidade e a necessidade de se obter qualidade desde o projeto até entrega e pós 
venda; Shewhart introduziu os conceitos de estatística no controle da qualidade. 
 
3. Para auxiliar no planejamento e controle da qualidade existem diversas ferramentas, tais como as chamadas 
Sete Ferramentas da Qualidade. A respeito dessas ferramentas, é correto afirmar que: 
 
a) Diagrama de dispersão é uma ferramenta que mostra quando determinadas variáveis estão fora do padrão de 
desempenho esperado. 
b) Histograma é um gráfico que permite identificar as falhas que devem ser priorizadas para a implementação de 
ações corretivas. 
c) Diagrama de Pareto é um gráfico que permite, a partir de uma amostra aleatória, identificar a capacidade do 
processo. 
d) Diagrama de causa e efeito permite que um grupo analise os problemas de forma não estruturada, tendo como 
foco de discussão a proposição de um conjunto de ações de melhoria. 
e) Folha de verificação é usada para o registro da frequência de ocorrência de determinados eventos. 
Alternativa correta: Letra E. 
Identificação do conteúdo: Qualidade: fator crítico de sucesso. A resposta está entre as páginas 27-33 do Livro Texto 
- Unidade I. 
Comentário: Folha de verificação é usada para o registro da frequência de ocorrência de determinados eventos. 
 
 
 Página 3 de 6 
 
DISCIPLINA: GESTÃO DA QUALIDADE PROFESSOR (A): JACINTA RAPOSO 
 
 
4. Em uma fábrica de embalagens, o departamento de produção tem seu centro de trabalho com disponibilidade 
de 140 horas semanais, sendo que as embalagens são produzidas durante 112 horas, não havendo outra 
atividade a ser feita. Nessas condições, o percentual de utilização desse centro de trabalho é de: 
 
a) 20%. 
b) 56%. 
c) 65%. 
d) 70%. 
e) 80%. 
Alternativa correta: Letra E. 
Identificação do conteúdo: Produtividade. A resposta está na página 63 do Livro Texto - Unidade II. 
Comentário: A questão trata do cálculo de utilização de capacidade instalada que é igual à capacidade planejada (112) 
dividida pela capacidade total instalada (140). Logo, 112/140 = 0,8 x 100% = 80%. 
 
5. Determinada técnica auxilia empresas a compreender que o tempo é um recurso não aproveitado 
adequadamente conforme as prioridades corretas. É regida por um princípio que afirma que existe um forte 
desequilíbrio entre causas e efeitos, entre esforços e resultados e entre ações e objetivos alcançados e permite 
definir prioridades de ações para um pequeno número de itens quando há um grande número de problemas 
(relação 80/20). 
 
Essa técnica é conhecida como: 
 
a) Matriz Padronizada. 
b) Diagrama de Ishikawa. 
c) Fluxograma. 
d) Organograma. 
e) Diagrama de Pareto. 
Alternativa correta: Letra E. 
Identificação do conteúdo: Qualidade: fator crítico de sucesso organizacional. A resposta está nas páginas 24-25 do 
Livro Texto - Unidade I. 
Comentário: A definição apresentada aborda o objetivo da ferramenta gráfico de Pareto. 
 
6. É o atributo de entregar ao consumidor o bem ou serviço prometido dentro do prazo e na qualidade acertada 
anteriormente. A descrição refere-se a qual objetivo de desempenho organizacional? 
 
a) Qualidade. 
b) Rapidez. 
c) Confiabilidade. 
d) Flexibilidade. 
e) Custo. 
Alternativa correta: Letra C. 
Identificação do conteúdo: Produtividade. A resposta está na página 55 do Livro Texto - Unidade II. 
Comentário: A definição apresentada refere-se ao objetivo de desempenho “confiabilidade”. 
 
7. Numa indústria, um engenheiro deparou-se com um caso de peças fora do especificado. Ao iniciar o estudo 
do problema, o engenheiro coletou dados do processo diariamente durante uma semana e, ao analisá-los, 
verificou que as peças que apresentavam defeitos eram provenientes sempre do turno da manhã no horário das 
11:00 às 12:00. Qual o nome da ferramenta de análise que o engenheiro utilizou para chegar a esta conclusão 
(as peças defeituosas sempre aparecem num mesmo horário)? 
 
a) Diagrama de dispersão. 
b) Diagrama de Pareto. 
c) Folha de verificação. 
d) Diagrama de Ishikawa. 
e) Fluxograma. 
 
 
 Página 4 de 6 
 
DISCIPLINA: GESTÃO DA QUALIDADE PROFESSOR (A): JACINTA RAPOSO 
 
 
Alternativa correta: Letra C. 
Identificação do conteúdo: Qualidade: fator crítico de sucesso. A resposta está nas páginas 23-24 do Livro Texto - 
Unidade I. 
Comentário: A ferramenta utilizada foi a folha de verificação, que tem como objetivo coletar dados do processo para 
posterior investigação de desvios. 
 
8. Auditoria é um conjuntode atividades com caráter de verificação. Elas podem ser classificadas como 
auditorias de sistemas, de processos e do produto. Associe corretamente o tipo de auditoria a sua definição e, 
em seguida, marque a alternativa que possui a correspondência CORRETA. 
 
 
1. Auditoria de 
sistemas 
a. Evidencia o atendimento 
aos requisitos do sistema 
de um produto. 
2. Auditoria de 
processos 
b. Evidencia a aderência 
das especificações 
aplicáveis ao processo. 
3. Auditoria do 
produto 
c. Evidencia se o sistema 
auditado atende à 
expectativa de eficácia 
planejada. 
 
a) 1-a; 2-b; 3-c. 
b) 1-b; 2-c; 3-a 
c) 1-a; 2-c; 3-b. 
d) 1-c; 2-b; 3-a. 
e) 1-c; 2-a; 3-b. 
Alternativa correta: Letra D. 
Identificação do conteúdo: Planejar, agir e manter. A resposta está nas páginas 120-121 do Livro Texto - Unidade III. 
Comentário: Auditoria de sistemas evidencia se o SISTEMA auditado atende à expectativa da eficácia já planejada; 
auditoria de processo evidencia se o PROCESSO está aplicando as especificação pré-determinadas e; auditoria de 
produto que verifica se um produto está atendendo aos requisitos do sistema que lhe é aplicado. 
 
9. Uma empresa a fim de conhecer seu estilo de liderança submeteu sua gerência a resolução de um 
questionário específico sobre ações e atitudes de liderança. Ao computar os resultados foi utilizado a 
ferramenta “Grid de Liderança”. A figura abaixo ilustra o grid de liderança que a empresa recebeu (indicado 
pela seta). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Página 5 de 6 
 
DISCIPLINA: GESTÃO DA QUALIDADE PROFESSOR (A): JACINTA RAPOSO 
 
 
 
 
Ao analisar a figura percebe-se que: 
 
a) O resultado 5,4 no grid de liderança indica que a gerência da empresa está focado nas tarefas, e isso caracteriza 
uma liderança autoritária. 
b) O resultado 5,4 no grid de liderança indica que a gerência trabalha em equipe, ou seja, a liderança tem caráter 
eficaz. 
c) O resultado 5,4 no grid de liderança indica que a gerência trabalha em equipe meio termo, com 
desempenho organizacional adequado. 
d) O resultado 5,4 no grid de liderança indica que o fator liderança na empresa é emprobecida, ou seja, tem baixa 
orientação tanto para pessoas como para as tarefas. 
e) O resultado 5,4 no grid de liderança indica que o fator liderança na empresa é exclusivo para as pessoas, o 
chamado “clube de campo”. 
Alternativa correta: Letra C. 
Identificação do conteúdo: Liderar e melhorar. A resposta está na página 145 do Livro Texto - Unidade IV. 
Comentário: O aluno nessa questão deve lembrar o que os grid’s de liderança significam. A figura a seguirtraduz os 
significados de todos os grids de liderança da ferramenta. 
 
 
 
 
 
 Página 6 de 6 
 
DISCIPLINA: GESTÃO DA QUALIDADE PROFESSOR (A): JACINTA RAPOSO 
 
 
 
 
Logo, percebe-se que o grid recebido pela empresa de 5,4 encontra-se próximo ao grid chamado “meio campo”, onde a 
gerência está voltada a cumprir o desempenho organizacional num nível equilibrado entre tratamento das pessoas e 
tarefas. 
 
10. Dentre os requisitos gerais para estabelecimento de um Sistema de Gestão da Qualidade estão o 
desenvolvimento e o controle de documentos. Dentre a gama de documentos exigidos para busca de um 
Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) tem-se o documento que contém a estrutura lógica (etapas a serem 
cumpridas) do que deve ser feito para o SGQ. Estamos descrevendo a função do documento: 
 
a) Políticas e objetivos. 
b) Manual da qualidade. 
c) Procedimentos. 
d) Instrução de trabalho. 
e) Registros. 
Alternativa correta: Letra C. 
Identificação do conteúdo: Planejar, agir e manter. A resposta está na página 103 à 112 do Livro Texto - Unidade III. 
Comentário: A documentação para um SGQ segue uma hierarquia para ser desenvolvida, seguindo a ordem: Primeiro 
a Política e objetivos da qualidade pela alta adm, que deve está alinhada a estratégia da empresa, segundo o manual 
da Qualidade a nível também de alta adm que deve transmitir as políticas, procedimentos e os requisitos da qualidade 
para a organização; terceiro os procedimentos a nível de média gerência, que contém a estrutura lógica do que deve 
ser feito para o SGQ; quarto as instruções a nível 
de supervisão e operação com detalhes sobre como atividades devem ser realizadas e, por fim, os registros à nível 
operacional, onde deve ser detalhado as práticas do SGQ e permitir o controle do mesmo. Logo, a questão retrata o 
que deve compor o documento chamado de procedimentos.