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Fechar Avaliação: GST0445_AV_201201240051 (AG) » GESTÃO DA QUALIDADE Tipo de Avaliação: AV Aluno: 201201240051 - ANDRÉ LUIS BRANDÃO VELOSO Professor: WANDERLEY VITTORIO Turma: 9007/AG Nota da Prova: 6,5 Nota de Partic.: 1,5 Data: 03/06/2014 15:06:26 � 1a Questão (Ref.: 201201473448) 5a sem.: A CERTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS ATRAVÉS DAS NORMAS ISO Pontos: 1,5 / 1,5 Segundo Marshall Jr, os objetivos da Normalização podem ser classificados da seguinte forma: economia, comunicação, segurança, proteção do consumidor e eliminação de barreiras técnicas e comerciais. No que consiste o objetivo da proteção do consumidor? Resposta: A proteção do consumidor tem por objetivo assegurar de normas técnicas para servir de escudo referente ao consumidor (cliente), no entanto, para que esse consumidor caso seja prejudicado em determinado motivo ele possa recorrer seus direitos através dessas normas de proteção do consumidor. Gabarito: Prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade dos bens e serviços � 2a Questão (Ref.: 201201502062) sem. N/A: Auditoria da Qualidade Pontos: 0,0 / 1,0 Através de um exame sistemático e independente, a Auditoria da Qualidade determina, se as atividades da qualidade e seus resultados estão atendendo aos objetivos planejados, se são eficazes e adequados ao alcance dos objetivos. Ainda é certo dizer que: A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a eficácia de um sistema e não a qualidade do produto. A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade da qualidade total e qualidade do produto. A Auditoria da Qualidade é uma tentativa avaliar de um sistema de gestão e a qualidade do produto. A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade e não a qualidade do produto. A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a qualidade do produto e não a efetividade do sistema de qualidade. � 3a Questão (Ref.: 201201473452) 6a sem.: FERRAMENTAS DA QUALIDADE Pontos: 1,5 / 1,5 O PDCA é um método de gestão que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas, dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização. O que significa a sigla PDCA? Resposta: Planejamento, Executar ou Fazer, Checar ou Verificar e Agir. Gabarito: P = Planejar; D = executar/fazer; C = checar/verificar e A = agir � 4a Questão (Ref.: 201201308951) 1a sem.: Aula 1 Pontos: 0,5 / 0,5 A evolução da qualidade está ligada à necessidade de: Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança. Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados. Produto final sem mudança. Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado. Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade. � 5a Questão (Ref.: 201201512426) sem. N/A: PRINCIPAIS LINHAS DE PENSAMENTO DA GESTÃO DA QUALIDADE Pontos: 0,5 / 0,5 Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles? Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade. Organização, construção e avaliação da qualidade Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade � 6a Questão (Ref.: 201201499241) sem. N/A: GESTÃO DA QUALIDADE COMO ESTRATÉGIA COMPETITIVA Pontos: 0,0 / 0,5 O estágio da Gestão da Qualidade Total voltado para RESULTADOS pressupõe: comprometimento total da organização, educação e treinamento. parceria cliente-fornecedor, liderança executiva e colaboradores preparados. planejamento, controle e melhoria da qualidade. foco do cliente, medição e informação. clientes encantados, altos ganhos e baixos custos. � 7a Questão (Ref.: 201201496404) sem. N/A: Administração através de processos Pontos: 0,5 / 0,5 A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho - Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvida por Robert S. Kaplan, professor de Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solution, e possibilitou que as empresas pudessem atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. Os autores definiram Balanced Scorecard - "cenários balanceados" - como uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados). O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho financeiro e não-financeiros, trabalhados em quatro perspectivas. Quais são elas? Finanças; Produção; Vendas; Distribuição Compras; Produção; Vendas; Clientes Finanças; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem Compras; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem Finanças; Clientes; Processos Internos; Distribuição � 8a Questão (Ref.: 201201440523) 5a sem.: aula 5 Pontos: 0,5 / 0,5 O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é: INMETRO INPI PROCOM ABNT PNQ � 9a Questão (Ref.: 201201452642) 6a sem.: Ferramentas de qualidade Pontos: 0,5 / 0,5 Um grande desafio para Geraldo, gerente de operações de uma grande empresa, é identificar as causas dos problemas existentes. Com o objetivo de facilitar essa identificação, ele utilizará uma das sete ferramentas de qualidade. Qual a mais indicada nesse caso específico? Gráfico de Pareto Diagrama de Ishikawa Matriz GUT Fluxograma 5W2H � 10a Questão (Ref.: 201201496833) sem. N/A: Critérios de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) Pontos: 1,0 / 1,0 Os onze Fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ (Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade), se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Fundamento da Excelência ERRADO. Liderança e Constância de Propósitos, Orientação por Processos e Informações Pensamento Sistêmico; Aprendizado Organizacional; Cultura de Inovação Geração de Valor; Valorização das Pessoas; Conhecimento sobre o Mercado e Cliente Visão de Futuro; Produtividade; Lucratividade Desenvolvimento de Parcerias; Responsabilidade Social e Ética
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