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AULA 03 MODIFICADA (1)

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O MAPA DA COMUNICAÇÃO
Profª: Vânia Farias
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 OBJETIVOS
Conhecer os conceitos básicos do processo de comunicação, seus tipos, seus elementos e suas influências. 
Associar estes conceitos à prática de enfermagem. 
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 OBJETIVOS
Perceber a importância de estar atento ao seu processo de comunicação intrapessoal e interpessoal
Sensibilizar-se para a importância da percepção do outro e do meio para estabelecer uma comunicação efetiva.
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COMUNICAÇÃO
Derivada do latim communicare, a palavra comunicação quer dizer ‘tornar comum’, ‘partilhar’, ‘repartir’, ‘associar’, ‘trocar opiniões’, ‘conferenciar’. 
Implica participação, interação, troca de mensagens, emissão ou recebimento de informações novas. É uma troca de informações socialmente significativas.
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COMUNICAÇÃO
Processo de compreender e compartilhar mensagens enviadas e recebidas, e as próprias mensagens e o modo como se dá seu intercâmbio exercem influência no comportamento das pessoas envolvidas em curto, médio ou longo prazo (Stefanelli, 2005).
É processo de transmitir e receber mensagens por meio de signos sejam eles símbolos ou sinais.
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 Por que o trabalho envolve?
RELACIONAMENTO e COMUNICAÇÃO
- Enfermeiro paciente e familiares;
- Enfermeiro e os diversos grupos populacionais;
- Gerenciamento da assistência de Enfermagem;
- Trabalho em equipe de enfermagem - enfermeiro, técnico e auxiliar;
- Trabalho com a equipe multidisciplinar nos diversos locais de atuação .
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Locais de atuação o enfermeiro
- Atendimento pré-hospitalar ( SAMU);
- Centros de Atenção Psicossociais (CAPS);
- Clínicas / ambulatários;
- Creches para crianças / para idosos;
- Empresas de assessoria /consultoria;
- Escolas;
- Eventos científicos;
- Faculdades e Universidades.
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Locais de atuação o enfermeiro
 
 - Hospitais; 
 - Unidades de Saúde;
 - Orgãos de Classe: 
 COFEn;
 COREn;
 ABEn e outras; 
 Sindicatos.
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 Tipos de Comunicação
VERBAL :
Oral;
Escrita.
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COMUNICAÇÃO VERBAL
É aquela associada às palavras expressas por meio da linguagem falada ou escrita. 
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DEFORMAÇÕES DA FALA
CAUSAS ORGÂNICAS:
- Problemas auditivos;
- Fenda palatina; 
- Lesões cerebrais e outras.
CAUSAS FUNCIONAIS:
- Bloqueios emocionais;
- Falhas na aprendizagem.
 
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 TIPOS DE COMUNICAÇÃO 
 
 
 
VERBAL ORAL / FALADA
Diálogo entre duas pessoas;
Palestras;
Rádio;
TV;
Telefone. 
 VERBAL ESCRITA
Livros (didáticos, relatórios);
Cartazes;
Jornais;
Cartas;
E-mails;
Telegramas;
Prontuários.
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TÉCNICAS QUE AUXILIAM 
Uso de expressões - permanecer em silêncio;
 - verbalizar aceitação;
 - repetir as últimas palavras ditas;
 - verbalizar interesse;
Clarificação - devolver perguntas feitas;
 - solicitar esclarecimento termos.
Validação - repetir a mensagem dita;
 - pedir à pessoa para repetir o que foi dito.
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Comunicação Verbal
 Alguns aspectos a observar
- A ordem;
- A ameaça;
- A lição de moral;
- A sugestão;
- A negação da percepção;
- O falso apoio;
- A fuga do problema; 
- A crítica.
- O elogio x manipulação:
 - sedução?
 - preocupação? 
 - intimidação?
- As perguntas;
-As mensagens contraditórias;
 - Não saber ouvir;
 - Linguagem inacessível.
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BARREIRAS À COMUNICAÇÃO
EMISSOR
Dificuldade de expressão;
Timidez, medo de expressar opinião;
Escolha inadequada do receptor;
Escolha inadequada do momento/local;
Escolha inadequada do meio;
Suposições;
Excesso de intermediários.
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BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO
RECEPTOR
Atitude de pouco interesse pelo outro;
Falta de incentivo para o outro expressar suas idéias;
Preocupação;
Distração;
Comportamento defensivo;
Competição de mensagens.
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SABER OUVIR
Demonstre interesse;
Mantenha contato visual ;
Esteja consciente de sua linguagem corporal;
Participe oportunamente da conversa;
Explore a força do silêncio.
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SILÊNCIO
Faz parte integrante da comunicação;
Bastante frequente nas relações interpessoais;
Momento de profunda troca de emoções e sentimentos;
Fundamental – para escutar o outro é preciso estar em silêncio
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COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
Contato visual
Expressão Facial / Sorriso
Postura
Gesticulação
Roupas e Adornos
Espaço Interpessoal
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SINAIS NÃO VERBAIS
CINÉSICA: trata da linguagem do corpo.
PROCÊMICA: trata do espaço físico e psicológico entre as pessoas.
TACÊSICA: trata da linguagem do toque.
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CONTATO VISUAL
É algo muito potente;
 A sua ausência é entendida como desonestidade, ansiedade ou desinteresse;
Em contrapartida, quando fazemos contato visual transmitimos interesse;
 Olhar os outros nos olhos também nos permite, saber do seu interesse em nós, ou em algo que estão a observar.
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EXPRESSÕES FACIAIS
Quando comunicamos o nosso corpo também fala; 
As nossas expressões faciais comunicam os nossos sentimentos, emoções e reações, intencionalmente ou não;
Através da nossa expressão facial podemos postar respeito ou desrespeito para com os outros.
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 SORRISO 
Sorriso simples: lábios fechados e para cima nos cantos - quando sorri para si mesma;
Sorriso para cima: lábios para cima nos cantos e abertos - quando sorri para outra pessoa;
 Sorriso largo: com os lábios para cima e com os dentes claramente à mostra – quando está se divertindo.
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POSTURA 
A forma como nos posicionamos transmite aos outros se estamos interessados em estabelecer contato ou se estamos interessados no que eles têm para dizer.
Ex: Braços ou pernas cruzadas para longe do outro - 
 indicam desinteresse
Uma postura corporal aberta -
indica relaxamento interesse contato mais próximo
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 r ROUPAS E ADORNOS
 A maneira como nos vestimos comunica algo aos outros, não só através das cores (claras / escuras), mas através dos tecidos e do corte utilizado.
 
 Uniformes – através deles sabemos 
 o papel desempenhado pelo
 sujeito.
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GESTOS
Acompanham a linguagem falada e reforçam a mensagem verbal;
São aprendidos e são influenciados pelo meio onde estamos inseridos;
 
 Ajudam a interpretar o conteúdo das comunicações.
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TOQUE 
Abraço – muitas vezes intimida pelo medo de não ser correspondido.
Garner (1997) aconselha a resolver este problema através de um aperto de mão, onde colocamos a nossa mão esquerda no ombro direito da pessoa a quem apertamos a mão. 
Na grande maioria das vezes a outra pessoa irá estender o seu braço esquerdo para nós e abraçar-nos.
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ACENAR COM A CABEÇA
Permite-nos transmitir aos outros que estamos compreendendo aquilo que estão dizendo e incentiva-os a continuar.
Usado também para transmitir uma mensagem de discordância, desinteresse ou confusão relativos ao assunto.
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PENSEMOS NISTO:
 7% dos pensamentos são transmitidos por palavras;
38% são transmitidos por sinais paralinguísticos;
55% por sinais do corpo.
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PARA REFLEXÃO
“Ouvir é ouro , falar é prata”- porque ao ouvir podemos aprender ou perceber algo novo, enquanto que o ato de falar limita- nos ao processamento de idéias já formadas.” 
David Kolb

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