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* O MAPA DA COMUNICAÇÃO Profª: Vânia Farias * OBJETIVOS Conhecer os conceitos básicos do processo de comunicação, seus tipos, seus elementos e suas influências. Associar estes conceitos à prática de enfermagem. * OBJETIVOS Perceber a importância de estar atento ao seu processo de comunicação intrapessoal e interpessoal Sensibilizar-se para a importância da percepção do outro e do meio para estabelecer uma comunicação efetiva. * COMUNICAÇÃO Derivada do latim communicare, a palavra comunicação quer dizer ‘tornar comum’, ‘partilhar’, ‘repartir’, ‘associar’, ‘trocar opiniões’, ‘conferenciar’. Implica participação, interação, troca de mensagens, emissão ou recebimento de informações novas. É uma troca de informações socialmente significativas. * COMUNICAÇÃO Processo de compreender e compartilhar mensagens enviadas e recebidas, e as próprias mensagens e o modo como se dá seu intercâmbio exercem influência no comportamento das pessoas envolvidas em curto, médio ou longo prazo (Stefanelli, 2005). É processo de transmitir e receber mensagens por meio de signos sejam eles símbolos ou sinais. * Por que o trabalho envolve? RELACIONAMENTO e COMUNICAÇÃO - Enfermeiro paciente e familiares; - Enfermeiro e os diversos grupos populacionais; - Gerenciamento da assistência de Enfermagem; - Trabalho em equipe de enfermagem - enfermeiro, técnico e auxiliar; - Trabalho com a equipe multidisciplinar nos diversos locais de atuação . * Locais de atuação o enfermeiro - Atendimento pré-hospitalar ( SAMU); - Centros de Atenção Psicossociais (CAPS); - Clínicas / ambulatários; - Creches para crianças / para idosos; - Empresas de assessoria /consultoria; - Escolas; - Eventos científicos; - Faculdades e Universidades. * Locais de atuação o enfermeiro - Hospitais; - Unidades de Saúde; - Orgãos de Classe: COFEn; COREn; ABEn e outras; Sindicatos. * Tipos de Comunicação VERBAL : Oral; Escrita. * COMUNICAÇÃO VERBAL É aquela associada às palavras expressas por meio da linguagem falada ou escrita. * DEFORMAÇÕES DA FALA CAUSAS ORGÂNICAS: - Problemas auditivos; - Fenda palatina; - Lesões cerebrais e outras. CAUSAS FUNCIONAIS: - Bloqueios emocionais; - Falhas na aprendizagem. * TIPOS DE COMUNICAÇÃO VERBAL ORAL / FALADA Diálogo entre duas pessoas; Palestras; Rádio; TV; Telefone. VERBAL ESCRITA Livros (didáticos, relatórios); Cartazes; Jornais; Cartas; E-mails; Telegramas; Prontuários. * TÉCNICAS QUE AUXILIAM Uso de expressões - permanecer em silêncio; - verbalizar aceitação; - repetir as últimas palavras ditas; - verbalizar interesse; Clarificação - devolver perguntas feitas; - solicitar esclarecimento termos. Validação - repetir a mensagem dita; - pedir à pessoa para repetir o que foi dito. * Comunicação Verbal Alguns aspectos a observar - A ordem; - A ameaça; - A lição de moral; - A sugestão; - A negação da percepção; - O falso apoio; - A fuga do problema; - A crítica. - O elogio x manipulação: - sedução? - preocupação? - intimidação? - As perguntas; -As mensagens contraditórias; - Não saber ouvir; - Linguagem inacessível. * BARREIRAS À COMUNICAÇÃO EMISSOR Dificuldade de expressão; Timidez, medo de expressar opinião; Escolha inadequada do receptor; Escolha inadequada do momento/local; Escolha inadequada do meio; Suposições; Excesso de intermediários. * BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO RECEPTOR Atitude de pouco interesse pelo outro; Falta de incentivo para o outro expressar suas idéias; Preocupação; Distração; Comportamento defensivo; Competição de mensagens. * SABER OUVIR Demonstre interesse; Mantenha contato visual ; Esteja consciente de sua linguagem corporal; Participe oportunamente da conversa; Explore a força do silêncio. * SILÊNCIO Faz parte integrante da comunicação; Bastante frequente nas relações interpessoais; Momento de profunda troca de emoções e sentimentos; Fundamental – para escutar o outro é preciso estar em silêncio * COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL Contato visual Expressão Facial / Sorriso Postura Gesticulação Roupas e Adornos Espaço Interpessoal * SINAIS NÃO VERBAIS CINÉSICA: trata da linguagem do corpo. PROCÊMICA: trata do espaço físico e psicológico entre as pessoas. TACÊSICA: trata da linguagem do toque. * CONTATO VISUAL É algo muito potente; A sua ausência é entendida como desonestidade, ansiedade ou desinteresse; Em contrapartida, quando fazemos contato visual transmitimos interesse; Olhar os outros nos olhos também nos permite, saber do seu interesse em nós, ou em algo que estão a observar. * EXPRESSÕES FACIAIS Quando comunicamos o nosso corpo também fala; As nossas expressões faciais comunicam os nossos sentimentos, emoções e reações, intencionalmente ou não; Através da nossa expressão facial podemos postar respeito ou desrespeito para com os outros. * SORRISO Sorriso simples: lábios fechados e para cima nos cantos - quando sorri para si mesma; Sorriso para cima: lábios para cima nos cantos e abertos - quando sorri para outra pessoa; Sorriso largo: com os lábios para cima e com os dentes claramente à mostra – quando está se divertindo. * POSTURA A forma como nos posicionamos transmite aos outros se estamos interessados em estabelecer contato ou se estamos interessados no que eles têm para dizer. Ex: Braços ou pernas cruzadas para longe do outro - indicam desinteresse Uma postura corporal aberta - indica relaxamento interesse contato mais próximo * r ROUPAS E ADORNOS A maneira como nos vestimos comunica algo aos outros, não só através das cores (claras / escuras), mas através dos tecidos e do corte utilizado. Uniformes – através deles sabemos o papel desempenhado pelo sujeito. * GESTOS Acompanham a linguagem falada e reforçam a mensagem verbal; São aprendidos e são influenciados pelo meio onde estamos inseridos; Ajudam a interpretar o conteúdo das comunicações. * TOQUE Abraço – muitas vezes intimida pelo medo de não ser correspondido. Garner (1997) aconselha a resolver este problema através de um aperto de mão, onde colocamos a nossa mão esquerda no ombro direito da pessoa a quem apertamos a mão. Na grande maioria das vezes a outra pessoa irá estender o seu braço esquerdo para nós e abraçar-nos. * ACENAR COM A CABEÇA Permite-nos transmitir aos outros que estamos compreendendo aquilo que estão dizendo e incentiva-os a continuar. Usado também para transmitir uma mensagem de discordância, desinteresse ou confusão relativos ao assunto. * PENSEMOS NISTO: 7% dos pensamentos são transmitidos por palavras; 38% são transmitidos por sinais paralinguísticos; 55% por sinais do corpo. * PARA REFLEXÃO “Ouvir é ouro , falar é prata”- porque ao ouvir podemos aprender ou perceber algo novo, enquanto que o ato de falar limita- nos ao processamento de idéias já formadas.” David Kolb
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