Trabalho de Gestão deEmpresasFarmaceuticas

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Disciplina: Gestão de Empresas Farmacêuticas 
Professor Doutor Marcelo Ferreira Tete 
 
 
 
 
 
 
 
Análise de gestão da empresa farmacêutica 
DrogaShop 
 
 
 
 
 
 
 
 
Alunos: Amanda Reis, Fábio Paes, Lara Leão, Janaína Carvalho, 
Jenipher Alves, Weverton Sousa. 
Introdução 
Basicamente, a Gestão significa influenciar a ação. Gestão é sobre ajudar as 
organizações e as unidades fazerem o que tem que ser feito, o que significa 
ação. (MITZBERG, [2014?]). 
Desta maneira, as principais considerações sobre os conceitos da Gestão são: 
atividades que agregam valor, têm sua existência justificada na organização; já 
as que não geram nenhum valor, apenas consumirão recursos sem a 
contrapartida de aumento do valor para os seus clientes (internos e/ou 
externos) (GONÇALVES, 2000b). 
Fruto de pesquisa em campo e canais midiáticos ou de comunicação, o 
presente trabalho foi desenvolvido tendo como principal objetivo apresentar 
uma breve análise da gestão empresarial da DrogaShop, que se auto 
denominam como a maior rede de drogarias do estado de Goiás, com 63 lojas. 
 
Ressalta-se que as técnicas utilizadas nesse trabalho não visam exaurir a 
análise do modelo de gestão da empresa em questão, tampouco são as únicas 
passíveis de serem utilizadas para tal finalidade. Dessa forma, cada cenário foi 
explorado perante a ótica dos discentes envolvidos. 
 
 
Caracterização da empresa 
 Visão 
Ser a maior Rede de Drogarias do Centro Oeste em número de lojas até o final 
de 2020. 
 Missão 
Ser reconhecida por nossos clientes, como a melhor Rede de Drogarias do 
Centro Oeste, através do aprimoramento contínuo de nossa equipe de 
colaboradores e de um excelente relacionamento com nossos fornecedores, 
gerando sempre resultados positivos aos nossos franqueados. 
 Valores 
 Atitude para fazer mais com menos. 
 Foco no resultado. 
 Não aceitar nada menos que a excelência. 
 Estabelecer sempre relação de justiça e responsabilidade com nossos 
colaboradores. 
 Ousadia para tomada de decisões. 
 
 Número de lojas 
A Drogashop possui lojas distribuídas por 2 estados: Goiás e Pará 
Em Goiás possui cerca de 63 lojas, distribuídas nas cidades: Goiânia, Águas 
Lindas, Anápolis, Anicuns, Aparecida de Goiânia, Bela Vista, Bonfinópolis, 
Caldazinha, Catalão, Damolândia, Goianésia, Guapó, Iporá, Itaberaí, Itumbiara, 
Jaraguá, Jataí, Nerópolis, Nova Veneza, Palmeiras de Goiás, Planaltina, Rio 
Verde, Rubiataba, Santa Helena de goiás, São Luiz dos Montes Belos, 
Senador Canedo, Trindade e Distrito Federal. 
Já no Pará possui cerca de 4 lojas, distribuídas nas cidades: Eldorado dos 
Carajás, Itupiranga, Marabá e Velha Marabá. 
 Faturamento 
A Drogashop teve seu faturamento aumentado em 11,5% em 2015. São em 
média 43,1 bilhões de reais. São mais de 10 anos de mercado e o retorno 
de investimento para os franquiados. 
Em relação a franquia visitada(Setor Leste Universitário): 250 mil reais. 
 
 Fundação 
Antes de se chamar Drogashop, essa rede de Drogarias tinha o nome de 
Drogapop. Fundada em 2006, por Ademar Júnior (Diretor da SHOP 
Franchising) no Setor Veiga Jardim em Goiânia. Com o objetivo de estar 
sempre entre as dez maiores redes de Franquias de Drogarias do Brasil, a 
Drogashop iniciou em Junho de 2013 seu processo de expansão pelo 
Franchising. 
Em relação a franquia visitada (Setor Leste Universitário), o ano de fundação é 
2002. Porém antes de ser uma drogaria franquiada da Drogashop, era uma 
drogaria independente. 
 Número de funcionários 
Em relação a franquia visitada (Setor Leste Universitário), de acordo com o 
Gerente da drogaria existe o número total de funcionários são 12 pessoas. 
 
Como a empresa se planeja 
Uma empresa não pode ser conduzida apenas pelo sentido de seus líderes. É 
preciso ter planejamento, estratégia, e os dois juntos nortearão um caminho 
sustentável e de sucesso. 
Estratégia é uma palavra que deriva do grego strategos, que significa general 
no comando das tropas. Uma tropa sem general é um grupo perdido, sem 
norte, sem saber o que fazer, para onde ir, onde concentrar suas forças e pode 
acabar perdendo a batalha ou, no mínimo, chegar ao fim com muitos mortos e 
feridos. 
O termo estratégia aos poucos foi evoluindo, passando a incluir habilidades 
gerenciais, além das militares, e transferindo esta ideia para o meio 
corporativo, chega-se a um resultado bem parecido. Uma empresa que não 
traça metas a curto, médio e longo prazo, que não define para onde irão os 
investimentos, como será sua atuação no mercado, está fadada a fechar cedo 
ou passar por momentos bastante difíceis. 
O planejamento estratégico dita as estratégias de ataque e de ação, é 
praticamente um exercício obrigatório para que as empresas tracem suas 
metas e trabalhem a fim de que as mesmas sejam atingidas e até mesmo 
superadas. A ação reduz o risco de decisões equivocadas que possam 
comprometer a saúde financeira da empresa. 
 Quando o planejamento estratégico é colocado em prática e não apenas no 
papel, permite que a empresa veja, com clareza, aonde quer chegar e o que se 
deve fazer para atingir os objetivos, sem a possibilidade de perder o foco. 
 
É importante lembrar que ao falar em planejamento estratégico, os varejistas 
devem pensar também a forma como as decisões são tomadas no nosso 
negócio. “O processo de administração estratégica consiste na sequência de 
análises e escolhas que podem aumentar a probabilidade de que uma empresa 
escolherá uma boa estratégia (ou seja, uma estratégia que gere vantagens 
competitivas)”, reforça o consultor do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e 
Pequenas Empresas de São Paulo (Sebrae-SP), Ruy Barros. 
 
Hoje em dia, quando se procuram informações sobre uma empresa, é muito 
comum que as pessoas se deparem com três itens, definições curtas sobre sua 
missão, a visão e seus valores. Esses itens não estão ali disponíveis à toa, eles 
são o primeiro passo para que a empresa, seja ela de qualquer porte, trace o 
seu planejamento estratégico, o caminho em seu segmento de atuação. 
Este é o momento em que se define o que se deseja ser e o que não se deseja 
ser. Uma análise do ambiente externo – com foco na economia, legislação que 
pode afetar o mercado, concorrentes –, e do ambiente interno – suas forças e 
suas fraquezas. Um detalhamento de cada aspecto do negócio, 
como marketing (produto, ponto de venda, ações de divulgação, política de 
preços), vendas, finanças, estrutura organizacional, nada que seja relevante à 
construção do negócio deve ficar de fora, orienta. 
Existem várias formas de se fazer um planejamento, mas o ideal é que os 
sócios façam o desenho macro do plano e depois levem para discussão com 
os diretores e gestores de áreas. Cada área deve pensar em como pode ajudar 
a empresa a ser o que ela deseja e alcançar seus objetivos de curto, médio e 
de longo prazo. 
Ao pensar em estratégias, fica mais fácil quando se definem macro-objetivos e 
então as ações são desdobradas em projetos e estes, desdobrados em ações 
táticas. Assim todos da equipe se envolvem com o planejamento. 
Aliás, o alinhamento entre os stakeholders e a alta direção executiva é 
primordial para o início do planejamento. O planejamento estratégico é como a 
ambição dos acionistas, chegar até todos os colaboradores da empresa, 
portanto, cada departamento deve saber muito bem o que fazer, quando e 
quem são os seus responsáveis, seja esse departamento responsável pela 
operação interna, competitividade de mercado, fatores macro e 
microeconômicos, entre outros. 
Antes de entrar em desespero, o varejista precisa saber que a tecnologia está a seu 
favor e que existem algumas ferramentas na administração que auxiliam na montagem 
do planejamento estratégico. 
 Como a empresa se organiza 
DrogaShop é uma redede drogarias que trabalha com franquias à nível 
regional, com cede em Aparecida de Goiânia-GO. 
Possui infraestrutura física para permitir ambientes necessários à prática de 
suas atividades de recebimento, conferência, estoque e a dispensação devida 
em áreas distintas, bem como a atenção farmacêutica ao paciente. 
Concentram-se em suas atividades essenciais, transferindo as atividades 
auxiliares para terceiros, como por exemplo: entregas e marketing, que são 
formas estratégicas, políticas e de controle econômicos a fim de se alcançar o 
crescimento sustentável, a competitividade e a maximização dos lucros. A 
Drogashop formou uma rede com capacidade de funcionar como uma unidade 
em tempo real, em escala regional. E faz com que a empresa formule e 
implemente sempre estratégias concorrenciais, que lhe permitam ampliar ou 
conservar, de forma duradoura, uma posição sustentável no mercado. Para 
que ocorra todo o funcionamento de forma harmônica, existem um conjunto de 
regras e normas que vêm a partir da cede, empresa mãe, que formam um 
padrão a ser seguido. 
Dentro de cada rede Drogashop há a divisão do trabalho de forma a gerar um 
serviço mais acolhedor e eficiente para o cliente. 
Organograma: Gerente -> Contador ->Farmacêutico -> Balconistas -> Caixa -> 
Moto boy -> Segurança -> Funcionários da limpeza. 
Todas as franquias da rede DrogaShop promovem atividades semanais em 
suas instalações para promover seus serviços e aproximar o cliente. Ocorrem 
eventos ligados à estética, prevenção da saúde e etc. 
 
Como a empresa gerencia suas operações 
O processo operacional da empresa se inicia na aquisição e armazenagem de 
medicamentos. A aquisição de medicamentos, perfumaria e alimentos são 
realizados pelo setor de compras da empresa, pelo gerente, que compra para 
todas as lojas, conforme pedido de cada uma. Ao chegar à loja, os 
medicamentos e insumos são conferidos pelo gerente junto a um balconista, 
comprovando a qualidade, validade e autenticidade do produto. Após 
conferência a nota fiscal é lançada no sistema. Não há estoque, somente uma 
área de apoio onde os medicamentos e perfumarias são recebidos do 
fornecedor, conferidos e posteriormente acondicionados nos locais devidos 
para venda. Os medicamentos são acondicionados em prateleiras por ordem 
alfabética, em ambientes adequados, obedecendo às condições necessárias 
de iluminação e temperatura, seco e arejados afastados de piso, e teto. Os 
medicamentos sujeitos a controle especial são acondicionados no armário com 
chave de acordo com a portaria SVS/MS n°344 de 12 maio de 1998, e em 
seguida por princípio ativo, sendo que os medicamentos genéricos são 
acondicionados na parte de baixo do armário. 
A dispensação dos medicamentos em geral é realizada por balconistas, 
mediante prescrição médica, e sempre que possível com assistência 
farmacêutica 
A dispensação de medicamentos sujeitos a controle especial é uma das rotinas 
mais importantes dentro da drogaria. É através das Notificações de Receita e 
da Receita de controle Especial, que a Vigilância Sanitária avalia o perfil de 
consumo de Entorpecentes, Psicotrópicos, Retinóides, Imunossupressores, 
Anabolizantes e outros. Este Procedimento é baseado no Regulamento 
Técnico sobre substâncias e medicamentos sujeitos a controle especial, 
normatizado pela Portaria SVS/MS n°344 de 12 maio de 1998. 
 
Marketing 
O marketing da empresa farmacêutica Droga shop é necessário para que a 
empresa consiga se comunicar com seu público que está cada vez mais 
exigente. A comunicação com seu consumidor deve ser diferenciada seguindo 
leis e decretos que determinam regras um pouco mais rígidas para o seu setor. 
Afinal ela lida com um bem bastante precioso: a saúde de seus clientes. O 
marketing em si não está só voltado somente para as vendas, mas sim para 
outras ações como captação, retenção e fidelização de clientes. O marketing 
da Droga shop pode contemplar ações que permeiam desde a análise e a 
escolha de um público-alvo até a comunicação e o ticket médio de cada cliente. 
A droga shop utiliza o marketing de relacionamento, pois ele funciona como 
uma das mais potentes ferramentas capazes de atrair e fidelizar clientes, 
tornando-os defensores da sua marca. 
Esse marketing funciona da seguinte forma: 
 A empresa cria um vínculo pessoal com o cliente: começar a chamá-lo 
pelo nome é um bom começo; 
 É gentil, ouve e dialoga: mostra interesse pelo problema do cliente e se 
disponha a ajudá-lo; 
 Procura manter o vínculo pós-venda; 
 Mantem uma base de dados dos clientes para felicitá-los em datas 
importantes; 
 Oferece brindes e benefícios; 
 Trata o cliente como você gostaria de ser tratado. 
A droga shop faz parcerias com profissional de saúde para que assim seu 
marketing de vendas aumente. A empresa tem planos estratégicos de quarta a 
sábado com promoções, se preocupando, que os clientes saiam do 
estabelecimento satisfeitos com o preço mais em conta. E disponibilizado um 
site onde o cliente recebe diretamente no seu e-mail promoções e ofertas de 
cada dia. Nesse mesmo site possui uma agenda de eventos e um blog, onde a 
dicas muito boas que poderão ajudar os clientes e a tirar suas dúvidas. 
Gestão de marketing 
Definido como “processo social e gerencial, através do qual indivíduos e grupos 
obtêm aquilo que desejam e de que necessitam, criando e trocando produtos e 
valores uns com os outros”, o marketing pressupõe que clientes com 
necessidades e poder aquisitivo diferentes tendem a realizar compras, levando 
em consideração o bom atendimento, o benefício e o preço e a logística que a 
empresa fornece. A questão central da gestão de marketing é identificar ou 
desenvolver as melhores ferramentas aos seus diferentes mercados. Assim, 
pode-se pensar em termos de um processo de marketing com três objetivos: a) 
criar ou identificar valor, b) desenvolver e entregar valor, c) alinhar pessoas ao 
valor. 
Porém não é fácil atender a esses objetivos, pois a sociedade e o ambiente de 
negócios estão em constante mudança, o que se justifica pela rapidez dos 
avanços tecnológicos, pelo processo de globalização, pela nova ordem 
econômica e pelo novo comportamento do comprador. Crucial para uma boa 
gestão de marketing e a inteligência de negócios. Ao gestor dessa área, 
compete identificar as oportunidades que se apresentam para o 
estabelecimento farmacêutico, bem como as ameaças que ela deverá enfrentar 
na tentativa de cumprir os objetivos estabelecidos. Num ambiente de negócios 
tão mutável e competitivo, é essencial que a empresa defina claramente as 
suas políticas de marketing. Nos últimos anos, muitas organizações adotaram 
uma política de marketing de massa, conseguindo, assim, aumentar 
significativamente sua participação no mercado. O que se busca, no mercado, 
agora, são políticas de marketing que priorizem a qualidade do relacionamento, 
optando por resultados de médio e longo prazos, consequentemente, mais 
sustentáveis e previsíveis. Ou seja, o pensamento estratégico de marketing, 
como forma de condução dos negócios, pressupõe a compreensão do 
ambiente de atuação da empresa e de seu público-alvo, como pré-requisitos 
para o direcionamento harmônico das atividades, controles, determinação de 
orçamentos, projeção de vendas e lucros, visando à criação deste valor 
superior ao consumidor. 
Plano de Marketing 
Todo estabelecimento farmacêutico, por menor que seja, deve ter o seu 
planejamento estratégico para médio e longo prazos, levando em conta a sua 
missão e os objetivos da organização. Cada estabelecimento farmacêutico 
deve preparar seus planos funcionais, incluindo o de marketing. Para elaborar 
um plano de marketing, é necessário formular algumas questões. Por exemplo: 
 a) que situação econômica (inflação, poder aquisitivo) ambiente está 
enfrentando? 
 b) que oportunidadese problemas se apresentam? 
 c) que resultados espera alcançar? 
 d) O que exatamente se vende? 
 e) quem são meus concorrentes? 
 f) quem são meus clientes? 
 g) por que eles devem comprar o seu produto ou serviço, em vez 
daqueles oferecidos por seus concorrentes 
 h) como divulgar seu produto ou serviço aos clientes? 
 i) quem fará o que? Quando? 
 j) quanto custará? Qual é o retorno? 
k) como medir o progresso, de forma a possibilitar ajustes? 
O processo de gestão de marketing está diretamente relacionado a três 
pontos principais: 
a) Capacidade de estoque de produtos, diversidade de serviços, tendo 
um mix (em quantidades e variedades) que atenda às necessidades 
e/ou desejos do cliente; 
b) Capacidade de distribuição, velocidade de entregar produtos ou 
serviços; 
c) Capacidade de atendimento com pessoas em quantidade e com 
competências suficientes para um atendimento diferenciado. 
 
Como a empresa gerencia seus funcionários 
A Gestão de Pessoas está relacionada com as funções do administrador que 
são planejar, organizar, controlar e dirigir. E os seis processos básicos da 
Gestão de Pessoas são: agregar, aplicar, recompensar, manter, desenvolver e 
monitorar pessoas. Segundo Desser (1997, p. 2), A administração de gestão de 
pessoas é o conjunto de políticas e práticas necessárias para conduzir os 
aspectos da posição gerencial relacionados com as “pessoas” ou recursos 
humanos, incluindo recrutamento, seleção, treinamento, recompensas e 
avaliação de desempenho. Assim, o foco das organizações não está mais nas 
tarefas, e sim nos processos; não mais nos meios, mas nos fins e resultados; 
não mais em cargos individuais, separados e confinados, mas no trabalho em 
conjunto, feito por equipes autônomas e multidisciplinares. As pessoas são as 
responsáveis pelo funcionamento da empresa, pois são elas que definem 
metas de vendas, planejam e vendem produtos. É através da forma como 
estas são administradas que se refletirá sobre o desempenho geral da 
organização. Para isso a empresa deve estar atenta aos seus processos de 
gestão de pessoas, que envolvem: processo de recrutamento, aplicação, 
desenvolvimento, manutenção e monitoração, os quais serão apresentados 
neste trabalho. O processo de recrutamento consiste em um conjunto de 
práticas que visa atrair candidatos qualificados para os cargos disponíveis na 
empresa, que depois serão submetidos aos processos de seleção. As 
organizações podem dispor de vários tipos de recrutamento que podem ser: 
interno, que consiste em fazer a promoção ou a transferência dos próprios 
funcionários da empresa para uma vaga que tenha surgido; e externo, 
realizado por intermédio de anúncios, agências de emprego, propaganda e 
outros que trazem candidatos de fora para a organização. Após a fase de 
recrutamento, o setor de RH deve fazer a seleção dos candidatos, buscando o 
equilíbrio entre as exigências do trabalho ou da organização e as 
características da pessoa (capacidade, experiência, conhecimento técnico, 
entre outras). Os principais instrumentos para a seleção são: entrevistas, as 
quais são, em muitas organizações, utilizadas também para descobrir se os 
valores pessoais se conformam aos da organização; testes escritos, utilizados 
com o objetivo de descobrir o nível intelectual, a percepção, precisão entre 
outros; e testes de simulação de desempenho, utilizados para avaliar se o 
candidato é capaz de realizar determinada atividade com sucesso. A prática de 
treinamento é importante para manter os funcionários atualizados e aprimorar a 
competência. Os tipos de treinamento são: habilidade de linguagem, em que o 
colaborador torna mais fácil o entendimento e interpretação de dados 
numéricos, a exemplo de planilhas; habilidades técnicas utilizadas para 
atualizar os conhecimentos técnicos e por conta da inserção de novas 
tecnologias; habilidades interpessoais, que visam à capacidade de interação, 
comunicação e clareza de ideias, habilidades para a solução de problemas - 
para os executivos esse tipo de treinamento busca a capacidade de 
desenvolvimento lógico, raciocínio e definição de problemas (ROBBINS, 2006). 
Quanto aos métodos, o treinamento pode ser: formal, planejado com 
antecedência e estruturado; informal, não planejado e que se adapta à situação 
e as pessoas; no trabalho, programa de aprendizagem, oficinas, preparação de 
substitutos e rodízio de tarefas; fora do trabalho, uso de aulas via satélite, 
cursos on-line via internet, programas de auto aprendizado, atividades em 
grupo (estudos de caso, dramatizações etc..). A avaliação de desempenho 
procura estabelecer parâmetros de desempenho com o propósito de avaliar as 
decisões de recursos humanos, identificar necessidade de treinamento e 
desenvolvimento, fornecer feedback e servir como base para alocação de 
recompensas. São avaliados os resultados individuais da tarefa, 
comportamentos e traços. Essa avaliação poderá ser realizada através do 
superior, colegas, auto avaliação, subordinados e avaliação 360 graus. Seus 
principais métodos são: os relatórios escritos; incidentes críticos tratam do 
comportamento em relação à eficácia ou não no trabalho; escalas de 
mensuração, agrupamento de fatores de desempenho (quantidade e qualidade, 
conhecimento, iniciativa, etc.), em uma lista, classificando o funcionário em 
cada fator; escalas de mensuração com âncora no comportamento, em que 
avaliador dá notas aos funcionários baseado em uma série de itens e de 
descrições comportamentais (planejamento, execução, etc.) e as comparações 
multipessoais, que avaliam o desempenho de uma pessoa, comparando com 
outra (pode ser feita em grupo ou individualmente). Para manter seus 
colaboradores, a empresa deve ainda possuir um programa de remuneração e 
benefícios que atendam às necessidades dos funcionários. O modelo mais 
tradicional de remuneração está baseado em cargos, que recompensa os 
empregados apenas pelo desempenho de suas atividades. As empresas atuais 
estão implantando outras formas de remuneração, como o sistema de 
remuneração por habilidade, que, segundo Robbins (2006, p.176), “estabelece 
o nível salarial com base na quantidade de habilidades do funcionário, ou na 
variedade de funções que ele é capaz de desempenhar”. Existe ainda a 
remuneração por competência que favorece profissionais que realizem 
atividades que contribuam significativamente nos objetivos e metas da 
empresa. Os benefícios são complementos ao sistema salarial da empresa; 
constitui um conjunto de planos ou programas oferecidos pela organização com 
o intuito de atender aos objetivos organizacionais – através da redução dos 
índices de rotatividade, ausências e redução do stress – e aos objetivos dos 
indivíduos, visto que o trabalhador necessita atingir as condições mínimas para 
sua qualidade de vida, garantindo assistência médica e alimentação. Tais 
benefícios podem ser compulsórios – que são oferecidos aos empregados em 
atendimento às leis trabalhistas ou a normas legais – ou espontâneos – 
oferecidos pela empresa por vontade própria, com o objetivo de tornar o perfil 
da remuneração atraente e competitiva no mercado e suprir necessidades não 
atendidas pelos benefícios compulsórios (MARRAS, 2007). 
Os seis processos básicos da Gestão de Pessoas são os seguintes: 
 Processos de Agregar Pessoas: são os processos utilizados para incluir 
novas pessoas na empresa. Podem ser denominados processos de 
provisão ou de suprimento de pessoas. Incluem recrutamento e seleção 
de pessoas. 
 Processos de Aplicar Pessoas: são os processos utilizados para 
desenhar as atividades que as pessoas irão realizar na empresa, 
orientar e acompanhar seu desempenho. Incluem desenho 
organizacional e desenho de cargos, análise e descrição de cargos, 
orientação das pessoas e avaliação do desempenho. 
 Processos de Recompensar Pessoas: sãoos processos utilizados para 
incentivar as pessoas e satisfazer suas necessidades individuais mais 
elevadas. Incluem recompensas, remuneração e benefícios e serviços 
sociais. 
 Processos de Desenvolver Pessoas: são os processos utilizados para 
capacitar e incrementar o desenvolvimento profissional e pessoal. 
Incluem treinamento e desenvolvimento das pessoas, programas de 
mudanças e desenvolvimento de carreiras e programas de comunicação 
e consonância. 
 Processos de Manter Pessoas: são os processos utilizados para criar 
condições ambientais e psicológicas satisfatórias para as atividades das 
pessoas. Incluem administração da disciplina, higiene, segurança e 
qualidade de vida e manutenção de relações sindicais. 6. 
 Processos de Monitorar Pessoas: são os processos utilizados para 
acompanhar e controlar as atividades das pessoas e verificar resultados. 
Incluem banco de dados e sistemas de informações gerenciais. 
 
Como a empresa faz sua gestão financeira e 
como a empresa controla o seu desempenho 
O processo de gestão financeira da empresa DrogaShop acontece de 
forma interligada entre as filiais e a matriz. Cada filial, ao final do mês, repassa 
para a matriz o faturamento bruto bem como os dados das despesas mensais. 
Dessa forma, na matriz repassa os valores referentes aos encargos da filial, o 
pró labore e o lucro é dividido entre os sócios. Nesse cálculo está envolvido os 
custos de pessoal, da loja, impostos, consumo, administração, depreciação, 
entre outras despesas diversas. 
Para alcançar as metas mensais são estabelecidas, aos vendedores e 
farmacêuticos, metas de vendas de todos os produtos oferecidos na loja 
(vitaminas, medicamentos de referência, genéricos...). No entanto, os 
indicadores de desempenho que medem esses alcances não foram fornecidos. 
O gerente da loja é responsável pela gestão de pessoas, que no caso, 
se resume a cobrança de metas previamente estabelecidas. A ele cabe 
direcionar capital para investimentos físicos da loja, bem como o marketing/ 
divulgação (panfletagem na maior parte). 
Serviços oferecidos pela DrograShop 
Atenção Farmacêutica 
 
É um conceito de prática profissional no qual o paciente é o principal 
beneficiário das ações do farmacêutico. A atenção é o compêndio das atitudes, 
dos comportamentos, dos compromissos, das inquietudes, dos valores éticos, 
das funções, dos conhecimentos, das responsabilidades e das habilidades do 
farmacêutico na prestação da farmacoterapia, com objetivo de alcançar 
resultados terapêuticos definidos na saúde e na qualidade de vida do paciente. 
Esse serviço é prestado pela droga shop no setor Leste. 
 
Convênios 
Desenvolvido para oferecer várias vantagens tanto para a empresa como para 
seus colaboradores, como desconto em folha, até 45 dias para pagar e um 
sistema de gestão que possibilita o controle do convênio pela própria empresa. 
Cartão DrogaShop 
Comodidade, até 45 dias para o pagamento da fatura, segurança e uma rede 
inteira para te atender. O cartão é feito na farmácia da droga shop do setor 
leste 
 
Televendas 
 
Você encontra este serviço em todas as nossas lojas, ele pode ser feito tanto 
pelo telefone como pelo WhatsApp. É feito no setor leste também. 
 
Plantão 24h 
O plantão 24 horas é realizado na rede da cidade Jardim. 
 
PBMs - (Programas de Benefícios à Medicamentos) 
 
PBM é um programa que envolve a drogaria os distribuidores e a indústria, com 
a finalidade de reduzir o preço final dos Medicamentos de prescrição e de auto 
custo. Na maioria dos casos, os produtos pertencentes aos PBMs são produtos 
de uso contínuo, ou seja, produtos que o paciente compra sempre e muitas 
vezes tomará por toda a vida. Verifique com nossos farmacêuticos se o 
medicamento que você faz uso pertence a algum PBM. 
 
Farmácia Popular 
 
O Governo Federal criou o Programa Farmácia Popular do Brasil para ampliar 
o acesso aos medicamentos para as doenças mais comuns entre os cidadãos. 
O Programa possui duas modalidades: uma Rede Própria de Farmácias 
Populares e a parceria com farmácias e drogarias da rede privada, chamada de 
“Aqui tem Farmácia Popular". 
Relação de alguns medicamentos que a farmácia popular oferece: 
Anticoncepcionais, remédios para asma, diabetes, rinite entre outros. 
 
Formas de Pagamento 
 
Em nossa unidade você encontra vária maneiras de realizar seu pagamento, 
podendo ser pelas principais bandeiras de cartão de crédito. Consulte a 
unidade mais próxima aqui. 
 Cartão DrogaShop. 
 Dotz, você pode regatar seus pontos acumulado em nossas unidades, 
aumentando ainda mais a sua economia. 
 Convênio DrogaShop. 
Dotz 
Dotz é um programa de fidelidade que premia os nossos clientes afiliados ao 
programa. Através da compra em redes comerciais que trabalham com Dotz, o 
cliente terá o seu valor pago retribuído em pontos que dão direito a vários 
prêmios. 
A cada R$ 2,00 em compras, você ganha um Dotz. 
Manipulação 
As manipulações são feitas no bairro Oeste. 
 
Conclusão 
O principal aspecto que norteou a elaboração deste trabalho foi a aplicação dos 
elementos teóricos, conforme modelos propostos na disciplina, na execução 
das pesquisas em campo, dando subsídios para uma consolidação do 
conhecimento sobre a perspectiva de gestão. 
Sendo assim, o mesmo teve como objetivo elementar, demonstrar e indagar 
sobre o processo de caracterização, organização, planejamento e 
gerenciamentos de colaboradores, operações, marketing/vendas, 
financeiro/contábil e desempenho da empresa escolhida. 
A DrogaShop é uma empresa de franquias que vem apresentando um 
crescimento notável e se tornando cada vez mais solidificada no mercado. Isso 
graças às suas ações e planejamento estratégico. 
Além de se mostrar competitiva e flexível frente a seus concorrentes, 
readequando-se sempre que surge a necessidade. 
Entretanto, nota-se falhas na gestão. Dentre elas, é possível destacar o 
marketing e atendimento ao cliente, uma vez que um espaço de saúde carece 
de um atendimento mais humanizado, o que não foi tão perceptível. Em 
diversos momentos, a impressão que se tem é de ser uma loja qualquer, na 
qual você entra mesmo sem necessariamente precisar adquirir algo, uma vez 
que muitos clientes ficam à deriva e se mostram perdidos no estabelecimento. 
Em um ambiente como esse, é essencial entender a necessidade de cada um 
que ali chega, saber orientar, etc., pois o tratamento de qualquer adversidade 
pela qual a pessoa esteja passando no momento em que procurou uma 
drogaria pode começar ali mesmo. 
Dessa forma, é importante investir em cursos e treinamentos, não apenas 
sobre medicamentos e no âmbito farmacêutico em geral, mas especialmente 
sobre atendimento, de modo que os próprios funcionários se vejam como 
partes integrantes e fundamentais para a continuidade da empresa. 
DrogaShop precisa manter-se diligente, estar sempre aberta a mudanças, 
analisar com segurança situações ocorrentes, revisar sempre sua organização 
e reinventar-se sempre para manter a posição conquistada, além de prosperar 
ainda mais.