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Avaliação: GST0570_AV_ (AG) » GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV Aluno: - SILVIA KARLA CAVALCANTE TEIXEIRA Professor: PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL Turma: 9023/AQ Nota da Prova: 3,5 Nota de Partic.: 0,6 Data: 10/06/2014 09:58:10 � 1a Questão (Ref.: 201202574645) Pontos: 0,0 / 0,5 Que pontos deverão ser considerados no momento da realização de um levantamento dos processos existentes na empresa ou mesmo de novos processos? Os objetivos do negócio; O número de processos existentes; O desempenho atual dos processos. Os objetivos do negócio; Os resultados que esperados; Os fatores críticos de sucesso associados ao negócio. O desempenho atual dos processos; os objetivos do negócio; os resultados esperados. O número de processos existentes; as áreas empresariais envolvidas e a agregação de valor desejada. Os objetivos do negócio; O número de processos existentes; Os fatores críticos de sucesso associados ao negócio. � 2a Questão (Ref.: 201202582956) Pontos: 0,5 / 0,5 O fluxograma é uma representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho, caracterizando: Suas simulações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo Suas operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo Suas operações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo Suas simulações, os responsáveis ou gestores envolvidos no processo Suas operações, os responsáveis ou os gestores envolvidos no processo � 3a Questão (Ref.: 201202575876) Pontos: 0,0 / 0,5 Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente. II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de comando. III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a hierarquia. IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes. V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo. Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas Somente as afirmativas II, III e V estão corretas Somente as afirmativas I, II e V estão corretas Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas � 4a Questão (Ref.: 201202579171) Pontos: 0,0 / 0,5 Qual das ferramentas abaixo NÃO é utilizada para uma análise mais específica e profunda de um processo, gerando um modelo do seu funcionamento? SIPOT Matriz SWOT Diagramas UML IDEF0 Mapa de Processos � 5a Questão (Ref.: 201202585438) Pontos: 1,0 / 1,0 NÃO é um aspecto a ser avaliado durante a estrutura da capacitação da equipe na implementação de padrões para a Gestão de Processos: Apresentação do conceito ou da metodologia Execução Prática Manutenção do Conhecimento Avaliação Descontinuidade da experiência � 6a Questão (Ref.: 201202422102) Pontos: 0,5 / 0,5 Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos? A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, aumentando a motivação e o desempenho. A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na empresa. A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não envolve mudança de cultura. A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa. A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão integrada. � 7a Questão (Ref.: 201202399695) Pontos: 0,5 / 0,5 Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo: O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas. Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas. Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico. Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço. Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas. � 8a Questão (Ref.: 201202579378) Pontos: 1,0 / 1,0 Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável atraso, Paulo decidiu realizar uma análise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho começou pelo levantamento do processo a fim de identificar as causas por esse atraso. Qual das ferramentas abaixo é mais adequada para que esse gestor alcance seu objetivo inicial? Diagrama espinha-de-peixe Histograma Diagrama de resultados Matriz BASICO Matriz SWOT � 9a Questão (Ref.: 201202371732) Pontos: 0,0 / 1,5 Como fazer as empresas pensarem em termos de processos? Gabarito: Segundo Gonçalves, a empresa precisa colocar o foco no cliente externo, já que os processos de negócios começam e terminam nele. Os processos enxergam uma linha de atividades que começa com o entendimento exato do que o cliente externo deseja, e termina com o cliente externo adquirindo o que ele precisa e deseja de um negócio. � 10a Questão (Ref.: 201202415394) Pontos: 0,0 / 1,5 Uma das funções do Analista de Processos é buscar o aperfeiçoamento de processos e métodos de trabalho com a implantação de novas ferramentas tecnológicas. A partir do que foi trabalhado em sala de aula, o que vem a ser Empowerment? Gabarito: Empowerment: É uma abordagem à projetos de trabalhos que se baseia na delegação de poderes de decisão, autonomia e participação dos funcionários na administração das empresas. Trata-se de transferir Poder e Energia para as pessoas. Significa a descentralização de poderes pelos vários níveis hierárquicos da organização, permitindo criação de maior motivação nos trabalhadores.
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