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AV - Gestão de Processos

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Avaliação: GST0570_AV_ (AG) » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: - SILVIA KARLA CAVALCANTE TEIXEIRA
	Professor:
	PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL
	Turma: 9023/AQ
	Nota da Prova: 3,5        Nota de Partic.: 0,6        Data: 10/06/2014 09:58:10
	�
	 1a Questão (Ref.: 201202574645)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Que pontos deverão ser considerados no momento da realização de um levantamento dos processos existentes na empresa ou mesmo de novos processos?
	
	
	Os objetivos do negócio; O número de processos existentes; O desempenho atual dos processos.
	 
	Os objetivos do negócio; Os resultados que esperados; Os fatores críticos de sucesso associados ao negócio.
	 
	O desempenho atual dos processos; os objetivos do negócio; os resultados esperados.
	
	O número de processos existentes; as áreas empresariais envolvidas e a agregação de valor desejada.
	
	Os objetivos do negócio; O número de processos existentes; Os fatores críticos de sucesso associados ao negócio.
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201202582956)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O fluxograma é uma representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho, caracterizando:
	
	
	Suas simulações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo
	 
	Suas operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo
	
	Suas operações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo
	
	Suas simulações, os responsáveis ou gestores envolvidos no processo
	
	Suas operações, os responsáveis ou os gestores envolvidos no processo
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201202575876)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente. II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de comando. III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a hierarquia. IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes. V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo.
	
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201202579171)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Qual das ferramentas abaixo NÃO é utilizada para uma análise mais específica e profunda de um processo, gerando um modelo do seu funcionamento?
	
	
	SIPOT
	 
	Matriz SWOT
	
	Diagramas UML
	
	IDEF0
	 
	Mapa de Processos
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201202585438)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	NÃO é um aspecto a ser avaliado durante a estrutura da capacitação da equipe na implementação de padrões para a Gestão de Processos:
	
	
	Apresentação do conceito ou da metodologia
	
	Execução Prática
	
	Manutenção do Conhecimento
	
	Avaliação
	 
	Descontinuidade da experiência
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201202422102)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
	
	
	A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, aumentando a motivação e o desempenho.
	 
	A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na empresa.
	
	A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não envolve mudança de cultura.
	
	A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
	
	A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão integrada.
	
	�
	 7a Questão (Ref.: 201202399695)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
	
	
	O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas.
 
	
	Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
 
	
	Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
 
	 
	Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço.
	
	Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
 
	
	�
	 8a Questão (Ref.: 201202579378)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável atraso, Paulo decidiu realizar uma análise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho começou pelo levantamento do processo a fim de identificar as causas por esse atraso. Qual das ferramentas abaixo é mais adequada para que esse gestor alcance seu objetivo inicial?
	
	 
	Diagrama espinha-de-peixe
	
	Histograma
	
	Diagrama de resultados
	
	Matriz BASICO
	
	Matriz SWOT
	
	�
	 9a Questão (Ref.: 201202371732)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Como fazer as empresas pensarem em termos de processos?
	
	
	
Gabarito: Segundo Gonçalves, a empresa precisa colocar o foco no cliente externo, já que os processos de negócios começam e terminam nele. Os processos enxergam uma linha de atividades que começa com o entendimento exato do que o cliente externo deseja, e termina com o cliente externo adquirindo o que ele precisa e deseja de um negócio.
	
	�
	 10a Questão (Ref.: 201202415394)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Uma das funções do Analista de Processos é buscar o aperfeiçoamento de processos e métodos de trabalho com a implantação de novas ferramentas tecnológicas. A partir do que foi trabalhado em sala de aula, o que vem a ser Empowerment?
	
	
	
Gabarito: Empowerment: É uma abordagem à projetos de trabalhos que se baseia na delegação de poderes de decisão, autonomia e participação dos funcionários na administração das empresas. Trata-se de transferir Poder e Energia para as pessoas. Significa a descentralização de poderes pelos vários níveis hierárquicos da organização, permitindo criação de maior motivação nos trabalhadores.

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