AV COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

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Avaliação: GST0615_AV_201307128696 » COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201307128696 - JEAN BATISTA BRENTANO
Professor: ALEXANDRE MATHEUS TEIXEIRA Turma: 9004/AA
Nota da Prova: 5,5 Nota de Partic.: 1,5 Data: 10/06/2014 16:24:08
 1a Questão (Ref.: 201307296751) Pontos: 1,5 / 1,5
Cite 3, dentre os 8, estágios da mudança, relatados por John Kotter.
Resposta: senso de urgencia; visão de mudança; comunicação da nova visão para toda organização; superar
resistências; assegurar o sucesso a curto prazo
Gabarito: Aumentar a urgência, Criar uma coalização orientadora, Acertar a visão, Comunicar para conseguir
adesão, Fortalecer a ação, Criar vitórias em curto prazo, Consolidar ganhos, Ancorar a mudança em sua cultura.
 2a Questão (Ref.: 201307375073) Pontos: 0,0 / 1,5
Para obter o melhor desempenho das equipes possível, é preciso realizar sempre quatro ações. Cite 3(três)
ações.
Resposta: Motivação; formação; comunicação; observação; exploração
Gabarito: 1) Conhecer o perfil dos membros da equipe; 2) Propiciar e valorizar a coesão do grupo; 3)Revisar e
verificar os processos; 4) Reduzir a ociosidade da equipe.
 3a Questão (Ref.: 201307192898) Pontos: 0,0 / 0,5
Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A característica que faz com
que ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de:
 Reflexão.
Sintonia.
Comunicação.
Feedback.
Empatia.
 4a Questão (Ref.: 201307374853) Pontos: 0,5 / 0,5
Mateus, empregado de uma empresa de pequeno porte, está dizendo a José, seu subordinado, que está
convencido da importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas
ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Assinale a qual
forma de comunicação Mateus está se referindo:
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Discurso.
Leitura.
 Negociação.
Observação.
Reflexão.
 5a Questão (Ref.: 201307167859) Pontos: 0,5 / 0,5
Chamamos o relacionamento intenso, de longo prazo, entre uma pessoa mais graduada e mais experiente e
outra menos graduada e menos experiente de:
Gestão de desempenho.
Adestramento.
Subgerenciamento.
Chefia
 Mentoria
 6a Questão (Ref.: 201307384043) Pontos: 0,0 / 0,5
AO SER REALIZADA A AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO, É PRECISO CONSIDERAR O COMPORTAMENTO E OS
RESULTADOS. NESTE MOMENTO, QUAL DEVE SER O FOCO AO AVALIAR O COMPORTAMENTO? ASSINALE A
ALTERNATIVA CORRETA
DEVE-SE OBSERVAR, COM A MESMA ATENÇÃO, OS TRAÇOS DE PERSONALIDADE DO FUNCIONÁRIO E,
POR CONSEQUÊNCIA, O COMPORTAMENTO QUE ELE APRESENTA NO AMBIENTE DE TRABALHO
SE O DESEMPENHO DEPENDE DAS CARACTERÍSTICAS DE PERSONALIDADE, É FUNDAMENTAL QUE
ESTAS SEJAM OBSERVADAS NESTE MOMENTO
 NATURALMENTE, DEVE-SE OBSERVAR O COMPORTAMENTO DO SUJEITO QUE, POR PREMISSA, DEPENDE
DAS CARACTERÍSTICAS DE PERSONALIDADE DO FUNCIONÁRIO, DENTRO DE UM MUNDO
CORPORATIVO ESPECÍFICO
A AVALIAÇÃO DO COMPORTAMENTO NÃO SE PREOCUPA COM OS TRAÇOS DE PERSONALIDADE MAS, O
RESULTADO DESTAS CARACTERÍSTICAS: O COMPORTAMENTO ATRAVÉS DE AÇÕES
É IMPORTANTE, NESTE MOMENTO, OBSERVAR OS TRAÇOS DE PERSONALIDADE DO FUNCIONÁRIO,
IDENTIFICANDO AS CARACTERÍSTICAS QUE O DEFINEM NAQUELE CONTEXTO DE TRABALHO
 7a Questão (Ref.: 201307163964) Pontos: 0,5 / 0,5
O modelo "descongelar-mudar-recongelar" foi desenvolvido por:
 Kurt Lewin
Ford
Weber
Taylor
Fayol
 8a Questão (Ref.: 201307194891) Pontos: 0,5 / 0,5
Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o desempenho de Anselmo, um
vendedor de sua equipe, em que ficava evidenciado uma queda significativa na consecução de suas metas do
mês, agenda com ele uma reunião em sua sala para conversar. Entre os aspectos abaixo, identifique aquele que
Juca estava fazendo e que é apontado por Tulgan como básico para realizar um bom trabalho:
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Monitorar e avaliar o desempenho no trabalho.
Distribuir recompensas e punições com justiça.
Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por estas metas.
 Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
Fazer declarações claras de desempenho.
 9a Questão (Ref.: 201307380347) Pontos: 1,0 / 1,0
O mundo corporativo carrega a máxima de que os profissionais são contratados, geralmente, por seus
conhecimentos técnicos, mas demitidos por problemas comportamentais. Muitas vezes, a falta de sensibilidade
de se relacionar com os outros e não saber lidar com situações de desconforto prejudicam a imagem e o
desempenho do indivíduo. Neste contexto, entende-se que:
a inteligência cognitiva apresenta-se como maior responsável pelo sucesso ou insucesso das pessoas
o desenvolvimento da inteligência emocional no trabalho nem sempre pode ser um grande aliado
 a inteligência emocional refere-se a uma combinação de competências que permitem a pessoa
perceber, entender e estar no controle de suas próprias emoções no ambiente de trabalho, também
o individuo com pouca inteligência emocional precisa ter a capacidade de se enxergar como ele
realmente é ou o mais próximo do que realmente é
pessoas com poucas qualidades de relacionamento humano, como afabilidade, compreensão, gentileza,
isto é, inteligência emocional têm mais chances de obter o sucesso
 10a Questão (Ref.: 201307164494) Pontos: 1,0 / 1,0
Para White e Lippit, apud Chiavenato (2004, p. 186), existem três tipos de liderança. São elas?
 autocrática, liberal e democrática
Ocupacional, relacional e interpessoal.
Financeira, autocrática e pessoal
Intimidatória, forçada e aceita
Religiosa, politica e neutra
Período de não visualização da prova: desde 30/05/2014 até 16/06/2014.
 
 
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