Entrega e Suporte em TI AV 2014

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Avaliação: CCT0173_AV_201102137715 » ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201102137715 - SUMMERSON DE SOUZA GONCALVES
Professor: LUIZ ROBERTO MARTINS BASTOS Turma: 9003/AC
Nota da Prova: 6,0 Nota de Partic.: 2 Data: 09/06/2014 13:12:41
 1a Questão (Ref.: 201102277320) Pontos: 1,5 / 1,5
O planejamento financeiro pode ser categorizado em três áreas, sendo a primeira o Planejamento de Capital
que representa a tradução dos custos de TI para atender o ciclo de planejamento financeiro da organização.
Neste planejamento deve ser prevista a depreciação. O que significa depreciação?
Resposta: Depreciação significa o tempo de vida útil que um determinado produto de TI irá possuir, pois este
tem um valor ao ser adquirido este após um certo tempo (5 anos - tempo de depreciação) não terá mais este
valor e será necessário a substituição, ou troca de peças. Então é necessário levar em conta um calculo
referente a Depreciação quanto à gestão e planejamento financeiro na área de TI .
Gabarito: Depreciação é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizados da
empresa (máquinas, veículos, móveis, imóveis e instalações).
 2a Questão (Ref.: 201102277328) Pontos: 1,0 / 1,5
O Plano de Recuperação de Desastres não é capaz de impedir as ocorrências dos eventos, mas sim preparar
recursos que permitam reduzir a probabilidade de falhas e planejar ações corretivas que possibilitem a
continuidade do negócio o mais rápido possível. Explique qual a principal causa de fracasso na elaboração de
planos de recuperação de desastres.
Resposta: São muitos os motivos,um deles é a falta de treinamento suficiente para o pessoal que irá executar o
plano. Outro motivo de falha é a falta de planejamento, não levando em consideração todas as variáveis de
desastres, ou seja, falta de previsão. Muitas empresas nem se quer possuem um plano de Recuperação de
Desastres .
Gabarito: Falta de apoio da alta direção e de restrições orçamentárias da organização.
 3a Questão (Ref.: 201102326356) Pontos: 0,5 / 0,5
A falha na comunicação pode gerar novas crises levando à destruição da imagem da empresa. Para evitar isso,
é fundamental que todos os colaboradores direcionem o cliente para uma central de informações para que
possam obter informações confiáveis. Esta recomendação é referente ao plano de:
Administração de Recursos.
 Comunicação de Crise.
Recuperação de Desastre.
Emergência do Pessoal.
Continuidade Operacional.
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 4a Questão (Ref.: 201102393682) Pontos: 0,5 / 0,5
QUANTO AO GERENCIAMENTO FINANCEIRO DA TI, MARQUE A RESPOSTA QUE NÃO SEJA CORRESPONDENTE.
APRESENTA COMO BENEFÍCIO A MELHORIA DO PROCESSO E TOMADA DE
PERMITE CONTABILIZAR OS GASTOS DE TI PERMITINDO A ALOCAÇÃO DESSES CUSTOS AOS
SERVIÇOS ENTREGUES AO CLIENTE
PERMITE, A PARTIR DA QUANTIFICAÇÃO DOS VALORES FINANCEIROS, JUNTAMENTE COM O CLIENTE,
IDENTIFICAR E APROVAR O PLANEJAMENTO DE NOVOS RECURSOS
SERVE PARA AUXILIAR AS TOMADAS DE DECISÕES SOBRE INVESTIMENTO PROVENDO INFORMAÇÕES
DOS SERVIÇOS A UM CUSTO ACEITÁVEL.
 NÃO SE TRATA DE UMA FERRAMENTA ESTRATÉGICA E SIM UMA FERRAMENTA DE CONTROLE DE
IMPACTO
 5a Questão (Ref.: 201102272183) Pontos: 0,0 / 0,5
Analise as sentenças abaixo e, em seguida, assinale a alternativa correta. Muitos empresários de TI não estão
familiarizados com os diferentes custos de sua produção, o que demonstra que não estão no pleno controle de
sua empresa. Não sabem responder às perguntas por que não estão dando conta de um dos grandes desafios
da gestão de negócio de TI que é o gerenciamento financeiro. As funções básicas do gerente financeiro são:
I. Fazer apuração de custos do produto ou serviço de TI;
II. Administrar a capacidade de TI;
III. Calcular o ponto de equilíbrio da produção ou receita;
IV. Administrar o capital de giro e o fluxo de caixa.
Apenas as sentenças I, II e III estão corretas
Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas
Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas
 Apenas as sentenças I e III estão corretas
Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas
 6a Questão (Ref.: 201102272249) Pontos: 0,5 / 0,5
O PROCESSO GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE procura entender os requerimentos de disponibilidade
do negócio, planejar, medir, monitorar e melhorar continuamente a disponibilidade dos serviços de TI, para:
garantir que os projetos de TI apliquem as melhores Práticas do PMI.
 garantir que os serviços foram desenhados para entregar os níveis de disponibilidade exigidos pelo
negócio.
prover recursos necessários à execução do serviço.
prover um serviço alinhado às necessidades de redução de custos.
prover um serviço com disponibilidade dentro da limitação da capacidade de recursos.
 7a Questão (Ref.: 201102385522) Pontos: 0,0 / 0,5
A dependência da TI nos processos corpora�vos é tão grande que uma simples falha tecnológica
pode paralisar o negócio. A infra-estrutura de TI deve estar preparada para atender às
necessidades dos usuários e eliminar o risco de falhas e inoperância. Para isso, se faz necessário
implantar um processo recomendado pelo ITIL, que a gerência de _________________________.
 Disponibilidade
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Capacidade
Transição
Desempenho
Nível de Serviço
 8a Questão (Ref.: 201102395450) Pontos: 1,0 / 1,0
Todas as assertivas abaixo correspondem a exemplos de vulnerabilidade, exceto
Porta de comunicação aberta em um Sistema Operacional
Ausência de controle em procedimentos de segurança
Carpete inflamável
 Sistema operacional de código aberto
Porta de firewall aberta
 9a Questão (Ref.: 201102271744) Pontos: 0,0 / 0,5
O Gerenciamento da Capacidade tem por objetivo garantir que o desempenho dos serviços de TI esteja de
acordo com os Níveis de Serviço (SLAs) acordados com o cliente. Há três Tipos de Acordo de Nível de Serviço.
São eles:
Acordos operacionais ; Acordos baseados na entrega ; Acordos Multinível.
Acordos unilaterais ; Acordos baseados na Capacidade ; Acordos Multinível.
Acordos comerciais ; Acordos baseados na qualidade ; Acordos Multinível.
 Acordos bilaterais ; Acordos baseados na qualidade ; Acordos Multinível.
Acordos baseados no Serviço ; Acordos baseados no Cliente ; Acordos Multinível.
 10a Questão (Ref.: 201102276277) Pontos: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. Diante da crescente pressão para diminuir custos
de uma maneira geral, o desafio para a maioria dos CIOs está na forma de implementar essa redução sem
impactar negativamente o valor entregue aos seus clientes internos e externos, a fim de preservar a
capacidade da organização de operacionalização do presente e visualização do futuro. O
_______________________ é fundamental para o planejamento da TI de qualquer empresa, em especial
aquelas que possuem um parque de infra-estrutura grande e complexo.
Gerenciamento da Entrega da TI.
Gerenciamento da Disponibilidade da TI.
Gerenciamento do desempenho da TI.
Gerenciamento de Projetos de TI.
 Gerenciamento da Capacidade da TI.
Período de não visualização da prova: desde 30/05/2014 até 16/06/2014.
 
 
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