Avaliacão Parcial Competência Gerencias

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14/01/2018 EPS: Alunos
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Avaliação Parcial: GST0615_SM_201605019232 V.1 
Aluno(a): LUIZ CARLOS NOGUEIRA SILVA Matrícula: 201605019232
Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 27/12/2017 08:23:08 (Finalizada)
1a Questão (Ref.:201605253959) Acerto: 1,0 / 1,0
Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma candidata
à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a
todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função.
Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio
e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas
Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua
ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na
cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a
tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi
aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação
sobre Suzana?
Comunicação Pessoal.
Comunicação Verbal.
Comunicação Inter-pessoal.
 Comunicação Não-verbal.
Comunicação Simbólica.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
2a Questão (Ref.:201605073876) Acerto: 1,0 / 1,0
Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso da comunicação:
Simbólica.
Verbal escrita.
 Verbal oral.
Não verbal
Eletrônica.
 
Gabarito Coment.
3a Questão (Ref.:201605074434) Acerto: 1,0 / 1,0
A decisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais cabeças são melhores que uma para a tomada de
decisões. Essa afirmação é apoiada na:
Suposição que o supervisor tem total domínio das situações de trabalho porque foi preparado para isso pela
empresa.
 Suposição que um indivíduo isolado pode estar sujeito a todo tipo de caprichos e preconceitos.
Suposição que o subordinado deve sempre consultar o supervisor para decidir sobre a realização de suas tarefas.
Suposição que, como essa cabeça é de um subordinado, corre-se o risco que esteja equivocada.
Suposição que o indivíduo isolado sempre vai decidir por algo que lhe convenha.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
4a Questão (Ref.:201605250309) Acerto: 1,0 / 1,0
Quais são as quatro fases do desenvolvimento das equipes segundo Baldwin, Rubin e Bommer?
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Formação, Agilidade; Atitude; Desinteresse;
 Formação; Agitação; Normatização; Desempenho;
Atitude, Desempenho; Agilidade; Ação;
Comportamento; Atitude; Normatização; Desempenho;
Compromisso; Agitação; Desempenho; Ação;
 
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5a Questão (Ref.:201605679689) Acerto: 1,0 / 1,0
Uma gestão adequada do desempenho em uma organização pressupõe que:
todos os que estão envolvidos no processo estejam bem treinados para alcançar as metas propostas
os funcionários aceitem punições de acordo com o desempenho de cada um, caso necessário.
 o gestor deixe clara a razão da sua implantação e determine quais são os resultados esperados
a organização estabeleça previamente remunerações adequadas ao melhor desempenho esperado.
os funcionários já tenham as competências correspondentes aos desafios que lhes serão propostos.
 
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6a Questão (Ref.:201605771112) Acerto: 1,0 / 1,0
Ao ser realizada a Avaliação de Desempenho, é preciso considerar o comportamento e os resultados. Neste momento,
qual deve ser o foco ao avaliar o comportamento? Assinale a alternativa correta
Naturalmente, deve-se observar o comportamento do sujeito que, por premissa, depende das características de
personalidade do funcionário, dentro de um mundo corporativo específico.
Deve-se observar, com a mesma atenção, os traços de personalidade do funcionário e, por consequência, o
comportamento que ele apresenta no ambiente de trabalho
Se o desempenho depende das características de personalidade, é fundamental que estas sejam observadas neste
momento.
 A Avaliação do Comportamento não se preocupa com os traços de personalidade mas, o resultado destas
características: o comportamento através de ações.
É importante, neste momento, observar os traços de personalidade do funcionário, identificando as características
que o definem naquele contexto de trabalho
 
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7a Questão (Ref.:201605680632) Acerto: 1,0 / 1,0
A organização moderna deve manter o tipo de avaliação que traz muitos benefícios e mudanças positivas na gestão de
pessoas. Com ela o gestor pode avaliar melhor seus subordinados, melhorar o clima de trabalho, investir no treinamento
de seus pares, bem como:
procurar manter continuamente um alto padrão de benefícios e de obtenção de resultados
promover a apreciação involuntária do comportamento do colaborador, seus progressos e limitações, êxitos e
insucessos
eliminar achismos e palpites quando do remanejamento de um funcionário
obter informações reais e avaliar de perto as implicações de uma possível mudança na gestão dos recursos da
empresa.
 identificar e trabalhar de forma sistêmica as diferenças de desempenho entre os muitos funcionários da
organização.
8a Questão (Ref.:201605634200) Acerto: 1,0 / 1,0
Você é um coordenador e deve oferecer retorno aos seus liderados sobre o desempenho em um tarefa. Qual o tipo de
comportamento que você não deveria ter para dar um bom retorno:
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 Oferecer um retorno baseado na comparação do desempenho de cada um com o desempenho dos demais
funcionários.
Focalizar a tarefa e não quem a executa.
Ser pontual e dar retorno logo após um acontecimento.
Maximizar o retorno absoluto e minimizar o retorno relativo.
Ser específico e dar exemplos diretos de comportamento.
9a Questão (Ref.:201605072989) Acerto: 1,0 / 1,0
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para realização
de mudanças. O estágio que, segundo ele, envolve estabelecer confiança de que os resultados podem ser alcançados e de
que as barreiras para a mudança serão removidas é chamado de:
 Fortalecer a ação.
Consolidar ganhos.
Acertar a visão.
Comunicar a visão
Aumentar a urgência.
 
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10a Questão (Ref.:201605680637) Acerto: 1,0 / 1,0
Cada vez há mais necessidade de mudanças dentro das organizações pelo simples fato de terem que se adaptar às
pressões do entorno. A sua rapidez de adaptação às mudanças torna-se um fator diferencial competitivo pois:
é a resposta da organização às transformações que vigoram no ambiente, com o intuito de manter a
incongruência entre os componentes organizacionais
 as mudanças do ambiente externo exigem da organização a capacidade contínua de resposta rápida e eficaz a
estas transformações
a mudança é qualquer alteração, planejada ou não, ocorrida na organização, decorrente de fatores somente
internos à organização
é um processo constante e o ideal seria denominá-lo de "mudando" ao invés de mudança, para dar essa ideia de
processo nem sempre contínuo
considera-se mudança organizacional enquanto o cotidiano organizacional e necessário para a exigência da
empresa no mercado global, competitivo e mutante
 
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